如何写好电子商务财务管理论文和文档的摘要
目前国际上对电子商务没有统一的定义。根据WTO的定义，电子商务是公司利用网络平台进行的生产、营销和会计活动。其内涵不仅包括网络上的商品交易行为，还包括通过计算机和通信技术解决问题、控制成本、提高产品附加值、扩大市场份额的一切商业经营活动，如网络技术对企业物资的验证、采购、样品展示、订单处理和交付、网上支付等。
首先，电子商务通过现代信息技术实现了传统商业作为中间交易商的核心功能，从而为买卖双方节约了成本，实现了买卖双方的共赢。其次，电子商务的本质其实是一个不受时间和空间限制的交易市场，大大提高了市场的资源配置能力，大大提高了商业活动的效率。第三，电子商务的发展受到两个因素的制约。一方面，它需要计算机和通信技术的发展给它插上翅膀。另一方面，它又离不开“商业”这一人类传统活动的本质内容。最后，我们应该认识到，电子商务的概念不能简单地认为是商业的电子化。现代电子商务早已脱离了初级阶段通过网络平台进行商品交易的初级模式，而是发展成为“企业全方位信息革命”的高级模式
即通过计算机和通信技术解决问题、控制成本、提高产品附加值、扩大市场份额的一种商业运营活动。
2.2电子商务的分类
2.2.1电子商务如果按照买卖双方的身份分类，可以分为三种，如图2.1所示。
(1)公司之间的交易模式(即企业对企业或B2B模式)。简单来说，有供需关系的企业利用互联网进行商务谈判，签订协议，交付货物和资金。据有关部门统计，2010年，我国利用互联网进行贸易的企业超过300万家，且数量仍在快速增长。
(2)公司与客户之间的沟通模式(即企业-客户，或B2C模式)。即企业通过网络平台展示其产品和服务，有需求的客户可以通过搜索平台访问相关企业的业务页面，获取其产品和服务的具体信息，从而进行选择性交易。这种方式解决了如何用较少的人力成本在短时间内与成千上万的客户进行谈判和交易的问题。大大提高商业交易的效率，大大降低销售渠道的成本。因为优势明显，崛起后以井喷的速度发展。如图2-3所示，据相关统计，2013年，我国B2C模式交易金额达到3749亿。不可思议的是，2005年，交易额只有20亿左右。对于这种电子商务模式，我们可以举出很多知名企业，如JD.COM商城、Changxun.com苏宁尚云等。
(3)客户之间的交易模式(即客户-客户，或C2C模式)。这种模式是中国电子商务刚起步时最流行的方式。其主导平台是阿里巴巴集团旗下的淘宝。即使是现在，阿里巴巴集团仍然是中国电子商务领域的领导者。
实际上，C2C模式就是普通人或未注册企业的商贩利用自己的进货渠道，在Taoi.com、eBay.com等网络商务平台上开设网店，买卖双方通过即时通讯软件进行沟通，协商后通过电子支付平台进行交易。
如图2.2所示，显示了近年来我国B2C模式和C2C模式的发展趋势，可以看出电子商务的发展非常迅速。
2.2.2根据卖方提供的产品是否有实物配送，电子商务可分为间接电子商务和直接电子商务。所谓间接电子商务，就是交易双方通过互联网完成议价、产品和服务细节的确定以及资金的交付，而货物的交付则是通过物流公司进行的一种电子商务模式。相反，直接电商就是商家在网络平台上展示虚拟产品。买卖双方不仅在网上完成议价、产品和服务细节的确定和资金的交付，还通过电子手段完成产品的交付。例如，人们在网上购买付费电影资源和软件安装包。
2.3电子商务的特点
我们知道，电子商务不是简单的电子商务。与传统商务活动相比，电子商务对交易双方的利益分配和交付效率产生了深刻的变化。因此，电子商务具有不同于传统商务的显著特征。
2.3.1国际化
首先，电子商务活动以互联网为主要运营平台，因此商务活动的参与者可能遍布全球。各方可以随时随地进行业务沟通，不受时间和空间的限制。正是国际化的特点，使得电子商务极其适应当前经济全球化的趋势，从而在全球范围内迅速成长。如图2.3所示，据统计，2000年全球电子商务交易总额为3000亿美元，2006年为12.8万亿美元，2010年将达到约29万亿美元，2016年将达到40.6万亿美元。
工作环境的灵活性
可以说，只要你有一个互联网运营平台，并能通过这个平台与互联网连接，你就能参与到全球电子商务的浪潮中。不需要办公室，甚至商家和客户都可以在街上办公。
交易流程的标准化
电子商务企业的网络地址不仅是一个销售平台，也是一个广告平台。客户通过网站了解清楚后，要么选择离开，要么选择购买。采购流程是在没有现场业务指导的情况下制定的。这大大提高了交易效率，同时电商商家也节省了大量的销售人力成本、租金等等。
2.3.4数字化
电子商务的商务活动记录都是用计算机信息语言保存的。甚至它的交易协议和签名都是数字的。因此为企业经营节省了大量纸张，有利于环保和节约成本。
2.3.5大大降低了商务成本。
首先，交易参与者从网络平台查询经营活动相关信息方便快捷，信息量巨大，从而减少了其实地考察所需的大量差旅费用；其次，交易的参与者可以利用网络上的海量信息获取相关资源。当难以确定信息的有效性时，他们可以通过开发者发布的软件搜索、选择信息，完全替代了中介机构的功能，从而降低了中介成本；再者，网络平台上沟通的即时性，使得供需双方的需求能够得到及时的享受，从而有效降低电子商务环境下企业对资金和货物储备的需求，有效降低企业的利息成本和仓储管理成本；另外，电商平台本身就是一个有效的广告平台，在很小程度上降低了广告推广费用。最后，电商企业大量的“无纸化”运营模式也在较小程度上降低了企业的运营成本。实践证明，对于大型跨国公司来说，如果原材料的供应通过电子商务运作，采购成本可以有效降低20%至30%。
2.3.6交易风险仍然较高。
电子商务的发展速度很惊人，但中国的法律修订却跟不上电子商务的发展速度。因此，保护电子商务中消费者的权益，还有很多法律法规需要完善。同时，网上支付业务、电子数据窃取、编辑等技术漏洞也加大了电子商务的交易风险。
2.4电子商务的基本流程
电子商务的供应链包括生产企业、流通企业、发明设计单位、物流企业、金融行业和客户。在网络技术的支持下，供应链各参与方的需求信息在网络上共享，各方信息实时有效，减少了商务活动的流通环节，提高了商务活动的交易匹配率，促进了商务活动的运作效率，深刻改变了整个商务活动的运作流程。需要注意的是，企业的内网与外网的连接并不是直接相连的，而是带有安全措施，以有效降低内部信息泄露的风险。本节的内容是介绍电子商务的基本流程:
根据图2.4，电子商务交易的环节分为六个步骤:
第一步，客户在网络平台检索所需产品信息，根据性价比和信誉度对产品进行评估，选择意向产品进入意向购买产品区进行候选，即放入电商平台的购物车。
第二步:客户选定待选商品后，进入“购物车”，利用相关软件对比待选商品，最终确定购买商品。此时，电商平台会自动生成客户需要支付的金额。
第三步，客户通过电商平台提供的即时通讯软件与商家讨论产品交易细节。但是，并不是所有的电商平台都提供这种即时通讯软件进行沟通。
第四步，电子商务交易双方通过第三方认证机构对双方的可信度进行认证。
第五步，客户设置自己的相关信息，主要包括收货地址、收货人姓名、收货人联系方式、付款方式以及购买产品的型号和数量。
第六步，客户向电子商务企业支付货款。支付方式有很多种。从收货前后的时间来看，可以分为货到付款、预付款、到货确认后第三方转账三种方式。所谓货到付款，即客户收到货物并确认无误后，以现金或电子转账的方式将款项支付给商家。如果是现金支付，由物流企业承担中间转移职能。如果是电子转账，则由金融机构的电子支付平台承担中间转账功能。所谓预付款，就是客户在确认购买产品后，通过电子转账的方式向电商企业支付货款，然后电商企业在付款后将货物交付给客户。
如果顾客对收到的商品不满意，可以在规定时间内退货，顾客预付的款项会在商家收到退货后被冲正。期间产生的物流费用通常由客户承担。所谓到货确认后第三方转账的方式，是指客户确认购买商品后，将所需金额转账至第三方电子支付机构，然后第三方支付机构向电商企业下单，商家收到订单后将商品交付给客户，客户收到商品并确认无误后，向第三方支付机构发送收货确认通知，最后第三方支付机构将款项转账至电商企业。第三种支付方式最复杂，也最安全。
这六个步骤描述起来很繁琐，但实际操作起来非常方便快捷。由于任何交易过程的完成都不需要双方在约定的时间和地点派出相关工作人员进行洽谈，节省了大量的人力、物力和时间，任何交易过程只需要在网络系统的各个工作站进行人机交互就可以瞬间完成，其交易效率远高于传统的产品交易。换句话说，在电子商务快速发展的背景下，传统商务活动的弊端已经越来越突出。作为现代企业，如果不积极适应这场“革命”，最终将退出历史舞台。
在整个交易过程中，对交易双方身份进行认证的第三方认证机构起着关键作用。没有专业的第三方认证，电子商务的虚拟性会给交易双方带来强烈的不安全感，严重阻碍电子商务活动的发展。
2.5电子商务环境下企业的经营理念
电子商务的一个重要特征是，它通过网络技术极大地扩大了商业交易的相关方。在英国，人们可以通过浏览网页轻松买到美国、法国等外国产品。应该说，这样的跨境交易甚至比外出购物还要方便，因为消费者需要做的只是在电脑前用鼠标点击，甚至消费者在做其他事情的同时，也可以用手机在不到一分钟的时间内完成一笔交易。所以电子商务的市场是一个全球化的市场，这种量变直接导致质变。因为在电子商务环境下，企业面对更加多样化的客户和日益激烈的企业间竞争，如果仍然按照传统的思维方式来管理一个电子商务时代的企业，注定是失败的。因此，随着电子商务的发展，企业应该适应新时代的要求，调整自己的经营理念。如图2.5所示，本文总结了前人对电子商务的研究，总结出以下基本的新商业思想。
2.5.1追求“持续创新”
当今社会的竞争犹如逆水行舟。不进则退。在残酷的国际竞争中，中国领导人一再强调，只有不断开拓创新，国家和民族才有希望，才能实现中华民族伟大复兴的艰巨历史任务。对于一个企业来说，在信息化空前发展的今天，如果不保持持续创新的动力，就会被残酷的竞争淘汰。我们可以看到，乔布斯团队在工业设计和技术上的创新创造了苹果在全球的奇迹，雷军在营销模式上的创新创造了小米在中国的奇迹。从这些例子中，我们完全可以相信，创新之于电子商务环境下的企业，就像汽油之于汽车，食品之于人类。失去创新的企业注定停滞和死亡。
电子商务环境下的企业创新包括企业制度创新、企业科技创新、企业营销模式创新和企业文化创新四个方面。电子商务的快速发展之所以倒逼企业的创新，主要体现在四个方面:
首先，电商运营所需的人力物力大大减少。为了适应电子商务的特点，企业必然会改革自身的机构设置，以减少人力物力的配置。此外，电子商务企业的运营弹性高，企业必须建立更加完善的激励制度，快速激发员工的积极性和创新性。
其次，电子商务的优势从根本上说是技术优势，是科技的进步推动了商务活动的电子化。所以，作为电商企业，如果不在技术上锐意进取，创新技术成果让客户体验更极致，就永远无法在激烈的竞争中脱颖而出。因此，在电子商务时代，在压力的驱动下，企业不得不不断进行技术创新。
再者，因为电子商务面对的是全球市场任何一个角落的客户。因此，电子商务环境下的企业必须对客户进行系统的分类，并针对各类客户提出创新的营销策略，才能获得最大的市场份额。
最后，电子商务营销模式的改变必然导致电子商务环境下企业管理模式的改变。电子商务环境下企业的管理不再着眼于系统的层层控制。因为其快速且平坦的操作模式。层层把关的管理模式已经严重阻碍了企业在电子商务环境下的运营效率。在这种情况下，企业管理者不得不创新管理模式的构建。一个主要趋势是改变传统体制，通过自由、平等、公平竞争的企业文化力量来集中企业的战斗力，聚集人才。
2.5.2牢记“速度取胜”
信息时代的速度是光速。人类之间的交流在这样一个宇宙中以最快的速度进行着，而电子商务的成功恰恰利用了信息时代的速度。正因为电子商务的各个环节都在快速运转，企业如果不能及时抓住机遇，就会在短时间内被竞争抢走客户资源，从而失去客户的信任。速度成功要体现在电子商务环境下企业的各个层面，包括生产能力能否快速跟上客户的需求，长期合作的物流企业能否快速配送产品，能否及时快速地与客户进行有效沟通。只有在这些方面做到快速有效，才能在市场竞争中站稳脚跟，获得客户的信任。
2.5.3体现“顾客至上”
在电子商务环境下，以客户为导向的营销理念对企业极其重要。因为在电商时代，互联网技术虽然大大拓展了市场的范围，但也大大扩大了市场的蛋糕。但同时，互联网也为消费者提供了更广泛的选择。这种情况实际上强化了电子商务环境下企业的两极分化，获得了消费者认可的企业将占据越来越大的市场份额比例，而没有获得认可的企业将越来越边缘化。一旦通过某一领域的创新获得了大量的客户资源，其他企业就很难在后期的竞争中获得后发优势。这样的例子并不少见。阿里巴巴集团推出互联网金融产品“宝月”，获得了广阔的客户资源，“理财通”、“财付通”等后来者难以与之抗衡。腾讯推出的微信受到了广大用户的好评，客户数量迅速上升，是“来往”、“易信”、“米聊”等后来者难以企及的。归根结底，正是这些创新是从客户的角度开发和设计的。正是领导者站在客户的角度思考产品开发，使得他们始终走在同领域的前沿，地位难以撼动。