跪求酒店管理专业酒店服务毕业论文。
首先，住豪华酒店的客人需求很高。我在酒店管理方面的基本理念是以客人的需求为中心。其中，服务态度很重要，我们以一种精神的态度去打动客人的心。我们永远不会对客人的要求说“不”，没有什么是不可能的。即使我们已经竭尽全力满足他们的需求，我们也应该为我们的客人提供更多的选择，以满足他们的期望。原因很尖锐，因为服务是酒店业的根本。客人对酒店最直接的体验就是通过服务提供优质的服务，这才能体现我们五星级酒店的价值。
其次，所有雇员必须有正确的工作态度。我们不断鼓励员工更加热爱自己的工作，更加投入工作。通过各种员工培训项目，提高员工的服务水平和工作效率，让每个人都成为榜样。热情智慧，努力拼搏，精诚团结。
服务是酒店的根本，客人对酒店最直接的感受就是服务，提供优质的服务才能体现价值。高质量服务的最终目标是超越我们对客人的承诺。比如，你可以记住并称呼客人的名字，记住他们喜欢的房间类型、口味和个人爱好。
超越客人期望之前的努力，就是一定要满足客人的基本需求。以与客人密切相关的四个方面为例:
第一，快速准确的签到。长途旅行后，准备休息养精蓄锐的客人不愿意等待登记、领钥匙、进房间等一系列传统的冗长程序，更不愿意浪费时间填写一整页的登记表。所以一定要急客人所急，想客人所想。提前填写好每位客人的登记表，提前准备好干净温馨的房间。客人到达酒店后，两分钟内完成所有入住手续，步入电梯，直至抵达南京最高的豪华酒店房间。
第二，舒适甜蜜的睡眠。安静温馨的房间和温暖舒适的床，多么理想的画面。如果客人不能睡个好觉，他们醒来后很可能会感到不安和焦虑，这可能会导致一系列后续的不满和投诉。
第三，舒服清爽的洗澡。水压和水温这两个关键，一直是我们为了满足客人的需求，完善客人的体验而特别注重的两个标准。我们应该让我们的客人有宾至如归的感觉，让他们有宾至如归的感觉。
第四，美味的早餐。甜美亲切的微笑，热情友好的欢迎，必须一如既往地奉献给每一位客人。不要让任何客人等待，及时奉上香茗，及时提供醇厚正宗的咖啡。经过一夜甜美的睡眠，客人们会精神焕发，迎接新的一天，并在自助餐厅享用丰盛的早餐。
在我们的努力超出客人的期望之前，这四个方面在乔红贵和皇冠假日酒店必须得到一如既往的重视和发展。纵观全局，乔红皇冠假日酒店实力雄厚，基础良好。我们的使命是在各个领域不断努力超越，为客人提供更舒适、干净、安全的环境和友好、人性化、可预见的服务。削山劈石，削石成器。优质的服务和有效的管理是需要优秀的领导者的，他们可以大胆大胆，但也细致和创新。
我们应该谦虚，勇敢，努力，有远见，付出我们的一切，尽力而为。我们一定会继续超越客人的期望和我们自己的目标。
我相信，通过我们每个员工的努力，我们将坚持我们优质服务的优秀理念。我们一定能够不断提高自己，我们也会不断巩固和超越他们。从而成为南京最优秀、最具活力的豪华商务酒店。