如何管理团队冲突？

一旦团队内部发生冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系。如果冲突得不到处理，就会变得越来越困难，并带动团队氛围向负面发展。

商店在任何时候都充满了工作。如果及时进行沟通协调，将一个分歧事件的影响降到最低，有利于后期工作。

第二步，要善于提问和倾听。

试图理解他人，管理者应该教会员工互相倾听，学会换位思考，理解对方的处境，这有利于化解彼此之间的矛盾。

如果有分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通是无法进行的。理解别人，就是让对方理解自己，障碍就很容易消除了。

第三步是良好的反馈机制。

处理团队内部的冲突，必须形成良好的反馈机制，管理者要进行& amp；跟踪和观察员工是否真的知道如何处理他们的工作。

反馈机制的建立使管理者能够及时了解协调工作的进展情况。如果冲突双方未能遵循协商结果，管理人员应继续协调，以免影响其他工作。

第四步，不要在负面情绪中协调沟通。

当冲突双方处于负面情绪时，不要采取任何行动，也不要相互沟通。这个时候，最重要的工作就是让他们整理自己的情绪。

当人们处于负面情绪中时，他们往往会表现得不理智，为了降低冲突升级的概率而回避处理现阶段的任何工作。