论公共关系与企业形象塑造的重要性
公共* * *关系与企业形象建设1建立企业形象、提高企业竞争力的新途径？公私关系
【摘要】公共* * *关系是企业中一项重要的经营活动，它可以凌驾于生产、销售等企业其他基本活动之上。它是一种有序的活动，旨在通过与外部环境的沟通来推广企业自身，以树立自身形象，赢得更多用户。本文论述了公私关系在现代企业应用中的重要性、必要性和有效性。
[关键词:* *关系形象法
我国市场经济体制的建立，对我国企业的管理提出了更高的要求。如何运用现代管理方法适应新经济体制的要求，塑造企业良好形象，提高企业竞争力，已成为当前企业发展的首要任务。由于商品经济的发展，企业与社会的关系频繁而复杂。在计划经济体制下，企业只是一个产品生产工厂，必须按照国家计划进行生产，没有经营活动。在市场经济条件下，合理运用公共关系理论及其管理手段，是搞好现代企业工作的有效途径。
一是人们对公众与公众关系的误解
1.认为公关就是沟通。
这是因为我们还不明白公关的目的和原则。好像搞公关就是请客送人，喝酒敬酒，拉拢朋友，走后门，甚至被视为不正之风。这完全是对公与公关系的误解。
2.认为公关就是宣传。
公私关系是为适应经济工作和商务工作中加强信息交流的需要而产生的。公共关系必须贯穿于企业管理的全过程，但宣传只是一种工作手段。它是社会组织有意识地向社会传播一定的思想、意识、态度和情绪，有意识地控制社会心理的活动。两者本质上都是一种沟通过程，只是工作内容不同；宣传方式主要是单向的。和公众* * *关系强调？双向是的。
3.认为公关就是推销。
在其产生之初，公关确实起到了推广产品的作用。然而，随着企业公关活动的发展和职能的不断增加，对公共关系有了更高层次的要求。公关的任务绝不仅仅是帮助促销，更不能把公关等同于促销。
二、公众与公众关系的内涵、特征和功能
1.公私关系的内涵和特征。公共关系一般是指社会组织与各类公众之间为了获得相互理解和支持而进行的各种信息交流，从而建立组织的公信力和塑造组织的形象。其核心是根据信息传播的科学原理，利用适当的新闻传播工具，在社会组织内外建立起双向的信息传播网络，从而不断改善组织的运作和管理，树立企业形象，赢得社会公众的信任和支持。公共关系的对象是一个社会组织中由各种公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织有联系、有互动的其他组织或团体。公共关系处理的是组织的各种社会关系，它追求的是组织和公众的共同利益。
总之，公关是一门科学，如何开展有效的公关活动。它也是一门艺术，一门管理和沟通的艺术。它是一种功能，一种管理功能，一种交流功能。
2.公共关系的作用。公共关系帮助企业建立和保持与社会公众的沟通、理解和合作。在市场经济条件下，企业之间的竞争不仅表现为商品质量竞争、技术竞争和价格竞争，而且扩展到企业信誉和形象的竞争。一个企业能否生存和发展，不仅取决于其产品是否符合市场的需求，还取决于能否得到大众的理解和支持。企业的声誉和形象是无形的财富，是企业竞争的重要手段。随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，树立良好的企业形象和声誉，运用公共关系理论为企业管理服务，将会收到越来越大的经济效益和社会效益。
现代公共关系思想始于18年底09年初的美国。随着科学技术的巨大进步，世界范围内的商品经济正在蓬勃发展，公共关系理论已经成熟并成为一门独立的学科。公共关系已经成为一个基础扎实、前景光明的新兴行业。在发达的资本主义国家，几乎所有的大型企业或公司都有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅仅是推销企业的产品，其职能和活动已经贯穿于各行各业所有工作的全过程。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立公信力。
第三，如何树立企业的良好形象
有人曾说:如果可口可乐遍布世界各地的工厂一夜之间被烧毁，第二天世界各大媒体的第一条新闻就是:世界各地的银行业巨头争相向其借款，因为红底白字的八个字母已经被世界接受，可口可乐通过长期有效的公关已经站稳了脚跟？世界第一饮料？形象，人们永远不会让这个形象消失。这说明良好的组织形象对一个企业来说是一种重要的无形资产，它可以为企业的产品或服务创造一种消费者信心，从而提高企业的竞争力，获得消费者的信任和惠顾。那么如何建立呢？
塑造形象应遵循以下原则:
1.特色原则:每个企业都有自己特定的发展目标和特定的公共目标，需要根据企业的特点制定和规划创新的组织形象，避免雷同。
2.长期性原则:组织形象的树立是一项长期的战略任务，需要持之以恒的努力。同时，由于企业自身和社会环境都在不断变化，因此需要适应变化，不断完善、丰富和更新组织形象。
3.整体性原则:在很多企业中，树立形象的工作是由各个部门来进行的，这就可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。因此，我们应该坚持诚信原则，制定统一的公共关系政策。
4.培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公共关系意识是在总结多年企业管理、行政管理和公共关系实践经验的基础上提出的一套现代管理的根本原则和哲学思想，对做好公共关系工作有很大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象意识、双向沟通意识、重视社会整体利益意识和精诚合作意识。
如何塑造良好的形象越来越受到企业家的重视。因为我们知道，品牌需要聚集人气、关注度和一个有专门技能和能力的行业来聚集人气，这样才能有影响力。因此，企业要实施公关策略，与客户进行有效沟通，首先要让客户在沟通中认可品牌。其次，我喜欢这个品牌，其次，我敦促它购买这个品牌，最后，我需要一个长期忠诚的关系。
四、塑造良好品牌形象对企业管理的意义
市场经济的基本特征是竞争，竞争的最高层次是品牌形象竞争。谁拥有良好的品牌形象，谁就能赢得大众的支持，拥有市场，并获得源源不断的利润，使产品和组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。就塑造品牌形象的意义而言，可以概括为以下四点:
1.品牌形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分。它是一种重要的经济资源，没有物质形态，但以知识的形式存在。
2.品牌形象是生存和发展的精神资源。良好的品牌形象能让企业员工产生自豪感。这种感觉可以让员工保持高昂的斗志和进取精神。这样会产生激励作用，诱导和激发员工的积极性和热情。
3.品牌形象有利于增强销售力量，拓展新的消费领域。现代社会，公众购买商品不仅仅是对产品功能和价格的选择，更是对组织精神、管理方式和服务水平的综合选择。
4.品牌形象才能赢得各界的合作和支持。在当今的市场经济中，没有一个企业是孤立存在的。他们有自己的合作伙伴，固定的消费群体，也有自己的竞争对手。企业要发展，就要处理好方方面面。
动词 （verb的缩写）中小企业如何运用公关策略？
塑造良好的品牌形象在竞争激烈的今天，中小企业要想提升自己的品牌形象并使之长久屹立，就必须有自己的公关策略。中国企业应该把公共关系作为打造自己品牌形象的利器。
1.占领消费者大脑-渗透品牌形象。人的消费行为受消费意向支配，消费决策决定消费行为。要想影响消费者的消费行为，首先要影响他的消费决策和消费观念，所以用你的品牌形象占领他的大脑，才是大众与大众关系的关键。
2.品牌形象的大众传播-提升品牌形象。如果没有电视、报纸广播这种有影响力的大众媒体，信息传播的效果仅靠企业自己的媒体可想而知。在现代社会，大众传播对人们的思维和行为有很大的影响，也会诱发消费行为和模式。
3.投身公益活动——提升品牌形象一个好的品牌形象不仅能拉动产品销量，还能美化自身在消费者心目中的形象，这就是公益活动的魅力所在。
4.加强与消费者的沟通-提升品牌形象。借助公共关系，企业与利益集团之间的良好沟通可以提高客户的信任度、美誉度和凝聚力等价值。
总之，品牌建设是一个长期的过程。在激烈的市场竞争中，品牌的成长和维护离不开巨大的广告和公关宣传。只有这样才能让消费者记住品牌和相关产品，从而维护消费者对品牌的忠诚度和品牌自身的资产价值。企业要想让自己的产品长期留在消费者心中，就需要加大公关力度。企业只有做好公关，塑造良好的品牌形象，才能立于不败之地。
参考资料:
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[2]王千:公共* * *关系与企业发展。湖北函授大学学报，2006，1。
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[4]张岩松:公共关系案例精选，经济管理出版社，2000年7月。
公共关系与企业形象塑造论文之二——论公共关系对企业形象的塑造
企业在市场中的最终目标是追求利益最大化和利润增长，并确保其长久的市场地位，所以企业的质量、服务和技术在市场竞争中脱颖而出。但更重要的是通过这些外在的商品来展示企业的形象。企业经营者既要理性认识企业形象在企业经营过程中的重要性，又要在实践中将企业形象策划纳入管理范畴。企业形象一旦经营好了，各级领导部门的支持，合作伙伴的信任，客户的忠诚度自然也就随之而来。公关部作为企业不可或缺的部门之一，应该发挥其管理职能，其重要性在于对企业的声誉和形象进行战略管理。
关键词:公共关系企业形象
不了解企业公关的人大多对公关有误解，认为公关就是请客吃饭喝酒聊天拉关系。这种对公关的理解，不得不说是完全的片面和庸俗。其实作为一个企业？外交？运营部门和公关关系对企业的发展起着至关重要的作用，同时重视公关也有利于企业形象的塑造。
一、企业的公开* * *
公共关系是指组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的了解、理解和支持，从而达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行的一系列公共活动。其本意是社会组织、集体或个人必须与周围的公众建立良好的关系。它是一种状态，任何企业或个人都处于公关状态。也是一种活动。当一个工商企业或个人有意识地采取措施改善和维持自身的公共关系状态时，它就在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略的一部分，公共关系的管理职能是评价公众的态度，确认个人或组织符合公共利益的政策和程序，制定和实施各种行动计划，提高组织的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解和接受。
(1)公共* * *关系的结构。
公共关系的结构由三个要素组成:组织、公众和传播。公众与公众关系的主体是社会组织，客体是公众，主客体之间的中间环节是信息传播。这三个要素构成了公众与公众关系的基本范畴，公众与公众关系的理论研究和实践操作都是围绕着三者的关系展开的。
(2)公众与公众关系的内容。
企业公私关系包括内部和外部两个方面。对内，是企业与内部相关人员通过双向信息交流，实现相互理解和支持的活动，主要包括员工关系和股东关系。在员工关系中，有领导和下属，员工和员工，在股东关系中，有股东和股东和经营者。其工作目的是加强企业内部团结，提高企业素质，为企业发展与祖父辈的关系提供良好的基础。对外，是企业与外部相关公众通过有效的信息沟通，相互理解和支持的活动。其目的是树立企业信誉，树立企业良好形象，协调企业利益，消除可能发生的冲突和矛盾，为企业的生存和发展创造适宜的环境。公私企业关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。
(3)公私关系的目标。
公私关系的目标是为企业结好婚，在公众中创造良好的形象和声誉。企业的形象和声誉是企业的无形财富，是企业软实力的重要组成部分。良好的形象和声誉是企业生命力的表现，也是公关的目的。企业以公关为推广手段，就是利用一切可能的方式和手段，使公众熟悉企业的发展战略、企业文化和经营宗旨，了解企业的产品种类、规格、服务方式和内容，使企业在社会上享有较高的声誉和良好的形象，促进产品和服务的顺利销售。
(4)公众与公众关系的手段。
公共关系使用的传播手段多种多样，既可以通过新闻、宣传等媒介间接传播，也可以通过人际传播直接传播。商业广告的传播手段主要是广播、电视、报纸、杂志和互联网。公共关系传播是一个信息交流的过程，是社会组织开展公共关系的重要手段。没有沟通，公众无法理解组织，组织也无法理解公众。如果把社会组织作为公共关系的主体，把公众作为公共关系的对象，那么沟通就是两者之间的纽带和桥梁。组织与公众之间的沟通在很大程度上依赖于信息传播，而组织与公众之间的误解往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不仅要有明确的目标、符合公共利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众青睐和舆论支持，获得良好的经济效益和社会效益。
二、公共* * *关系塑造企业形象
(一)公共关系与企业形象的关系
公共关系和企业形象战略都是在商品经济高度发达的条件下产生的，企业形象是在公共关系、广告等传播行业发展的基础上形成的。公共* * *关系树立企业形象是为了赢得大众的好感，公共* * *关系注重大众评价的质量；企业形象企业形象的建立容易被大众识别，企业形象注重企业之间的差异。企业形象的内容是通过公共关系建立和传播的企业形象的具体内容。由此可见，企业形象战略就是研究如何设计企业形象，而公众与公众的关系也应该研究如何传播企业形象。因此，在设计企业形象时，不仅要考虑企业本身的特点，还要考虑企业公关手段和公关对象的特点。这样才能有效树立企业形象，否则只是华而不实的无效作品。
(二)公众* * *关系塑造企业形象
公共关系可以塑造良好的企业形象，这体现在以下几个方面:
(1)协调与员工的关系。
让员工满意是塑造企业形象、提高竞争力的出发点和前提。因为员工构成部门？细胞？该部门的目标只能通过他们的分工和合作来实现；部门是组织的基本单位，是介于企业和员工之间的社会群体。部门成员相互依赖，有相同或相似的行为准则和工作目标。领导者是企业的最高指挥层，在内部公共关系中占有独特的地位。在建立企业内部形象的过程中，领导者的协调和推动作用是不可替代的。领导者要把员工关系放在内部公关工作的首位，协调企业内部的各种关系。作为领导，首先要处理好人的问题，也就是单位内部员工之间的利益、竞争、信息关系。部门领导有责任通过各种内部公关活动协调内部员工关系，让员工形成并获得方向感、成就感、信任感和舒适感。
(2)协调与消费者的关系。
在现代市场经济条件下，企业的良好形象与企业的成功更为密切相关。企业和市场的关系很大程度上取决于企业和消费者的关系。因为市场规则是？顾客就是上帝？让顾客满意是塑造企业形象，使企业在竞争中生存和发展的重要基础。顾客，即消费者，是企业关系中重要的公众成员。客户是企业服务的对象，赢得客户对产品的满意是企业生存和发展的前提。企业和消费者是相互依存又相互矛盾的。企业发展？全公关？让质量、服务、形象的意识渗透到每一个员工的头脑中，内化为指导行动的理念。当一个企业失去了消费者的信任，它的生命也就终结了。公关在企业中的作用越来越重要，正是因为它是消费者与企业沟通的渠道，是企业相互沟通的桥梁，是企业走向国际的平台。
(3)协调社区关系。
公关方面，社区是企业吗？根？它在哪里？是企业生存的环境还是企业的发展？根据地？这就决定了企业与社区之间的利益互动:企业受益于社区，社区的发展受益于企业。比如河南宝丰酒厂，近几年在市政和山地建设上投入了20多万元。一个社区的主要成员不外乎以下四类:普通居民；地方政府机构；工商企业；各种社区组织。做好社区工作的关键是拿？邻居？政策，无论是几十人的小厂，还是大中型企业，在小区都是常见的。公民？，应该完成了吧？好公民？然后呢。好邻居？。改善社区关系的最好方法是融入社区，也就是说，融入社区。服务社区？积极参与社区活动，资助社区发展，参与其他有价值的社区事务，并采取？开门？政策，有目的地与邻居开展各种联谊活动，以增进了解，融化感情。
(4)协调政府关系。
注重企业在政府眼中的形象，与政府建立良好的关系。政府是掌管国家权力的机关，企业处于政府的宏观管辖之下，与政府相关职能部门有着各种形式的联系。和公众一样，政府对企业的判断也有一定的倾向性。因此，协调企业与政府的关系是企业公关部门的重要内容。与政府建立良好的关系，往往会给企业带来意想不到的收益。企业可以广泛接触政府人员，经常与政府部门沟通，从而树立良好的企业信誉，扩大企业在政府部门的影响力。
(5)协调与竞争对手的关系。
善待竞争对手，文明竞争，提高企业信誉，是塑造企业良好形象的客观需要。从公共关系的角度看企业竞争，尊重对手，善待对手，在竞争中合作，在合作中竞争，既是社会化大生产的要求，也是企业塑造良好形象的客观需要。把对手当成敌人、对手，用欺诈、诋毁等手段达到损人利己的目的，是违背商业道德的。同行之间的恶性竞争，只能是自毁名声，两败俱伤。这种不正当竞争已经屡见不鲜，甚至在一些信誉良好的企业中也是如此。这无疑会影响公众对企业的印象和评价，损害企业形象。对于竞争对手，伊利一直谦让，既不打压，也不跟随，而是肩负？和中国一样强？横幅，尽显大家的风范。和国外的关系无可挑剔，既没有得罪竞争对手，又保持了良性竞争的状态。* * *共同成长发展，* * *共同辉煌。
此外，企业还必须协调好与新闻媒体的关系。新闻媒体是指报纸、杂志、广播、电视等信息传播工具。它是企业接触公众的主要渠道，也是企业最敏感、最重要的信息窗口。一般来说，熟悉新闻媒体的企业，或者与媒体亲密度较高的企业，往往从传播工具上反映企业有利的一面，往往反响较大，企业不利的一面，往往会淡化处理。所以在公关中一定要注意协调媒体关系。
第三，企业不同发展时期公共关系的侧重点
企业在不同发展时期的信息传播和双向沟通应有不同的内容和侧重点。公关人员要根据不同发展时期的实际和特点，学会不同的沟通手段，做好沟通工作，使企业形象的塑造日臻完善。
(1)创业初期。
在企业初创阶段，要及时让公众了解企业，让公众一开始就对企业有好感。最初形象的树立往往关系到企业的未来发展。
(2)发展期。
在企业顺利发展期间(比如企业发展迅速，一时名声跟不上规模的时候；两个以上企业合并时；企业搬迁或重组时；当企业有新设施时，如引进新产品或新工厂落成，或购置新机器等。)，此时公关的沟通要致力于维护和维持企业的形象和声誉，巩固已有的成果，再接再厉，进一步扩大企业的影响力。
(3)危机期。
当企业遇到风险时。这个企业的领导和公关人员一定要冷静，不要灰心。他们应该抓住合适的时机，采取灵活的宣传策略，使企业的产品迅速被大众接受，从而渡过风险，转危为安。当企业形象受到损害和破坏时。企业决策者和公关人员要实事求是，深刻理解其中的原因。首先，他们应该审查企业。如果是内部原因，就应该改正错误，整顿企业，改善管理，提高产品质量和服务态度，把采取的措施告诉公众，从而获得公众的理解，恢复企业声誉，塑造新的企业形象。例如，广州万宝冰箱厂一方面密切关注产品质量的提高，另一方面积极与公众沟通，邀请北京各大新闻机构的记者来厂参观质量改进情况。经过这些新闻报道后，万宝冰箱厂的声誉得到恢复，其企业形象在公众中重新树立。
四、如何进行有效的企业关系。
首先，在公关人员的配备上，除了要匹配一定数量的素质较好的专职人才外，还要注意在各职能部门选拔培养一定数量的兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时调入配合公关部工作。
(1)关注企业内部公私关系。
企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状况直接关系到企业公共关系目标的实现和良好企业形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现良好企业外部公共关系的前提和保证。开展内部公共关系有赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力发布上层信息，上传下层信息，使企业精诚团结、协调一致。良好的内部公共关系是企业在竞争中生存和发展的基础。要树立企业的良好形象，就要注意处理好内部的公共关系，注重企业价值观的培育，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成和谐的关系。家庭氛围？，为对外公关提供保障。
(2)重视企业的对外公关。
企业对外公私关系是通过有效的信息沟通，实现企业与外部公众相互理解和支持的活动，也是树立企业良好形象的重要活动。企业对外公私关系的重要工作内容在于与企业外部公众建立经常性联系，加强双向信息交流。一方面，企业要尽可能快速、准确地收集外部公众的信息；另一方面，要及时、准确、有效地将企业的相关信息传达给相关公众，使外部公众的决策和活动能够为企业的生产经营提供便利，企业的生产经营能够满足相关公众的利益和要求。所以通常要做好新闻宣传，公关上的广告，社会公益赞助等。，并注意把握一切进行对外公关的机会，包括企业开业或更名、生产转型或新业务的开展、企业生产的快速发展，特别是声誉低下、失误或被公众误解的机会，广泛开展公关活动，这就是实现企业关系。
参考资料:
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