汽车前台接待纸

中国正在成为世界第二大汽车消费市场。目前我国汽车保有量约为3000万辆，预计2010年将突破6000万辆。随着汽车后市场的不断发展壮大，与汽车相关的岗位需求也在增加，但从业人员的素质却没有提高。比如汽车维修前台的接待员，可以说是一个维修企业职业形象的代言人。通过她的工作，有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修订单中的工时数和售出的零件数，为企业增加利润，减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户满意度和忠诚度。各汽车维修公司都非常重视接待人员的重要性，但通过对扬州及周边地区汽车行业的调查，各级维修站包括部分4S店都没有达到预期的目标，要么服务流程不规范，要么被汽车维修人员代替，部分企业(民营和私企更为突出)误判了大部分客户的心理需求，或者为了迎合部分个别客户的心理需求，安排一些美女或者会说话但不懂技术的人在前台接待。这种前台业务人员的素质远远达不到现代汽车维修企业的要求，甚至有时会降低企业在客户心目中的形象。因此，有必要规范汽车维修前台接待员的服务流程，快速提高其从业人员的素质。汽车维修企业前台业务人员必须具备以下素质:1，具有汽车专业理论，丰富的维修经验，熟悉企业业务流程；2.熟悉本企业的收费标准；3.熟悉专业汽车零部件的编码和常用零部件的价格；4.熟悉保险和理赔法规，了解相应的政策、法规和制度；5.了解客户的心理，善于与客户沟通。所以，他很可能是企业里最优秀的员工之一。无论他的人品、性格还是技术素质，都必须是一流的。他的一言一行代表着企业的品质和文化，代表着企业客户服务的深度和广度，代表着企业的技术实力和管理水平。汽车维修企业前台业务人员在进入服务流程前，首先要了解以下内容。一、了解客户需求:真诚治疗、准确诊断、合理收费、有效维护。护理服务的核心是关心和关怀。二、了解客户满意度客户满意度是看客户接受服务后是否有满足感和愉悦感；是否会有失落和失望；不满意和满意之间是否存在不平衡。因此，顾客满意是所有员工在任何时候都要达到最高服务标准的全面承诺。