商务沟通与谈判论文3000字

交流是人与人之间信息交流的必要手段，社会中的每个人都离不开交流。如果你是销售人员，需要推广你的产品，你必须和客户进行有效的沟通；如果你是中层管理人员，为了更好的上传下达，你也需要做好沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不管工作上，生活上，父母也需要和孩子进行有效的沟通，才能更有利于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通来增进感情；另外婆媳关系，友情等等都需要良好的沟通。

当然，沟通是一门科学，也是一门艺术，良好的沟通技巧可以让你和对方产生良好的关系，让你获得想要的信息，增进彼此的了解，让双方以舒适的心情相互了解。但是在沟通中要注意一点:沟通不是简单的你+我=你+我，也就是在沟通中，如果双方没有* * *的话，你说你的，我说我的，结果必然不欢而散。

有些人无论是在生活中还是在工作中，处理人际关系都非常和谐，因为他们掌握了有效的沟通技巧。有很多关于有效沟通的研究和分析资料。在这里，我想总结几个基于NLP理念的实用有效的沟通技巧:

1.从传播的构成来说，一般包括三个方面:传播的内容，即文字；交流的语气和语速，也就是语音；交际中的行为姿势，也就是肢体语言。三者比例为文字7%，声音48%，行为姿势55%。同样的话语，在不同的声音和行为下，表现出完全不同的效果。所以，有效的沟通应该是三者更好的融合。

2.从心理学角度来说，沟通包括意识和潜意识，意识只占1%，而潜意识占99%。有效的沟通一定是潜意识的、感性的、真诚的沟通。

3.沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司、同事、下属、朋友、亲戚等。，即使交流内容相同，也要采用不同的声音和行为手势。

4.沟通中的肯定，就是肯定对方的内容，而不仅仅是说一些敷衍的话。这可以通过重复对方交流中的关键词，甚至用自己的语言修改后再把对方的关键词还回去。这样会让对方觉得他的沟通得到了你的认可和肯定。

5、倾听在沟通中，倾听不是单纯的倾听，你需要全面把握对方沟通的内容和意义，才能使自己在反馈的内容上与对方的真实想法保持一致。比如，很多人都是视觉型的人，在交流中有时不等对方把话说完就急于表达自己的想法，结果不一定能做到感情深厚。

6.“先跟后带”在沟通中，无论是事业咨询、心理咨询还是一般的合作，都可以用到这个技巧。"首先，然后"意味着即使是你。