企业管理心理学论文

现代社会工作压力越来越大，员工会无精打采，工作热情不高，甚至自杀(富士康就是一个很好的例子)。是因为工资低还是个人生活中的感情问题？现代企业基本都讲究物质方式激励员工，但是每个人的需求都不一样，无法协调统一，所以效果肯定不理想。对于很多员工来说，他们状态不好的真正原因是在工作中或者生活中迷茫，没有人能帮他们解决，以至于存款越多，恶性循环越多。

员工不健康的心理会直接导致企业的产品和售后服务出现问题，从而影响企业的发展。员工的心理健康是否是企业绩效的保障，所以员工的心理保健是一种内在的激励手段，不同于物质奖励，可以从情感方面协调统一。

一.精神健康的定义

广义来说，心理健康是指一种高效、满意、持续的精神状态。狭义的心理健康是指人的基本心理活动过程是完整的、协调的，即认知、情感、意志、行为、人格是完整的、协调的，能够适应社会，与社会同步。很多人认为身体健康和心理健康是两个不相关的概念。其实这是不正确的。在现实生活中，心理健康和身体健康是相互联系、相互作用的，心理健康无时无刻不影响着人们的身体健康。如果一个人性格孤僻，心理长期压抑，就会影响激素的分泌，降低人的抵抗力，疾病就会乘虚而入。如果一个健康的人总是怀疑自己有什么病，他就会整天抑郁，最终真的会生病。

二，员工的心理问题及其解决方法

人体就像一台非常精密复杂的机器，各个系统和内部器官相互依赖，相互补充，以保持人体的各种功能处于平衡状态，维持正常的生理活动。就像中医养生，调理。内脏想找回联系，人的一个坏习惯会导致全身损伤。人体有自动调节的能力。当你破坏了这种平衡，身体会自动调整回来，但人一旦有了心脏病(情绪病)，就很难调整，很容易被各种疾病乘虚而入。员工的心理困扰主要表现在以下两个方面:

(一)挫折心理管理

每个环境都有竞争。有成功就有失败。企业里每个小群体都会有竞争，群体之间也会有竞争。如何处理失败带来的负面情绪，是正常工作的关键。挫折是个体面对挫折时的主观感受。严重的挫折会导致个体的一系列负面行为，进而带给其他个体。

1，挫折的定义

人的行为总是从某种动机出发，为了达到某种目的而努力。如果在实现目标的过程中遇到艰难险阻，就会有挫折，挫折就会产生各种行为。它会有心理和生理上的反应。个体在遭受严重挫折后，会情绪低落、消极、怨恨；生理上，会表现为血压升高，心跳加快，容易诱发心血管疾病；胃酸分泌减少会导致溃疡和胃穿孔。简而言之，个人挫折会产生异常行为。

在实现目标的过程中，出现了挫折，这可能发生在以下情况中:

(1)改变方法，绕过障碍，选择另一条路径，达到目标。

(2)如果难度超出，修改目标，改变行为方向。

(3)面对障碍无路可走，目标无法实现。人们会有严重的挫败感。

2.沮丧的原因

(1)内部因素

每个人的生理条件都不一样，所以会有一些人不适合某些工作，比如哑巴歌手，心脏不好的人想当空军。生理条件不允许。但是人的心理变化比较无常，会有很多动机并存。这要看大脑的哪一边会诱惑他行动。有时候两种动机是相互排斥的，导致个人难以选择，从而产生挫败感。

(2)外部因素

在工作环境中，因为每个人的生活习惯、宗教信仰、政治观点等。都不一样，会影响预期目标的实现失败，也会让人产生挫败感。比如人际关系紧张，领导班子不团结，新改革带来的各种不同意见。

3、挫折的影响

(1)攻击。也称为攻击和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫败感的人或事。间接攻击就是把挫折后的愤怒转嫁给自己、当事人或者无关的人和事。一般来说，自尊心强，天赋高，遇到很大挫折的人，容易直接泄愤。缺乏自信、内向、自卑或悲观的人，往往会把矛头指向自己。当挫败感来源不明，或者造成挫败感的真实对象无法被直接攻击时，他们就会寻找替罪羊。

(2)倒退。也称为回归。人在受到挫折后，会表现出与年龄不相称的幼稚行为，如容易被人暗算，盲目相信别人，盲目执行别人的指令，轻信谣言，控制不住自己的情绪，暴怒，表现过激，甚至无理取闹。

(3)妥协。也叫合理化。人在受到挫折后，会产生情绪紧张和焦虑，长期下去对身体有害。所以要采取一些心理和行为上的措施来减少挫折带来的紧张和焦虑，这叫妥协。

4.如何应对挫折

在企业里，挫折是无论如何都防不住的。面对挫折，企业和员工应该如何面对挫折，如何解决是最关键的问题。

(1)员工回应

员工要学会自我调节。每个人身边都会有知心朋友。有些事情不能在家里说，因为在家里说会无形中把这种挫败感带回家，这样你会把挫败感放大到你每天要面对的环境中，不利于你的释放。人要有一颗豁达的心。面对挫折不是让自己逃避，而是勇敢面对，鼓励自己。重要的是过程不是结果。看到别人的优点并向他们学习。

(2)管理者应该做出反应

企业就像快速电路板，员工是每一根电线，管理者是连接电线的焊点。接头处理挫折的能力直接影响整个电路板的质量。因为要提高管理者应对挫折的能力。首先，管理者可以设身处地为员工着想，如果处于员工的位置会怎么做，怎么想。其次，你要能接受员工的投诉。员工向经理投诉，说明员工信任你，经理应该开诚布公地交换意见，帮助员工消除误解。最后，既然挫折是不可避免的，管理者就应该耐心处理员工对挫折的反映。引导工作必须在平静宽容的环境中进行。

(2)职业压力:

职业压力(OccupationalStress):职业要求迫使人们做出偏离其正常功能的改变时所产生的压力。职业压力对个人的影响可能是身体的、心理的或行为的。职业压力引起的生理反应包括心血管疾病、胃肠疾病、呼吸问题、癌症、关节炎、头痛、身体伤害、皮肤功能障碍、疲劳和死亡。研究表明，冠心病与一个人的工作压力有关。工作中的问题和不满，工作中的压力(如工作量大)，A型行为模式都是冠心病的危险因素。A型行为模式主要表现为:强调竞争和高度责任感；极度投入工作，应对来自日常生活的挑战，保持非常积极忙碌的生活习惯；快但没耐心，生活中来去匆匆，很多行为都是冲动。

职业压力对个人来说表现在以下三个方面:

1，消极怠工

之所以对工作感到厌倦，有很多原因。比如工作环境不适应，和同事的矛盾解决不了，卫生条件差。主要表现为:经常以生病为由忽视工作，经常上班打瞌睡，对工作提出尖锐批评等等。

2、生理障碍

员工感受到压力时，心理上往往会感到焦虑、紧张和压抑。如果这种情绪得不到及时的缓解，或者压力过大、时间过长，都有可能导致生理上的紊乱或疾病。这些生理障碍可能导致出勤率降低、旷工、旷课和出错率增加。因此，企业管理不仅要关注员工的身体健康，还要关注生理不健康的原因。

3.心力衰竭

赫伯特？弗洛登·伯格提出了一个简单的公式:紧张的人际关系+工作压力=心力衰竭。他认为，今天许多人可能因为心力衰竭而成为职业压力的受害者。如果一个人过于致力于追求不切实际的工作关系目标，导致身心资源的流失，就会出现心力衰竭。

职业压力对组织来说表现在以下三个方面:

1，内耗

在过渡压力下工作的员工往往难以集中注意力，误判频繁增加，情绪恶化甚至出现暴力倾向。压力也会造成部门之间的摩擦。对于两个相关部门来说，其中一个部门可能会因为另一个部门施加的压力过大而达到极限，最终导致双方不和，影响正常工作。严重的摩擦会导致组织冲突。

2.成本增加

员工可能因职业压力而产生工作倦怠或个人心理障碍。这些问题都会导致生产出来的产品质量问题，此外，工伤赔偿和质量事故也是个人问题造成的。

3.员工缺勤

在工作中，员工压力过大的直接反应就是旷工率上升。旷工是指以生病或其他不正当理由为借口请假。

综上所述，过渡性职业压力不仅会困扰员工，也会困扰企业本身。企业的管理层应该密切关注压力对企业发展的影响。

职业压力的应对方法:

有些员工在处理职业压力时会采取一些消极的应对方式，比如回避、自责等。这不仅不能缓解压力，还可能造成恶性循环，导致更严重的心理疾病。在人员管理实践中，管理者必须采取有效措施帮助员工应对压力。

1，从个人应对开始。

(1)保持良好的心态，重点是事而不是人。

老板是大部分工作压力的来源。下属的失职可能会给你带来麻烦，同事之间的摩擦也可能会引起不快，但真正的压力是如何让上司对你的工作满意，赢得他的信任和欣赏。工作中，注意调整心态，努力让自己保持豁达和包容；始终保持积极快乐的心情，善于倾诉自己的痛苦和烦恼，释放负面情绪。这是缓解压力的好方法。可以找一个和自己经历接近的知心朋友聊聊自己的烦恼，听听别人的一些建议。但是最好不要把工作的压力告诉你的配偶和父母，因为他们的生活环境和工作环境可能和你有很大的不同，这对你没有任何帮助，只会给你的家庭增添麻烦。当然，你不能把工作中的坏心情带回家:工作已经很乱了，再把家里搞得乱七八糟就更糟了。

(2)文武之道，一放松。

工作不代表弦总是绷着。在适当的时候放松，就像超细产品说的那样？休息一下。休息一下？，对身心都会有好处。有一个良好的睡眠，较轻的忧虑和不愉快通常会在一个充分和实际的睡眠后消失。另外，有空的时候运动一下，这是调节心情的好方法。参加一项你喜欢的体育活动，或者去旅行，看你喜欢的书和电视节目，或者干脆去度假放松一下，眼不见心不烦。

(3)未雨绸缪，随时准备应对方案。

面对各种情况，只有一个方案是不够的。从头到尾了解事情的全过程，提前预料到任何可能出现的问题，准备好可以快速替代的行动方案，主动迎接工作压力。当你有了计划，压力自然不会找上你。

2.本组织的应对方法

(1)营造良好的企业文化

企业文化不仅仅是一句口号，它应该落实到每一个员工的心里。真正的企业文化不应该由管理者来制定，而应该听取员工的意见，在环境中灵活应变，就像散文一样，有散有集中。这样可以促进上下级之间的沟通，可以最及时的发现和解决问题。

(2)让员工参与企业目标设计。

员工常常对工作目标、工作期望和上级评价感到不确定。这种感觉一旦产生，职业压力就会随之而来。要解决这个问题，员工应该参与企业目标的设计。这样员工的自主性和责任感就会提高。其实每个人都想努力，想在自己能力范围内有所成就。有了目标和动力，他们自然会加倍努力。

(3)建立员工身心健康保健制度和安全制度。

为员工提供良好的身心健康方案，如合理的饮食方案和锻炼方案，让员工参与设计和分享经验，并决心建立完善的即兴发挥机制。然后让员工老有所养，老有所医。不能让员工一辈子待在企业里不还钱。为退休工人建立培训机构，使他们能够自立。定期为员工开设心理辅导课，清除员工心中工作的烦恼。尊重员工的个人习惯，和每个小团队好好相处，大群体才会和谐。

参考资料:

[1]?人力资源管理心理学？，黄希庭，华东师范大学出版社，2008年。

[2]?管理者？员工挫折的预防与消除，沈睿，2002，10。

[3]?人力资源管理？何娟，天津大学出版社，2000年。

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