会展策划与管理毕业论文怎么写？

今天的会议非常必要和重要。市委崔书记、宋市长对旅游服务工作高度重视，多次作出专门批示，要求把旅游服务做细、做精、做好，切实提高旅游服务水平，维护和保障威海旅游良好形象。刚刚，大会通报表彰了全市细微服务“模范企业”和“服务之星”。几位同志作了生动感人的典型发言。市旅游局高局长随后也对全市精细化服务工作进行了全面总结和具体部署。希望大家认真落实。现在，我先提三点意见。

一是要进一步提高对开展旅游精细化服务活动重要性和紧迫性的认识。

作为直接与人打交道的窗口行业，“服务”二字是有价值的，所以实施细微的服务就显得尤为重要。从大的方面来说，细微的服务关系到一个城市的品牌，代表一个城市的文明形象。当前，城市之间的竞争不仅是经济实力和区位优势的竞争，更是文明环境和优质服务的竞争。去年以来，全市各旅游企业认真落实市委、市政府创建文明城市的部署，充分发挥窗口行业作用，促进了我市整体文明水平的提升。近日，市委、市政府出台了《文明威海建设实施意见》。我们在座的这些行业都与旅游有关，代表着威海的文明形象。在全市建设“文明威海”的背景下，我们的旅游景点和服务窗口要率先成为传播文明、宣传文明、建设文明威海的重要窗口。开展旅游精细化服务活动是创建文明城市、建设“文明威海”的具体要求和重要举措。全市旅游行业要结合创建文明城市的契机，从提升旅游服务质量入手，全面落实细微服务的工作标准，在旅游服务的各个岗位体现文明礼貌、诚信待客、文明用语、文明服务的行业作风，营造优美、文明、和谐的旅游环境，争创全国首批文明城市，为我市创建做出应有的贡献。从小处来说，做好细微服务是旅游经济发展的迫切需要。旅游业正在进入一个重要的转型期。随着休闲度假、自助游、自驾游游客的日益增多，游客对旅游接待设施、旅游产品和服务质量提出了更多更高的要求。各级旅游部门和旅游企业要适应旅游业的发展，练好内功，提供好服务。服务已经完成并保持。每个人都关心和善待游客，让他们觉得威海是一个充满爱心的旅游城市。然后，回头客就多了，游客就多了。每个人都有生意要做，有钱要赚。相反，对待游客迟钝，对游客冷淡，甚至欺骗游客，让游客感到冷漠和难过，靠短期行为赚钱。这种不道德的经营行为不仅糟蹋了风景，还直接影响了旅游业的持续健康发展，是旅游经济的自杀。因此，旅游服务是旅游业的生命线，旅游业的竞争归根到底是服务质量的竞争。希望全市旅游企业高度重视，多方警惕，牢固树立细微服务的宗旨，切实做好细微服务的各项工作，以一流的服务吸引游客。我也希望所有的旅游工作人员能够在旅游服务的各个方面努力成为模范，努力用感情和心灵服务，让所有来维多利亚的游客都受到我们的良好对待，真正塑造我们城市旅游和度假目的地的良好形象。

二、要采取有效措施，打造旅游细微服务的良好品牌。

做好细微服务，关键是看行动，重在落实。目前，我市旅游业有很好的发展机遇。一大批新的旅游项目建成开业，旅游市场份额不断扩大，来维旅游人数持续增长，旅游发展环境进一步优化。特别是创建文明城市、建设文明威海活动，为旅游服务提供了难得的机遇。全市各级旅游部门和旅游企业要抓住发展机遇，采取有效措施，落实精细化服务标准，全力提升服务水平，迅速打响威海旅游精细化服务品牌。要牢固树立“抓旅游就要抓服务，先抓服务就要抓细微”的指导思想，不断巩固和深化旅游细微服务活动成果。全市旅游细微服务活动取得阶段性成果，涌现出一大批先进服务单位和个人。各类旅游企业要认真总结经验，巩固成果，深化内涵，狠抓薄弱环节，不断推进旅游细微服务年活动的开展。要认真学习“精细服务示范企业”、“服务之星”等先进典型，倡导精细服务理念，推动精细服务基本标准的落实，全面提升我市旅游服务水平。要把细微的服务与创建文明城市结合起来，进一步突出人性化、细微化、文明化的服务，努力追求服务零缺陷，全心全意为游客服务，让游客真正满意，愉快回家。要大力加强旅游道德建设，倡导诚信经营、依法经营，广泛开展旅游企业诚信建设，切实解决依法经营意识淡薄、诚信缺失、服务不规范等影响旅游业发展和游客反映的问题，树立威海旅游诚信服务的良好形象。要广泛开展岗位培训和技术竞赛，加强旅游培训，进一步提高从业人员的服务技能和水平。要高度重视旅游安全，认真落实安全生产责任制和各项安全措施，严防旅游事故，确保游客健康安全旅游。整顿和规范旅游市场秩序，坚决打击“黑车”、“黑导游”、强行拉客、欺诈游客等扰乱旅游市场秩序的违法行为，杜绝相互拆台、降价和恶性竞争、降价竞争，保护旅游市场秩序，维护旅游者合法权益和守法旅游企业利益，全力建设“安全、文明、诚信、健康城市”

三、进一步加强旅游精细化服务活动的组织领导。

一要落实责任。各旅游部门要建立健全细微服务和创建全国文明城市的各项制度和措施。一把手要负总责，分工明确，责任到人，切实把旅游中细微服务的每一个环节落到实处。各旅游企业要让每一位员工都知道细微服务工作的意义、目标和任务，并回答任何问题。旅游从业人员要端正态度，切实树立主人翁意识，以良好的职业道德形象和优良的服务综合素质，为创建文明城市做出应有的贡献。

二是加强监管和宣传。各城市旅游局切实加强领导，精心组织，狠抓落实，切实防止和杜绝“一阵风”、走过场、做表面文章。对那些工作做得不够深入的地方和企业，要认真研究，采取有效措施，确保思想到位、领导到位、工作到位、成效到位。要及时总结开展细微服务年的经验，加强交流，相互学习，共同提高。要通过电视、广播、报纸等新闻媒体表彰先进典型。这次我市被省旅游局评为“精细服务示范企业”和“明星员工”，代表了我市精细旅游服务的先进水平，凝聚了大家的智慧和汗水。真的是来之不易。我们要认真学习和推广他们的好经验、好做法，以实际行动迎接创建文明城市工作。

三是建立长效机制。重点完善监督检查机制、标准考核机制、激励奖励机制，确保细微活动取得新成效，使全市旅游细微服务常创新、常优良，真正成为吸引游客、吸引游客、留住游客的服务品牌。