社会工作介入社交恐惧症患者。
社工需要的不是评价别人，而是把自己带入到自己的情境中去体验自己的想法和经历。这个世界上的每个人都渴望幸福。我给大家分享一下社会工作中涉及社交恐惧症的当事人。欢迎阅读浏览。
一.案件背景
(1)基本信息
委托人小万(化名)，女，27岁，盐田本地居民。初中学历，单亲家庭，包括母亲和双胞胎姐姐。
(二)案件背景资料
这些客户因为他们的短发经常在学校被嘲笑？丑？、?男人女人？。因为家里是双胞胎，姐姐留长发成绩好，而当事人留男生发成绩差，经常和那些成绩差的孩子混在一起。因此，在家里，客户经常被比作他们的姐妹。因此，在高中，客户渴望被理解和尊重。当事人说，那时候她开始接触不良朋友，他们有渠道和来源拿到货，她也因此接触到毒品。而且不止一次，当事人把几种药混在一起吃，马上晕倒，口吐白沫，被送去医院洗胃。
因为被欺负的经历，当事人的敌意非常强烈，她觉得别人都在针对她。当有人走到她面前，看着她，就觉得她在鄙视她。她会反击别人的蔑视，她会阻止他们并大声说，你对我有意见吗？我们打一架吧！？高中毕业后，当事人的母亲给了她一份在村里停车场的工作。她在那里工作了一年，被解雇了。从那以后，客户再也没有找过工作。那段时间，当事人经常把自己关在屋里，不出门，不跟任何人说话。所以当工作人员第一次接触客户时，她表示自己有社交恐惧症。
其实当事人家庭条件还是不错的。即使不工作，每个月也能拿到分红，但是分红都在她妈手里。而且她妈妈觉得她年纪大了，不能一直呆在家里，所以经常催她去找工作。但是，离开社会这么久，当事人并不能很好地融入一个团队。如果刚入职时没人搭理她或者表现出热情，她会觉得大家都不喜欢她。反正他们也不会喜欢我，所以我还是离开的好...就这样，客户一次工作最短的一天，最长的一周，基本都以辞职告终。
二、理论支持和需求分析
(一)马斯洛需求理论
马斯洛的理论将需求分为五类:生理需求、安全需求、爱与归属、尊重与自我实现，从低层次到高层次排列。
情感需求包括两个方面:一是对友谊的需求，即每个人都需要一个和谐的伙伴和同事关系或保持友谊和忠诚；希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属感的需要，即每个人都有一种群体归属感，都想成为群体的一员，互相关心。情感需求与一个人的身体特征、经历、教育和宗教信仰有关。
尊重的需要意味着每个人都想拥有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的认可。尊重的需要分为内在尊重和外在尊重。内在尊重是指一个人希望在各种情况下都能胜任、自信、独立。内在的尊重是自尊。外在的尊重是指一个人希望拥有地位、威望、尊重、信任和他人的高度赞扬。马斯洛认为，尊重需要得到满足可以让人对自己充满信心，对社会充满热情，体会到活着的有用性和价值。
自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现自己的理想和抱负，最大限度地发挥自己的能力，完成一切与能力相称的事情的需要。换句话说，人必须做称职的工作，这样才能感受到最大的幸福。马斯洛指出，满足自我实现需要的方式因人而异。自我实现的需要是努力实现自己的潜力，让自己越来越成为自己期待的人。
社会支持网络
作为一种理论范式，社会支持来自于？社会病因？，最初是与个人的生理、心理和社会适应能力相关联的。也正是基于此，一些学者的研究将其限定为？社会心理健康？字段。然而，就现有的研究来看，国内外对社会支持的使用已经超出了最初的解释，将其扩展为用来指代弱势群体提供精神和物质资源以帮助其摆脱生存和发展困境的社会行为的总和。目前当事人在精神上缺乏理解和支持，又因为没有朋友，自卑，害怕被质疑，被否定，被拒绝。我需要给她提供什么样的资源来改善和摆脱现有的不利局面？客户需要我的家庭沟通支持，朋友支持和其他支持。
(三)优势视角理论
主导视角超越了传统的问题视角理论范式，聚焦于案主的优势和潜力。它强调，注意力应该集中在案主如何生活，如何看待他们的世界，如何从他们的经历中找到意义。
以优势视角为导向，服务当事人的问题是，作为一个社工，她要尽一切努力去发现、开发、利用当事人的优势和资源，帮助她达到真正戒毒的目的。
问题分析
根据马斯洛需求层次理论，员工分析了客户的实际情况，认为客户目前存在的问题主要有以下几个方面:
1.当事人缺乏精神上的理解和支持，被欺负和被否定的经历导致自卑、敌意和社交恐惧。
2.因为客户曾经有吸毒的犯罪记录，而小红点的身份证一直处于报警状态，客户找工作的时候不敢住宿舍，非常担心犯罪记录被发现。
3.当事人没有任何朋友，归属感得不到满足，又因为自卑害怕被质疑、被否定、被拒绝，所以无法很好的融入一个新的群体。
4.客户很迷茫，喜欢的东西太多，但是没有一个明确的目标，也没有一个职业规划，所以往往工作了，发现自己不喜欢，不适合这份工作，然后就会放弃工作。
第三，服务计划
(一)服务目标
1.帮助客户在一年内找到合适的工作。
2.给予客户精神上的支持、鼓励和积极的关注。
干预战略
1.通过家访、电话访问和浏览最后一名工作人员的记录，获得客户的个人和家庭信息；
2.积极与他们建立业务关系，为他们提供精神支持，取得客户的信任。
3.通过共情、倾听、鼓励等方法，消灭服务对象？标记？意识，帮助当事人正视自己的过去和现在，重拾对生活的信心。
4.给客户提供基本的就业指导，让客户自己思考自己想要什么样的工作，对未来的生活有什么期待。
第四，干预过程
(1)第一阶段
干预重点:转诊和面谈，与客户建立相互信任的专业关系。
内容:此阶段主要是多方面了解客户，积极与客户建立专业关系，取得客户的信任。让客户知道她已经被介绍给工作人员，通过工作人员的努力，她得以与客户见面，并在建立专业关系方面取得了很大进展。
根据马斯洛的需求层次理论，员工应尊重现阶段的客户。通过与服务对象的聊天，了解他们现阶段的苦恼和得不到理解和支持的感受，并给予相应的尊重和支持。尊重客户的理想和选择，建立情感支持，使客户与员工建立相互信任的良好关系。而且这种做法一直很成功，客户往往会主动与工作人员聊天，说出自己的想法，并期待得到理解和支持。
根据社会支持理论，我们的社会工作者为服务对象提供精神上的理解和支持，帮助他们改善和摆脱现有的不利处境。
以优势视角为导向，当事人的问题就是我要尽一切努力去发现、开发、利用当事人的优势和资源，帮助她达到真正戒毒的目的。
(2)第二阶段
干预重点:给予当事人精神上的鼓励和支持，帮助当事人走出过去的阴影。
内容:通过与当事人的接触和交谈，了解当事人之前的工作经历和生活经历，了解当事人现阶段的心理状态和思想。因为客户多次提到会怕她，因为她曾经是个瘾君子，工作人员反复说，在他们自己眼里，她和我是一样的，没有区别，并鼓励她摆脱自己的？标签？让当事人知道，不管犯了什么错，改正了就阳光了。
根据马斯洛需求层次理论，员工在与客户建立良好互信的基础上，进一步建立了有价值的职业关系。工作人员不仅对委托人提供尊重等情感支持，还鼓励委托人成为我们的志愿者，积极争取委托人来社工办公室面试，让委托人把禁毒项目组带入她的朋友圈，在新的朋友圈里得到她的友谊和归属感。还可以帮助客户进一步加深对员工工作内容的理解，使他们更好地了解员工的工作性质，有利于员工与他们建立进一步的有价值的职业关系。而且以前嫖客之所以涉毒，大多是因为心理空虚，交了不好的朋友。通过这种方式，工作人员试图让客户在新的圈子里建立归属感，并从他们那里获得鼓励和支持，这有利于客户走出过去的阴影，重新融入社会。通过工作人员的努力，客户已经能够以志愿者的身份参加工作人员的活动，并告诉工作人员，他们也在网上查阅了工作人员的工作内容，希望加深相互了解。客户不再被排斥来员工办公室，因为以前他们总是害怕陌生人，现在他们不仅可以接受员工，还可以接受他们的同事。
(3)第三阶段
介入重点:为客户提供就业指导，帮助客户理清思路，对未来有规划。
内容:工作人员为服务对象提供就业支持，帮助服务对象在众多想做的事情中选择最想做的一件，并考虑如何做好这件事情，需要多长时间，对这些事情进行规划。并通过社区招聘、网络等方式，为委托人链接就业资源，委托人可以自主选择。
因为客户经常跟工作人员提到，他们没有找到志同道合的团队和适合自己的工作。根据马斯洛的需求层次理论，员工努力让客户在自己的工作中获得成就感，实现自我价值。员工首先尊重和支持客户的选择，帮助他们选择喜欢的工作，并鼓励客户在自我思考的基础上建立坚持下去的信心。之后，工作人员建议客户可以在业余时间制定学习计划。比如想做蛋糕学徒，可以制定计划，在周末买一些学习资料，视频或者书籍，这样可以自主学习，进步会更快更好。之后工作人员鼓励客户，工作中总会有困难。他们也要有克服这些困难的勇气，走完这一段路，会有很大的成就感。客户非常感谢工作人员的帮助，并会经常与工作人员聊天寻求建议。
动词 （verb的缩写）评价
本文着重于结果的评价和客户的满意度。通过客户和工作人员的共同努力，客户找到了稳定的工作，通过了培训，顺利上岗，目标基本实现。客户对员工的关心、理解和支持表示感谢。经过工作人员的干预，服务对象得到了精神上的支持，从曾经害怕见人到现在已经可以作为工作人员参与活动的志愿者，心理层面发生了巨大的变化。而且现在的当事人也不会像以前那样照顾自己的健康，经常出去锻炼身体。在工作人员和客户的采访中，客户多次表示感谢工作人员的支持。如果给员工满意度打分，她得五分。
不及物动词结案
(1)结案的原因
客户的问题得到了基本解决，员工帮助客户基本实现了服务计划中设定的目标，并促进了客户的明显改善。工作人员与当事人协商后，最终决定结案。
(二)办案方式和建议。
提前告知当事人案件即将受理；告知客户两个月后会回访，仍会提供后续服务；工作人员建议客户微笑面对过去，以更好的态度迎接未来，在工作中找到自己的方向。
七。反射
本案中，当事人由于年轻时缺乏精神上的关怀和慰藉，对毒品知识的缺乏，在结交了不良朋友后走上了吸毒的道路，想在毒品中寻找解脱，填补内心的空虚。当事人曾告诉工作人员，她遇到的很多吸毒者都是这样的。他们中的大多数人感到空虚、无助和缺乏精神支持，转向药物来刺激他们的感官。在她的描述中，工作人员仿佛看到了另一个生活圈的状态，空虚、无助、放纵，隐藏在潜意识中的悲伤成为他们吸毒的理由，也成为他们放纵自己的借口。但是在工作人员给了当事人精神上的支持，看到了当事人自己的变化之后，工作人员自己也很有成就感。事实上，我们的工作是帮助陷入困境的客户。我们在用自己的正能量和各种社会资源帮助客户改变自己，变得越来越好。而且工作人员从意识层面认识到，要让当事人有所改变，要让他们深刻认识到，吸毒并不能填补他们的空虚，只能陷入一个坑，无法自拔。他们需要勇于承担和面对生活中遇到的困难，真正做自己的主人，拥有阳光的心和无畏的悲伤。
八、社会工作服务经验
我们社会工作者需要的不是评价别人，而是把自己带入到他们的处境中去体验他们的想法和经历。这个世界上的每个人都渴望幸福。
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