书店如何利用O2O创新营销
钟庆平(湖北省荆门市新华书店总经理):
2013接触到O2O这个概念。在深刻理解其内涵后，结合我们自身的实际情况，我认为要做好O2O，必须具备两个基本前提:“线上”和“线下”。比如“线下”需要强大的物流和门店平台做支撑。目前这个问题已经引起了新华书店的高度关注，以后会有明显的改善。
特别需要指出的是，新华书店现有的管理架构对O2O营销模式的推广应用有很大的制约。早在1999，我就参加了中国图书出版行业协会发起的一次有奖征文活动，我的论文《论我国新华书店的发展现状、问题及对策》获得了一等奖。本文提出了全国新华书店应成为民族品牌企业发行集团，省级新华书店应冠名为“新华书店* *省级分公司”的观点。遗憾的是，由于新华书店过于依赖教材，教材发行基本上是以“画地为牢”，以地区为单位，虽然一些先进省份，如浙江、江苏、安徽、四川等新华集团在这方面进行了有益的尝试，但所有新华书店都无法突破全国范围内“各自为政”的藩篱。这对新华书店跟上市场节奏，推行O2O营销模式是一个巨大的制约。
胡义清(浙江省遂昌县新华书店有限公司总经理):
实体书店可以通过大型O2O平台推送强大的信息。在我看来，严格来说，纯O2O营销并不适合实体书店经营的商品。O2O最适合的商品是服务，是消费者付费后运营商提供的服务。服务结束后，消费者离开，但他没有带走物质产品。典型的O2O平台，如携程，为消费者提供随时随地预订酒店、机票、车票等服务；再比如滴滴出行，为消费者提供随时随地的订车服务。
另一方面，虽然实体书店也是服务行业，但是我们提供的大部分服务都是依附于图书这个实物的，也就是说无论我们采用什么营销模式，最终消费者都会得到图书这个实物。
当然，O2O营销模式的构建需要平台、大数据环境、精准定位等技术。实体书店可以入驻国内一些大型的O2O平台，或者自建O2O平台，让实体书店通过互联网，尤其是手机等移动终端，实现更强大的信息推送能力，为潜在消费者提供强大的信息检索平台、在线订购平台和支付平台，让消费者选购图书更加方便。但我觉得这些和B2C的加强版没有太大区别。
刘鑫(内蒙古新华出版集团图书大厦有限公司副总经理):
020营销就是把线上线下的营销方式融合在一起，让消费者和商家都享受到实惠。这种营销模式广受欢迎，前景良好，发展潜力巨大。
线下活动的好处其实不仅仅是加粉。如何充分整合现有粉丝，是摆在很多门店面前的一大难题。一个好的线下活动，不仅可以快速增加粉丝数量，还可以通过活动拉近账号内互不相识的粉丝之间的关系，将微弱的线上关系变成强大的线下关系。线下读书分享，线上大型签售活动点评，线上各绘画手工课作品展，线上各种活动报名，都是微信官方账号运营人员和整个团队可以实际操作的线上活动。活动不在于有多高，主要目的是深入了解粉丝:这么多粉丝中哪一个是我们的忠实粉丝？有什么可以给我用的？这些都是应该通过线上互动和线下活动来厘清的问题。不仅如此，了解现有粉丝的整体情况，对于下一步网络营销各方面策略的制定也有很大的参考意义。
邱坤发(陕西嘉汇汉唐书店咸阳店经理):
这几年互联网的快速发展，确实对传统的线下书店造成了冲击。虽然两种商业模式各有利弊，但我们应该取长补短。首先，互联网是一个很好的宣传平台，可以用来与客户进行虚拟互动，提升品牌效应。其次，线下以服务为主，进行多业态经营，打造有特色、有服务的书店。而且，我们也可以在网上做或者有同城送书的服务。其实互联网和实体书店的发展并不冲突，各取所需，构建传统书店的线上到线下。
对于线上到线下的运营，我认为书店可以开设网购模块，就近的店面会优先配送订单；顾客到店有折扣；员工送货上门不打折，员工可适当支薪。