客户关系管理论文3000字

今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训。非常感谢公司领导给我的学习机会。这个研究对我来说就一个字:价值。直到我把自己的经历写出来，脑子里全是学习场地的场景和老师说的“代码”。

通过这次培训，我对如何处理与客户的关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求为基础”，让客户价值最大化，也让我在与客户的沟通中懂得真诚对待客户。只有用一颗真诚的心站在客户的角度考虑问题，才能真正做好服务。

通过老师讲的案例，我深深明白，原来的客户关系不是坐以待毙，而是在每一个客户中主动识别具有潜在消费能力的客户，牢牢锁定目标客户，通过收集、整理、分类客户的个人信息和喜好，由专人统一管理，不断提高客户满意度和忠诚度，建立良好有效的管理体系。

有句话说得好:“不学不问，不学不学，不学不复习，不练不练，一文不值。”经过这次学习，我学到了很多东西。这些方法对我以后的工作肯定会有很大的帮助，为以后如何与客户打交道指明了方向。我们的最终目标是以“开明”的眼光关注未来的“大客户”，让客户不仅满足眼前的事情，更成为我们的忠实客户。