酒店如何让客人满意？

酒店如何提高顾客满意度

客人满意度是指客人对所购买的酒店产品和服务的满意程度，以及期望他们未来继续购买的可能性。那么，如何提高酒店客人的满意度呢？

购买酒店服务产品的人，事先对酒店提供的产品和服务有所期待。当客人实际获得酒店的产品和服务时，他们会对实际获得有一个评价，这会导致以下三种结果:

(1)预期/实际获得

(2)事前预期/实际获得> 1；低价值享受...不满意→不再来。

(3)预期/实际获得= 1；平等享受...不确定→没有竞争对手再来。

从这个角度来看，酒店客人是否满意，其实取决于客人事先的预期与实际收获的比较，两者的差距程度就是客人的满意度。

提高客人满意度的重要途径之一是为客人提供个性化服务，这也是提高酒店服务质量的根本要求。因为标准化服务是基础，个性化服务是延伸，要做好个性化服务，必须从以下五个方面入手:①开发更灵活的服务；②满足爱好服务；③意外服务；(4)(计算机)可选服务；⑤心理服务；只要做好这些服务，就可以提高酒店客人的满意度，吸引更多的客人。