供应链管理论文

论供应链一体化下的营销管理摘要:本文从供应链一体化下营销管理的内容分析了供应链一体化对营销管理的影响，即在营销管理中，通过供应链一体化的协调互动、资源的优化配置和先进技术的应用，降低客户成本，提高客户价值，创造增值。关键词:企业供应链管理整合营销在传统的市场竞争法则中，达尔文的“优胜劣汰”理念几乎更多的作用于企业的运营。零售商和零售商争夺市场主导权，批发商和制造商也是如此。甚至连零售商、批发商、制造商等上下游环节都视对方为对手，不断讨价还价，互相威胁，以一种“互担成本”的关系存在。在新的千年里，虽然企业仍然以市场为基础，但主导竞争的是价值、灵活性、速度和效率，由于消费者需求的影响，这些因素变得越来越重要。他们需要通过供应链联盟来加强自己的竞争实力，而不是单个企业之间的竞争。实质上，由于对抗是在供应链和供应链的基础上进行的，竞争优势将由整个供应链获得。因此，实现供应链的整合，重建供应链整合的新型营销管理体系，是每个企业不可回避的事实。供应链及其问题早期的观点认为，供应链是制造企业内部流程，是指通过生产转换和销售，将采购的原材料和接收的零部件转移到制造企业用户的过程。传统的供应链概念仅限于企业内部运作，关注自身利益。后来的供应链概念注重与其他企业的联系和供应链的外部环境，倾向于将其定义为通过链上不同企业的制造、装配、分销、零售等过程，将原材料转化为产品提供给最终用户的转化过程。它是通过协调和整合客户、零售商、分销商、制造商和供应商内部以及整个供应网络中的物流、信息流和资金流而形成的集成供应链。集成供应链管理的特点是网络流、部门、组织、流程和地理分布的集成，更强调组织接触面的管理，即组织间协调、合作和运作的管理。根据供应链一体化的特点，供应链管理的前提是所有参与供应链组织的成员必须从传统的强调寻求短期和企业级绩效的经营理念转变为供应链组织的存在，才能使整个供应链获得持久、稳定和高收益的理念。公司不应再是竞争的主体，实体供应链之间的竞争将竞争的内涵扩展到竞争与合作的领域。由于供应链是核心企业通过对信息流、物流和资金流的集成控制，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连接成一个整体的功能网络结构模式，因此在实现供应链集成的过程中需要注意三个重要问题，即信息集成、协调和组织连接。首先，供应链是跨行业、跨部门的，涉及到向最终消费者供应一种产品的所有活动。因此，供应链管理需要一个由市场消费者驱动的无缝信息流，即要求从零售商到上游的快速传递，要求链上的节点企业享有需求信息、库存情况、产能计划、生产进度、促销计划、需求预测、出货进度。供应链合作伙伴必须共同努力，使产品的生产和使用大致同步；其次，在供应链竞争时代，供应链的可靠性取决于链条中最薄弱的一环，这就像我们常说的“坎尼金定律”。木桶水的数量是由最短的桶决定的，所以供应链中包含的加盟节点企业要更加重视企业之间的合作，使企业共享的采购、生产、配送、销售等职能和谐发展；再次，供应链中的组织必须有紧密的组织关系，供应链合作伙伴需要确定和维护他们的沟通渠道，应该为了一个目标而共同努力，否则无法完成供应链整合。供应链整合营销管理的内容基于供应链整合营销的营销不是等产品生产出来后才开始寻找客户并进行推广，而是从关键客户和合适客户的需求入手，以满足客户需求过程中的价值最大化为目标。因此，供应链整合营销管理的内容可以体现在以下几个方面:直接面对最终客户，提供个性化服务，建立良好的客户关系，通过客户关系管理对客户进行准确合理的分类和分析，然后根据适合客户和关键客户的需求特点设计和服务产品。要赢得客户，赢得市场，就要与客户建立良好的关系，让客户参与产品设计，了解制造工艺，进行客户消费培训，及时回应客户投诉，为客户提供个性化服务。单靠一个企业很难向最终客户提供个性化服务。只有充分发挥供应链整合的资源优势，才能为客户提供从产品设计到售后服务的全方位服务。众所周知，供应链的管理可以降低整体物流成本和费用水平，加快资金周转速度和信息传递，最大限度地合理利用供应链中的各种资源。因此，全行业供应链管理是适应国际经济发展趋势，提高科学管理水平的最佳选择。供应链管理环境下的企业都有自己的资源优势，都可以愿意以自己的优势资源为其他企业提供支持和服务，追求最低的成本和最快的市场反应，实现利益最大化。因此，他们不仅愿意与供应链上的企业结盟，也愿意与供应链外的非行业结盟，以达到营销目的。让供应链变成定制生产线。以前产品的设计、生产、测试、包装、运输都是在营销之前，产品出厂后才开始营销。供应链管理改变了产品设计、生产、储存、分销、销售和服务的方式。供应链整合营销从产品的思路入手，根据客户数据库的信息思路与客户进行“头脑风暴”，让客户参与设计和评估，围绕核心客户进行生产和服务，而核心客户的其他品种和生产业务通过业务外包分散到供应链的其他优势企业，让所有企业通过供应链实现资源。信息化库存使供应链成为一个仓库。集成物流管理的本质是用信息代替库存，用供应链作为仓库，实现物流的敏捷配送。信息库存依靠供应链整合的优势，使产品开发、物料采购、生产计划、寻找供应商和制造商、融资、制造控制、包装和运输同时并行运作，使原材料能按时送到加工厂，产品能按时送到销售点，客户能轻松买到自己需要的产品。在这个过程中，虽然公司没有建立庞大的库存系统，但信息库存使物流更加敏捷，从而导致公司节约成本，实现客户利益最大化。让供应链上的所有企业一起为客户服务。在传统的营销模式中，供应链节点上的企业是一种基于价格和利润挤压的博弈关系。从供应商到终端客户，本质上是一个“博弈链”，一方的利益往往是另一方的利益。而供应链一体化管理模式可以改革这一弊端，因为供应链的良好运作是建立在供应链成员企业之间充分信任与合作的基础上的，供应链成员之间是信任与合作的双赢战略联盟。一方的成功以自身的核心优势服务于另一方的成功，整个供应链的成功建立在供应链中每个成员企业的成功之上。一方的失败或受损会导致其他企业甚至整个供应链的受损。他们是“一个损失，一个荣耀。”如果供应链中的企业篡改供应链规则，压榨供应商或者忽视客户服务质量，在现实环境中就会被客户抛弃。这时，核心企业和供应链中的其他成员会采取一致行动将其从供应链中移除，因为它的存在可能会引起供应链的崩溃。因此，良性的供应链整合应该是通过供应链的无缝连接，让所有企业共同服务于客户，让供应链中的每一个成员都能在服务好最终客户的过程中分享利益。通过现代信息技术提高顾客价值是供应链整合的环节。利用现代信息技术可以使企业内部供应链顺畅连接，通过提供良好的在线客户服务，客户可以通过网络轻松解决自己的问题。因此，现代信息技术是提高顾客价值的一个重要方面。供应链整合对营销管理的影响在全球市场竞争环境下，企业的成功不再以“垂直整合”的程度来衡量，而是以企业积累和使用的知识为产品或服务增值的程度来衡量。企业在集中资源于核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争力。但目前仍有很多企业仍然认为降低库存成本、制造成本和运输成本与提高客户服务质量不能同时实现，因为他们认为降低成本可能意味着降低客户可获得性；降低制造成本可能导致无法根据客户的个性化需求进行定制或偷工减料；降低运输成本意味着延长交货时间，或者不能按照客户要求的时间和地点按时交货，这些都是基于传统的“垂直一体化”管理模式下的必然结论。事实上，在供应链环境下，利用现代信息技术和合适的供应链设计，可以降低这些成本，同时保持客户服务水平不变甚至有所提高。也就是说，在营销管理中，通过供应链整合、资源优化配置、先进技术应用的协调互动，降低客户成本，提高客户价值，创造增值服务。具体体现在:改变传统的价值标准，树立新的价值观念。客户满意度是衡量价值的标志。供应链管理要时刻了解顾客的价值标准，最大限度地实现满足顾客需求和提高企业运营效率的统一；要站在客户的立场，根据客户的需求，用客户的眼光去看待生产经营，通过供应链的一体化运作，有机整合、合理布局、有序运作，为客户提供个性化的高附加值产品和服务；要跟踪客户需求，倾听市场需求信息，寻找潜在客户，不断开拓市场，扩大市场份额；在供应链的每一个环节，都要杜绝一切无效的流动和浪费，以免给客户增加不必要的开支；加大科技含量投入，加大服务投入，开展价值创新竞赛；按照增值的要求进行业务流程再造。重视物流服务物流作为市场竞争的主要手段，作为一种先进的组织模式和管理技术，作为市场竞争的主要手段之一，受到了前所未有的重视。目前，物流的理论和应用已经有了很大的发展。物流信息化管理通过条形码、数控工具、GPS等现代化管理工具和方法，大大提高了劳动生产效率，使营销成本因为物流效率的提高而得到一定程度的降低。现代物流已被广泛认为是企业取悦顾客、强化价值主张的重要机会，也是降低物质消耗、提高劳动生产率之外的重要利润来源。加强员工培训，实现营销目标。营销人员不仅是企业的员工，也是客户的服务者。所以企业要雇佣客户喜欢的营销人员，客户喜欢的营销人员是企业的优秀员工。为了使营销人员成为客户消费计划的好顾问，企业管理者的主要职责是培训员工为客户服务。只有这样，企业的营销目标才能实现。借助电商平台提升客户服务质量现代供应链管理的核心要义是通过客户和供应商的网络进行有效合作。电子商务对于制造和分销的重要性，无疑是先进的供应链管理。为了提高生产率、降低成本和增强客户服务，我们必须加强电子商务手段的有效应用。如果说与客户和供应商的高速低成本沟通与合作是有效供应链管理的关键成功因素，那么一个全电子化的供应链(E-chain)就是未来的前景，支撑未来供应链管理的信息系统将是eERP与电子商务平台的完美结合。