如何建设好卷烟零售终端

邹卷烟零售终端是指卷烟销售渠道的末端，是烟草部门和消费者之间的桥梁和纽带。通常，卷烟零售终端指的是我们的卷烟零售商。对于烟草商业企业来说，卷烟零售终端的建设是进行品牌培育、巩固和改善客我关系的主战场，是网络建设是否可靠的关键，是行业“卷烟升级”的重要环节。那又怎样？笔者谈一些看法和建议。零售终端建设存在的问题:零售终端的卷烟陈列不到位。大多数零售终端属于杂货店和便利店。店内杂七杂八的东西很多，对店内的卫生和整体形象关注较少。特别是在农村，很多零售商没有卷烟柜台，将卷烟与其他商品混在一起，一般导致卷烟样品不全，摆放凌乱，标签不全清晰。零售终端标准化运营不到位。由于供应政策的影响，一些紧俏卷烟不能完全满足所有零售商的需求，因此一些零售商受利益驱动，违规经营，扰乱了正常的市场经营秩序。零售终端价格管理不到位。零售商经营香烟是为了赚钱，但实际的香烟经营环境导致一些零售商卖烟赚不了多少钱。比如邻居亲戚朋友来买烟，出于人情也是原价卖的。一些零售商通过降低卷烟零售价格来吸引消费者的做法很常见，这往往导致卷烟价格难以完全到位。所以“明码标价”往往停滞在“标示价格”而非“实际价格”。零售终端的配合度不到位。在服务零售商的过程中，偶尔，零售商不配合也会投诉。比如紧张的货源分配不能满足需求的矛盾更加突出，势必给工作带来不利，容易导致零售商对公司的政策不满，抱怨，不配合工作。关于加强零售终端建设维护零售终端形象的几点建议？零售终端的形象维护涉及很多方面，比如香烟柜台摆放、香烟陈列、价签等等。维护零售终端的形象是客户经理的职责，所以要求客户经理在零售终端的形象维护中，做零售商的形象设计师和专柜组织者，帮助零售商设计香烟专柜，合理安排香烟摆放和取样。建立有效的终端建设保障机制。没有货源，码头建设是不可能的。因此，要按照“按客户订单组织商品”的要求，建立商品供应的保障机制，通过组织适销对路的商品投放市场，实现科学合理的商品供应，满足消费者需求。同时，还应该建立一套切实有效的客户利益保护机制。通过组织有效供应，科学准确交货，维护客户利益；通过明码标价，实现价格自律，维护客户利益；通过提高服务价值，降低运营成本，维护客户利益；通过合理布局维护客户利益；通过加强垄断管理，规范市场经营秩序，维护客户利益；通过加强业务指导，提高经营者素质，维护客户利益。提高人员素质和服务质量。要以建设学习型企业为抓手，采取切实有效的措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工学习能力和创造力，增强企业凝聚力。同时也要把学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好的服务态度和有效处理问题的能力，用“心”做市场，为不同的客户提供不同的服务。善于倾听客户的抱怨，通过倾听分析问题，找到解决问题的方法，通过倾听拉近与客户的距离。总之，零售终端建设已经成为新网络建设阶段的战略任务，成为烟草商业企业实现“卷烟升级”的重要战略资源。只有加快零售终端建设步伐，提高零售终端建设水平，才能为“卷烟升级”打好基础，为行业持续健康发展做出更多更好的贡献。