电话营销论文介绍
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电子邮件营销
什么是电子邮件营销？
电子邮件营销(E-mail marketing)是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。邮件营销有三个基本要素:基于用户许可，通过邮件传递信息，信息对用户有价值。缺少这三个因素中的一个，就不能称之为有效的邮件营销。"
所以真正意义上的邮件营销也是许可邮件营销(简称“许可营销”)。基于用户许可的电子邮件营销不同于垃圾邮件。许可营销与传统推广方式或未经授权的邮件营销相比具有明显的优势，如减少广告对用户造成的滋扰，增加潜在客户定位的准确性，加强与客户的关系，提高品牌忠诚度。根据许可邮件营销中使用的所有形式的用户邮箱地址资源，可分为内部列表邮件营销和外部列表邮件营销，或简称为内部列表和外部列表。内部列表又称邮件列表，是利用网站注册用户信息进行邮件营销的一种方式，如新闻邮件、会员简讯、电子出版物等。外列表邮件营销是利用专业服务提供商的用户的邮箱地址进行邮件营销，即以邮件广告的形式向服务提供商的用户发送信息。许可邮件营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，可以与其他网络营销方法结合使用，也可以单独应用。
开展电子邮件营销的基本条件
在邮件营销的定义中，强调了三个基本要素:基于用户许可，通过邮件传递信息，信息对用户有价值。这三个因素缺一不可，都不能称为有效的电子邮件营销。
可见，邮件营销的发展需要一定的基础条件，尤其是内单邮件营销，这是网络营销的一项长期任务。在许可营销的实践中，企业最关心的问题是:如何实现许可邮件营销？获取用户权限的方式有很多种，比如用户注册成为会员以获取某种服务，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子出版物等，也就是说权限营销是建立在为用户提供某种有价值的信息或服务的基础上的。可以看出，邮件营销要解决三个基本问题:给谁发邮件，发什么内容的邮件，如何发这些邮件。
在这里，这三个基本问题被进一步总结为邮件营销的三个基础，即:
(1)邮件营销的技术基础:技术上保证用户加入和退出邮件列表，实现用户数据的管理，以及邮件发送、效果跟踪等功能；
(2)用户邮箱资源:在用户自愿加入邮件列表的前提下，是邮件营销发挥作用的必要条件；
(3)邮件营销的内容:营销信息是通过邮件发送给用户的，邮件的内容只有对用户有价值，才能吸引用户的注意力。有效的内容设计是电子邮件营销发挥作用的基本前提。
当这些基本条件得到满足，真正的邮件营销才能进行，邮件营销的效果才能逐步显现。
这里需要指出的是，邮件营销是一个广义的概念，既包括企业自己开展的建立邮件列表的邮件营销活动，也包括通过专业服务商投放的邮件广告。为了进一步说明邮件营销在不同情况下的差异，根据邮件地址的归属可以分为内部邮件营销和外部邮件营销，或者称为内部列表和外部列表。内部名单是指企业/网站利用注册用户的信息进行的邮件营销，外部名单是指专业服务提供商或其他能够提供专业服务的机构提供的邮件营销服务。投放电子邮件广告的企业并不拥有用户的电子邮件地址信息，也不需要管理和维护这些用户信息。外部列表是在线广告的一种形式。内单邮件营销和外单邮件营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足邮件营销的三个基本要素:基于用户许可、通过邮件传递信息、信息对用户有价值。内部列表和外部列表各有优势，并不矛盾。如果需要，它们有时可以同时使用。
对于外单来说，技术平台是由专业服务商提供的，所以邮件营销只有两个基础，即潜在用户邮箱地址资源的选择和邮件营销的内容设计。
利用内部列表进行邮件营销是邮件营销的主流方式，也是讨论的焦点。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经被许多企业的实践经验所证实，并且已经成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。然而，建立和管理邮件列表并不是一件简单的事情，这涉及到许多问题。
首先，邮件列表的建立通常是和网站的其他功能结合在一起的。不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作。会涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，还可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责。如果是外包服务，就要和专业服务商就功能需求进行沟通。
其次，邮件列表必须是用户自愿加入的。能否得到用户的认可，本身就是一件非常复杂的事情。要长期保持用户的稳定增长，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业制作。
第三，邮件列表的用户数量需要长时间的积累。为了获得更多的用户，需要对邮件列表本身进行推广，投入可观的营销资源。
[编者]电子邮件营销的进退
在各种电子邮件营销策略中，最重要的是设计进入和退出策略。进入和退出策略不需要太复杂，但只有简单的技巧才能使营销更有效。
不停地给目标客户发邮件，没有任何反馈，是毅力还是傲慢？电子邮件营销专家珍妮·詹宁斯质疑这种电子邮件的有效性。她认为这种做法存在严重的问题，可能会导致将来因垃圾邮件而引发投诉。“如果你对邮件营销过于执着，很容易吓跑邮件读者，更糟糕的是，可能会增加用户投诉垃圾邮件的风险。”她说。
不要让垃圾邮件吓跑客户。
如果给你发邮件一年的客户从来没有打开或点击过你的邮件，这还不足以说明她(或他)对此不感兴趣吗？现在从事电子邮件营销的公司可能会觉得很难接受，但是他们不得不面对这样一个事实，有时候你邮件列表上的用户并不一定对你的邮件感兴趣。更有甚者，如果你再肆无忌惮地发送“垃圾”邮件，等待你的可能就是用户的投诉！
因此，为电子邮件程序的“接触流”设计进入和退出策略非常重要。这种策略可以根据不同的情况而变化。奥美全球电子邮件营销总监珍妮·马伦(Jeanniey Mullen)认为，进入策略是确认是否收到了公司的电子邮件信息，而退出策略是明确何时以及如何从你的电子邮件列表中删除一些客户。
设计进入和退出策略
在制定进场和出场策略之前，你需要问自己几个关键问题。
对于入境政策:
这是他从你们公司收到的第一封信吗？
如果是，从收到邮件到订阅需要多长时间？
如果没有，从我收到贵公司的最后一封邮件到现在有多久了？
这封邮件真的符合收件人设定的优先接收条件吗？联系地址是来自更大的目标群体还是别的？比如我订阅了邮件，解释说对服务感兴趣，但是收到的邮件是关于无线通信的，可能是因为它把我的职称作为了目标对象的参数。
对于退出策略:
您是否有针对同一群体的直邮或电话营销计划？
当你发邮件的时候，这个目标群体是否也会收到其他公司的邮件信息？
如果您暂时将他们从收件人列表中删除，他们何时可以再次收到您的电子邮件？(如果他们以前收到过你的邮件)
当他们决定加入时，你会为他们做什么准备？
使用进入和退出策略可以为您的公司带来切实的好处，包括:
减少对垃圾邮件的潜在投诉；
通过参与确认来增加电子邮件读者的数量；
通过减少不回复会员，增加邮件反馈量；
通过个性化定制信息提高目标消费者的有效性。
珍惜最后的机会。
进入和退出策略不需要太多的复杂性、简单的技巧和额外的工作就能有效。联合利华的“家庭护理系列”提供了一个简单的入门策略示例:新会员收到一份声明，称“得知您订阅了我们的快递信息，我们非常兴奋，您可以随时更改您的参数设置。”刚刚退出的会员还会收到一封电子邮件:“您收到这封电子邮件是因为您同意向您发送来自联合利华的特定信息。我们希望您会喜欢您收到的快递信息，您可以随时更改您的参数设置。”对这种关系的简单确认，可能会大大赢得消费者的支持。
因为退出策略包括从你的列表中删除一些没有提供反馈的人，所以你不能创造更多进一步发展的机会。最简单的退出策略就是，在你的列表中，剔除那些你已经发了很多封邮件，但从未打开或点击过的列表。许多公司发送“最后努力”邮件，给名单上的人最后一次机会。
如果在一定的时间内(例如2个月到12个月，取决于邮件发送的频率)，邮件接收方没有点击邮件或提供的链接，这可能是暗示接收方对其不感兴趣。如果你还是不愿意放弃，可以再发一封信确认，告诉他们如果想继续得到这样的信息，需要提供反馈信息，否则就停止给他们发送这样的信息。
[编者]如何纠正电子邮件营销
垃圾邮件的恶名似乎使电子邮件营销成为鸡肋。Meta集团表示，只要使用得当，发送电子邮件仍然是一种简单、有效、低成本的营销手段。因此，在商业活动中遵循一些基本原则，进行系统规划，利用电子邮件进行营销，也能取得理想的效果。
一、网络中的害群之马——垃圾邮件。
相信大部分网民都受到垃圾邮件的困扰，垃圾邮件像雪片一样塞满了每个人的电子邮箱，逼得消费者无可奈何，将看似垃圾的信件全部删除，极大地影响了网民的生活和工作，占用了网络资源。
垃圾邮件，也被称为“未经请求的商业电子邮件”，是每个人都不喜欢的。通过互联网发送垃圾邮件不是一种有效的营销方法。多数情况下，这样的行为让消费者反感，不仅达不到营销目的，还损害了公司形象。
负责任、诚实的公司很少用垃圾邮件营销，这不仅不会带来潜在的消费者，相反，会将他们拒之门外，极大地损害公司的形象和品牌个性。
第二，中国电子邮件营销的现状。
目前，电子邮件营销在中国还处于初级阶段。大家对电子邮件营销已经有了初步的了解，电子邮件营销也逐渐应用到日常业务中。然而，由于对电子邮件营销缺乏充分的了解，它普遍是盲目的，不系统的，缺乏科学性。
第三，如何正确进行电子邮件营销。
垃圾邮件的存在并不意味着不能使用基于电子邮件的营销方法。Meta Group表示，只要使用得当，发送电子邮件仍然是一种简单、有效、低成本的营销工具。因此，在商务活动中遵循一些基本原则，系统规划，利用电子邮件进行营销，可以取得理想的效果。
1.正确使用许可的电子邮件营销。
电子邮件营销有多种模式，其中许可电子邮件营销的有效性已被实践证明。
本文分析的“许可邮件营销”模式有助于在实际营销活动中发挥许可邮件的营销效果，避免陷入垃圾邮件的误区。
(1)根据现有客户信息，整理客户邮件信息，根据其具体消费习惯制定个性化信息，定期沟通。
(2)每个邮箱都隐藏着商机，要抓住各种机会获取邮箱。例如，一些零售商会用折扣交换客户的电子邮件地址。建立潜在客户群，发送特殊信息并保持联系。
(3)正确使用授权邮件列表，善用定期寄信的方式:定期给客户寄信保持联系，邮件可以借机促进销售，如最新的活动通知、新产品信息等。可以是“内部期刊”和“信息公告”的形式。
(4)让客户做主:与客户充分沟通，由客户决定收信频率和信件类型，属于VIP管理模式。
(5)祝贺邮件:类似于客户生日或结婚纪念日、公司庆典等。，写信祝贺。你也可以巧妙地附上暗示性的促销信息，但这种情况下，你要小心使用，防止适得其反。
(7)奖励优秀的客户:好的客户值得特别的礼遇，比如提前赠送礼品或给予折扣。
2.许可电子邮件营销应遵循的一些基本原则。
及时回复:收到邮件，要养成方便回复的习惯。甚至“谢谢，信已收到”都会有很好的传播效果。通常，邮件应在一个工作日内回复客户。如果遇到复杂的问题，准确回答客户需要一段时间，也要简单回复，说明情况。实在没时间回复，就自动回复邮件。
避免漫无目的的投放:不要用群发的方式向大量陌生的邮件地址投放广告，不仅效果不大，还会变成垃圾邮件，有损公司形象。
尊重客户:不要向同一个邮件地址发送多封内容相同的信件。当对方直接或间接拒收邮件时，你千万不要再给对方发广告信。尊重对方，否则就是Spaming。
内容要简洁:客户的时间很宝贵，大部分都是略读邮件，所以信要简洁，充分吸引客户的兴趣，冗长的信会让客户放弃阅读你的邮件。发送前一定要仔细检查邮件内容，句子通顺，没有错别字。
附上联系方式:信中一定要署名并附上电话号码，以免消费者需要帮助时不知如何联系。
如果邮件的内容可以显示在正文中，那就不是以附件的形式。
尊重隐私:在征得客户同意之前，不得转发或出售发件人名单和客户背景。
避免碰撞:在促销活动中，宣传渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等。，所以需要提前协调，避免同一个客户重复收到同一封促销信。
认错:如果不能马上回答客户的询问或者发错了信，要主动认错道歉。你不能因为收不到邮件而出丑。你不仅不能吸引顾客上门，反而会把他们拒之门外。
3.如何写一封电子邮件？
包括文本和签名两个方面。
二项式文本应该简洁，没有拼写错误。其他人可能使用与你不同的电子邮件程序。如果你的电子邮件程序是基于浏览器的，不要用HTML格式发送电子邮件，这在其他电子邮件程序中看起来很难看，并且不能正确显示。以纯文本格式发送。
保持线长。不要让人从左往右翻页看你的文章。每行的最大长度应该是6070个字符。
使用礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“顺颂”、“汤琪”，给生硬的计算机语言以人情味，往往会取得良好的效果。
发邮件的时候，一定要注意邮件主题和内容中文字的书写。很多网站的邮件服务器都设置了常用的垃圾词过滤，用于过滤垃圾邮件。如果电子邮件的主题和内容包含诸如:很多、宣传、金钱、第一等词。，服务器将过滤掉电子邮件。所以，在写邮件的主题和内容时，要尽量避免使用你认为有垃圾词嫌疑的词和词，以便顺利群发邮件。
邮件签名的正确使用，签署文件的意思，就像常规信笺的信笺一样，可以明确寄信人的身份和联系方式。也是重要的品牌营销资源，一份设计良好的签名文件会给收件人留下好印象。
如何正确设置签名？
(1)签名要简洁工整，不能放特殊字符，内容保持在5行以内，一般包括:联系人、部门、公司名称、联系方式、一句广告语等。如果内容过多过长，容易影响邮件正文的表达。不要放过太多公司广告信息，会适得其反。
(2)不同的邮件收件人可以使用不同的签名，可以根据你的具体客户、产品、服务制定不同版本的签名，可以灵活使用。
(3)把你的签名邮件放在左边，而不是中间或右边。原因是不同机器上字符大小的显示不一样。如果你在中间或者右边，整齐的排版会变得凌乱。
(4)签名文件与邮件正文的距离不能太长。区分两者的信息就行了，一般是三行。签名和正文之间直接要有一条分界线，这样的分界线必不可少。没有它，人们会误以为你的签名是邮件正文的一部分。
(5)不要使用这样的词语
(6)无论是创建还是更改特征码文件，都必须先对其进行测试。方法是给自己发一封邮件，看看签名文件在不同电脑上的效果:是否在邮件窗口的宽度内？有折扣吗？文件中的链接是否正确？整体效果感觉好吗？
第四，如何正确评价电子邮件营销的效果。
通过了解营销方式对目标市场的影响，有助于调整(优化)营销策略，积累成功的营销经验。
电子邮件营销是一个比较新的领域，还没有一个准确有效的评价体系。目前，点击率和回复率大多用于评价网络广告的效果，但对电子邮件营销的评价不能完全依赖点击率和回复率。原因很简单，因为邮件营销是一个长期的过程，潜移默化。不仅能达到最直接的目的，还能帮助我们与客户保持密切联系，逐渐影响客户对我们产品或服务的印象。