酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？接待员的工作职责

1.接受电话、传真、网络等不同形式的客房预订，并将预订信息输入电脑并传达至相关部门和岗位；

2.处理销售部或其他部门发来的预订单；

3、及时按照工作标准和程序进行预定变更、取消等数据处理；

4.检查核实当天及次日到达酒店的预订信息，做好预订准备工作；

5.为客人办理入住手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床等手续；

7.负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、输入和统计个人和团队登记表；

9、保持前台整洁，检查所需表格、文具和宣传资料是否齐全，并向前台领班汇报；

10，认真核对上一班录入电脑的客人信息，及时准确录入当班客人信息；

11.按规定登记、录入、传输境外客人户籍信息；

12，认真做好交接班工作，保证工作的连续性；

13，协助前台收银员为客人做好结账工作；

14.完成经理交办的其他任务。

前台接待也叫行政前台，对应的是“行政后台”，属于公司行政部管辖。是现代企业的典型岗位之一，属于公司面向公司外部的门面，代表公司的形象，必须有良好的形象和气质。该岗位最低人数不得少于2人。

通常主要负责客户拜访登记、电话转接等事务，迎宾、判断客人意图、办理相关手续、接听电话、常见问题回访。

关于酒店前台接待员的日常工作。

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解是否有预订或入住的VIP或酒店接待室。

c)了解会议信息，核对会议房间数。

d)认真阅读交班本，了解上一班要完成的事项，然后签字并做。

e)检查各部门钥匙领取和归还记录，将钥匙分门别类。

f)查看当天的预订情况，将预订输入电脑，了解最近几天的预订情况。

g)检查房间状态，确保房间状态正确。

h)检查当天离店前的客人并通知收银员。

I)根据留宿客人名单发放餐券，为带早餐的留宿客人发放餐券。

j)确认酒店客人信息和房价已经完整正确地输入电脑。

k)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

l)客人要求的叫醒时间是否已经通知总机？

m)与中班同事进行口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。

中产阶级的工作内容

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议房间数。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的售房情况。

f)检查房间状态，确保房间状态正确。

g)根据客人的到达情况，发放餐券，确定第二天就餐人数，下餐单。

h)确认酒店客人和房价的信息已经完整正确地输入电脑。

I)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

j)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

k)移交下一班未完事宜并跟进。

l)随时与下一位同事保持联系

夜班工作内容

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议房间数。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的售房情况。

f)检查未开餐券的房间，并补开。

g)确认酒店客人和房价的信息已经完整正确地输入电脑。

h)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

I)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

j)整理当天的预订记录，了解第二天的卖房情况。

锦江之星前台接待的工作内容是什么？1.入住和退房，2。兑换外币，3。前台取货，4。库存行李，5。在线客人入住。

酒店前台有哪些接待礼仪？作为公司的接待人员，你应该具备以下基本礼仪:形象要求接待人员是企业的“形象代言人”或“门面”。所以要求接待人员坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。欢迎客人和同事上下班(适合高档写字楼前台接待)。每天上班前10分钟内，下班开始后10分钟内，站着对上下班的人微笑，注意并主动打招呼。当客人来访时，你应该站起来鞠躬。微笑，热情主动地打招呼，使用礼貌用语:“你好，有什么事吗？”耐心倾听客人的意图，并根据他们的需求积极帮助他们。对于客人的咨询，回答之前要认真听。回答问题要有耐心。如果不能准确回答，就应该道歉。“对不起，请稍等，我帮你问一下。”问完后，你要给客人反馈。核实访客后，引导其进入相关区域。做好访客的登记工作(根据公司规定)。外来销售人员和衣冠不整者不得进入办公区。三声之内接听电话时，必须使用规范的回复词:“您好，XX * * * * *物业”、“您好，XX中心/管理处”；来电者报出转接号码后，礼貌地说“请稍候”，立即转接；如果转接电话占线或无人接听，请说“您好，先生/女士，您所拨打的电话占线或无人接听，请稍后再拨”；如果对方要求转接他人，请立即转接；如果连接不畅，请回答:“抱歉让您久等，我正在为您转接”；在电话旁备好纸笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人的要求，帮助解决问题。特别是认真记录客人的姓名、电话、时间、地点、原因等重要事项，并及时传达给相关部门和责任人。接听投诉电话时，要多注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度积极、和蔼。及时将客户意见传递给相关部门和责任人或主动留下客户电话号码，帮助联系并积极想办法解决问题；如果对方打错了，或者不知道打给谁，要礼貌热情地解释，将相关人员转接给对方。

酒店前台的接待英语有哪些？(1)在正式的英语表达中，疑问句的基本句型可分为以下四种:

1.可以吗~

2.你能~

3.你会~

4.我可以吗？

只要你理解了这四个基本句型，你就可以应付大多数商务场合。

1.当你想做某事时，用May I ~

请问贵姓?

请问你叫什么名字

请问您的退房时间是几点？

我可以看一下你的护照吗？

我可以知道你的国籍吗？

2.当你麻烦客人时，你可以用Could you ~

你能填写这张表格吗？

你能把那写下来吗？

你能起草传真吗？

请不要挂断好吗？

3.当你询问客人的喜好或者做什么的时候，你可以用Would you ~。

你想要茶还是咖啡？

你想坐出租车吗？

你介意坐在这里吗？

* *只要在疑问词后面加上“你愿意吗~”就可以问出大部分问题。

你想什么时候去佛山？

你想什么时候吃午饭？

你想什么时候吃饭？

你想要联系谁？

你喜欢哪种房间？

你想要如何结算你的帐单？

你想呆多久？

你想要购买多少张票？

4.在提供建议和征求意见时，你可以用Shall I ~或you want I do ~等。

我可以拉上窗帘吗？

我给你画张地图好吗？

我能为你预订吗？

(2)问候语言

早上好。(中午前使用)

下午好。(中午至下午6点前使用)

晚上好。(下午6点后使用)

在这些问候语后加上句子，例如:

早上好，先生。你要退房吗？

早上好，先生。你想要结帐吗？

下午好，先生。欢迎光临佛山电子宾馆。

晚上好，女士，我能帮你吗？

晚上好，小姐。我能帮你吗？

您也可以连接自己的酒店名称和部门名称，例如:

早上好，先生。这是前台。我能帮助你吗？

早上好，先生。这是前台，我能帮助你吗？

(3)回答

1.一般回答

我明白了，先生。

当然可以，先生。

是的先生。

2.请对方多等一会儿。

请稍等。

谢谢你的等待。

很抱歉让你久等了。

你能多等一会儿吗？

3.当你想麻烦客人或拒绝他的要求时。

拒绝客人时，不要直截了当地说“不”，但要委婉。

恐怕我不能那样做。

对不起，恐怕我不能那样做。

打扰一下，先生。请让我过去。

道歉

如果是你自己的错，说“对不起”；如果是公司的错，说“我们很抱歉。”。

非常抱歉耽搁了时间。

很抱歉耽搁了

非常抱歉给您带来不便。

我想为这个错误道歉。

5.当客人说“谢谢”时回答。

不客气。

不客气

谢谢你，先生。

谢谢您们。

6.当给客人送东西时，你可以说

给您

这是你想要的。

这是你的房间钥匙。

在这里。

7.当客人准备离开时，他们可以说:

祝你有愉快的一天。

请享受你的逗留

请享受你的逗留。

我们希望不久能再次见到你。

谢谢你和我们呆在一起。

8.当客人的英语难以理解时。

面对客人的提问，不要只是傻笑或者一直说是，是。如果你不明白，问客人问题，或者说“请稍等”先给对方，再找别人帮忙。

什么？

打扰一下。

你说什么？

打扰一下。

请你再说一遍。

你能重复一遍吗？

如果你不确定对方说的一些话，你可以重复你不明白的话，比如:

打扰一下，先生。你是说你丢了房间钥匙吗？

对不起，先生，你是说你丢了房间钥匙吗？

应对电话英语

1.接电话不要简单的回答“你好”，要报出你所在公司或下属单位的名称。例如:

"你好，这里是问讯处."

你好，这是问讯处。

“问讯处。我可以帮你吗？”

我是问讯处。我能帮助你吗？

2.当你拨错号码时

如果是外线打错了，可以回答:

恐怕你打错电话了。

这是佛山电子宾馆，

这是佛山电子宾馆。

如果公共汽车拐错了线，你可以回答:

这是房间预订。我会把你的电话转到餐馆预订部。

3.当负责人员不在时。

恐怕林先生现在出去了。他应该在下午5点左右回来

恐怕郝先生正在接另一个电话。请不要挂断好吗？

他回来时，我会告诉他给你回电话。

我可以有你的名字和电话号码吗？

4.当会话结束时。

结束电话交谈时，不能简单地说“拜拜”，最好说:

谢谢你打电话来。

你好，先生。

不客气，先生。

我们期待您的回复。

如果你有任何进一步的问题，请与我联系。

请参考以下资料，用英语介绍酒店前台接待的工作内容和职责:

:oph.fi/english/txtpageLast.asp？路径=447，490，4951，10897，15029，15048，15054

:ichotelsgroup。/h/d/hi/1/en/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson。/the_hotel/guest_services/

酒店接待员的基本职责是什么？工作内容？酒店前台接待工作流程

早班工作内容

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解是否有预订或入住的VIP或酒店接待室。

c)了解会议信息，核对会议房间数。

d)认真阅读交班本，了解上一班要完成的事项，然后签字并做。

e)检查各部门钥匙领取和归还记录，将钥匙分门别类。

f)查看当天的预订情况，将预订输入电脑，了解最近几天的预订情况。

g)检查房间状态，确保房间状态正确。

h)检查当天离店前的客人并通知收银员。

I)根据留宿客人名单发放餐券，为带早餐的留宿客人发放餐券。

j)确认酒店客人信息和房价已经完整正确地输入电脑。

k)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

l)客人要求的叫醒时间是否已经通知总机？

m)与中班同事进行口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。

中产阶级的工作内容

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议房间数。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的售房情况。

f)检查房间状态，确保房间状态正确。

g)根据客人的到达情况，发放餐券，确定第二天就餐人数，下餐单。

h)确认酒店客人和房价的信息已经完整正确地输入电脑。

I)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

j)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

k)移交下一班未完事宜并跟进。

l)随时与下一位同事保持联系

夜班工作内容

查gfd，规范他的岗位。

a)仔细检查每日活动报告。

b)了解会议信息，查看会议房间数。

c)口头和书面移交

d)检查各部门的关键记录。

e)整理预订，预估当天的售房情况。

f)检查未开餐券的房间，并补开。

g)确认酒店客人和房价的信息已经完整正确地输入电脑。

h)如果客人更换房间，确认已经通知了HSKP，并且电脑信息已经更改。收回钥匙，发出换房通知。

I)是否已将客人要求的叫醒时间通知总机？

j)整理当天的预订记录，了解第二天的卖房情况。

以上文字来自& gt< & lt餐饮娱乐管理系统> & gt专栏。如需更多相关词汇，请自行前往专栏。

:文本114。/DownDir.asp？ClassID=287

酒店餐饮文员和前台接待员的主要工作内容是什么？还有上班时间？餐饮服务员的工作职责

1.完成餐饮总监和餐饮部经理分配的各项任务。

2.准备部门的各种报表，分类存放，定期装订归档。

3.参加部门例会并做好会议记录。

4、处理本部门的日常事务，接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

5.保存酒店内部各部门之间的通信文件。

6.帮助餐饮总监整理各种文件、资料和回复。

7.记录采购订单和请购单。

8.做好考勤统计，给部门员工发放各种补贴和劳保用品。

9.计算日部各厅收入，收集整理餐厅日报表。

10，做好餐饮办公室各类办公用品的收集保管及办公室的卫生工作。

酒店前台工作的具体内容有哪些？酒店接待管理日常工作规则:

检查和处理前一天的工作(08: 30 ~ 09: 00)

了解和处理当天的主要工作(08: 00 ~ 09: 00)

分配工作任务(09: 00)

检查日常工作(09: 00 ~ 14: 00)

主持例会

检查工作完成情况(14: 00 ~ 17: 00)

思考和反馈

下班交接。主要是未完事项和工作要求。

一、接待散客的入住程序及注意事项:

当客人进入大厅，距离主桌两米时，要看着客人，对客人微笑，打招呼:“您好，先生/女士！”(早上/下午/晚上好)”

确认客人的预订。

登记入住

会员卡和贵宾卡一般入住时有效，否则无效。(接待必须注明修改房价的原因。

开一张房价变动单)。

二、接待团队入住手续及注意事项:(如果一个房间需要两张房卡，房卡需提前一天准备好)

提前1-2天预订，保证团队用房。

欢迎客人

(1)团队到达后，根据客人信息查询该团预订情况。

(2)根据预订信息，与客人核对人数、房间及是否点餐。

填表，核实，分房子。

请填写住房登记表。如果是团队负责，不需要所有人都填表，由团队负责人统一签字。

将入住信息录入电脑，通知客房服务中心、总机房、团队住房。领队的姓名和房间号码应通知客房中心。