商务礼仪在交流中的作用

导读:商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的习惯形式和行为准则。商务礼仪的核心是行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。以下是我给你带来的商务礼仪在交际中的作用，希望对你有所帮助。

第一章:商务礼仪在交际中的作用商务礼仪是指应用于人们商务交际中的礼仪规范。它是在商务交往中，以一定的、既定的程序和方式，表示对对方的尊重的过程和手段。良好的礼仪能更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定着机会是否到来。如果你想在未来的就业中取胜。要掌握基本的商务礼仪技能，树立良好形象，提升自我形象，增强自身竞争力。

商务礼仪是指人们在商务交往中所应用的礼仪规范，是在商务交往中以一定的、既定的程序和方式来表示对对方的尊重的过程和手段。美国形象设计大师罗伯特？庞德说:你的衣着、身材、面容和态度的整体展示为你打开了胜利之门，你的外表向世界传递了你的权威、信誉和声望。？的确，礼仪是一个人教养、举止、人格魅力的最好展示。

心理学家指出，我们对他人的印象一般是在十五秒内形成的。别人根据我们的衣着、谈吐、行为形成印象，进而推断我们的性格。改变不好的第一印象并不容易，所以员工必须在客户面前建立良好的第一印象，才能达到顺利合作。

有这样一个故事:艾丽是一位热情而敏感的女士，她是中国一家著名房地产公司的副总裁。一天，她接待了来访的建材公司市场部经理魏。魏经理被秘书领进艾莉的办公室，秘书对艾莉说。艾先生，这是XXX公司的魏经理。？艾莉微笑着离开她的办公桌，走向魏经理。魏经理先伸出手，让艾莉摇一摇。艾莉礼貌地对他说:？我很高兴你来向我们公司介绍这些产品。嗯，让我先看看这些材料，然后再和你联系。？魏经理没过几分钟就被艾莉请出了办公室。几天时间里，魏经理多次打电话，秘书的回答都是:艾经理不在。？是什么让艾莉对一个只说了两句话的人如此反感？艾莉在一次形象课上提到过这个:我们刚认识的时候，他给我的印象是不懂基本的商务礼仪，没有绅士风度。他是男的，职位比我低。他怎么能像王子一样向我伸出高贵的手？他向我伸出的手，不仅看起来毫无生气，感觉更像一条死鱼，冰冷、柔软、没有热情。我和他握手的时候，他的手掌没有反应，给我留下了几秒钟非常不好的印象。他的心可能和他的手一样冷。他的手没有让我感受到对我的尊重，也没有太在意我们的见面。作为一个公司的销售经理，他不知道基本的握手方式。他显然不是那种接受过高级职业训练的人。而且公司能聘请到销售经理这样素质的人，说明公司经理的基本素质和水平并不太高。这样一个由素质不高的人组成的管理层，如何能严格遵守商业道德，提供高质量、价格合理的建筑？

材料在哪里？我们这么大的房地产公司怎么可能和这么小的公司合作？怎么能让他们给我们提供建筑材料呢？

形象是商务人士的第一张名片。除了产品竞争，现代市场的竞争还体现在形象竞争上。试想，如果魏经理掌握了一定的商务礼仪，在艾先生面前树立了良好的初始形象，还会在几分钟内被请出办公室吗？不会，他也可能和艾先生合作成功。

好的举止能更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定着机会是否到来。所以，在未来的就业中，要做到优于他人，就必须掌握基本的商务礼仪技能，树立良好的形象，提升自我形象，增强竞争力，这样成功的大门才会向我们敞开。

第二章:商务礼仪在交际中的作用据史料记载，在夏商时期，它被视为言行规范？礼物？它已经存在。孔子曾说:？殷因，其得失，我们也可以知道；很明显，周的得与失都是因为。？中国古代有许多论述礼仪的书籍，其中著名的有《李周》、《礼仪》和《礼记》？三份礼物？。在中国古代？礼物？，既包括制度层面的礼，也包括抽象层面的礼，《荀子》。修养》说:？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。？可见，礼既是古代道德思想的精髓，也是治国安邦的方略。一般来说，礼有三个方面:一是指治理国家的法规制度；二是指作为古代社会生活中形成的行为准则和交往仪式的礼仪制度和待人接物的方式；第三是约束社会成员的道德准则。

商务礼仪是指公司或企业的商务人员为了在商务活动中塑造个人和组织的良好形象，对其交往对象表示尊重和友谊所应遵循的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现，包括商务礼仪或仪式。商务礼仪是人们在商务交往活动中，为了表示对对方的尊重而约定俗成、形成习惯的规范形式。仪式是按程序进行的一种礼仪形式。一般来说，在商务活动中，言行、感情合理，举止优雅、大方、得体，符合要求，按既定规则礼貌待人；按照既定的、可接受的礼仪程序接待客户，属于商务礼仪范畴。

商务礼仪和商务礼仪既有联系又有区别。商务礼仪产生于商务礼仪之前。在商务活动的初始阶段，从事商务活动的人之间的礼仪是单调而简单的。随着商务活动的复杂化和现代化，商务礼仪也变得越来越复杂，并逐渐形成了一种？立个快速规则？，所以有一定的礼仪程序，商务礼仪自然免于商务礼仪。商务礼仪是商务礼仪的基础。没有商务礼仪，商务礼仪就不存在。没有商务礼仪，就没有商务礼仪。没有一定的程序礼仪，就是乱礼仪，乱礼仪是不可能取得好效果的。但目前中国的商务礼仪和礼仪并没有太大的区别。

诚信是指通过言行表现出来的诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或被诱惑变得不诚实时，这就是对诚信的考验。良好商业行为的一条黄金法则是，你的诚信不容置疑，再多的谎言也掩盖不了你的不诚实。

礼貌是指人们的行为模式。和别人做生意的时候，礼貌可以让对方看出自己是否可靠、正确、公平。粗鲁、自私、马虎是不可能让双方的交流继续发展下去的。

个性是指在商业活动中表现出来的独特性。比如，你可以对商业活动充满激情，但不能感情用事；可以不敬，但不可以不忠；你可以让人发笑，但不能轻浮；你可以才华横溢，但不乏味。

甚至在潜意识里，外貌主人会以貌取人，穿着要整洁，举止要优雅，这些都是给生意伙伴留下好印象的至关重要的因素。

同时，我们应该体贴，这是良好的商业礼仪中最基本的原则。成功的谈判者常常在会议面前扮演对手的角色。人们如果事先想象到对方即将说话、写信或打电话时可能的反应，就可以更谨慎、更敏感地与对方打交道。

智能商场里的每个人都极有可能对一些挑衅立即做出反应，或者利用一些明显的优势；如果我们冲动了，我们会后悔的。然而，这条黄金法则更深层次的含义是:当有疑问时，保持沉默。

塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪可以展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑能给企业带来直接的经济效益。一个人

注意礼仪，你会在大家面前树立良好的个人形象；当一个组织的成员注重礼仪时，他们会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争不仅是产品竞争，更是形象竞争。一个拥有良好信誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各界的信任和支持，在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，商务人士总是注重礼仪，这不仅是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

作为国际贸易专业的学生，在未来的工作中，我们应该能够胜任全职的国际商务人士。

国际商务工作是一项知识性和技术性很强的开拓性活动，要求商务人员具有广博的知识和多方面的才能。特别是在当今科学技术高速发展、全球经济快速增长、贸易方式不断创新、新技术新产品不断涌现的情况下，国际商务人员的知识要不断丰富和更新，要具备信息处理能力、专业技术能力和人际交往能力。国际商务人员是从事对外经济贸易活动的专职人员。国际商务人员的素质，包括其文化水平、工作技能、交际能力和思想修养，将直接影响国际商务活动的开展和国外市场的开拓。因此，正确选拔、培养和训练国际商务人才成为许多外向型企业和部门的重要任务。素质是指一个人的心理、心理人格特征和思想道德修养，表现为一个人的气质、性格、能力和品行，是决定一个人行为特征的内在因素。一个人的素质是由自然生理和后天环境共同造就的，所以既有稳定性，又有可塑性。专职国际商务人员应具备以下素质:

国际商务是一种开放的对外经济，与世界各地的经济组织和客户有着频繁的联系，有时还要常年驻扎在国外，如在国外建立分公司、商务办事处、外贸集团等。有些商务交易要通过商务人士的各种交际活动来完成，这就要求商务人士具有外向、开拓的性格特征。即:性格开朗，平易近人，开拓进取，兴趣广泛，语言幽默，精通外语，能与不同性格的人打交道，具有较强的社交能力。

思维品质

思想素质反映了一个人的本质，是选择国际商务人员的首要条件。国际商务人员应具备以下思想素质:诚实的人格、较高的思想修养、热爱祖国、忠于职守、良好的职业素养和坚定的正义立场。在实际工作中，国际商务人士经常在国外或国内处理复杂的社会关系。为了平衡和处理好各方面的关系，他们往往会采取一些温和的措施，但在重大原则问题上必须立场坚定。因为他代表的不仅仅是个人，而是国家和企业的形象。另一方面，良好的思想素质也决定了为人处事的风格和集体主义。

文化素质

文化素质是一个人的知识水平，是接受和更新知识的能力，是理论与实践相结合的能力。从事国际商务的专职人员应受过正规高等教育。除了精通外经贸业务外，还应精通外语表达和计算机应用技能。同时，他们还应该了解国际经济法和国际商法、社会学、人际关系、历史和地理。从事外贸的人接触到各种各样的商品和技术。要求外贸人员接受商品技术培训，掌握丰富的知识。一旦进驻国外市场，他们既是销售人员，又是售后服务人员，要随时准备回答客户的商品技术问题。

工作能力

工作能力是一个人在特定的工作环境中，运用所掌握的知识和技能处理和解决问题的能力。国际商务人士的能力包括专业技术能力、组织能力、社交能力和表达能力。

专业技术能力一个国际商务人员应该是具有多种商务能力的综合型人才。如市场调研、市场开发、结算、售后服务、情报信息收集等技能。

组织协调企业进出口管理，建立和拓展国内外市场。如果在国外工作，应该可以很快成立国外业务机构，疏通各方面的关系，有能力调配人、财、物，尽快开始工作。

社交能力社交能力是衡量一个现代人适应开放社会程度的标志之一，也是国际商务人士的责任。

最起码的条件之一。没有一定的社交能力，很难建立业务关系。

表达能力:从事国际业务的工作人员不仅要有良好的母语表达能力，还要有良好的外语表达能力。因为他的客户主要是外国人。通俗、严肃、风趣的语言不仅能表达出良好的表达效果，还能营造出沟通业务和亲密客户关系的和谐氛围。书面表达，比如写市场调研报告和演示材料，也是国际商务人士的常见工作。

随着科学技术的进步，交通和电信技术的发展，以及世界各国之间距离的缩小，整个世界似乎变成了一个地球村。随着国际交流的日益频繁和人际合作的增强，礼仪在时代中的意义日益凸显。由于不同国家的文化背景不同，出现了不同的礼仪规范。礼仪为我们创造了一个轻松、舒适、和谐的文明社会。所以我相信礼仪在未来会随着社会的进步越来越重要，它的舞台和舞台上的表演者都是受欢迎的。作为国际贸易专业的学生，我们应该更加重视商务礼仪的重要性。

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