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论企业的人性化管理
企业管理归根到底是对人的管理。企业的发展归根到底是靠人才。如何吸引和留住人才是企业最关心的事情，也是现代人力资源管理的中心内容。在市场经济发展过程中，中国也从传统的以“物”为中心的人事管理转变为以“人”为中心的人力资源管理。其中，人性化管理被越来越多的企业采用和认可，有效的管理流程极为重要。
关键词:人性化；人性化；以人为本；企业文化；连接
人性化管理是当前管理领域的一个热门话题。人性化管理可以加强员工对公司的忠诚度，加强团队合作，激励员工为公司努力工作，等等。人性化管理被提升到了前所未有的高度。但是，企业实施的效果如何？一些企业的人性化管理确实带来了一些成绩，加强了沟通。然而，一些员工没有按时完成工作，犯了一些错误。企业视而不见，以为这样会加深员工对公司的依赖，让员工对公司心存感激，以为人性化管理更彻底。这扭曲了人性化管理的本质。但是，怎样才能做到人性化管理呢？尺度怎么把握？
(一)人性化管理不等于人性化管理。
首先，要区分人性化管理和人性化管理。人性化管理是建立在严格的公司制度基础上的科学的、原则性的管理。人本管理没有制度作为管理依据，仅仅基于管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。作为管理的对象——员工，他们是有惰性的，他们必须有相应的约束和压力才能产生动力。所以用制度或者主观意志来管理，最后的结果会不一样。目前很多管理者并没有真正理解什么是人性化管理，错误地把人性化管理当成了人性化管理。
人性化是建立在完善管理制度和“社会人”假设的前提下。人性化管理强调“人文关怀”在管理中的体现，使管理不再是“冷冰冰”的而是充满了父母的关怀和妻子的体贴。而很多失败公司的人性化管理，显然缺乏完善的管理制度基础。把“放任自流”、“顺其自然”当成“人性化管理”，是一种误解。
人性化管理就是重视企业内外最重要的资源——人，以人为本的企业管理。在日常管理中关注和关爱我们的员工，让他们体会到家人的温暖和关怀，培养他们主人翁的责任感，让这种热情转化为工作。比如，给每个月过生日的员工送生日礼物，举办聚会。
但在实施人性化管理的过程中，当没有人负责，没有工作压力，没有工作目标时，员工容易产生惰性。要解决这些问题，首先，部门领导要有效监督，员工的工作任务要合理安排，员工的工作目标要明确。所以人力资源的具体工作是:1。建立和完善规章制度(法律制度)——保持员工积极性的基石；2.建立并不断完善激励机制(调节杠杆)；3.培养良好的企业文化(德系)。此外，还要做好各部门人员的职位分析、职位描述等基础工作；定期检查各部门绩效，维护公司制度，严格执行公司奖惩制度。如果发现自己在工作时间做与工作无关的事情，可以自行处理或者交给部门负责人处理，并跟进最终结果。
有了目标和方向，就要付诸实践，同时也需要改变旧的心智模式。美国汉诺威保险公司总裁奥布莱恩表示，努力的方向是建立更加人性化的组织模式。在工业时代，人们一周工作六天，以赚取足够的钱来获得食物和住所。今天，我们大多数人在星期二下午都达到了同样的目标。传统的组织设计没有为员工的自尊和自我实现提供高层次的需求，但现代组织必须开始照顾所有员工的这些需求，否则管理效果不佳的现象还会继续。
(二)利用系统加强人性化管理
没有制度，企业失去的是生存的基石。没有人性化的管理，一个公司失去的是未来的发展。在当前的竞争环境下，对于一个中小企业来说，制度远比人性化更重要。俗话说，皮不存在，毛怎么附着？
“人性化”和“制度”是相辅相成的。实施“人性化”管理的首要任务是在企业中逐步建立一套科学有效的管理制度，管理制度是实施人性化管理的平台。从另一个角度来看，在管理中强调“人性化”，注重“人情味”，并不意味着放弃管理制度。纵观国内外实行“人性化”管理的著名企业，都有一套科学有效的管理体系。比如在麦当劳，所有的食物都有严格的执行标准和精准的工作程序，连烹饪时间都有具体的规定，所有员工的行为都有严格的制度规范。海尔集团是中国“人性化”管理的典范，也有“员工离开座位要靠右走，把椅子推进桌洞”等严格的规章制度。希望集团提出“用母亲般的关怀对待员工，用铁的纪律管理工厂”的原则，并强调在用母亲般的关怀关爱员工时，必须坚持“铁的纪律”。
所以使用系统管理员的工作时间要考虑以下几个方面:1，尊重人性，引导自然。2.进行行为塑造，使用习惯进行管理。3.打造企业文化，用文化来规范行为。4.重视人的创造力，用创新推动发展。
人性化管理的价值体现在，公司的制度大多建立在关注员工需求、尊重员工想法的基础上，使员工的行为与公司的制度保持强烈的一致性。严格的管理制度是人性化管理的前提。在进行人性化管理时，要认识到:一、人性化管理≠懈怠管理。在符合公司大局的前提下，充分尊重每个人的理想，把群体管理变成个体管理，让员工在完成本职工作的同时，发挥更大的潜能。
其次，人性化管理≠员工定义的任务。管理的最终目的是为企业利益服务。如果一味追求人性化，忽视企业利益，那就成了本末倒置。没有设定合理的目标值下限，让员工自己去做。人类的自卑十有八九会让人选择更低的工作量。
简而言之，每个公司的氛围和非制度约束会让员工学会什么该做，什么不该做。一旦员工离开其他公司，失去了这种约束，他们的行为也会随之改变。这种变化与员工的素质和出身无关。基本上大型企业都有类似的管理方式。素质高、工作经验相近的员工，从心理上和生理上都很容易接受规范化管理，但一套人性化的管理能否落实，首先取决于企业有一套有效完善的制度。人性化管理:就是在不自由的情况下，让员工感受到一定的自由。
(三)注重企业文化建设
有些企业家非常崇拜西方的管理模式，希望通过引入完善的管理制度来消除一切管理漏洞，所以企业的制度极其完善。有一家企业宣称自己的系统达到了一万多，结果经常陷入“系统第一”的泥潭。而有些企业家则过于强调人性化管理，以“善”作为人性假设的唯一标准，于是对所有员工都强调“宽容”，期望通过试用期来改变员工，对犯错误的员工反复宽容，这也陷入了“精神至上”的陷阱。
赞成“制度先行”的创业者一定会发现，即使你的制度再完善，还是有差距，或者说制度出台了却无法执行的尴尬局面。为什么？因为制度是死的，人是活的，如果执行制度的人和被执行的人心里都不赞成或者反对这些制度，那么再完美的制度在执行的时候也会变味。对于赞成“精神至上”的企业家来说，只强调“包容”肯定是行不通的。为什么？因为人性中有恶，即使是圣人，你也不能保证在完全没有监督的情况下，他会过着清正廉洁的生活，更何况一个企业有很多不同层次的员工。用过于人性化的管理模式管理基层员工是一种成本高昂的管理行为，效果还不如严格管理。
所以，笔者认为不要过分强调“人性化”，而是要注重企业文化的建立，企业制度也是其中的一部分。如果说企业管理制度是让想犯错的人没有犯错的机会，那么企业文化就是让有机会犯错的人不愿意犯错。
关键是企业招人后的企业培训。日本迪士尼的很多清洁工和销售人员，即使工作三个月也接受过专业培训，所以他们的年客户是17万，相比一个上海市。在可口可乐(中国)有限公司，“人性化管理是流淌在管理者血液里的东西”。可口可乐公司发展了117年，经过多年的总结，建立了非常完善的管理体系，每一个动作都有章可循，很容易让人联想到“苛刻的制度管理”这四个字。但可口可乐(中国)有限公司提出了“铁的纪律，爱的教育”的管理原则。这种人性化的制度管理使员工对企业有高度的忠诚度，对同事充满兄弟情谊。在这种管理制度下，大家都是真诚的，讲道理的，快乐的。“用发自内心的真诚态度对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”
只有了解了人性管理的真正内涵，才能真正确定如何去做人性管理。人性化管理本身没有错，关键是我们如何执行。通过各级员工对思想境界的提升，努力营造和谐的人际氛围，创造完美的工作环境，使上下级和同级紧密结合。
(四)建立良好的沟通体系
沟通是信息交流和对话。内部沟通对于企业来说是一项非常重要的活动，因为生产力来源于企业内部，尤其是企业内部的人。通过良好的内部沟通，企业可以让员工畅所欲言，让员工积极承担义务，而不是服从命令。只有良好的沟通，才能让企业的各个层面相互理解，企业才会有优质的产品，优质的服务，丰厚的利润。沟通的功能分为:1控制员工行为，2激励员工行为，3表达员工情绪。所以，良好的沟通贯穿于人性化管理的全过程，良好的沟通集中在公司的一种氛围中。如果你觉得沟通这个概念很难理解，不妨直接理解为一种公司氛围。比如，有些公司的会议总是“集中”的，从来不给员工发表意见的机会，或者根本没有发言的欲望。会议沉闷、压抑、没有生气；然而，一些公司的会议充满了演讲和活跃的气氛，员工可以自由地表达他们不同的观点和意见，无论是对还是错。
再比如团队。有些公司有明显的团队精神。每个部门的每个员工都有合作意识，愿意配合和协助其他部门和员工完成某项工作。但有些公司的员工我行我素，以小团体和个人利益为重，互不买账，甚至互不拆台。
沟通与企业文化密切相关，沟通是企业文化不可或缺的一部分。广义的企业文化包含的范围很广，包括观念文化、制度文化、行为文化和形象文化。所以有各种各样的交流方式。会议氛围和团队氛围只是企业氛围的两个简单例子。在不同企业文化的影响下，不同公司所表现出来的企业精神、企业风格、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范，其实就是一种广义的企业氛围。
所以，企业文化是人性化管理的基础，企业通过开放思想，加强沟通，真正让员工发挥主动性，才是根本。
此外，我们应该通过文化活动有效地增强沟通和凝聚力。一个优秀的企业往往会通过举办各种文化活动来聚集人。虽然这些文化活动很少像公司政策那样写，但功能都差不多。他们向员工展示他们如何正式或非正式地互动。由于业务领域不同，要开展的活动也不同。重视企业文化的管理者不仅关注公司的规划或预算活动，还会在组织中的象征性活动上花费大量时间。他们总是寻找并抓住每一个可能的机会来庆祝、奖励和赞扬员工符合企业文化的行为。同时也要注意利用员工在公司的娱乐时间，组织员工健身、娱乐、聚会等活动，增进员工之间的友谊，消除矛盾，加强团结，从而增强团队的凝聚力和号召力。
真正贴近员工，这才是成功的人性化管理。