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同一家商店的一名操作员表示，她已经得到了消息:

同一家商店的收银员说她收到了这条信息:

当我们加入公司时，我们会接受客户服务培训，这是一项持续的工作。我们被告知要一直微笑，顾客永远是对的。

我们进公司就开始接受客服培训，现在还在培训。我们被告知要永远微笑，顾客永远是对的。

C公司的一名商店经理意识到收银员在某些情况下可能面临的困难，以及培训可能会有所帮助:

C公司的一名商店经理充分意识到收银员在某些情况下可能面临的困难，以及(针对收银员的)培训如何能有所帮助:

。。。这是一项相当困难的工作。。。他们是与顾客接触最多的人。。。他们必须处理针对公司的纠纷。

...这是一项相当困难的工作...他们(收银员)是与顾客接触最多的人...他们需要直接处理那些公司的琐事。

因为他们佩戴(C公司)徽章，顾客把他们视为公司的代表。。。我们告诉他们不要发泄自己的情绪，尽可能保持礼貌，并告诉他们自己，客户不是针对他们，而是针对公司和系统。

因为他们戴着(C公司的)徽章，顾客会把他们视为公司的代表...我们告诉他们(收银员)要控制自己的情绪，尽量礼貌，告诉他们客户不是冲着他们(收银员)来的，而是冲着公司和制度来的。

在B公司，客户关怀培训是有效的在职和持续的:

B公司的客服培训，在工作中，在处理后续问题时，都非常有效。

我们告诉他们尽可能愉快地处理小投诉，但我们强调，如果他们觉得会有问题，他们应该让顾客去找副经理或我(商场经理)。。。当我们与这样的客户打交道时，我们鼓励他们留下来，以便他们能够学习。

我们告诉他们在处理小投诉时尽可能友好，但我们也强调，如果他们觉得要出问题了，他们应该尽快带顾客去找助理经理，或者直接来找我(店长)...我们鼓励他们(收银员)在我们处理问题时呆在一边，学习如何处理这类问题。

在同一家公司，货架装卸工接受培训，以发现并帮助“迷失的顾客”，即“不确定他们想要什么或在哪里找到他们想要的东西”的顾客。

同样在这家公司，货架装卸工接受培训，寻找并帮助那些“不确定自己想要什么或去哪里找”的“迷失顾客”。

在C公司，所有员工都被要求携带一张塑料卡片(信用卡大小),提醒他们如何与顾客打交道——在十个要点中，它规定人们应该微笑，进行眼神交流，问候顾客，为任何延误道歉，等等。

在C公司，所有员工都被要求佩戴一张塑料卡片(信用卡大小)，以提醒他们如何对待客户——在十点要求中，如保持微笑、保持眼神交流、问候客户以及对任何延误表示歉意都有描述。

D公司在客户服务培训方面提供了一个对比。在这里，客户服务是员工入职清单上的第十项，排在前面的是一系列关于出勤等的规则。

D公司提供了一个关于客服培训(重要性)的对比:这里客服是员工入职名单上的第十条(规定)，高于员工考勤等一系列规定。

时钟卡在名单上排第三。训练很少。尽管如此，员工在入职视频中被告知，“客户让发薪日成为可能”。

考勤打卡的规定排第三。而关于培训的规定最少。然而，在一个就职视频中，员工被告知“只有客户才能让发薪日成为可能”。

在公司A、B和C中，客户关怀信息经常通过各种媒体传播。例如，在A公司，车间的所有入口处都贴着海报，上面写着“微笑，你站在(A公司)的舞台上”。

在A、B、C公司中，关于客户服务的信息通过各种媒介传达，使员工充分了解。比如A公司，所有通往卖场楼层的入口都贴着上海日报，上面写着“请时刻保持微笑，因为你正站在舞台上”。

同一家公司还举办了一场月度最佳员工竞赛，由员工提名在帮助客户或同事方面贡献最大的人。

同一个公司A，每个月也运行一个最佳员工的评选系统，提名对客户或同事贡献最大的员工。

获胜的员工的名字会贴在员工布告栏上，并可能出现在公司杂志上。

被提名员工的名字将被列在员工公告栏上，并可能出现在公司杂志上。

年终时，将分数相加，获得年度最佳员工奖。每个商店都有顾客服务委员会，他们的工作是提出如何改善顾客服务的想法。

年底会加上一年的积分来决定员工的年度奖金。

每个商店都有顾客服务委员会，他们的工作是提出改善顾客服务的好主意。