高校旅游管理专业学生情商的培养

在我们的日常学习和工作生活中，经常会看到论文。借助论文，可以有效地训练我们运用理论和技能解决实际问题的能力。那么一般的论文怎么写呢？下面是我帮你整理的一篇关于旅游管理专业大学生情商培养的论文。欢迎阅读。我希望你会喜欢它。

高校旅游管理专业学生情商培养1 1。情商培养是促进学生适应未来旅游实践的必然要求。

(一)旅游业涉及的内容广泛，旅游工作者需要具备较强的综合素质。

因为旅游工作者需要接触各种各样的人，而需要接待和服务的人在年龄和教学水平上有很大的差异，素质和不同的服务要求会让工作者难以应对。甚至有一些客户故意刁难，从业者也不可避免地受到这些事情的影响，使得情绪变化很大。旅游工作者需要处理各种社会人际关系，与工作沟通、与服务单位协商、处理上下级关系都非常复杂。这就需要从业者培养良好的职业素质，细心，需要耐心，而情商可以在这个过程中帮助他们，尽快适应工作环境。

(2)旅游业提供一整套服务，所以两者之间的关系会非常密切。

旅游所涉及的吃、住、消费之间有着巨大的联系。对于旅游从业者来说，不可能满足客户的所有需求。因此，需要与其他行业的人进行交流，形成一套完整的服务体系，满足游客的内在需求，细化服务，让自己表达的东西为他人所接受，创造良好的工作环境，处理好与周围人的关系，获得顾客的信任和好感。所以，旅游作为一个关联性很强的工作，需要大家明确认识和认可。

(三)旅游工作的压力非常大，从业者的心理素质。

要有很强的抗压能力和自我调节能力。游客无论在哪个单位、哪个岗位工作，其最突出的特点就是工作量非常大，程序要求和制度规范非常严格，有时还会被客户讽刺，所以也要提供相应的服务。尤其是自己休息的时间，因为工作的原因不能休假。工作中需要及时解决的问题太多，容易产生焦虑的想法，所以做好心理调整，控制好自己的情绪，顺利完成工作是非常必要的。

工作环境的多样性和复杂性要求工人以有序的方式处理问题。

复杂性和多变性主要表现在:事件没有预警，应对措施无法发挥有效作用，工作需要采取必要措施将问题的影响降到最低，工作流动性大，工作方式方法需要不断调整。应对这种环境，要让自己有清醒的认识，能够采取果断的策略。如果处理不好，我们连旅游业都无法生存。

二是旅游管理专业“重视理论情感和情商”的培养模式亟待改革。

(一)清醒地认识到情商培养对一个人发展的重要性。

对旅游发展的认知多数情况下不了解，对市场需求调查不够。在高校的教学过程中，往往把重点放在理论知识的传授上，而没有把旅游复杂多变的性质和需要实践的特点纳入到教学中。学生工作能力和素质的培养得不到很好的提高，单纯的理论教学也无法培养学生的情商。所以在教学过程中要加入一些实际的东西，培养学生应对突发事件和与人沟通的能力，并在这个过程中找到处理事情和与人沟通的技巧。不断调整自己的心理，适应周围环境的变化，塑造良好的情商。

(二)情商的培养要有一套完整的教学体系。

旅游管理专业的课程设计体现的是商科对旅游服务行业的认知，而情商的培养在于旅游的理性思考，这是现阶段旅游行业非常缺乏的。教育手段的改进和对情商培养的正确认识，将使培养向实践化、物化、神化的方向发展。

(三)情商的培养需要强大的师资力量。

旅游管理专业教师的教学往往把对情商的认知和培养融入到理论教学中，学生对情商的认识只是肤浅的，无法有效运用，更谈不上提高学生的情商能力。因此，教师的教学能力有待提高，情商的培养应受到重视，而不是旅游理论教学的补充。在课程安排上，教师要把情商的教学纳入到具体的实践中，提高学生的感性认知，同时在特定的环境中创造性地提高学生的素质，把情商的培养作为一门需要长期专注和实践的学科。

第三，总结

综上所述，旅游管理专业大学生情商的培养要提高到更高的认知层面，情商能力的培养能让从业者快速适应旅游服务行业，快速成长。面对日益复杂的社会环境和旅游行业复杂多变的特点，纯理论教学培养的大学生无法满足社会的具体需求。情商的培养要作为重点工程来实施，旅游业的持续稳定健康发展需要一批高情商的人来提供保障。

情商(EQ)又称情绪智力，主要指人在情绪、情感、意志、挫折等方面的品质，与智商相符合。

一个对应的概念可以概括为五个核心因素:了解自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、了解别人的情绪、人际交往。高智商并不一定意味着生活和事业上的成功。情商的高低对一个人能否在生活和事业上取得成功有着重要的影响，有时其作用甚至超过智商水平。

关键词旅游专业；学生的情绪智力；教育探索

旅游业是一个服务行业，与各种各样的客人打交道，要求从业人员有更全面的素质。高职院校旅游专业是培养能够胜任旅游服务和旅游企业基层管理的高素质、高技能应用型旅游人才。在高职院校短短的三年学习时间里，学生基本上不可能达到一个优秀导游或者中级酒店经理的水平，只能把学生培养成导游和酒店服务员，这是高职旅游教育应该避免的事情。

如何解决这一矛盾，使高职院校旅游专业的学生在校期间打好基础，步入社会后能很好地适应和跨越式发展，是高职院校旅游教育工作者不得不思考的问题。强调“做人”的教育和学生情商的培养，可以有效提高学生的核心竞争力。

第一，让所有旅游专业的师生明白情商和情商教育的重要性，以及开展情商教育的紧迫性。

情商教育是现代社会全面实施素质教育的需要。是培养学生健康阳光的心理、完善的人格和积极向上的心态的需要；是培养学生社会交往能力的需要；是学生就业和个人发展的需要。

笔者通过多年在高职院校旅游专业的教学经历和实践经验发现，性格坚定乐观、沟通能力强、处事方式灵活、情商高的学生，不仅在校时会受到更多师生的青睐，离校时也会受到用人单位的欢迎。情商较高的学生只占一小部分，大部分学生表现为不能正确认识自己，缺乏自信。情绪不够稳定，遇事容易冲动；意志力不足，承受挫折能力弱，缺乏社交能力。

情商的水平可以通过后天的训练和学习来提高。让旅游专业全体师生了解情商，重视情商教育，开展全面持续的情商教育，有效提高学生的情商水平，帮助学生提高了解自己情绪、控制情绪、激励自己、理解他人、维护和谐人际关系的能力。

第二，旅游专业学生情商现状不容乐观。与义务教育和高中相比，高等教育有其自身的特点。

学生的学业压力大大减轻，有了更多的成年人的独立自主。同时，在某种程度上，大学校园是学生社会化的中转站，是学生进入社会的缓冲区。但在这个中转站和缓冲区，没有家长和老师的“紧盯”和“严防死守”，一些情商低的学生很容易陷入困境，有的因为无法面对沉重的压力，有的无法有效控制自己的情绪，有的缺乏应对突发事件的情绪准备，最终在情绪控制下选择极端的方式解决眼前的问题。

上世纪90年代，中国教育系统开始反思传统的应试教育模式。然而，在高考这根魔杖的指挥下，在高等教育之前，大多数学校根本无从谈起情商教育，也不注重培养学生的情商。情绪和情感教育在很长一段时间内都是我们学校教育的空白地带。进入高校，接受多样化的情商教育形式:社团教育、学生会干部教育、就业指导等。但真正形成教学体系的高校很少，这是普遍公认的。

第三，通过多种途径提高旅游专业学生的情商水平

1.提高旅游专业教师的情商水平，可以为学生树立榜样，引导学生——编者/张玉龙教师承担传道、授业、解惑的重任。除了具备较高的专业素质，只有具备较高的情商水平，才能从根本上保证对学生进行情商素质教育的质量，为学生树立榜样。面对学生厌世、不热爱生活、缺乏自信等存在，会引导学生学会快乐、执着、合作、宽容、感恩。

2.将情商的培养融入旅游专业发展的整体运行机制中，情商对一个人的成功起着决定性的作用。大学教育中存在的一系列问题与情商教育的缺失有着千丝万缕的联系。旅游专业必须对学生情商提出更高的要求，明确情商的内涵，确立情商培养的目标。将情商培养纳入旅游专业发展的整体运行机制。

3.调整旅游专业课程设置。

调整旅游专业课程设置，就是要做好学生相关课程的“删、减、并、加”。删除与应用型人才培养目标不符的课程，减少不必要的课程，合并内容相近或功能相近的课程，增加旅游沟通礼仪、旅游摄影、有效沟通、公共关系等操作性、实践性强的课程。

4.构建多形式、多层次、多方位的情商教育指导体系。学生的情商教育不能只靠班主任或辅导员。要构建多形式、多层次、多方位的情商教育指导体系，积极构建“德、智、法、商”三位一体的情商教育体系，努力使学生知行合一，既提高学习成绩，又把学生综合素质的提高和情商教育放在首位。

5.在校园里开展丰富多彩的课外活动。

校园课外活动在培养学生情商方面发挥着重要作用，为学生提供了一个学会生活、学会做人的平台。鼓励学生根据兴趣爱好、特长或旅游专业加入学校学生社团；以第二课堂为载体，通过“旅游文化艺术节”、“旅游专业技能竞赛”、“礼仪知识竞赛”、“旅游专业课形象代言人试训”等丰富多彩的校园课外活动，提高旅游专业学生的人际交往能力、团队合作精神等情商水平。

6、实施酒店、旅行社实习。

“进入社会、了解社会、认识社会、关注社会”是情商教育的重要内容，也是《中国教育发展纲要》明确提出的“学会合作、学会做人、学会学习”。在酒店和旅行社实习是旅游专业学生了解、发展和提高职业情商的有效途径。在酒店和旅行社实习，有助于学生树立良好的心态，调动积极情绪，做好旅游服务工作；有助于提高学生的人际交往能力，人际交往能力的大小对旅游专业学生在旅游行业站稳脚跟并快速发展至关重要。有助于学生培养团队精神，让他们在工作中学会合作，在合作中学会生存；有助于磨练学生意志。无论是做导游还是在酒店工作，工作时间不规律，劳动强度大是不争的事实。实习可以让学生得到全面的复习和自我提升。

四。结束语

总之，在高职院校旅游专业学生的教育中，注重学生情商的培养，可以有效提高学生的心理素质，增强其抗压能力和克服困难的信心；更重要的是，它可以锤炼学生坚强的意志，树立学生良好的人格和品质，全面提升学生的综合素质，为学生进入社会后适应社会打下坚实的基础。

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