项目沟通管理论文题目

沟通是管理的生命线。

沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线。它就像一座桥梁，连接着不同的人，不同的文化，不同的思想。良好有效的沟通可以让双方充分理解，达成共识。管理沟通是沟通概念的延伸，不仅包括个体之间的沟通，还包括群体之间、上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者，每天做出的决策事务，大部分都是围绕着沟通这个核心问题。它是一个重要的管理工具，该工具的应用可以使单位的管理过程更加顺畅，信息交流更加充分，从而高效地实现管理目标。

新一届中央领导集体和新一届政府特别重视沟通的作用。执政最突出的特点就是“以人为本”，充分体现“人文关怀”。坚持“以人为本”，就是关注民生、体察民情、尊重民意、保障民权。就是要时刻关心人民疾苦，时刻把人民冷暖放在心上，切实解决人民群众特别是弱势群体的切身利益，急人民之所急，想人民之所想，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。

对外沟通:创造良好的经营环境

我们生活的时代，是一个人与人、组织与组织、地区与国家越来越紧密的时代。每个组织都与其他组织和个人有着广泛的联系。只有运营好了，才能有好的生存发展空间。一个组织只有在良好的公共事务状态下，才能运转良好。美国的亨利？福特曾经说过:作为福特的董事长，我告诫自己，一定要和各行各业建立和谐的关系，不要在沟通上无能为力。可见，一个成功的管理者必须具备很强的沟通能力。让我们来看看成功经理人艾可的故事。

在25岁之前，因拯救克莱斯勒而闻名全球的艾科卡只是一个整日沉默寡言的普通工程师。艾柯卡改变命运的机会在于，他学会了一项看似最简单的技能——与人沟通。25岁时，他参加了一个由卡尔奇培训机构主办的“沟通技巧培训班”，这成为他改写自我的起点。这种沟通能力后来成为艾科卡的“法宝”，以至于有人说他一张嘴就拯救了克莱斯勒。当艾可成为克莱斯勒的总裁时，克莱斯勒以其低质量的产品、高负债、无贷款和人浮于事而闻名。他临危受命后，听取员工意见，提高员工士气；请客户反馈该产品的问题，收集信息；国会内外的游说，政府部门之间的活动。艾科卡四处出击，分兵合力，他在多方面的沟通收到了奇效:那些曾经强烈反对政府担保的国会议员沉默了，政府改变初衷，采取了积极提供担保的合作态度。6543.8+0亿美元的贷款神秘地从天而降，让克莱斯勒一举研发出几款符合市场需求的新车。1982年公司扭亏为盈，1983年盈利超过9亿美元，创造了公司历史上最赚钱的一年。Echo突然在全世界出名了。

当今社会，随处可见“打造行业品牌”的口号。比如济南交警，已经成为交警中的品牌，在社会上树立了良好的形象。对于一个企业来说，客户就是上帝，企业形象是外部打造，员工素质是内部把握。一个企业没有客户就会停止经营；对于国家机关和单位来说，人民就是上帝，人民的利益无小事。没有良好的社会形象，人民就会不满。彻底解决衙门作风难进、脸难看、事难办。一个组织的外部交流是双向的。它一方面获取舆论来调整和完善自己，另一方面向外界传播，让公众认识和了解自己，实现意见的双向沟通，从而更好地运营。因此，一个组织要树立良好的社会形象，创造良好的经营环境，就必须通过多种方式与外界进行沟通。

内部沟通:提升组织战斗力

一个成功的组织仅有外部沟通是不够的。原因很简单。生产力来自于组织内部，尤其是组织内部的人。内部沟通好不好，关系到组织内员工的士气，影响组织效率，进而影响生产力和生产力。为此，必须在组织内部建立沟通和交流渠道，并使之畅通无阻。

21世纪，中国进入了全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。国际国内形势发生了深刻变化。在国际上，世界多极化和经济全球化的趋势继续在曲折中发展，西方反华势力加紧对中国的意识形态渗透。西方的文化资本、文化交易、文化价值观无时无刻不在入侵我们的头脑。从国内看，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和差异性进一步增强，社会思潮空前活跃。这就要求我们的组织者要经常深入矛盾和热点集中的地方，善于在生产经营和建设的具体实践中发现思想问题、解决思想问题，坚持解决思想问题、解决实际问题。

(1)通过沟通建立主人翁意识:当电子通讯系统遍布全球的时候，我们仍然很容易把自己关在屋子里与外界联系。但是仅仅通过几封电子邮件或几封传真来建立人际交流是不够的。在这个人人都声称“我没时间”的快节奏世界里，我们一定不要忘记，在采用高科技交流手段的同时，也要有情感交流。缺乏沟通的组织忘记了一个真理:只有人民才是创造历史的动力。会让员工感到与自己的组织分离，被抛弃，孤独。员工无法与组织建立密切的关系，因为他们不了解组织的情况。他们抱着事不关己高高挂起的想法，一天当一天和尚。正是因为这种主人翁意识的缺失，员工的奉献精神降低了。大多数员工都渴望与组织保持密切联系。他们希望与组织的关系不仅仅是工资单和福利待遇。他们需要成为“圈子里的人”。他们期望从坦诚的交流中获得结合的特殊感觉。所以通过交流，员工可以熟悉自己的工作；通过沟通，员工可以畅所欲言，让他们感到被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献。通过沟通，员工会主动承担义务而不仅仅是服从命令。根据调查，有关专家认为，如果员工在精神上得到满足，他们的工作会更有成效。换句话说，通过沟通，让员工把自己的工作当主人，他们的工作会更有动力。实践证明，优秀的管理者更注重员工的真实感受和主观体验。也就是说，本质上是什么样的管理，对于一个优秀的管理者来说并不是很重要。重要的是对错。他能让下属认为他是一个优秀的管理者。如果下属的亲身经历让他感觉到上级对他的支持和重视，让他感觉到每个人对公司都有很大的价值，那么员工就可能对上级做出积极的回应。另一方面，如果觉得被上级歧视，特别是实际经历让他们觉得在组织中没有得到自己的人格尊严和个人价值。然后他们会对上级采取消极的态度。尊重是人的精神需求中不可或缺的一部分。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，在精神状态和工作能量上有很大的不同。受人尊敬的人往往会有一种温暖感和归属感，这会极大地激发他们的热情和积极性。

三、管理中如何有效沟通

在管理人的过程中，需要运用沟通技巧来化解不同的意见和看法，建立* * *知识。当* * *知识产生后，事业的魅力自然会表现为良好的沟通能力和人际关系的培养，而这些并不都是与生俱来的。上级需要下达命令，下级需要请示汇报。随着企业规模的扩大，沟通在管理中的作用也越来越大。做“人”的生意，一定要学会有效的沟通技巧。

首先，要正确理解沟通的含义，沟通就是信息的传递，即如果信息没有传递给接受者，就意味着沟通没有发生。另一方面，要想交流成功，信息不仅需要传递，还需要被理解。如果你把专业的速记稿给一个没学过速记的人看，那就不能叫交流。换句话说，沟通就是信息的传递和理解。完美的传播效果是发送者和接收者之间的信息不衰减，即信息完全一致。但是，与有形的物质不同，信息是不能完全传递的。在交流的过程中，传递的只是一些符号，如语言、肢体动作、表情等，而不是信息本身。交流其实就是一个翻译的过程。发送者首先将意图翻译成符号，然后接收者将符号翻译回来。因为每个人的“信息-符号”系统不同，对同一个符号的理解往往也不同。这样，上下级之间往往会产生不理解，甚至误解。但很多管理者并没有意识到这一点，以为自己这样表达，对方一定会“翻译”成同样的意思，但这样往往会导致很多沟通上的问题。在交流中，往往会出现几种错误的观点。最常见的是，“我跟他说了，所以我跟他沟通过”；或者“我跟他们说了，但是他们不理解我！”“其实‘语言’本身并不具有‘意义’，翻译还是有一个过程的。所以在沟通的过程中，一定要确保对方真的明白他的意思。

此外，也有人认为良好的沟通意味着双方达成一致，而不是准确理解信息的含义。经常可以看到两个人在吵架。好的沟通就是双方互相理解，达成谅解。但往往是因为有人特别强硬，听不进别人的意见。为了避免吵架，对方不得不说“你是对的，我同意你的观点”。这种沟通其实是最危险的，因为表面看起来达成了一个* * *学问，但是实际执行的时候会出现很多问题，而且因为双方沟通不好，以后可能会想尽办法避免。久而久之，问题就“冻结”了，到时候解决可能就来不及了。

还有一种观点认为“只有我想交流的时候才会有交流”。你见过紧张的演讲者吗？看他们犹豫的脚步或者僵硬的身体，都已经透露出内心的紧张。可以肯定的是，这绝对不是他们想和别人交流的，只是不自觉的暴露了。很多人都有感觉。当你不喜欢一个人的时候，虽然你努力掩饰，对方还是能感觉到。这是因为你的一些小动作暴露了你的思想。因此，我们应该抓住任何学习的机会。以下是有效沟通的一些行为准则:

1.自信的态度一般来说，商业上相当成功的人都不随波逐流，也不追随诺诺，而是有自己的想法和风格，但他们很少对别人大喊大叫，辱骂别人，甚至和别人争论。他们非常清楚地了解自己，他们对自己很有信心。他们的相似之处是自信，他们有着幸福的生活。自信的人往往是最善于沟通的人。

第二，体谅他人的行为

这包括“理解对方”和“表达自己”。理解就是设身处地为他人着想，理解他们的感受和需求。当我们在经营“人”的事业的过程中想要表现出对他人的体贴和关心时，我们必须设身处地地为他人着想。因为我们的理解和尊重，对方相对体谅你的立场和善意，所以做出积极适当的回应。

第三，适当提示对方

如果矛盾和误会的原因来自对方的健忘，我们的提示可以让对方信守承诺；另一方面，如果对方有意食言，提示说明我们没有忘记事情，希望对方信守承诺。

第四，直接有效的告诉对方。

一位知名谈判专家在分享自己的成功谈判经验时说:“我在各种国际谈判场合中，常常以‘我感觉’(说出我的感受)和‘我希望’(说出我的要求或期望)开头，结果往往是极其令人满意的。”其实这种行为就是告诉对方我们想要什么，感受到什么。如果你能直接告诉你想表达的人，这将有效地帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不说话”:时机不合适的时候不说话；气氛不合适谈；不要谈论不合适的对象

五、善用提问和倾听

询问和倾听的行为是用来控制自己，使自己不侵犯他人，以维护自己的权力。尤其是在对方有所举动、沉默或犹豫的时候，你可以询问对方的真实想法，了解对方的立场和对方的需求、愿望、意见和感受，用主动倾听的方式诱导对方表达自己的意见，进而对自己产生好感。一个优秀的沟通者绝对善于提问，积极倾听他人的意见和感受。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察的帮助。因此，为了增强我们个人的竞争力并取得成功，我们必须不断地使用有效的沟通方法和技巧，随时与“人”进行有效的沟通。只有这样，你才能在事业上取得成功。

所以在交流中要注意，不仅仅是语言交流，一个动作甚至一个眼神都会传达你的信息。我们要确定你的一举一动都在传达你真正想传达的信息，把对方的理解作为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。

现在，交际能力被明确列为MBA最重要的三项能力之一。“关系就是生产力”，善于建立人际关系被公认为一种不亚于任何其他指标的能力。一个善于沟通的管理者必须创造一个顺畅的工作环境，同时在良好的公共事务状态下工作。在有效沟通下获得的相互信任和理解，必然会产生相互支持和尊重的强有力的管理，所以沟通是管理的生命线！