沃尔玛的企业文化是什么？

沃尔玛成长为全球最大的零售商，其独特的企业文化发挥了重要作用。以下是我整理的沃尔玛企业文化的简要分析，供大家参考。

沃尔玛企业文化分析1。企业文化的概念

企业文化，或称企业文化，在我国有时被称为企业精神。一般来说，是指企业长期形成的具有理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的* * *的统称。它是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员具有感召力和凝聚力，能够统一许多人的利益、目的、需求和由此产生的行为，是企业长期文化建设的反映。

综上所述，企业文化定义为:企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及其成员在生产经营中形成的文化观念和形式的总和。它是企业及其成员的价值观、管理理念、企业精神、企业行为准则和企业形象的体现。

2.企业文化的作用

企业文化作为企业的上层建筑，是企业管理的灵魂，是一种无形的管理方法。它通过观念的整合实现行为的整合；通过个体规范，实现群体和谐。它使每一个个体在自己的社会交往和互动中，能够确定和寻求自己应该具有的角色定位和预期行为。企业文化的塑造和运行过程也是这样一个整合过程。具体包括以下几个方面。

1，导向功能，企业文化可以引导整个企业及其成员的价值和行为取向。具体体现在两个方面:一是对企业个体成员的思想和行为起到导向作用；二是对企业整体的价值取向和管理起到导向作用。

2、约束功能，企业文化对员工的思想、心理、行为有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度的硬约束，而是软约束，它来源于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。互不相同的群体意识、舆论、风俗、时尚等精神文化内容，会造成强大的群体心理压力和动力，使个体行为从众，使企业成员产生心理嗡鸣，进而实现行为的自我控制。

3.衔接功能。企业文化的凝聚力功能是指当一种价值观被员工认同时，它就会成为一种凝聚力，从各个方面聚合其成员，从而产生巨大的向心力和凝聚力。

4、激励功能，企业文化具有使企业成员从内心产生高昂情绪和进取精神的作用。企业文化以尊重人为中心内容，以人本管理为中心。

5、辐射功能，企业文化一旦形成相对固定的模式，不仅会在企业内部发挥作用并对其员工产生影响，还会通过各种渠道(宣传、传播等)对社会产生影响。).

6、品牌功能，企业在公众心目中的品牌形象，是以产品为导向的服务吗？硬件？还有企业文化？软件？组成复杂。

二、沃尔玛的现状

山姆，7月2日1962？沃尔顿(1918~1992)和他的兄弟在阿肯色州的罗杰斯开了第一家沃尔玛折扣店。至今已经40多年了，已经成为美国最大的零售企业，全球最大的零售企业。沃尔玛1996进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。目前，沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员店、社区店等。截至3月1，2012，已在21省4直辖市140城市开设370家商场。沃尔玛的成功与其重视企业文化建设不无关系。沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。一个没有优秀民族文化的民族，不可能在世界民族中自强不息；同样，一个没有优秀企业文化的企业，也无法在市场竞争中自强不息。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对企业形成良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛在世界排名中名列第一的重要因素。

在邯郸沃尔玛二店实习时感受到的沃尔玛企业文化。2012进邯郸沃尔玛2168店。我在这里学到了很多，比如先进的管理经验，完善的职业体系，但我最佩服的是沃尔玛的企业文化。

1.三大信仰的核心价值观

说起沃尔玛的企业文化，每个在沃尔玛工作过的人都会不假思索地脱口而出。三大信仰？！企业文化的精髓在于企业理念，体现在企业价值观上。？三大信仰？它是沃尔玛企业文化的核心价值观。

三大信仰简单来说就是以下三个(1)？顾客就是上帝？(2)?尊重每一位员工？(3)?天天追求卓越？。

在邯郸沃尔玛2168店工作的第一天，HR同事给我们实习生入职培训。第一种解释是什么？顾客就是上帝？这种信念。顾客是上帝。我们需要更好地服务客户，实现100%的客户满意度。沃尔玛的服务原则是:(1)三米原则。对三米内的顾客进行眼神交流，点头，微笑，打招呼。(2)确保100%的客户满意度。沃尔玛员工知道以下两条原则:第一，顾客永远是对的；第二，如果客户犯错，请参考第一条。(3)沃尔玛比较有特色的客户关系哲学是什么？客户是员工？老板？然后呢。老板？。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫，顾客是老板，沃尔玛所有员工都是为顾客服务的，这是沃尔玛的核心文化。

我在邯郸沃尔玛2168店实习的时候，主管对我说的最多的一句话就是，不管你在做什么，当顾客需要服务的时候，马上放下你在做的事情，为他们服务。为了更好的服务客户，我们家居部门设立了客户服务记录本，并安排同事赵燕负责整理和分享此类信息，并将每一位客户的建议记录在本子上，以便我们不时改进服务。

尊重每一位员工是沃尔玛最具特色的企业文化。在沃尔玛？我们的员工不一样？它不仅是一句口号，也是沃尔玛成功的原因。真正的意思是，每个员工都很重要，他在任何岗位都能表现出色。？我们的员工不一样？这句话印在沃尔玛每个员工的胸卡上，时刻增强员工的自豪感，激励他们做好本职工作。我的经理刘世东是这样告诉我们的:在2168店，每一位同事都被视为丰富智慧的源泉，我们的同事创造出非凡的东西。？邯郸第二家沃尔玛店门口有一张告示，上面写着:沃尔玛管理层要经常和员工讨论问题，1。如何改善我们的服务和水产品？如何提高销量？3.如何发挥员工的最大潜能

邯郸沃尔玛2168店开业近一年，公司每一位员工都充满激情，立志将沃尔玛2168店打造成邯郸最好的零售企业。天天追求卓越？企业精神。我的主管林每周去周边的大食林、阳光等大型超市五次以上，看看自己的产品是不是最全，看看竞争对手有什么长处值得学习，然后回公司和我们分享信息。每天开店前，沃尔玛的同事都要喊沃尔玛2168“chare”，用行动来振奋精神，鼓舞士气。无论是公司经理、部门负责人，还是门店普通员工，都非常投入到表演中，充分展现了企业积极向上的精神。

也正是在这样一个追求卓越的口号下，沃尔玛2168店做了很多创新，比如销售方式，促销方式。沃尔玛正凭借其超时代的企业文化，打造新世纪的零售王国。？追求卓越？这是沃尔玛几乎每个员工的口头禅，也是在2168店实习的同学说的最多的话。从公司到个人，到处都是一往无前的精神。在我们2168的店铺里有一句话，2168怕谁？邯郸再创新高！！！叶！叶！叶！

2.坚持以人为本。

如果呢？三大信仰？是沃尔玛对顾客的承诺，也是沃尔玛企业文化的核心价值。那又怎样？以人为本？它是沃尔玛企业文化的精神支柱。沃尔玛不仅强调尊重顾客和提供一流的服务，还强调尊重公司的每一个人，坚持以人为本的原则。

在沃尔玛2168店的客服台，有一面展示墙，用照片组成了一个倒金字塔。最底层是总经理，下面是各级管理层，上面是直接为客户服务的普通员工。它所代表的是沃尔玛企业文化中坚持以人为本的真实体现？公仆领导？。沃尔玛很少有等级森严的氛围。我工作的非食事业部副总裁杨湘辉，愿意和员工聊一些问题，把公司倡导的价值观传递给员工。这就是沃尔玛历史最悠久的企业文化？公仆领导？。

？公仆在公司里是领导，领导和员工的关系是倒金字塔。领导在最底层，员工是中间的基石，客户永远是第一位的。员工为客户服务，领导为员工服务，是员工的“公仆”。那么，你们所有在沃尔玛的人？公务员？与其坐在办公桌后发号施令，不如走出来直接和员工沟通，及时处理相关问题。行走管理？。邯郸2168店总经理办公室虽然有门，但门一直开着。员工可以随时随地进出，查询信息，与经理沟通，提出自己的意见。2168店，每个员工都有英文名。在公司，我们都是直呼其名，而不是职位。比如总经理刘世东，我们就叫他？石头？别给刘经理打电话。为了时时提醒，沃尔玛企业文化？公仆领导？总经理为员工服务。

沃尔玛在处理员工关系时最常用的方法是鼓励而不是批评或惩罚，这也是在企业文化中坚持以人为本的一大体现？激励员工？

在2168店，如果员工做对了某件事，主管会表扬他的良好表现。你做得很好！？员工做错了，就会对他们说:？换一种方式你会做得更好！？2168店，员工失误给公司造成损失，将给予指导。顾名思义，？指导？意思是指示、指点、引导，是帮助你更好地工作，而不是批评。只有造成巨大损失，违反公司规章制度或法律，公司才会根据合同给出决定日期，决定是否解除劳动关系。2168店的人力资源经理曾经问过实习生这样一个问题:？你认为沃尔玛最宝贵的财富是什么？有人说是过亿股，有人说是先进的管理经验。不是，他说沃尔玛最宝贵的财富是员工，不是每个员工！当我们听到答案时，我们心中充满了自豪。2168店，没有批评，只有鼓励和引导。

沃尔玛坚持以人为本，人性化管理。在这里，我们不得不提到沃尔玛最有特色的沟通模式，开门政策。谈到沟通渠道，沃尔玛非常重视信息的沟通，提出并实行门户开放政策，即员工可以在任何时间和地点与经理甚至总裁进行口头或书面形式的沟通，而不用担心遭到报复。任何利用“门户开放”政策进行报复的管理人员都将受到严厉的纪律处分，甚至被解雇。该政策的实施充分保障了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通奠定了坚实的基础。

2168店总经理经常对2168店各大部门进行不定期检查，并与员工保持联系。2168店曾经有过这样的活动吧？给总经理写信？在公司的鼓励下，员工提出降低成本的建议，发明灵活多样的促销方式。比如有实习员工建议，沃尔玛2168店位于丛台路与刘冬街交叉口，有点偏僻，开业时间太短，建议加大宣传力度。这个建议得到了总经理的批准并得以实施。推荐信挂在公司的展览墙上，公司管理层给予了真诚的感谢和赞扬。

在沃尔玛工作的员工有分享彼此信息的习惯。2168店的管理层每天都在为员工分享各种信息，比如公司的内部招聘信息，某个产品的内部认购会，或者一些管理知识，专业技能甚至生活感悟。之所以这么做，是因为沃尔玛有这样一个信条。接触客户的是一线员工，而不是坐在办公室里的官僚？。所以要随时分析信息。这种制度保证了信息的及时反馈，达到* * *享受，同时也促使员工提出许多有效的改进管理的建议。所有这些构成了独特的沃尔玛文化，这是零售巨头的中流砥柱。

沃尔玛经常用一个词来处理员工关系。分享信息？。分享信息和责任是沃尔玛伙伴关系的另一个重要部分。它给人一种责任感和参与感。在2168店UPC办公室的墙上，公布着该店的利润、进货、销售、降价情况，不仅仅是对店长及其助理，而是对该店的每一个员工、小时工、兼职人员。虽然，有些信息也会在公司外传播。但他们认为，与美国员工分享信息的好处远远大于向外人透露信息可能带来的副作用。事实上，到目前为止，这并没有伤害沃尔玛。

我们知道沃尔玛有自己的卫星，全球的信息随时随地都可以查询。在邯郸，我们还可以查询纽约沃尔玛的详细情况。邯郸第二家沃尔玛店每天可以观察第一家沃尔玛店的销售情况和销售策略。每天早上，沃尔玛的员工都知道当天的预算，从而满足他们工作的需要。

营造轻松的氛围

沃尔玛一直重视公司内部轻松氛围的培养。沃尔玛员工可以享受到一种独特的氛围，或者说企业文化，这是一种团队精神。

我在沃尔玛2168店工作的时候开心极了。短短两个月，我参加了公司半年一次的庆功宴和两次内部月会。活动期间，公司提供奖品、食物、员工准备的节目和活动策划。每个员工都可以展示自己的才华，欣赏其他同事的风采。让大家沉浸在欢乐的海洋中，分享彼此的快乐。

每周六的周会也是沃尔玛独有的快乐时光。这时，在刘世东的带领下，大家会时而做健美操，时而唱歌，时而干脆喊口号。反正他们喜欢做什么就做什么，只要能活跃气氛，就可以随意尝试。这样的活动大大增强了员工的凝聚力和参与意识，改变了人们心目中会议的沉闷印象，这是沃尔玛区别于其他公司的企业文化特色。

沃尔玛每年都举行年会。虽然我没有参与其中，但是我听老同事给我讲过当时的情景。每次年会大约有10000人参加，主要是一批分公司经理和员工代表。会上，公司将向股东简要汇报公司成绩，还将举行颁奖活动，包括向公司单品销售业绩最佳的部门负责人颁发销售冠军奖、司机安全货运驾驶奖、分公司最具创新产品展示奖和单品竞赛奖。

公司召开年度股东大会，就是希望员工知道，作为管理者和大股东，真心感谢他们为沃尔玛成为大公司所做的一切。也是为了让员工更加团结自信，把管理者和大股东的真心感谢带给每一个员工。

提高员工士气，营造宽松的环境，不仅仅是年会、月会、晨会。沃尔玛每天能保持轻松氛围的最大秘密武器是什么？沃尔玛式的欢呼？。

以下是沃尔玛特有的加油口号，从中可以感受到强烈的荣誉感和责任感。

w！给我一个m！我们是沃尔玛！给我一个a！给我一个a！顾客至上沃尔玛！给我一个l！让我休息一下！天天平价沃尔玛！让我们跺脚！给我一个t！沃尔玛！沃尔玛！吼-吼-吼！？

4.真诚回报社会

作为一家跨国企业，沃尔玛具有强烈的社会责任感，这是其企业文化中极其重要的一部分。我在2168店实习的时候，深有体会。我们公司成立了公益服务队，那些全职员工都愿意在休息时间参与其中，为社会做贡献。去年6月5438+065438+10月，公司组织服务队走访邯郸地区的孤寡老人，送去生活用品，与他们聊天，进行精神慰藉。自进入中国以来，中国沃尔玛公司向全国各种慈善事业捐赠了约6500万元人民币的资金和物品，全国各地的沃尔玛员工在社会公益事业上投入了20万小时。

沃尔玛企业文化对中国企业的启示沃尔玛从一个农村小镇的小杂货店成长为世界500强企业中排名第一的大型跨国零售帝国，其影响因素是多方面的。但这其中，沃尔玛所倡导的独特的企业文化，经过几十年的实践不断发展和丰富，起到了不可估量的作用。中国零售企业与沃尔玛的差距非常明显。除了硬件因素，企业文化建设的落后甚至缺失是不可忽视的瓶颈。因此，总结沃尔玛的成功经验，可以为促进中国零售业的发展提供有益的启示。

1，要注重企业文化建设。

中国很多大型零售商管理方法先进，营销渠道成功，但发展总是缓慢。很大的原因是他们没有一个好的企业文化。沃尔玛虽然只有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，创造了辉煌的商业神话。我国零售业应重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对企业形成良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。

2、员工，以人为本，这样的企业文化是吸引和保持优秀员工的最重要因素。

沃尔玛成功的一个很重要的方面在于它的？以人为本？战略性企业文化。虽然沃尔玛有几千名员工，但员工之间的关系仍然像兄弟姐妹一样。大多数员工被称为合伙人。沃尔玛的口号是，零售业都差不多，不同的是沃尔玛的员工。从沃尔玛买的？以人为本？我们可以看到战略是符合员工利益的。员工的努力也会增加自己的利益，自然会有积极的工作。另一方面，在中国的零售行业，大多数雇主甚至不愿意为员工购买养老保险。没有这样的保障，员工如何为企业努力工作？沃尔玛对待员工的态度值得中国零售业借鉴。

3.文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定性因素。

中国城镇化蓬勃发展，零售业处于朝阳时代，各零售行业大企业发展迅速。如何在激烈的竞争中生存下来，如何更好的发展，沃尔玛是零售业的榜样。从1968到1978，沃尔玛的净收入增长超过600%，而从1987到1997，其平均增长率高达26%。这样的速度在全球大公司中并不多见，无疑是全球发展最快的公司之一。在这个成长过程中，沃尔玛的企业文化发挥了相当大的作用。沃尔玛？三大信仰？促进员工全心全意为客户服务，赢得客户认可，得到快速发展。因此，企业文化是保持企业持续规模扩张和业绩增长的决定性因素，只有建立良好的企业文化才能走得更远。

4、社会，树立自己的社会责任感。

中国改革开放30年了。随着经济的快速发展和物质生活的极大改善，人们

人民生活水平显著提高。而一个个成长起来的大企业，却很少承担相应的社会责任。沃尔玛不仅是一家大型跨国集团，也是一家具有强烈社会责任感的公司。上世纪60年代美国经济危机期间，沃尔玛制定了收购美国的计划，为美国提供了大量的就业岗位，为经济复苏做出了巨大贡献。2065 438+01 7月5日，玉树地震一周年后，沃尔玛中国公司及沃尔玛中国全体员工向玉树地震灾区学校捐款76.35万余元？沃尔玛爱心图书馆？图书馆建设包括玉树重灾区9所学校的爱心图书馆建设。沃尔玛* *为这些学校配备了317个精读书架和208个阅读桌椅，可存放374600册图书。