客户服务实习报告

当今社会，使用报告已经成为日常生活的常态，报告中提到的所有信息都应该是准确的。那么你知道标准的正式报告格式吗？以下是边肖整理的客服实习报告，希望对大家有所帮助。

客户服务实践报告1

我在客服工作了半年。有时候我觉得很累，有时候我觉得很开心。我累是因为要面对一些难缠的客户，我开心是因为能帮客户解决问题。在客服的半年里，我学到了很多，也看到了一些在学校学不到的人生哲学。明天就要离开这里了，不后悔今年特别难找工作的时候因为觉得太累而没有适应这种生活。

刚来的时候，因为上海的网点缺人，所以被调过来了。当我到达那里时，我被称为天才。想想天才从何而来，却不知如何度过更多时光。它这样夸你。做不好吗？我必须加倍努力。老板永远不会说他的员工够好。

在客户面前一定要微笑，朋友说你觉得假，但是没有办法。客户不满意，老板也会不满意，更会对你不满意。对你不满，你的工资就被剥削了。事实上，无论你在客服方面做得多好，客户在某些事情上还是会对你不满意的。有上面的规定，客户有客户的想法，就像卖家和消费者的想法永远停留在对抗的画面里，不会有交集，偶尔的交集也被卖家蒙蔽了。而且客服和卖家不一样。他们只看卖多少，客服就是售后服务。保证客户使用产品，“有问题问客服”是卖家扔给客户的。所有吵架都是客服处理。客服前台压力大，责任大，还要在外面面对客户。如果说好说话，那就是骂人，摔东西。我想进来缓解一下心情。经理看到会说:“你怎么连这个问题都解决不了？”他们拿着微薄的薪水，不仅仅是为了生顾客的气，有时还会接到投诉。唉，很难。我既然做了这行，就能理解客服的难处。一般不想谈什么问题。如果真的要解决，我不想和前台吵架，直接找经理，因为他们太难了。

可能有点乱。这次决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都一样，也许我自己当了老板也会一样，但至少我不会这样。我不会总说别人不好，让自己的心情控制自己的所作所为。这是一种不成熟的表现。一个人控制不好自己的情绪，就算你做到了很高的位置，又能怎么样呢？这是因为有人保护你。当你出去闯的时候？

客户服务实习报告2

实习地点:南京悦杰文教有限公司实习时间:20xx 165438+10月26日至20xx 2月12。

一、实习任务和目的:

通过近三个月的实际操作，明确了客服代表的工作职责，掌握了客服的基本技能。增强自己与客户沟通的能力；了解公司运营的基本模式，公司运营的基本环境，感知公司的企业文化，体验工作中的真实生活；培养认真负责的工作态度，适应工作中的基本作息制度；为以后正式工作，车管所实习报告，客服代表实习报告打下基础。

二、实习的主要内容:

1.提前打电话。确认客户是否有业务需求，然后把有用的信息输入系统，便于事后跟踪。

2.短信确认。确认业务员拜访的真实性，跟进业务员的拜访。3.处理回访。对于有需求的客户，要及时进行流程拜访，防止客户失手，要配合业务员尽量拿到订单。

4.最后一次回访。对于回访过程中有欲望的，或者对返利感兴趣的，做自己喜欢的，以情感攻击为主，兴趣诱导为辅，最终拿到订单。

5.特别回访。确认客户是否收到交付的货物，交付的数量和正确的版本，感谢客户的支持。

三、实习学生的个人总结:

经过近三个月的工作生活，我真正体会到了学习和工作的区别，尤其是工作的艰辛和不易。作为一名客服代表，经过一个月的实际工作，我已经基本掌握了作为一名合格客服的一些基本技能，基本的沟通技巧和处理事件的方法。同时也认识到，成为一名合格的客服人员，远不仅仅是甜美的声音、标准的普通话、快速的打字速度等。，但更多的是一种责任。我们在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户，为公司，为自己。

总之，在悦捷的三个月里，我深刻感受到了一个公司的运营模式，公司的文化，以及人力资源管理在企业中的具体应用。当然，在看到公司规范管理的同时，我们也发现了一些公司可以改进的地方。比如:1，公司员工流动率高。当然，这是所有呼叫中心都存在的问题。第一，很多员工因为这份工作的枯燥性而不愿意干太久，但同时我们也可以看到，公司可以尽可能的给员工提供一些福利保障，以增强员工在公司内部的凝聚力，增强员工对公司的认同感，从而减少员工流失。2.公司员工之间缺乏必要的沟通。虽然公司开展了一些上下级交流活动，但一般同事整天忙于工作和工作，基本没有交流机会。导致有些员工从头到尾只能认识公司的几个人。虽然这份工作看似与我所学无关，但作为一名即将步入社会的大学生，在做了这份工作后，我可以对电召服务行业有一个大致的了解，知道作为客服人员如何更好地与客户沟通，如何更好地帮助客户解决实际问题。在我看来，实习并不是为了检验我们在过去几年里学到了什么，更重要的是，它可以为我们在不久的将来的工作铺平道路，让我们提前体验我们的工作生活。

客户服务实习报告3

经过两年半的专业课学习，在掌握一些基础理论知识的前提下，于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司实习，为进一步巩固理论知识，将理论与实践有机结合。我在学校的专业是行政管理，是一个实践性很强的专业。通过这段时间的工作实践，我的日常工作类似于办公室文员，服从经理的安排。他给的工作也是简单的打印资料，填写生产表格等等。我在工作中收获了很多新的感受，也有一些体会和感悟:在工作中要认真、积极、尽责；与同事的关系要融洽；自己的处事方式还是有欠缺的。总之，这期间的工作实践让我受益匪浅。不仅锻炼了自己，还增加了社会阅历，学到了一些新东西。对企业更好更健康的发展有了一定的认识，积极探索新的发展思路和途径，对未来的人生之路走得更有信心和底气。

一、实习概述

经过两年半的专业课学习，在掌握一些会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机结合，我于3月底开始了在山东新港企业集团有限公司的工作实习。沐浴着春风，不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，这几天我在山东新港集团的工作实习也经历了一个从陌生到熟悉的过程。所以也是一个不断成长的过程。实习地点为生产经营规模特别大的公司。在这样的大环境中锻炼和充实自己，让自己学到了很多新知识，是学校和课本上没有接触到的。我工作的部门是企业管理部，日常的一些工作是办公室文员，主要是经理安排的。工商管理部门刚来就达到四个人，新港集团的日常工作大部分依靠网络办公，也就是办公自动化系统。经理自己没有电脑，能做的工作也是一些简单的工作，比如帮经理打印材料，填写产出表，接电话等。秘书管理的准确性是指正确表达政策，正确表达领导意图，正确处理事务，言行有分寸，文字表达能力。一定程度上保证了领导工作的准备。秘书管理的准确性涉及到很多方面。简而言之就是:文笔要准，办事要稳，形势要实，思路要慎。要做到这一点，必须认真细致，不能有丝毫的疏忽和马虎。比如处理公文，一定要保证文件质量，用词准确，材料真实，抄写仔细，校对仔细，做到每个环节都不出错。否则会耽误工作，甚至造成不可挽回的损失。但是，我每天都有很规律的工作。早上上班前，我打扫办公室，准备茶水，然后整理经理和同事桌上的文件。有时候，我会跟着经理进车间检查工人的生产情况。看到那些忙碌的工人，我不禁规划起自己未来的生活。现在我必须努力加油。每个企业都有自己的特色和企业文化，其工作部门——企业管理部，在新港集团可以算是第二办公室，因为其日常工作比较复杂，并不是只管理某一类或某一方面工作的专职部门。企业管理部负责的管理涉及四大部分:一是一些生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境管理，四是资源节约管理。所以他所在的部门是一个综合办公室，经理负责向总经理汇报并提出自己的良好发展措施，然后和各个部门协调沟通。如上所述，工商管理部是我们公司的第二办公室。

至于我工作和实习的地方，可以简单描述一下:山东新港集团是国内最大的专业生产高档覆膜建筑模板和高中档胶合板的企业，位于临沂城北的南方办事处。集团占地面积40万平方米，建筑面积22万平方米。旗下拥有新港木业发展有限公司、新港橡胶工业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等65，438+00家分公司。，拥有超过20xx名员工。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持“以人为本，开拓创新”的指导思想:科技求发展，质量求生存，管理求效益。生产各种规格的覆膜板和胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元。产品畅销全国各地，远销韩国、日本、新加坡、马来西亚、欧美等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，获得“AAA级信誉”和企业免检单位。在国内众多大型建筑公司和木材公司的鼓励和支持下，新港集团与建设部联合成立了“中国木模板委员会”。集团在规模、质量、价格、信誉、品牌等方面形成了独特优势。

客户服务实习报告4

一、实习的目的

希望在这次实习中，能对本专业的知识有更深入的了解，也希望能从中学习到自己的不足，以及应该从哪些方面充实自己。也希望这次实习机会能提高自己与人打交道的能力和综合素质，为以后正式工作打下基础。

二、实习时间

20xx-6-29至20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙北东街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘贸易有限公司和淘宝客服

动词 （verb的缩写）工作说明

我在广州大淘贸易有限公司的实习岗位是淘宝客服，主要职责是负责问候买家，回答买家的询问，向买家介绍产品，引导客户购买，为买家提供良好的售前售后服务。除上述职能外，我们还有以下职责:接受买家投诉，帮助制作订单和包装等。、备货和更新淘宝后台商品档案、定期或不定期回访客户、询问客户对公司产品和客服的建议、致电客户关于换货或延期发货、解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要。客户有什么问题一定要及时联系处理。这样才能让客户信任你，成为老客户。

六、实习总结

实践内容

我们有一个客户服务主管带领我们。第一天主要了解工作所在公司的规章制度，工作的基本流程，以及公司的工作环境和同事。第二天才是真正的工作。基本上一些表面的操作流程还是懂的，但是一些更深层次的需要自己去摸索和理解。带我们的主管只能讲一些基础的东西，真正的东西还是要靠我们的实践，让我们掌握应该掌握的技巧，尤其是拜访客户的沟通技巧。

一个月的实习期，基本分为两个阶段。

适应阶段:了解并熟悉操作流程。前10天，作为新人，我们有点手忙脚乱，因为最初接手客服工作只知道一些表面的回复和客户沟通方式，真正开始和客户沟通的时候就有区别了。关键是我们刚起步，很多东西还不熟悉。但是为了让自己快速适应工作环境，我要把每天发生的事情都做好记录，把每天的问题都记录下来，思考这些问题产生的原因，以及我怎样才能更好的解决。每天都会有售后客服催问，老客户提问。简而言之，刚开始的时候，我这里忙，那里忙，弄得一塌糊涂。而且打电话给客户的时候，经常被骂。即使受了委屈，也继续向客户道歉和解释。虽然原因不是我们，但他们仍然表现出耐心和态度来回答每一个客户的问题。作为一名合格的客服，你要时刻牢记客户至上，态度诚恳，语气不要太死板。好在解决问题后，还是会得到一些客户的认可和肯定。因为这些客户的认可，我对自己的工作充满了信心。很快，我适应了这种忙碌而充实的工作。

学习成长阶段:剩下的时间主要是打电话处理一些提醒或者投诉，查订单，更新淘宝商品信息，接单。在我们熟悉了基本操作之后，工作中的那些职责会轻松一点，但是有时候会因为店里的活动而忙不过来，同时积累的一些未处理的订单也会被投诉，让我们的工作变得更加复杂。我们不仅要与有意购买的客户沟通，还要处理售后服务和跟进物流相关事宜。虽然是第一次做真正的淘宝客服，但是工作做的很顺利。但这也是公司同事的帮助和指导，让我更快适应这份工作，做好这份工作。

在这次暑期实习培训中，我学到了很多平时上课学不到的东西，收货可谓相当丰富。在实习期间，我学会了倾听，与客户保持良好的沟通技巧，并设身处地地为客户着想，礼貌待人，站在客户的角度思考，在客户的不满明确时及时安抚客户，尽可能帮助他们解决问题。在电话回访客户、电话解决关于送货的问题等解决问题的过程中学会了和各种各样的人打交道，学会了边听边聊，体会到了帮助别人听到那句“你的服务态度很好”的快乐心情。

实习经历

在实习的一个月里，在老板的关心和支持下，在同事的热情帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作。同时在淘宝后台逐渐熟悉一些操作流程和一些淘宝软件，边工作边学习。我的工作实践让我不断进步，能越来越好的和客户沟通。老板和同事都很肯定我。

同时我自己的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我有很强的责任感，因为员工的一点疏忽都会导致对公司门店的投诉，门店的形象也会受损。以下是我的一些实习经历:

在工作流程方面。永远保持乐观，接单时快速解决客户的问题，不要把个人感情带入工作中。打电话时，一定要头脑清醒，热情诚恳。不管你的感受如何，你都不应该对客户无礼，让客户知道我们是有诚意解决这个问题的。同时要注意客户说的话，对于不确定的事情不能贸然回答客户，更不能对客户做出承诺，或者根据自己的主观意识来说事情。比如鞋子的款式这种看似很小的问题，很多客户都会因为你含糊不清的话而投诉并有差评(实习的时候就发生过这种情况。一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，称“我网购次数不多，但对网购并不陌生，但从网购到现在，我从未遇到过小狮子这样的卖家。你就像上帝，有这样的客服。所以在向客户推荐或承诺时，首先要了解客户的信息，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店的产品，因为在向顾客介绍鞋子的款式、尺码、颜色时，要给顾客一些专业的解答。