网上商店的论文
摘要:
随着电子商务的快速发展，越来越多的人在网上开店，但并不是每个人都能成功。想要成为一个成功的个体网商，需要解决很多问题。本文主要分析了个人在网上开店可能遇到的物流问题，并提出了一些解决方法。
关键词:物流电子商务个人网店
随着网络技术的快速发展，中国的电子商务规模不断扩大，互联网已经成为新的社会经济纽带。人们的生活习惯和工作方式也发生了变化，人们越来越离不开互联网。同时，互联网也给人们带来了新的就业机会。“毕业大学生，在淘宝找工作，创业找阿里。”这是阿里巴巴的口号。不仅是大学毕业生，社会各行各业的人都在利用互联网实现自己的创业梦想。电子商务带来了新的交易模式。电子商务使信息的传递和处理突破了时间和空间的限制，简化了交易过程，大大降低了交易成本。网购这几年的发展可以用日新月异来形容。消费者可以通过网络购买化妆品、消费电子产品、电视空调、钟表珠宝、箱包礼品、玩具等日常消费品。中国网购市场潜力巨大。2009年，中国网购交易额达到2500亿元，是2008年的两倍。随着这一发展，中国将成为世界上最大的在线零售市场。2个人网上开店的优势网上开店具体来说就是经营者在网上注册一个虚拟的网店，将销售的商品信息发布到网页上。对商品感兴趣的游客通过线上或线下支付的方式向经营者付款，经营者将商品邮寄给买家。个人网店开店有以下优势:2.1网上开店成本低，不需要花很多钱去租店面，装修店面。与传统门店相比，资金投入大，同时具有房地产和商业风险。网店甚至可以用“虚拟库存”的方法来管理商品，不用把大量的流动资金作为商品存放在店里，可以缩短资金周转的周期，加速周转。2.2参与人员多，覆盖面广。网络零售商虽然不能说完全不受地域限制(因为物流还是要受地域限制)，但比传统零售商灵活多了。在互联网上，哪怕是一个中小零售商，只要是能点击其页面的网民，都可以算作潜在客户，而且这个范围可以是全省、全国甚至全世界。2.3经营方式灵活除了价格优势，网购还表现出及时、快捷、方便的特点。首先，网上购物没有时间和地点的限制。消费者可以根据自己的空闲时间随时上网，买东西或不买东西有很大的灵活性。2.4产品的品种和数量极其丰富。现在，只要消费者想购买产品，我们都可以通过互联网达成交易。网上购物，店铺多，各种信息更新快，透明，人们更容易找到零售商，找到商品，获得商品，顾客的选择范围更广，价格更低。2.5灵活的交易方式由于网络交易平台汇集了相似的商家或产品，对消费者更具吸引力。消费者只需登录电商网站，输入几个关键词，轻点几下鼠标，就能看到目前市场上几乎所有在售同类商品的特点、质量、具体规格等信息，了解竞争厂商之间的价格差异，从而对购买哪个品牌、光顾哪个零售商做出更明智的选择，这是任何商店或商家都难以做到的。3网店待解决的物流问题作为一种新的商业模式，网店以其自身的优势为消费者提供了更广泛、更便捷的购物平台。然而，在人们享受“网购”带来的自由和便利的同时，网店由于自身的不完善，也给想在网上创业的人带来了障碍，让创业者望而却步。这些问题包括如何找到货源，如何进行市场调研，如何定位产品，如何让产品得到消费者的认可；同时，在实际操作过程中也存在很多问题，比如在网上推广产品时如何更好地向消费者介绍产品，达成交易后如何将产品送达消费者手中等等。这些问题都是网上开店过程中必须要解决的。这里主要分析如何将产品交付给消费者。如何及时、安全、快速地将商品送到消费者手中，已经成为网上商家需要解决的首要问题。物流配送系统是网上零售商顺利发展的关键。我国电商物流配送体系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；现代物流配送体系尚未建立，送货延误、送货错误时有发生。商品长途运输或邮寄的巨大成本和时间延迟足以让消费者对网购失去信心，这是网络零售企业的致命问题。在互联网上，由于网络的虚拟性，买卖双方看不见、摸不着，所以客户在选择商家时，最重要的因素是“可信赖度”，而不是“价格低”或“产品种类多”。以淘宝为例。买家在选择卖家时，更看重信誉度和消费者对店铺的评价。在看评价的时候，经常会看到这样类似的差评:“卖家很热情，但是快递公司态度不够好。”"我收到了平邮的6元钱，要是能少收点就好了."“快递一周前就到了，女朋友生日过早，导致我被她骂了一顿。抱歉，只能给差评。”当然也有因为物流好的好评论，比如:“包装很结实，很难打开。送的很快，宝宝很香，给个好评价。”可见，物流不仅可以帮助卖家将产品送到客户手中，还可以帮助商家宣传店面，形成品牌，帮助商家更好地推广产品。综合来看，在个人网店配送过程中，你可能会遇到以下问题:3.1商品在配送过程中会出现破损；在商品配送过程中，会经过很多程序，从卖家打包开始，到交给收货人。会运送到物流公司的配送中心，由配送中心根据地址送到目的地城市，再由目的地城市的配送中心再次配送。同时，物流公司配送的货物比较杂乱，在这个过程中经常会出现商品损坏的事件。3.2物流配送存在包切换、延迟现象；由于我国电子商务物流配送体系的先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；现代物流配送体系还没有完全建立起来，经常出现送货延误和送货错误。3.3快递公司业务员服务态度不好；由于我国物流管理体系不完善，物流从业人员素质低、工资低、工作量大，快递公司业务员服务态度普遍不好。4个人网店开店物流问题的解决方案。大型网店可以考虑由多个企业组成多个合作伙伴的供应链，实现服务优势的整合，这样可以有效解决网店的物流瓶颈问题。作为一个小型的个人网店，应该如何解决这些物流问题？物流不是简单的从卖方到买方，包括很多环节。想在网上开自己的店，一定要熟悉物流的各个环节，才能发现问题，解决问题。可以从以下几个方面入手:4.1重视包装。这里说的包装不是商品的销售包装，而是二次包装，是为了方便物流。快递公司不是自己经营的，很多问题我们控制不了。解决货损或货错的问题，首先要从我们能控制的方面入手。发货前要做好预防措施，重点注意以下几点:4.1.1包装时要避重就轻，也就是在选择包装材料时要避重就轻，因为大部分物流公司都是按重量收费的。如果选择的包装材料比产品本身重，会增加我们的物流成本。4.1.2包装时，需要紧密贴合。包装容器不能太大也不能太小，最好比商品大一点，这样我们可以在商品容器和商品之间加一些防震填充物，可以减少货物在运输过程中的损坏。4.1.3包装后封箱，所有有缝隙的地方用胶带封好，可以起到防潮的作用。管理学34 4.1.4最终包装完成后，填写发票时要注意:不要遗漏收件人的详细地址和电话；注明收件人要求的到达时间；商品编号和物流过程中应注意的方面要说清楚；选择是否保价，填写申报价值；写签到提醒和备注栏。4.2要有防盗意识。货物包装好，发出去给客户接收，环节多，经手的人多。如果在这个过程中货物被更换或者丢失，我们很难和物流公司协商，要防患于未然。商品包装好后，我们可以在外包装上贴上防盗封条，同时在封条上印上网店的名称和网址，这样就可以实现防盗宣传。其实一些小礼品，感谢信，名片，公司产品的优惠券或者说明书也可以在包装商品的时候附上，可以起到很好的宣传作用。4.3选择合适的物流公司。在选择物流公司之前，要对每家物流公司有一个基本的了解，根据自己的需求选择一家或多家合适的物流公司，在向客户销售产品时，建议客户选择合作的物流公司。卖家需要根据自己的实际情况选择适合自己的物流模板，同时方便客户购买产品。4.4以上三点都是来自于我们自己。除了我们自己，和外部物流公司也不能放松。首先要学会砍价。卖家要多去网上了解其他卖家获得的优惠价格，知道行情有利于砍价；也显示了成为大客户的潜力，投递量大，可以从快递公司拿到更便宜的价格；同时选择月结单，省时省力，还可以享受快递公司的优惠价。也可以联合附近的卖家，委托快递公司，拿到更低的价格。其次，善待快递业务员，友好合作；对交付细节的要求应提前提出；多关注物流方面的新信息，及时与快递公司沟通。最后要签订协议，明确各自的责任、权益，以及服务细节和签约要求，注明托运人享受的优惠折扣标准、邮费结算期限和支付方式、货物毁损灭失赔偿原则等。目前国内缺乏系统化、专业化的全国范围的商品配送。商品长途运输或邮寄的巨大成本和时间延迟足以让消费者对网购失去信心，这是网络零售商的致命问题。电子商务给人类带来了前所未有的产业革命，而这场革命的结果就是真正把人类带入了信息社会。同时，电子商务的发展对物流业的发展提出了新的要求，可以改善和促进我国物流业的快速发展。物流通过实施标准化和条形码，利用互联网技术和移动通信技术实现信息共享，从而实现无缝物流服务，提高物流业综合服务能力，降低物流成本。系统化、专业化的物流体系会增强买家网购的信心，吸引更多顾客。
参考资料:[1]陈晓明。网店的利弊及对策。人口与经济，2010补充。
[2]孙小川。电子商务瓶颈及解决方案。商业文化学术讨论，2007(11)。
[3]张健。C2C电子商务卖家风险分析及防范。武汉船舶职业技术学院学报，2008(2)。