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随着计算机技术和网络通信的快速发展和广泛应用，现代社会已经进入信息时代，信息化的影响无处不在。就旅游业而言，旅馆、旅行社和旅游当局已经开始重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。积极建设旅游信息网络，利用信息网络进行旅游预订和营销，是旅游业面临的新课题。
一，旅游网络营销的发展趋势
随着计算机网络的发展，旅游企业开始在计算机网络上进行旅游预订和营销。航空公司的计算机预订系统、酒店集团的中央预订系统、GDS组织的全球分销系统和一个国家或地区的旅游目的地信息系统已成为旅游业在线预订和营销的重要工具。
航空公司的计算机预订系统首先用于旅行预订和销售。从65438到0959，美国航空公司和IBM共同开发了世界上第一个计算机订票系统(SABRE)。SABRE最终演变成了一个复杂的计算机预订系统，CRS)。1978年，美国通过了《空中交通管制取消法案》，航空公司与旅行社合作，将航空公司的电脑订票系统扩展到旅行社代理。计算机预订系统的业务范围逐渐扩大，包括预订机票、预订房间、租车等。中国航空公司的电脑订票网络现在非常发达。比如南航的电脑订座服务已经全国联网。
大型酒店集团的中央预订系统已有30多年的历史。最早的中央预订系统是Holidex-I，由假日酒店集团于7月1965建立。目前，假日电信网已升级到Holidex-II，并拥有自己的专用卫星。通过Holidex-II，客人可以在假日酒店集团全球200多家酒店和度假村预订不同档次的房间，并在几秒钟内得到确认。Holidex-II每天可以处理7万个房间的预订服务。喜来登集团的预订中心预订系统于1970开通，1976完成了其100000的预订，1983在中东设立了第一个电脑预订中心办公室。目前，喜来登的CRS办事处已经遍布世界各地。此外，美国希尔顿集团的希尔顿电脑预订系统每月处理654.38+0.5万客人的预订服务，英国福特酒店集团的Forte-II中央预订系统可以方便地处理全球60多个国家937家酒店不同档次客房的预订服务，如雅高的PROLOGIN、华美达的ROOMFINER、斯多林酒店&等；度假村、世界酒店及环球。度假村也是酒店集团控制旅游市场的有力工具。香港的香格里拉酒店集团引入了Merlin作为自己的中央预订系统，而中国大陆酒店集团仍然缺乏自己的中央预订系统。由于建立中央预订系统需要大量的资金和专业的管理，中国大陆的酒店集团都建立了自己专用的中央预订系统。
全球分销系统，GDS)是20世纪90年代以来迅速发展起来的一种新型旅游营销网络。GDS是由国际航空公司联合建立的销售系统，连接酒店、度假村、租车公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关行业，提供机票预订、订房等全面的预订和营销服务。通过SITA的专用通讯网络，将加入GDS的“卖家”(即航空公司、餐厅、租车公司等产品和服务提供商)和“代理商”(即世界各地的旅行社)连接成一个专业的旅游网络系统，通过“代理商”向“最终用户”(世界各地的旅行者)进行销售。目前比较知名的GDS有Galileo/Apollo、Amadus/System One、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。所有加入全球分销系统的酒店集团或独立酒店都可以使用GDS进行预订。截止到1994年底，使用GDS的酒店数量已经达到10103，客房256万间。可以说，GDS已经风靡全世界。随着GDS的崛起，中小型独立酒店也可以通过GDS进行在线预订和销售。从此，中小型独立酒店和大型酒店集团站在了同一起跑线上。GDS热也蔓延到了旅行社。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS。在法国，85%的旅行社有GDS，在欧洲大约40%的旅行社有GDS。在中国，加盟GDS的酒店基本都是三星级以上。截至3月，1998，GDS有33家酒店集团或酒店组织在中国大陆拥有自己的会员酒店。* * *中国大陆有65，438+068家酒店通过这33家酒店集团或酒店组织进行了GDS预订。扣除重复上网因素，共有157家酒店，占三星级以上酒店总数的17%。目前，为中国大陆非国际连锁酒店提供GDS进入国际市场预订和营销服务的主要酒店组织有两个，即Utell International和中国天马系统。
近年来，旅游目的地信息系统的建设也引起了旅游业界的广泛关注。旅游目的地信息系统的主要功能是为旅游者提供全面的旅游目的地信息，如旅游设施、旅游项目、价格等；同时，还可以开展旅游预订服务。旅游目的地信息系统是旅游宣传的重要工具，它提供的信息有助于旅游者规划和组织旅游线路，也有利于旅游市场交易的达成。旅游目的地信息系统有三种组织结构形式。第一种是以国家为中心的组织架构，一般以国家旅游局为中心，在全国各地的旅游信息处、地方旅游局、酒店和公司、景区和驻外办事处设立网络节点。该信息系统储存了全国各地旅游设施的信息，如丹麦数据库信息系统。第二种是以区域为中心的组织结构，主要是在旅游发达地区建立的覆盖当地旅游机构的信息系统。这类信息系统只存储该地区旅游设施的信息，如奥地利蒂罗尔信息系统和瑞士彭策尔信息系统。三是区域网络结构，由多个区域信息系统联网而成。荷兰率先建立了区域联网系统，而英国和荷兰正在努力实现国与国之间的系统联网。在中国，国家旅游局最近开通了中国旅游网，这是一个以国家为中心的信息系统。
Internet\Intranet\Extranet技术深刻地影响着旅游信息网络的发展。互联网在20世纪90年代风靡全球，影响着人们的娱乐、休闲和商务活动。旅游业也深受互联网的影响，各种旅游信息网络都采用了Internet\Intranet技术与互联网连接。如中国国家旅游局中国旅游网将在各省市旅游部门设立内网。旅馆和旅行社等旅游企业也热衷于与互联网联网。截止到1996，65438+2月，全球排名前25位的酒店管理集团中，已有20家接入互联网，全部可以进行网上预订。例如，希尔顿集团在三个月内通过在线预订赚取了6.5438亿美元。最好的？西方国际公司在一个季度内收回了在互联网上的所有投资，Outrigger Hotel的网站每周有6.5438亿+的访问者。互联网最具潜力的客户是年轻且有技能的管理人员，主要是30-40岁的高薪白领，他们热衷于互联网等现代化设施。然而，目前旅游行业互联网上的网站和信息并不丰富。虽然目前互联网上有很多与酒店相关的网站，但很多酒店只是简单介绍酒店信息，缺乏会议设施、娱乐设施等详细信息。在中国，招商局国际旅游公司、北京昆仑饭店、经纶饭店、中国大饭店、希尔顿酒店、渔阳饭店、成都岷山饭店、深圳阳光酒店、广州国际饭店等酒店，以及浙江省旅游局、黄山风景区等都加入了互联网。
二，中国旅游网络营销发展策略
中国旅游信息网络建设刚刚起步。发展中国旅游信息网络，积极开展网上预订和营销，已成为中国旅游业发展的重中之重。本文认为，中国旅游网络营销的发展策略如下:
(一)完善旅游信息基础设施。
旅游信息网是网上预订和销售的基础。我国旅游信息基础设施落后，信息处理自动化程度低。除了机票销售和酒店行业广泛使用计算机处理信息外，其他领域的计算机化程度较低。因此，中国旅游业在很大程度上仍然依赖导游、旅游手册、电话、信函、传真和旅游咨询等传统的信息传播和处理方式，而与旅游电子市场联网的视频传输系统、光盘和个人电脑等新的电子信息传播和处理方式还不够发达。大力开展旅游网上销售，需要提高信息处理的计算机化程度，加快旅游信息基础设施建设。进一步完善机票销售和酒店管理的计算机化管理，尽快实现旅行社、景区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理计算机化。旅游信息基础设施的另一个重要方面是联网。随着旅游业的不断发展和复杂化，旅游信息也日益丰富和复杂。为了满足旅游信息广泛传播和快速获取的需要，信息处理必须网络化。必须在旅游业内部建立各种横向和纵向联系，形成一个复杂的网络，以促进旅游信息的传播和获取。通过信息基础设施建设，最终实现酒店、景区、旅行社、旅游局之间的互联互通，建立合理的网络体系。
(二)加强旅游信息的开发
旅游信息是旅游网上销售的主要内容和基础。因此，旅游网上销售的关键之一是加强旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息首先要全面详细。旅游信息越丰富，游客对旅游目的地的了解就越好，进而发现自己感兴趣的旅游设施和项目。由于旅游行为的多样化，客观上要求供应商提供全方位、详细的旅游信息，以满足各类旅游群体对不同旅游信息的需求，进而采取相应的旅游行为。旅游企业和旅游主管部门应尽力满足游客对各种旅游信息的需求。旅游主管部门应当提供所辖区域内全方位的旅游信息，包括住宿、景点、公园、博物馆、美术馆、旅游项目、出入境管理法律规定、卫生检查、公共交通、天气情况等。在提供全方位信息的同时，尽量做到详细，比如提供模式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业注重提供详细的信息，如房间设施、价格等详细信息。其次，旅游信息要准确及时，这是对旅游信息质量的要求。旅游设施、旅游项目、旅游交通时刻表、天气状况、出入境管理等旅游信息。必须准确无误地帮助游客确定相应的旅游计划或完成预定的旅游活动。相反，不准确的旅行信息可能会影响预定旅行计划的完成，如无法按时到达目的地。旅游信息的时效性也是信息的现状。旅游信息，如房价、门票价格、旅游项目等，时效性强，容易成为过时信息，必须及时更新，保证其现状。
(三)制定网络营销的政策和法规
制定相应的政策法规是旅游网上销售繁荣的法律保障。旅游网上销售作为新生事物，需要政策法规的保护和支持，在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络电子商务等方面提供法律和政策保障。为促进旅游信息网络建设和旅游信息化发展，有必要制定一个总体的、长远的旅游信息化发展总体规划，并确定其法律地位。同时在政策上予以倾斜，吸引大量资金、技术和人才投入到旅游信息化的开发建设中。再次，制定法律法规来规范旅游电子商务活动，以促进旅游网络营销的健康发展。最后，逐步完善网络安全控制，加强对网络黑客的防范，制定打击电脑黑客的法律法规。
多渠道在线预订和销售。
中国旅游业应积极利用CRS、GDS、旅游目的地信息系统和互联网开展旅游营销。1.现在航空公司的电脑订票网络很发达，要注意技术创新，比如实行“无票旅行”来促进销售。2.大型酒店集团可以建立自己的中央预订系统。独立酒店可以加入由专业公司运营的开放式预订网络，并作为网络成员接受在线预订。3.国内非国际连锁酒店可以通过优特尔国际、中国天马系统等酒店组织加盟GDS，开展国际市场预订和营销服务。4.做好旅游目的地信息系统建设。中国旅游资源丰富，繁荣地区众多，适合建立区域性联网系统或以国家为中心的旅游目的地信息系统。以国家旅游局中国旅游网为基础，可以考虑逐步与地方旅游主管部门联网，与相关部门的信息网络交叉，提供全方位、多层次的旅游信息服务。互联网上的旅游预订和销售潜力巨大，业内人士普遍看好。中国旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销，拓展客源。与互联网联网成本低，技术上容易实现。酒店、景区、旅行社要积极上网。