企业危机管理参考文献

摘要:本文从企业应对各种风险和危机的方法和存在的缺陷出发，探讨如何对企业进行危机管理，以期在全球经济不稳定的情况下，促进企业更加稳定的生存和发展。

[关键词]企业危机处理能力

企业机事件日益成为媒体和舆论关注的焦点，提高危机意识、加强危机管理成为企业界的* * *学问。虽然国内外企业的危机意识有所提高，但仍然暴露出缺乏系统的危机管理机制，预警不充分、不及时，缺乏危机处理经验，特别是缺乏训练有素的危机管理者。

“1”危机的频繁发生导致管理的必要性，无论是国际企业在中国的经营还是企业在中国的成长都遇到了前所未有的机遇和挑战。一方面，不断变化和完善的市场秩序为企业带来了新的发展机遇，持续强劲的增长势头为全球带来了看好的市场前景；另一方面，日益复杂的商业环境和变化中的各种矛盾和冲突也不断涌现，使得各种外部和内部原因导致的危机事件屡见不鲜。

1)资金:对于一个企业来说，资金周转是一个很难解决的问题，各类企业或多或少都会遇到这样的情况，区别只是金额大小的不同。资金问题最大的弊端是企业的领导和决策者缺乏财务管理知识，但在资金使用决策上官僚化、盲目化，导致资金周转不灵，企业陷入危机。

2)生产经营成本:企业的发展轨迹中始终存在着外部和内部因素的综合影响，尤其是企业的成本始终处于动态变化之中。很多企业往往不重视对一个时期、一个部门、一笔重大交易的全面成本分析，甚至缺乏成本预测和控制的基本概念，以至于当成本飙升时，给企业造成严重压力，导致企业陷入危机。

3)市场和客户:国际国内市场多变，受多种因素影响。如果企业不调查、不分析、不预测市场，就会导致生产经营的盲目性。未能对市场不可预测的复杂情况做出反应，往往会导致严重的企业危机。此外，客户是企业服务的主要对象。服务宗旨和服务态度是获得客户信任的基本条件，了解客户非常重要。不能深入了解客户的信息，有时会给企业带来巨大的政治和经济损失，甚至导致企业的危机。

2企业危机管理的现状在全球范围内，企业危机管理的方法已经开始走向专业化，并且越来越成熟。

比如肯德基的“禽流感事件”，就显示了成熟企业处理危机的能力。当时亚洲部分地区禽流感肆虐，以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意一度一落千丈。中国肯德基积极应对危机，对负面消息做出正面回应。首先是在北京召开新闻发布会，邀请营养专家和畜牧专家做示范品鉴。随后，宣布将在国内七大市场同时推出非鸡肉产品“烧烧猪排堡”。当然，从源头上，肯德基也制定了一系列完善的应急预案。从肯德基危机处理的全过程来看，肯德基形成了一套危机管理反馈和处理机制，主要从产品、供应商、公众、危机预警等方面应对危机，从而保证了非常时期肯德基的正常运营。

但与此同时，大多数企业仍然存在生搬硬套、缺乏专业性的弱点，这在国内企业中尤为明显。由于国内没有形成的危机管理模式，国内企业在面对危机时无所适从，生病去医院。首先是缺乏经验和临场发挥。比如在“大钙含双氧水”事件中，大钙就表现出抄袭杜邦危机处理方法的痕迹。其实两者的情况在很多方面是不一样的。这样简单的复制不是合理的方法。最终问题没有得到及时解决，反而被放大了。—————范平老师