银行柜员论文:银行员工如何做好本职工作？0?三

银行柜员论文:银行员工如何做好自己的本职工作[摘要]本文对银行员工如何用心、用情、精细地做事进行了深入探讨，有助于提高银行员工的工作水平。[关键词]银行员工；用心做事，有感情；作为一名银行员工，在任何时候、任何情况下，都必须始终如一地用心、用感情、用心做事，将这三句话内化为一种自己做事的行为习惯和文化，才能取得成功。第一，用心做事，心就没用了。用心做事是指一种做事的状态。这是一种对工作全情投入的状态，是一种时刻把工作放在心里的状态，齐心协力才能达到忘我的境界。认真做事才能把事情做好，用心做事才能做好。这种状态的人不会因为工作上取得了小成绩而沾沾自喜，而是会在取得成绩后更有信心走向更高的目标；这种状态的人会对工作中的小错误印象深刻，举一反三，反省自省，深刻吸取教训，不断提升自己；这种状态的人会为未完成的工作而失眠，事业一直在脑海里，工作萦绕着他们，放不下。那么，你用什么样的心去用心做事呢？1.永远带着一颗感恩的心去工作。感恩是一种性格。有了感恩，才会有真诚；有了感恩，你才会懂得报恩。感恩父母和照顾者，你才能成人；只有对老师感恩的人，才能成为人才；只有感谢同事和帮助者，才能有所成就；感恩带领饲养员，我们才能成长。感恩依然是一种奇特的画笔。善用这支画笔的人，会把自己的生活描绘得精彩，点缀得细腻优雅，尽情地铺展。因为，感恩的人一定是能回报社会、回报组织、努力工作的人，也是能与领导、同事、下属和谐相处的人；只有感恩的人，才会珍惜一切，才会自发乐于奉献，才会理解他人包容世界，不会抱怨生活和社会，才会以宁静的心态投入工作。2.永远带着一颗忠诚的心行动。忠诚意味着真诚，奉献，没有二心，这是每个人的根本。有了忠诚，你就会始终如一，坚定不移；有了忠诚，就不会有怨恨，不会有仇恨，会自发；有了忠诚，你就会无私，不求回报；有了忠诚，你就永远不会放弃或离开。忠诚不是愚蠢的忠诚，而是服从而不是盲从。真正的忠诚不是放弃自己的人格和主张，更不是卑躬屈膝。每个人的职业忠诚是最基本的忠诚；做好工作，完美履职，就是最突出的“忠诚”。3.永远用理性的头脑行动。理性是指一个人理性控制行为的能力。理性是一种能力，也是一种智慧。它要求人们从最基本的事实出发，遵循事物发展最本质的规律，在判断、推理、决策的过程中，做出理性的决策，达到令人信服的目的。理性的本质是尊重事物的运行规律，尊重规则和制度，尊重事实本身，尊重科学。理性和无知、盲目、优柔寡断和蛮干是天敌。学会理性，就是用理性战胜无知、盲目、鲁莽。理性要靠科学。科学方法和理论；科学态度和精神。理性与非理性的一个重要区别，就在于能否用科学的态度对待事物，用科学的方法判断是非，用科学的精神做决策。理智来自冷静。感性的情绪会影响判断，冷静是理性的必要思维环境。激情而不失理智，火热而不失冷静，这是我们管理者想要达到的一种境界。因为只有在平静的状态下，人才能保持清醒。思考者只有清醒，才能合理梳理信息，恰当适用法律，全面权衡利弊，准确把握分寸，得出公正的结论。那么，一个人该如何修炼自己的“理性”功夫呢？(1)加强学习，不断提高自己的知识修养和文化品位，为保持理性打下基础。(2)保持安静平和的心态。永远不受杂念和干扰。心平气和地做好自己的事，做好自己的工作，比领导期望和要求的更好地完成任务。(3)努力养成冷静审慎的行为习惯和决策风格。要克服愤怒、烦躁、狂热、偏执、执念等精神状态，冷静思考，审慎决策。(4)经常进行自我检查，养成定期自我总结、自我反思、自我分析的习惯。时刻思考自己是否做了某件事，怎么做的，与领导的要求有什么差距，如何改进工作。(5)善于用身边的案例警示自己。经常反思自己，看看自己身上有没有别人的错、缺点和不足。(6)远离不理智的人和事。少接触不理智的人，不参与不理智的事情。4.做事永远要有一颗敏锐的心。所谓敏锐，是指主体对外界物体行为和其他信息现象或自己在大脑中的印象和感受的一种极其迅速的感受和反映。敏锐是指这种感觉和反映的能力。一个优秀的商业银行工作人员，至少应该在以下几个方面始终保持敏锐:(1)必须始终敏锐地执行各项规章制度、监管部门的监管要求和党委的决定。要有执行意识和行动能力，要雷厉风行，说到做到，做好。只有这样，才能促进工作的不断改进和进步。(2)必须时刻保持敏锐的预见性、洞察力、警惕性，防范和处置各种风险。风险与商业银行的经营相伴而生，市场风险、信用风险和操作风险在银行经营中无处不在。敏锐的银行工作人员总能以高度的风险意识从各种信息中捕捉到风险的蛛丝马迹，并能立即做出反应，采取措施将风险消灭在萌芽状态。(3)始终敏锐把握宏观经济金融形势和宏观政策。宏观经济政策，包括国家财政金融政策，国家社会经济发展的阶段性趋势，国家对产业及其布局的结构调整和引导，国家对国民经济的宏观调控措施，都会对商业银行的经营产生深刻的影响。一个优秀的商业银行工作人员必须能够预见到这些调整，并及时调整经营策略，从而最大限度地利用政策调整机会，最大限度地规避经营风险。(4)要时刻敏锐把握市场机遇。这个市场充满了机遇和风险。一个优秀的商业银行工作人员，必须具备识别市场机会和风险的能力，抓住市场机会，在优质项目的营销中占据主动，及时退出风险领域。能够对辖区内优质客户的市场需求、产品和服务需求保持高度敏感，合理创新组合产品，最大程度满足客户需求，提高市场占有率。考察和评价一个人是否敏锐，主要是从两个方面:一是从思维方式上。敏锐的人能举一反三，以小见大，以表及里，以小见大，而不是就事论事。第二，从行为上看。一个敏锐的人，能够随波逐流，雷厉风行，说到做到，做好，而不是漠不关心，漫不经心，行动迟缓，甚至坐以待毙。5.永远用思考的头脑做事。用思考的头脑做事，需要我们在工作中养成思考的习惯。善于感受，能以小见大，以小见大，从小事中获得巨大的灵感；善于向别人学习，我们可以通过他和我向别人的成功和失败学习，从别人的成功和失败中举一反三。善于发现，能以独特的眼光探究问题表象掩盖的本质；善于着眼长远，能以前瞻性思维把握事物的发展趋势。6.做事永远要有一颗执着的心。每个人的一生都会遇到很多顺利和不如意的事情，身边的人和事也会有很多意想不到的变化。但无论环境如何变化，我们胸中那颗执着的心是无法改变的。任何时候任何情况下，都要有一颗执着的心，用一颗执着的心去做事。坚持是人的一种天性，是人生所依，所托，所依。如果你不能坚持自己的生活，你会更慌张，更迷茫，更迷茫。坚持什么？我们要坚持那些生活中不能抛弃不能放弃的追求。只有坚持自己的理想信念，才能提升自己，实现更高的目标；只有坚持正确的人生观和价值观，才能拥有平和的心态，才能让平凡变得高尚；只有坚守个人品格和意志，才能升华思想，才能让平凡变得伟大；只有坚守社会公德、正义和良知，才能做到诚实友善、客观理性，正确对待身边的世界；坚持你的责任和使命，你就会脚踏实地，进取成功。坚守自己的内心，就像手里拿着一把火把，可以在黑暗中照亮前进的道路。在坚持中，生活会发光。7.做事永远要有一颗执着的心。用心做一件事并不难。用心做每一件事是很难的。很难养成一辈子做什么都用心的习惯。这样，无论你在什么岗位，在什么岗位，从事什么工作，你永远是一个有所作为的人，一个被组织重视的人，一个被同事信任的人，一个被员工尊重的人，一个为农行发展所依靠的人。有很多迹象表明你是否处于用心做事的状态。用心就会犀利刚毅，不用心就会迟钝松懈。如果你细心，你会力求完美。不小心就会敷衍了事，粗心大意。用心细致严谨，很少出错。没有意图，错误不断，谬误经常发生。如果你专心工作，你就不会分心。不用心就会三心二意，心不在焉。细心的话会对自己要求严格，节奏也快。一不小心就会经常找借口，效率低下。有了心，你的能力就会一天天提高和提升，而没有心，你的能力就会提高的很慢甚至下降？6?7?6?7第二，凭感觉做事，会不知所措。这是一种全身心投入工作的状态。这种状态是把情感附加在工作上，把工作变成一个情感世界；是感情和工作的交融，是快乐工作和快乐工作的综合体。带着感情做事，带着什么样的感情做事？1.充满激情地工作。激情是燃烧的火焰，给人无私奉献、锐意进取的内在动力，给人战胜困难、不断冲刺事业巅峰的信心、勇气和毅力。有了激情，就会有对未来梦想的无限向往和执着追求，对自己的事业和团队的高度认同和无比热爱，对责任和义务的自觉履行和承担，对挑战自我和不断追求成功的强烈渴望，对工作的准备。永远充满激情，你就不会在管理中躲避压力，在营销中畏惧强手，在开发中永不疲倦。谁有这样的激情，谁就能播下成功的火种，既能照亮自己的人生道路，又能收获人生价值的大丰收。激情与成功的关系(1)激情可以克服知识的局限性。有效领导者的成功并不完全符合一般的僵化模式。美国500强大企业超过50%的总裁大学平均成绩在C或C以下；近70%的美国总统在学校的成绩低于平均水平。这些看似普通人的伟大成就，答案是激情。没有任何其他因素可以取代领导者生命中炽热的激情。(2)激情可以发挥个人的才能。成功的事业需要全心全意的投入，而全心全意的投入取决于发自内心的激情。激情是成功的基本要素。一个人的才华只有在激情的推动下才能得到充分发挥。(3)激情可以增强克服困难的决心和勇气。一个充满激情的人，无论是从事简单的体力劳动还是高级的管理工作，都会毫不犹豫地认为自己的工作是一项神圣的职责。这样，无论工作中遇到多大的困难，他都会自始至终以积极理性的态度去对待，以坚定的决心和必胜的勇气去迎接挑战。培养自己的激情和热情，可以让人更加自信，更加坦然的面对一切。(4)激情能产生强大的力量，消除阻力。激情可以让一个人的思维变得清晰，激发人体机能的兴奋，不断推动一个人去做他最想做的事情，这足以帮助你排除任何阻碍既定目标实现的干扰。(5)激情可以充分挖掘个人潜力。人们心中的激情是不可替代的，它是意志力的燃料。如果你真的想做一件事，你会有足够的意志力去完成它，而拥有那种渴望的唯一方法就是培养你的激情。(6)激情可以弥补领导能力的不足。一个有强烈激情但缺乏一定领导技能的领导者，远比一个有强烈领导技能但缺乏激情的领导者优秀。激情与激情缺失的表现特征及巨大反差从一些生动的典型案例的对比分析中，我们不难捕捉到激情与激情缺失的表面特征，洞察到两者的巨大反差:(1)工作成果的巨大反差。对待同一种工作，分别由有激情的人和有激情的人去做，往往会产生两种完全不同的结果。面对困难和逆境，有激情的人总能洞察机遇，从劣势中发现优势，从差距中看到潜力，从逆境中看到希望，从问题中找到突破。他们有想法，有方法，有勇气，有毅力，有信心。没有激情的人在困难和逆境面前是无助的，是抱怨的，是等死的。他们在困难和问题面前看不到光明和希望，缺乏应有的士气和斗志。(2)个人心态的巨大反差。面对挫折和失败，有激情的人会化教训为财富，化耻辱为勇气，化“丧兵”为战士。他们会努力，耻后勇，快速追赶，转败为胜。没有激情的人，面对挫折和失败，会一蹶不振，心灰意冷，甘于失败，会躺在失败的记录上，怀恨终生。(3)责任意识的巨大反差。面对任务和责任，有激情的人总是勇挑重担，雷厉风行，说到做到，并且做好。他们从来不讲借口，从来不讲条件，从来不怕任何困难。他们总是以一流的执行力贯彻一流法人的意志，干净利落地完成目标任务。而没有激情的人，面对任务和责任，总是拖拖拉拉，拖拖拉拉，推诿扯皮，等待观望，左顾右盼。他们总是讲理由，找理由，找借口，千方百计为自己没有履行职责，完成任务找借口。(4)目标追求的巨大反差。面对成功的鲜花和掌声，激情的人会再接再厉，顺势而为，永不满足，永不止步。他们向往的永远是完美，追求的永远是一流，挑战的永远是第一，目标永远是卓越。没有激情的人，往往是吃饱了撑的，自满的，沾沾自喜的，自满的。他们缺乏远大的目标和更高的追求，往往被短期的成功冲昏了头脑，最终会被后来者追上，落在后面。(5)外观反差大。从外表特征看，热情的人往往意志坚定，目光锐利，思维活跃，行动敏捷，开朗乐观，精力充沛；没有激情的人往往状态低落，情绪低落，漫不经心，无精打采，反应迟钝，甚至抑郁无知。(6)工作条件反差大。从工作态度来看，激情的人热爱工作，全身心投入工作，倾注全部的热情和心思。他们总是渴望成功，比领导期望的做得更好。但是，没有激情的人，对工作往往是被动的，敷衍的。他们总认为多做一件事好，少做一件事总比没有好。当了一天和尚，连铃铛都懒得打。激情从何而来？(1)来源于对自己梦想的无限向往和执着追求。这种梦想和追求是我们保持激情的强大动力，也是我们全身心投入、锐意进取的内在动力。(2)来源于对自己选择的职业和组织的高度认同和大爱。是对自己事业的忠诚。如果你选择了这个职业，这个组织，你就会对它产生极大的热爱和高度的认同。(3)从责任和义务的自觉承担。没有高度的责任感，没有对责任和义务的自觉承诺，人们就无法在generate中点燃激情，也无法满怀激情地投入到工作中。(4)来自于强烈的挑战自我，不断追求成功的欲望。如果说激情像火焰，那么对梦想的追求、对事业的热爱、对员工的责任就是点燃激情的火种。这样的火焰不仅能点亮你的生活，还能温暖一个人的心，带来无尽的快乐。2.带着一种感情做事。亲情是来自人性的亲近、善良、体贴和理解。它是维系人与人之间相互依赖的纽带，它能治愈精神上的伤痛，抚慰心灵的孤独。带着感情工作，会心甘情愿的付出，会义无反顾的奉献，会在和谐的氛围中为* * *的目标奋斗。和家人一起工作，我们会把ABC当成家人，依靠她，愿意为她奉献；对待同事像兄弟姐妹一样，充满善意和真诚；把员工当亲人，充满理解和关心；把客户当父母，充满理解和尊重。一颗温暖的心可以融化一颗冰冻的心，每个人都抱着一颗温暖的心。冷漠与不关心不再，包容与热情并存，可以营造和谐、友好、愉快的工作氛围。每个人都能从中体会和感受到亲情，所有的不理解和误解都会消融，ABC的事业也会在这种氛围中蓬勃发展。3.带着真实的感觉做事。爱情在真实中弥足珍贵，注入真情实感，就会收获丰硕的成果，最终会被揭穿。是投入到工作中的真情实感，才能真正做到对农行负责，对领导负责，最终是对自己负责，服务基层和客户，有真正的执行力，真正取得真正的成效。真情实感表达的是看似一致的东西，见证的是开放和真诚，展现的是务实和努力。对工作尽心尽力的人，因其良好的品格和工作表现而受到称赞、表扬和尊重。而那些不真诚虚伪的人，往往弄虚作假，华而不实，竭力为自己正名，竭力在谎言上盖上花花绿绿的包装。但是，谎言毕竟经不起风雨的洗礼和太阳的暴晒，经不起岁月的侵蚀，其虚荣的行为和自吹自擂的表现终将被揭穿。这样的人如果不能被真情所左右，就会被真情所抛弃。是否带着感情做事，要看在作品中的不同表现。情感是精力充沛、意气风发的，但没有情感则是无精打采、消极颓废的；情感上往往充满自信和热情，积极主动，但没有情感，往往充满抱怨和被动应对；如果你使用情感，你总是记得你的责任并全力以赴。不动感情，往往推卸责任，浮躁敷衍。用感情，知道的不够就进步，遇到困难就得过且过，没有感情就回避困难；情感上总是体谅他人，善于换位思考，常常以自我为中心而不动感情，忽视他人感受；用亲情的话，总会善待他人。如果不用亲情，就会心胸狭窄，满腹狐疑？6?7?6?7第三，罚款行为罚款，即罚款贯穿于事情之中。这是一种人生素养和态度，需要一点一滴的培养才能形成天赋，坚持不懈的学习才能提高素质，细心的操作才能达到最完美的结果。自我完善的要求不仅要贯穿于一项具体的工作，也要贯穿于你所从事的每一项工作。对于银行业这个特殊的行业，finesse也有着特殊的意义:第一，finesse是一种职业标准；第二，精细度是专业要求；第三，精致是行为准则；第四，精细应该是银行工作人员应该具备的行为品质；第五，精细应该是银行工作人员应该持有的业绩状态；第六，精细化应该成为银行工作人员的一种职业素质。那么，如何认真做呢？1.谨慎行事，首先要有战战兢兢、如履薄冰的危机心理。用这种心态对待工作，必然是时时刻刻小心翼翼，处处小心翼翼，唯恐有疏忽，丝毫不敢懈怠。这种心理不是外力所迫，而是发自内心；不是源于自身能力不足，而是担心工作结果不如自身能力；不是怯懦，而是胸怀大局的大智慧、大勇气；不怕彻底失败，就怕美中不足的存在；不仅对自己的工作严格要求，而且对自己要求高，对团队负责。有了这种心理，就会有锐利的目光和一丝不苟的严格要求。2.深思熟虑的行为始于深思熟虑、煞费苦心的周密计划。“凡事预则立，不预则废。”这就需要我们用前瞻的眼光去判断事物的趋势，用科学的方法论去证明可行性，用缜密的思维去设计方案，把事情的每一个方面，每一个细节都考虑得尽可能透彻，做到环环相扣，没有漏洞和瑕疵。精细策划不是复杂设计，精细不是复杂，复杂不是精细，精细是系统，琐碎是零碎。所以，周密的计划需要对工作、知识和智慧的仔细梳理和归纳，思路清晰，视野开阔，否则会很复杂，忙乱。3.谨慎行事的关键是统筹规划、循序渐进的严谨操作。在工作的进展中，可以从多个维度入手，兼顾工作的方方面面，绝不放松工作的每一个环节、每一个细节，做到有好的开始、有好的结尾。精细化操作，还要通过对所做工作的回顾和检查，随时发现工作中的疏漏和错误，及时采取补救措施，将负面影响降到最低。这个操作过程是精益求精的标准要求和巧妙技巧的结合，是谨慎审慎的态度和雷厉风行的工作作风的结合，是沉着冷静的心理素质和做决定的紧迫感的结合，是良好教养和百折不挠、坚韧不拔的性格的结合。4.行事谨慎，从注重细节和点点滴滴的好习惯中可见一斑。每个人只有完美地做好自己处理的每一件事，才能成就自己辉煌的人生；每个单位和部门只有做好职责范围内的每一件小事，才能打造出自己的优秀团队；在每一个业务领域，都能以最高的标准完成每一项任务，从而成就农行辉煌的事业。我们的工作生活中散落着很多小事。积累小事成就事业。小事包含在大事之中，是大事的有机组成部分。考察一个人是否能谨慎行事，先委托小事。如果小事做不了或者小事经常出错又改不了，就不能委以大事。如果你不养成认真做小事的习惯，大事就会毁在许多小事上。能不能谨慎行事，在工作中也有不同的表现。细致的人总是小心翼翼，往往细心周到，不细致的人总是粗心大意，往往粗心大意，错误频发；细致的人总是顾全大局，不漏细节，不细致的人往往看不到一件事，难以统筹兼顾；细致的人总是三思而后行，不细致的人往往是冲动和盲目的；一丝不苟的人总是让人心安理得，付出的责任很重，而不细致的人往往让人不敢相信，感到不安？6?7?6?意向的基本本质是责任，亲情的基本本质是忠诚，细腻的基本本质是态度。“用心、用情、用精”是情商和智商的融合和体现，是优秀品质和优秀能力的完美结合，是我们需要长期培养和追求的状态和境界。它会积淀到我们丰富的文化中，渗透到我们的职业精神中，流淌到我们的价值取向中，闪耀着人生哲学的光芒。用心做事，用感情做事，用一丝不苟的行动* * *共同形成了完美的职业素养和风格。