论文题目:秘书口语素质的现状及存在的问题...有相关资料的朋友速度！

秘书职业从出现的那一天起，就具有工作性质辅助、工作关系从属的特点。随着改革的深入和部门权力的划分，秘书协助处理政务的范围越来越广。在这种新形势下，秘书在按时圆满完成上司交办任务的前提下，也要从被动中争取主动，积极思考问题，尽可能主动化解矛盾。如何实现辅助性和主动性的有机统一？一是参与，不干预。秘书参与决策的辅助性要求秘书自觉接受上级的指示，在职责范围和上级授予的权限内决定事项，提出建议或方案。即使决策被认可，建议或方案被采纳，秘书也不要因为经常为领导决策做大量辅助工作，干扰老板决策，而认为自己在做决策，更不要产生和领导做同样决策的错觉。强调秘书工作的主动性，要求秘书提前做好工作。从常规化、程序化的工作入手，争取在所承担的每一件事情上都有强烈的求实、创新、快速的愿望，充分发挥自己的智慧和才能。二是跟随而不是盲从。秘书的工作从属于老板的工作，秘书的每一个行为都必须与老板同步，根据老板的意图及时确定和调整自己的具体行为，为老板的决策提供有效的服务，这就是合规。所以，作为秘书，一是要认真理解并如实反映老板的意图，二是要以克制、温和的方式为老板补缺。但是，顺从不是个人的依附，不是被动的庸俗的谄媚，要及时提醒上级的失策和错误。三是主动出击，不盲动。秘书活动中，一切工作都要争取主动，及时汇报工作，请示，了解意图，提出任务，明确老板需要做什么，也就是理顺老板和秘书的主次关系，决不能靠自己聪明，跟着感觉走，有意无意地表现自己“聪明”，甚至越位，自作主张。我们不能不假思索地机械地去做，或者采取不负责任的态度，明知老板的决定难以实现，却不去提议，不去汇报。

第二，理顺秘书与领导的工作目标认同与职权任务差异的关系。

老板集体制定的工作目标，是老板和秘书双方的共同目标。由于秘书和老板的法律地位不同，他们各自的职能和任务也不同。老板的任务是决策、指导、组织和仲裁。秘书的任务是协助老板，比如写作、开会、处理事务。在秘书活动中，这种同一性和差异性同时存在。正视这种差异，是秘书正确处理与上司关系的重要一环。所以秘书人员要明确:辅助决策，不要自作主张。秘书承担老板决策过程中的相关事务，包括决策前的准备、决策方案的确定、决策后的信息反馈，需要做大量细致的工作。在整个决策过程中，秘书只能帮助老板决策，而不能代替老板决策；老板是决策者，秘书是参与决策的助手。

第三，理顺秘书和领导在政治地位和幕后、在工作分工上的关系。

在我国，秘书和上级的政治权利是平等的，体制内的工作关系和组织内的上下级关系根本不影响政治地位的平等。但秘书和老板的工作地位和性质不同，老板在“前台”，掌握主动权；秘书在幕后处于从属地位。在工作中，秘书要时时处处找到自己的“位置”。

自信但不自大。一方面，秘书处处于老板之下，受领导支配。它不敢做该做的事，不敢说该说的话，什么事都问领导。这不仅影响工作，也危及秘书的身心健康。因此，秘书要培养自信，正确认识自己，在领导、群众和社会活动中摆正位置，不卑不亢，保持心理平衡，充分发挥内在潜力。另一方面，秘书往往与上级关系密切，地位和条件优越，容易让人盲目乐观自满，对同事和部门颐指气使，给人一种“二把手”的感觉。这种倾向不受同事和群众欢迎，也会让老板反感。正确的心态是:自尊自信，谦虚谨慎，和蔼平等。

尊重而不迎合。首先是维护老板的威信。不要对你的老板无礼，说话不尊重，笑得太多，在工作中讨价还价。二是尊重老板的人格，“弥补”。当老板偶尔疏忽或遇到困难时，要以高度的责任感去帮助他，从感情出发，礼貌适度，依人而行，更不要拍马屁，搞无原则的性交。

做出成绩不自夸。秘书的劳动成果往往出现在上述公司的名下。因此，秘书人员应该为上级取得的成绩感到自豪，而不应该把自己的工作当作提高社会地位的筹码。美国前总统艾森豪威尔的私人秘书谢尔曼·亚当斯很早就知道这一点。他说:“一个好的总统秘书应该以他的奉献、努力和工作效率来衡量，而不是以他的成就来衡量。所有的成就都属于总统。”这句话警告秘书人员不要企图从“幕后”逃到“台前”。

秘书处理好与上司关系的关键是有效服务。离开这一点的一切奢谈和行动都是徒劳的。秘书人员要把为上级提供有效服务作为自己的宗旨和根本出发点，加强人才、道德、品格的培养，努力提高自己的水平，这对自己有利，对大家也有利。