人力资源客户服务专员论文

人力资源一直是企业管理的重点，是企业发展的关键。下面是我给你推荐的人力资源客服专员的论文，希望你有所收获。

[摘要]

企业人力资源管理是关系到企业发展的关键问题。在市场经济竞争激烈、人力资源短缺的背景下，加强企业人力资源管理现代化具有重要意义。本文论述了企业人力资源管理的优化。通过对管理现状的分析，论述了企业人力资源管理优化的意义，并提出了实现企业人力资源管理优化的具体实施策略。

[关键词:]

企业人力资源管理的优化

一，企业人力资源管理存在的问题及其原因

企业人力资源管理以企业人力资源为核心，研究如何实现企业资源的合理配置，一般包括招聘、员工培训、绩效考核等。随着计算机技术的普及和信息网络技术的发展，企业人力资源管理的三大板块充实了更加具体的内容，如人力资本投资、劳动生产率统计、社会保险支付、人力资源预警系统、考核数据评价等。目前，企业人力资源的现代化管理已被广泛提上日程。由于传统厚重和各种条件限制，我国企业人力资源管理还存在许多突出问题，迫切需要通过管理优化实现人力资源管理的现代化。这些问题主要表现在:

1.重管理轻发展的现象普遍存在。

人力资源开发包括人才的引进、培养、引导、激励、考察和整合。在人力资源管理上，很多企业经常抱怨员工管不了。因此，企业总是新员工，不熟悉的技能。问题的症结在于忽视了人力资源的开发，一味强调从管理中得到的好处，没有做好员工的岗前培训和继续教育的开发。导致很多专业的资源管理工作无法开展，最终导致企业人才匮乏，效率低下。

2.对提高管理者素质不够重视

中国企业普遍重视员工培训，但往往对管理者素质的提高不够重视，缺乏投入。管理人员占员工总数的5% ~ 10%，但他们的作用远远超过企业组织中90%以上的员工。因此，管理者的水平直接影响着企业人力资源的开发和管理，直接关系到企业的生存和发展。大量事实也证明，能让破产企业起死回生的，都是素质高、管理水平高的人。培养和选拔优秀的职业经理人是提高整个企业管理水平的有效措施和必要途径。

3.人力资源管理与企业发展战略脱节。

到目前为止，我国大多数企业的人力资源管理仍处于传统的人事管理阶段，其职能多为薪酬分配方案的制定、人员调配、晋升培训等。，而员工包括管理层都没有根据企业发展战略的需要进行统一规划，更谈不上符合国家政策的选人、用人、激励的规定，从而最大限度地发挥用人的创造性，增加企业和社会的财富。在国内，企业培训通常是从人事部门分离出来的，短期的岗位培训课程一般由业务部门举办，常见于先进设备的引进、inxoo ooo系列的验收等应急培训。企业的人事部门并没有从开发人的能力的角度来制定培养符合企业未来发展需要的潜在管理者的计划。

4.人力资本投资浪费严重。

人力资源管理需要投资。人力作为一种资本，对其他生产力具有决定和制约的首要作用。人力资本投资是企业最重要的投资，这已成为共识。但很多企业不顾自身实际情况，不遵循教育投资规律，不惜花钱搞豪华学校、贵族学校、高档培训机构，高价聘请培训师。但效果往往是相反的，好处并没有太大的提升。这实际上是对人力资本投资的严重浪费。

这些问题的根源在于观念陈旧、管理流程不严谨和传统的人事模式，没有深刻理解现代人力资源管理的作用和意义。

二，企业人力资源管理优化的意义

人力资源管理的优化是现代企业管理的重要组成部分。在激烈的市场竞争和企业生死存亡的背景下，深化改革，促进企业人力资源管理的优化具有重要意义。

1.极大地调动了员工的积极性

优化的人力资源管理大大减少了企业职能部门的数量和层级，组织不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势。按专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”将被大大淡化。部门经理的权力倾向发生了质的变化。一般只是制定战略，培训管理人员，员工直接服务客户，而不是“老板”。在运营中，员工会被分为具有领导和沟通能力的经理和各种应用专家。每个人都可以根据自己的特点选择自己的发展方向，所以只要努力，自然会有名气和地位。比如在微软的项目团队中，一个级别较低的PM(项目经理)可以带领一个和比尔·盖茨技术水平相当的技术专家。在这种情况下，大家不再追求各级“经理”或“主管”，而是各种“专家”。

2.合理使用信息技术

信息技术的飞跃是企业人力资源管理现代化的物质基础和促进条件。由于数据库、通信和网络技术的巨大成就，人们可以快速、方便、实时地享受信息，了解过去隐藏在企业档案柜中的数据，从而在物质上保证可以打破分工，创造更高的生产效率。

3.最大投资节约

人力资源的管理优化减少了不必要的开支，包括员工培训、教育投入、招聘费用等。，而且都是可以救的。这样一来，员工的产出率也相应提高，这是另一种人力资本投资。这样才能从根本上提升企业的核心竞争力，促进企业战略目标的实现。

4.有效提升企业核心竞争力。

企业核心竞争力关系到企业的发展和生存，是现代企业必须高度重视的问题。企业人力资源管理的优化可以有效配置企业的人才结构，提高员工素质和管理效率，总体上促进了企业生产力的发展和企业核心竞争力的提升，促进了企业的和谐可持续发展，最终实现了企业的发展战略目标。

三、企业人力资源管理的优化策略

1.更新观念，突出对人才的终极关怀。

现代企业管理强调更新观念，以人为本，突出对企业人力资源的人本关怀。“以人为本”是人力资源管理的精髓，它将人视为企业中最宝贵、最能增值的资本。人本管理的最高境界是管理者充分发挥自己的人格三要素(知识、技能、人格动机)，调动和提升员工的人格三要素，从员工的反馈中获取营养，从而进一步增加自己的金三角面积。管理的重点是创造一个良好的环境，让每个员工都能发挥所长，取得更大的成就。在与下属打交道时，我们应该特别注意他们对公平和平等的渴望。为了最大程度地满足员工的这些要求，在不忽视任何原则和整体利益的同时，企业领导者应该始终发挥自己最大的能力，努力使公平感深深植根于各级人员的心中。要尽快树立适应当今时代的人事人才新观念，包括人是资源、人力资源是第一资源、人力资本投资优先、员工与企业同步成长、人才引进与智慧借用、依法管理等观念。任何企业，无论规模大小，都应尽快制定面向未来的人力资源发展战略，包括稳定人才队伍、提高员工素质、优化人力资源结构、增强员工活力等。

2.积累增值，强调人力资本的节约。

从人力资源管理到人力资本管理，这是现代企业导向管理的趋势，体现了企业人力资源管理的终极目标，即提升企业的核心竞争力。所谓人力资本，是指凝结在劳动者身上的知识、技能和能力。从个体的角度来看，人力资本是指个人获得的具有经济价值的知识、技能、能力、健康等素质因素的总和；人力资本与人力资源的区别在于，人力资源是一个数量概念，而人力资本是一个质量概念。人力资源是未开发的资源，而人力资本是人力资源开发的结果。根据人力资本理论，人力资本投资是提高人们的知识和技能存量，实现经济增长的决定性因素。新增长理论特别强调，在长期的经济增长中，除了土地、资本、劳动力等传统生产要素的贡献外，还在于人力资本的不断积累。此外，通过教育和培训获得的专业化人力资本和专门知识是保持长期和持续经济增长的根本动力。进而，我们认为企业人力资本管理可以通过投资节约、使用节约和管理节约，促进人力资本的积累和增值，实现企业的可持续发展。

因此，应将企业的人力资源管理提升到人力资本投资和管理的高度，对投资进行有效的调控，包括员工培训和考核、企业教育投资和企业人才流动，都必须注重节约，尽量减少开支，降低成本。同时，我们愿意鼓励投资，这是最有益的人力资本支出类别，其结果是留住人才，充分发挥他们的特殊作用。只有节约资本，才能实现扩张，才能保证专业人士的价值积累和增值。储蓄的结果是一种投资，这是人力资本投资的辩证法。

3.全面创新，实现人力资源管理的流程重组。

BPR(业务流程再造)是20世纪90年代迅速发展并广泛实施的一种新的管理思想。它最早由美国的迈克尔·哈默在1990中提出，并于90年代中期首次引入中国学术界，随后随着ERP在中国应用热潮的‘兴起’而逐渐为国内企业所熟悉。按照哈默的定义，“BPR是对企业的业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，从而实现成本、质量、服务和速度的大幅提升”。显然，BPR强调以业务流程的变革为对象和中心，以关注客户需求和满意为目标，对现有业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，并利用先进的制造技术、信息技术和现代管理手段，最大限度地实现技术职能整合和管理职能整合，以打破传统的职能-组织结构。建立全新的流程型组织，实现企业管理的成本、质量、服务、速度的大提升。其重组模式是:以工作流程为中心，打破金字塔形的组织结构，使企业适应信息社会的高效率和快节奏，适合员工参与企业管理，实现自上而下的有效沟通，适应性强，灵活性更大。因为流程再造的流程是管理的核心，所以BPR和并行工程、敏捷制造一样，特别强调流程，即如何通过流程再造，使企业的各个部门、各个环节形成一个有机的整体，使之成为一个目标一致的系统，实现资源的共享，实现部门之间的高度协调。从定义中可以看出，要成功实施BPR，必须做好两方面的工作:一方面，重新设计组织结构框架、管理制度、业务流程等硬因素；另一方面改变领导行为、组织文化、沟通方式等软因素。

一般的人力资源管理流程，如图1所示，既有环节的连续性，又有活动的独立性。就单个员工而言，管理到离职为止。从范围上看，管理到位，内容完整，其精髓值得保留。根据BRP理论，进行最优组合，结果如图2所示。

重组后的人力资源管理流程、管理规划和管理流程是两大工作板块，将人力资源管理规划和企业发展战略捆绑在一起，突出信息收集、反馈和客户满意度三个指标，特别是针对员工、领导、企业和社会满意度，体现了人力资源管理的宗旨，实现了人力资源管理的人性化。流程是一个详细的文档，但是需要简洁明了，便于用户理解。流程文档(管理和操作)需要嵌入到业务流程和控制中。所以，就像操作流程本身的简洁一样，流程图中的准备过程和具体的审计操作流程也要简洁，形成的板块体现出细节的逻辑联系和科学规范，并付诸实践，实现企业人力资本管理的成本、质量、服务和速度的大幅提升。

总之，企业人力资本管理的优化需要建立专业化的、完善的、高效的人力资源机构，通过观念的更新和服务精神的宣传，使员工和人才满意。只有这样，才能从根本上提升企业的核心竞争力，保证企业战略目标的实现。

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