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二、做好员工个性化服务的五项必备要求

1.对顾客的服务态度如何？

(1)服务意识决定服务态度。

(2)做好服务细节标准。

(3)服务态度决定一切。

2.你会仔细预测需求，观察客人吗？

(1)提供个性化服务的员工预测客户的需求和期望。

(2)做好观察期间的随访服务。

3.对客人有多重视？

(1)能不能发现客人的不同需求？

(2)能否针对不同客人提供个性化服务？

(3)来店的顾客能感受到特殊待遇吗？

4.你会对客户的“全流程体验”负责吗？

(1)对客户的“全流程体验”负责。

(2)注重个性化服务的“关键时刻”。

(3)关注客户体验，管理客户感受。

5.你能有效地与客户沟通吗？

(1)如何「察言观色」？

(2)善于在与客人的沟通中了解需求。

(3)充分利用其他语言

(4)提高员工语言能力，提供个性化服务。

第三，做好个性化服务管理的重点

1，满足并超越客户需求

2.做好顾客期望管理。

3.完善客户档案。

4.注重内部培养和激励。

5.做好内部沟通合作。