沟通技巧在日常生活中的应用

英国作家萧伯纳形象地说:如果你有一个苹果，我有一个苹果，把它们交换，那么每个人都只有一个苹果；你有一个想法，我有一个想法，互相交流，每个人都会有两个或者更多的想法。心理学家ERICKFROMM说:“我们每个人都有与他人交流的需求。人类可以利用交流来克服孤独和孤立的痛苦。我们需要与他人分享我们的想法和感受。我们需要被理解，需要了解别人。”\ r \通信不仅是一门科学，也是一门艺术，在经济发展的现代，通信的重要性日益显现。比如，官民之间的“管道”不畅通，民众有怨气要沟通；公司与员工之间有“隔阂”，产生“劳资纠纷”，需要沟通；父母和孩子之间有“代沟”，所谓叛逆的孩子和霸道的父母不得不沟通；就算是自己，辛苦了，好像脑袋里的沟堵住了，也要好好想想，好好沟通。“沟通”就是打通不通的管道，让“死水”变成“活水”，彼此对流，理解，交流，有相同的意识。\ r \传达的信息包罗万象。在交流中，我们不仅传达消息，还表达欣赏、不快或提出自己的看法。从表面上看，沟通是一件简单的事情。有人认为只要有沟通意识，主动沟通是理所当然的事，不需要学习沟通技巧；还有人认为，只要掌握沟通技巧，沟通其实很简单。在实际工作中，沟通存在误区，可以归纳为以下几点:\r\n第一，“沟通不太难，\ r \ n我们不是每天都在做沟通吗？”从表面上看，沟通是一件简单的事情，大家每天都在做。它就像我们呼吸的空气一样自然。但是，一个事物的自然存在，并不代表我们做得好。因为沟通是如此的普通，我们自然忽略了它的复杂性，拒绝承认我们缺乏这种重要的基本能力。\ r \第二，只要有沟通意识，主动沟通是很自然的。无论在工作中还是生活中，你都可能遇到一些特别自信，特别能干，特别居高临下的人。他们习惯扮演老师、权威、家长的角色，喜欢别人依赖他们。和这样的人交流会产生压力感，从而给交流造成不可逾越的障碍。事实上，即使是最懂得沟通的人，也会努力提高自己的沟通方式和技巧。\ r \第三，沟通成功与否，最重要的是技巧。沟通者过于迷信沟通技巧。在沟通中，营造一种有利于沟通的态度和动力，敞开心扉，是非常重要的。也就是说，沟通是从内心开始的。学会了沟通，也不能保证以后人际关系畅通无阻。但是，有效的沟通可以使我们在人际交往的过程中，坦诚相待，分享人情，以人为本，关爱他人，享受自由、和谐、平等的美好体验。\r\n第四，沟通是为了求团结。沟通者不能容忍另类思维。有些人认为他们的观点不同，好像是在挑战他。沟通的目的不是证明谁对谁错，也不是你输我赢的游戏。你的目标是交流，而不是携带。有效沟通不是斗智斗勇，也不是辩论赛。\ r \第五，沟通就是说服别人。在交流中，也是一个人控制整个对话，其他人只听或服从的情况。“交流”一词来源于拉丁语“分享”。在沟通的时候，需要特别注意一个问题，沟通一定要互相分享，而且一定是双向的。我们要跳出自己的位置，进入别人的心境。目的是理解别人，而不是要求别人同意，避免陷入“自说自话”的陷阱，这样沟通才能有效。\ r \第六，面对面的交流比书面表达更容易、更有效。面对面交流比书面交流容易，并不一定意味着这种方式更有效。事实可能恰恰相反。正因为面对面的交流如此容易，所以我们不会仔细考虑我们想说的话，也就是说，我们想说的话不一定恰当地表达了我们想表达的意思。\ r \ n \ r \这一理论表明，当我们区别对待说话和询问时，即说得多或问得多，会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。\r\n通信窗口中的四个信息间隔\r\n◆开放区域:只是一些您知道并且其他人也知道的信息。(如身高、体重)\r\n◆盲区:是指自己的一些缺点，自己没有意识到，但别人能看到。比如性格弱点或者坏习惯。\r\n◆隐藏区:关于你的一些你知道，但别人不知道的信息。如阴谋、秘密等。\r\n◆未知区域:是指关于你的一些信息，你自己不知道，别人也不知道。比如某人自己的隐疾。\ r \ n如何使用通讯窗口\ r \ n如何在公共区域使用1 \ r \ n他知道他的信息，别人也知道。给人一种什么样的感觉？一个善于交际的人，一个非常随和的人。这样的人很容易赢得我们的信任，很容易与他合作交流。想把自己的公共区域做大，就要多说话，多提问，多征求别人的意见和反馈。\ r \这从另一个方面告诉我们，多说多问，不仅是一种沟通技巧，还能赢得别人的信任。想要赢得别人的信任，就要多说话，多提问，寻求相互的理解和信任，因为信任是沟通的基础，有了信任，建高楼就不难了。\r\n2的盲区应用技巧\r\n如果一个人有最大的盲区，他会是什么样的人？他是一个不拘小节、爱吹牛的人。他有很多别人看得见的缺点，自己却看不见。盲点太大的原因是他说的太多，问的太少，也不征求别人的反馈。所以在沟通中，不仅要多说，还要多问，避免盲区过大的情况。\r\n3在隐藏区域的应用技巧\r\n如果一个人的隐藏区域最大，没有别人知道他，只有他自己知道。这是一个思想封闭的人，或者是一个非常神秘的人。我们对这样的人信任度很低。如果和这样的人交流，你会比较不合作。因为他的神秘和封闭，往往会引起我们的防御心理。\ r \为什么他的隐藏区域最大？是因为他问的多，说的少。他不善于主动告诉别人。\r\n4在未知区域的应用技巧\r\n未知区域较大，即关于他的信息对他和其他人都是未知的。这样的人不问别人对自己了解多少，也不主动向别人介绍自己。封闭让他失去了很多机会，他能做的工作可能就这样悄悄溜走了。\ r \ n所以每个人都要努力缩小自己的未知领域，主动通过别人了解自己，主动告诉别人自己能做什么。\r\n \ r \提高沟通技巧\ r \ n有一句西方谚语表达了人们应该更加注意倾听:“上帝给了我们两只耳朵，但只有一张嘴，本意是告诉我们少说多听”。倾听不仅是我们获得他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们对他人表示尊重的最佳方式。倾听让我们成为一个反馈的人，一个把自己放在第二位的人。美国哈佛大学前校长查理·艾略特说:“商业交往的秘密是冷漠。最重要的是专注于和你说话的人，这是对那个人最大的尊重。”\ r \倾听是人类的一项基本内功，沟通是听和说的艺术。事实上，高层领导往往是听别人说的比和别人说的多。在某种程度上，倾听是管理者在沟通中最重要的技能。\ r \大多数人认为他们是好的听众。然而，研究表明，我们平均只发挥了听力水平的四分之一。很多时候我们以为自己在听。我们似乎相信因为我们有耳朵，所以我们在听，就像我们相信因为我们有眼睛，所以我们可以阅读。很多我们没有意识到的不良倾听习惯，阻碍了我们成为自己以为的那种倾听者，比如打断别人，容易被打扰，妄下结论，做白日梦或者感到无聊。进步的唯一方法就是做一些有意识的改变。\ r \一旦失败，就不能放弃通信。沟通要一往无前，一次又一次，不断沟通。沟通的最高指导原则是——没有什么是不能沟通的。通过交流，敌人可以变成朋友，不同的解释可以变成“分别的陈述”；有争议的土地可以“一起管”；割让的土地可以归还给原来的主人。这是一个交流的时代。两国间的争端不应该只靠战争来解决；夫妻离婚，没必要骂人；今天谈不上生意，明天也许可以合作；在议会里水火不相容，经过沟通，可以“一起修法”。只要我们真诚，有爱心，有耐心，愿意让对方坐在位子上，愿意先退一步，愿意让对方面子满满，愿意在自己的底线上有最大的弹性，还有——知道这个世界不全是我的，不可能只有我一个人是对的，我们要享受利益，彼此团结。\ r \ n \ r \ n Joe，请听故事？吉拉德向一名客户出售了一辆汽车，交易进展顺利。当客户准备付款买车时，另一名销售人员和吉拉德聊起了昨天的篮球赛。吉拉德津津有味地和同伴们谈笑风生，伸手去取车。没想到客户突然转身就走了，连车都没买。吉拉德一整天都在苦苦思索，想知道为什么客户突然放弃了他已经选择的汽车。晚上11点，他终于忍不住给客户打电话，问客户突然改变主意的原因。客户在电话里不高兴地告诉他:“今天下午付款的时候我跟你谈了我们的小儿子。他刚刚被密歇根大学录取，这是我们家的骄傲，但你根本没听到，只是和你的搭档聊篮球赛。”吉拉德明白，这次生意失败的根本原因是她没有认真听客户谈论她最喜欢的儿子。\ r \知道如何倾听的人最有可能做正确的事情，取悦他们的老板，赢得友谊，并抓住其他人错过的机会。听听传说中的约翰？洛克菲勒很有用。有一次他说:“我们的政策一直是:耐心倾听，开诚布公地讨论，直到最后的证据摆在桌面上，才努力得出结论。”洛克菲勒的谨慎是出了名的，他似乎经常慢慢地做决定。他拒绝匆忙做出决定。他的座右铭是:“让别人说话。”。\ r \倾听不仅仅是耳朵听到相应声音的过程，更是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言、言语的反应向对方传递一个信息——我真的很想听你说话，我尊重你，关心你。\r\n2。巴顿将军突然袭击了士兵的食堂，以显示他对士兵生命的关心。在食堂，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。\r\n“让我尝尝这汤！”巴顿将军命令士兵。\ r \但是，将军，士兵将要解释。\r\n "没有但是。给我一个勺子！”巴顿将军拿着勺子喝了一大口，气愤地说:“太不像话了。你怎么能把这个给士兵？”这简直是一锅水！" \r\n "我正要告诉你这是开水，没想到你尝了。”士兵回答道。\ r \只有善于倾听，才能不做巴顿将军那样的蠢事！