东航如何解决失联9名机组人员家属的实际困难？

？东航MU5735航班牵动人心。随着这几天的搜救和官方发布的信息，我们了解到已经有120人确认了身份，其中乘客114人，机组人员6人，失联机组人员9人。接下来，东航将尽最大努力安抚失联机组人员家属，并派专人陪同和心理疏导，解决他们的实际困难。

？第一，面对事实。随着时间的推移，逐渐接受亲人不在的事实，派出心理救援人员为他们提供持续的心理援助，帮助他们走出这段痛苦的时期，尤其是在遇难者的生日、纪念日、节日、纪念日，直到他们开始新的生活。

？第二，保险理赔。保险理赔是空难后家属无法回避的阶段。大部分家属都处于痛苦、回避、愤怒的状态，有的甚至不要保险金。但是，对于家庭成员来说，保险金是必须的。有些受害者是他们家庭的支柱。失去他们就意味着失去了经济来源，会对他们后续的生活和工作能力产生重大影响，所以应该支付到位。

？第三，尊重遇难者家属。东航事件后，围观者的过度曝光可能对家属造成更严重的心理创伤，信息的过度传播也对读者造成了心理创伤。如果有人经历过类似的创伤，建议少看类似的信息，帮助身边的亲友隔离这类信息。一是减少手机看短视频，二是不要在亲戚面前说这种新闻。闲暇时多带亲戚出去走走，避免过于担心。如果有媒体采访，尊重采访者的意愿，由心理医生陪同，以免发生意外。

？在这次事故中，最重要的是心理疏导。心理咨询是一个长期的过程，多以陪伴为主。也建议保险公司设立心理理疗险。