关于旅游消费者行为的论文和文献

文献是通过一定的方法和手段，运用一定的意义表达和记录体系，记录在一定载体上的具有历史价值和研究价值的知识。以下是我收集的关于旅游消费行为的论文，希望你喜欢。

旅游消费者权益保护是海南国际旅游岛建设的重要内容。海南要重点查处吃、住、行、购、娱等方面损害旅游消费者权益的典型行为。通过海鲜参考价公示、创新监管方式、信息化投诉机制、实施以旅游法院为代表的纠纷解决机制等制度建设，充分考虑境外旅游消费者的权益保护。

一是旅游消费中的消费者权益受损现象

(一)旅游服务损害旅游者的消费服务。

1.虚假旅游广告误导旅游消费者。

旅游，无论是参观人文、艺术还是自然景观，都能让旅游消费者陶冶情操，回归事物。因此，旅游消费的热情逐年增加。很多旅游商家正是抓住了这一点，针对不同群体推出“低价游”和“豪华游”误导消费者，损害了消费者在旅游消费中的权益。

2.导游和旅游团毁约，违背自己当初的旅游承诺。

导游服务不仅包括参观旅游景点讲解，还包括游客的食宿。当你真正背起背包，随旅行团出发的时候，问题就出现了。吃饭、住宿等服务往往和当初承诺的差距很大，服务质量也很差。一些导游不履行旅游承诺，在旅游过程中擅自改变旅游线路和行驶距离，甚至缩短天数、减少旅游景点。

3.旅游变成购物游，消费陷阱很多。

我们经常在网上、电视上、报纸上看到这样的新闻。导游误导游客在商店或珠宝店购物，并从中获取回扣。现在很多导游以各种理由私下减少景点，剩下的时间带领游客出入各种店铺购物。在消费过程中，存在各种消费陷阱，旅游消费者无法辨别服务的真实情况，做出错误的消费决策。比如一些店铺制造超低价购物宣传、爬乡购物宣传、高仿名牌商品等陷阱。这些虚假宣传或陷阱损害了旅游消费者的权益。

(二)旅游消费者的消费权益在旅游商品消费中受到损害

1.掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；

2.伪造商品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名牌标志等质量标志；

3.伪造检验检疫结果的；

4.对商品作引人误解的虚假宣传；

5.产品的原料成分和含量虚假的；

6.服务内容和质量与标示或宣传不符，等等。

二，旅游消费者权益受损的原因

(一)旅游行业不规范，自律性差，信用缺失。

很多旅行社或者旅游团没有规范的旅游合同，即使有，也是不规范、不合理、不科学的。大部分都是自己旅行社设计的条款。因为疏忽，旅游消费者不仔细看甚至不看，带过来就签字，落入他们的圈套，上当受骗。而我国现有的很多旅行社或旅游团根本没有旅游合同，行为没有约束力，但自律性差，不讲信用，最终损害了旅游消费者的权益。

(二)旅游消费者保护自身消费权益的意识薄弱。

很多旅游消费者在旅游的过程中是兴奋的，完全融入自然风光，对其他的东西不以为然；但有些旅游消费者，因为虚荣心，看到导游带领购物时大家都在消费，也跟着消费；还有的旅游消费者过于信任导游，最终导致被骗。说到底，都是因为消费者维权意识的缺失，导致在旅游服务消费和商品消费中上当受骗，事后不知道如何用法律保护自己的消费者权益。

监管机构监管不力

我国一些地方监管机构监管不力，缺乏专门的执法机构，导致市场上出现了一些非法旅行社或旅游团，而旅游消费者又没有专业知识或技能辨别真伪，于是选择这些旅行社，从而损害了消费者权益。同时，一些监管机构对旅游目的地的各类商店、商品和服务缺乏有效监管，损害了许多旅游消费者的消费权益。

第三，旅游消费中的消费者权益保护

(一)提高旅游消费者的消费维权意识。

旅游消费者首先应该知道自己的合法权益是什么。根据旅游消费者的定义，旅游消费者权益是:受国家法律、法规、规章和有关制度保护的、不可非法侵犯的旅游消费者的利益或权利。旅游消费者的合法权益包括:

1，游客知情权；

2.旅游者不被欺骗的权利；

3.旅游者的生命健康权；

4.旅游者有权享受特殊服务；

5.旅游者要求损害赔偿和申诉的权利；

6.自由合法居留和旅行的权利；

7.自由、公平签订旅游服务合同的权利；

8.尊重尊严、人格和习俗的权利；

9.自主选择自费项目的权利；

10，监督旅行社。了解上述各方的权利义务，是维权的第一步。因此，旅游者应该真正了解自己在旅游中应有的权利，从而保护自己的合法权益。

(2)选择正规的旅行社和旅游团。

旅游消费者不仅要关注旅行社的价格，更要关注旅行社本身是否正规，服务质量是否到位、真实。一定要多了解旅行社的操作流程，提高自我保护意识，不要被广告中的“低价”等字眼所迷惑，学会辨别真假旅游广告。同时还要看是否有工商局颁发的营业执照。如果选择出国旅游，看自己有没有出境的资格。只有找到正规的旅行社，才有可能在出现问题时维权，旅游管理部门才能帮助受害者挽回损失。

(3)不要轻易相信导游，谨防上当受骗。

旅游消费者要学会辨别商品真假。他们在购买商品时千万不要手忙脚乱，不要为了满足一时的虚荣心，更不要轻易相信导游的话，损害自己的权益。一定要自己判断产品是否真的需要，是否真的如商家或导游所说，价格是否合理。一定要慎重考虑。如果要购买，一定要向商家索要发票和质量保证书，并保留质量保证书和发票等证据。一旦出现质量问题，可以有效维护自己的权益。

(四)旅游消费权益受损的解决途径

首先，旅游服务的问题可以通过与旅行社经营者协商解决。这样更直接，更适合一般旅游纠纷的解决。第二，找消费者协会或者消费者委员会调解。当纠纷无法协商解决时，可以要求消费者协会进行调解。第三，向旅游质监站投诉。旅游消费有争议，消协或者消委会调解不了，可以申诉。投诉人可以对下列行为提出申诉:认为旅游经营者不履行合同或者协议的；旅游经营者提供的旅游服务价值不同；认为旅游经营者故意或者过失造成投诉人行李毁损、灭失的；旅游经营者故意或者过失造成投诉人人身伤害的；认为旅游经营者欺骗投诉人，损害投诉人利益，旅游经营单位从业人员私自提现克扣、索要小费；其他损害投诉人利益的投诉，一般采用书面形式，应具备以下几个方面:与案件有直接利害关系的旅游者，必须在旅游者知道或者应当知道其权利受到侵害后60日内提出投诉，必须写明投诉的具体对象，提出具体投诉并提供投诉的事实依据和证据(原件)。第四，根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构进行仲裁。需要注意的是，仲裁机构仲裁旅游纠纷是有仲裁协议的。第五，向人民法院提起诉讼。在无法通过协商、调解、申诉、仲裁解决的旅游消费纠纷情况下，只能通过法律途径解决。但仲裁结果有记录的，当事人必须执行，不得上诉。

旅游消费不仅是当今的一种时尚，也受到许多人的喜爱。旅游不仅能给旅游消费者带来快乐，还能增长知识，陶冶情操。因此，旅游消费者在选择旅行社和旅游团时，一定要提高消费维权意识，选择正规的旅行社和旅游团，不要轻易相信导游的话，谨防上当受骗，增强法律意识，一旦消费者权益受到损害，要运用法律等手段切实维护自己的消费权益。

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