急求一篇关于航空服务的论文。

空乘人员是航空运输中一面与众不同的旗帜，他们的整体素质直接影响着公司的经济发展和生存。什么是整体素养？包括职业礼仪、行为举止、仪容仪表、操作技能。换句话说，也是一种在流行上内外结合的‘气质涵养的升华’，一种积极向上的生活态度，一种醇厚精致的生活方式。一、空乘综合素质的“态度第一”和“态度”是在服务行业取胜的法宝之一。特别是对于航空运输来说，非常重要。友好的微笑是乘务员最好态度的表现，容易被乘客接受，让他们有宾至如归的感觉。同时树立行业良好形象，为企业打开口碑和关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为一种交通工具，已经适应了中高端消费者的需求。在交通行业竞争激烈的今天，态度决定成败，微笑征服一切。所以要掌握微笑原则1主动微笑原则，这样才能积极营造出友好热情的有利于自己的氛围和场景，赢得对方的满意。自然大方微笑原则，眼神微笑原则，真实城市微笑原则。5健康微笑原则6最佳时机和维护原则7平等对待原则，不要以貌取人。8每天微笑，养成好习惯。姿态意味着静态和动态的体现，静态和动态合二为一，表现出内在和外在的自然之美，这种美来自微笑，意味着两者的融合。二、空乘人员的综合素质《厚墨书》空乘人员的气质和修养与航空运输的形象息息相关，间接影响着企业的发展，意义重大。空乘服务涉及的知识面很广，需要掌握、运用、表达和沟通，才能成为一名通晓中外，时刻散发着完美气质和涵养的受过良好教育的空乘。所以1注重广泛的积累，增加道德水平和智慧厚度，2展现开朗的性格，广交各界朋友，3待人和善，与生俱来的大度，4善于接纳，敏感度不要太高，耐心和情绪激动度不要低，6借鉴工作经验，善于总结经验，7培养良好的情绪，调整自我性格，8增强心理适应能力。《浓墨卷轴》在循序渐进的循环中，气质和涵养得以进化，然后在升华中提炼。成为高素质的服务人员是时代的需要。只有感染身边的乘客，解除旅途的疲劳，宣传风姿绰约的书，才能做一名合格的空乘。第三，“日出”的空乘人员的综合素质必须有一个健康的心态。在空乘工作中，健康良好的心态是非常重要的，它直接影响着乘客的飞行心情，以及他们在公共场合和私人场合的形象和声誉。同时摒弃“金玉其外，败絮其中”，不要让精神美打折扣。所以1要保持个人卫生2的整体效果美观；如果不顾自身特点去模仿别人，难免会低俗，有“师夷长技”之嫌。3.追求外慧中诚外行，达到和谐统一。加强组织表达能力，给乘客一个舒适的语言环境。5现实理想化，尽量主动与乘客沟通，化小爱为大爱，视客舱为家，视客人为朋友。空乘人员优雅的外表，积极乐观的精神，贴心的服务，会因为天使cc的存在，让整个旅程都光彩夺目。四、空乘人员整体素养的“精神召唤”在机组工作中，空乘人员在飞行中会面对不同类型的乘客，会遇到各种特殊的事情，比如航班延误、乘客刺耳的语言等；在服务中，你会遇到各种挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在压力下，处理矛盾，做好工作，也叫考验。所以要掌握丰富的服务技巧，注意以下几个方面来提高自己做到从容、淡定、稳重；当遇到意想不到的事情或问题时，要保持冷静，不要慌张，迅速处理问题。对策二:思维敏捷；应变不应该是被动的，而应该是主动的，可以防患于未然。3机智幽默；这是沟通中的润滑剂。要灵活运用，处理好交际中可能出现的各种棘手问题，以缓和局面，使双方都轻松愉快。4.耐力强；要有较强的控制能力和克制能力，做好耐心细致的劝说和疏导工作，有序冷静地处理突发事件。和乘客的交流不需要太多的言语，也许只是普通的眼神和简单的暗示，就能心领神会。这就是所谓的精神召唤。另一方面体现了空乘人员的人情味和应变能力。掌握熟悉的操作技巧是每个cc的必经之旅。在飞行中，空乘和乘客之间陌生的距离突然变远，但油然而生的温暖却增加了，这叫“召唤”，有个家是一种暗喜。在30000英尺的高空，背负着梦想的翅膀，用我对天空的深情和不朽的眷恋，向所有cc致敬。仅供参考。。。