如何分析这么经典的酒店案例？

首先，确认不是我们的责任；其次，尽力帮助客户减少损失和麻烦。

具体来说，

因为是早上，值班经理要亲自和客户沟通。让他知道接线员确实提供了叫醒服务，他没有及时起床，这不是酒店的责任。除非必要，不要拿出记录，除非客户坚持要看。达成协议后，我们可以采取一些措施让顾客感到愉快，如免费早餐和新鲜水果沙拉。那么酒店应该主动提供帮助客户重新订机票等服务，帮助客户减少损失和麻烦。

案例二:

首先，要搞清楚这个不同的折扣是怎么产生的；其次，尽量给出合理的解释，最后采取措施让顾客双方(A和B)都满意，尽量减少酒店的损失。

建议:

假设你是经理，和其中一个客户(A)是朋友，那么给不同的折扣也是可以理解的。

然后你可以跟另一个客人(B)解释这个，说客人A是会员(如果酒店有会员制，客人B不是会员)。)。然后建议客户B加入会员，下次享受同样的优惠。

如果酒店没有这种会员制，那么你可以给B客户额外的优惠。比如免费饮料或者其他服务。因为你和客户A是朋友，他应该可以理解。客户B的折扣应尽可能不超过客户A的折扣。

注意:如果经理是客户A的朋友，这是一个特殊的折扣..

其他条件将会讨论。

愚见仅供参考。