BSC是什么意思？

20世纪90年代初，平衡计分卡(BSC)是一种绩效评估系统，是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰、诺兰·诺顿研究所和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫·诺顿提出的“未来组织绩效测量方法”。当时该计划的目的是寻找一种全新的组织绩效管理方法，超越传统的以财务衡量为基础的绩效评价模式，使组织的“战略”转化为“行动”。平衡计分卡自建立以来，在世界范围内，特别是在美国和欧洲，引起了理论界和顾客界的极大兴趣和反响。

平衡计分卡中的目标和评价指标来自组织战略，组织战略将组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。在BSC的客户方，管理者确认组织将参与竞争的客户和市场部分，并将目标转化为一组指标。如市场占有率、客户留存率、客户获取率、客户满意度、客户盈利能力等等。就BSC中的内部业务流程而言，为了在目标市场吸引和保留客户，并满足股东对财务回报的要求，管理者需要关注那些对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的内部流程，并为此设立衡量指标。在这方面，BSC关注的不是现有业务流程的改进，而是一个全新的内部业务流程，以确认客户和股东的要求为起点，以满足客户和股东的要求为终点。BSC中的学习和成长证实了一个组织为了实现长期绩效而必须进行的未来投资，包括对员工能力和组织信息系统的衡量。本组织在上述方面的成功必须转化为最终的财务成功。产品质量、订单完成时间、生产率、新产品开发和客户满意度的提高，只有转化为销售额的增加、运营费用的降低和资产周转率的提高，才能给组织带来好处。因此，平衡计分卡的财务方面列出了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否有助于最终经营成果的改善。平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互关联的，不仅包括因果关系，还包括对结果的衡量和对导致结果的过程的衡量的结合，最终体现组织战略。