如何成为一名优秀的导游

导游是一线接待人员，其整体素质和服务质量对旅游企业的社会声誉有着严重的影响，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作，需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业的综合监管、教育、培训和协调，特别是导游本人，始终以游客需求为中心，努力提高自身的综合素质。人格魅力是感染游客的法宝。一个导游要带好团队，必须有一定的威信作为基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸就的，人格魅力是感染游客的法宝。导游要想拥有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面的工作:

第一，把握价值导向，有向心力。导游全权负责旅游团队的吃、住、行、购、娱等活动。他们必须是游客的主心骨，永远站在游客的立场上，明辨是非，找准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位职责，有免疫力。能不能过钱关，是检验原则力量的试金石，是衡量人格魅力的秤砣星。关键是要谨慎，时刻告诉自己，一切都来自游客的内心。

三是加强专业素质，有自制力。个别导游失误的根源在于经不起各种诱惑，缺乏内在决心。要加强道德修养和世界观改造，牢牢守住游客的原则防线、思想道德防线和法律法规防线，绝不伸手、绝不偏离规则，处处体现高水平的职业道德，时时展现真实的服务技能水平，真正取信于游客。

第四，待客公正平等，具有亲和力。导游长期为游客提供面对面的服务，摆正心态，和谐处理各种关系，学会尊重、体贴、关爱每一位游客，把全面的、有针对性的服务有机结合起来，这一点非常重要。不要批评某些游客的思想波动，不要讽刺少数游客的缺点，不要袖手旁观和旁观个别客人遇到的困难。