电大工商管理社会调查报告三论
电大工商管理社会调查报告范本一:企业人力资源管理社会调查报告
我拜访了肯德基人力资源部的张经理，他向我介绍了肯德基员工的招聘、录用、培训、员工福利等情况，并借了《肯德基员工手册》和2009年肯德基各部门的培训记录。自我评价:我是中央广播电视大学乌海电大分校管理学科工商管理学院2009年秋季的学生。通过近三年的在校学习，我掌握了现代管理的基本知识和理论。这次参加学校组织的社会实践。根据我所学的关于企业人力资源管理的知识，我选择了百胜的肯德基企业。以乌海市品牌为调查对象。通过拜访企业的人力资源经理，查阅了员工手册和2009年企业各部门的培训记录，拿了百胜！以品牌中国事业部为研究对象。(肯德基)在人力资源管理中的应用，写了这份调查报告。通过这次社会实践，我对企业人力资源管理的重要性有了更深刻的认识:只有重视人力资源管理，企业才能拥有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于知识有限，只能对企业的人力资源进行分析，无法做全面深入的分析。
一、雇员的招聘和雇用
企业在员工的招聘和录用上掌握主动权，通过严格的面试和录用测试。不获取求职者的信息，以此来判断求职者的技能和知识是否符合工作要求。企业在招聘员工时，还会全面客观地介绍企业情况、员工工作的内容和要求，以及企业能为员工提供的培训、晋升、薪酬福利等，让求职者从这些信息中判断自己是否对应聘的工作满意，是否能胜任工作职责。这种做法有助于肯德基企业选择更优秀的员工，也有助于员工坚定在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。
第二，关注员工的职业规划，满足员工的个人发展需求。
肯德基企业从员工进店的那一刻起就引导员工确定自己的职业目标，帮助员工设计个人成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做可以减少员工流动，提高员工满意度。企业采用的更有效的晋升机会和发展的流程如下:(1)服务员成为正式培训生。1，工作50小时；2.通过工作站的培训验证。服务员？接待员，完成主题2并通过考试。(2)服务员？明星教练。1，通过某区所有基础工作培训验证；2.通过该区域开店或关店的培训和验证；3、理论考试达到90分；4.100%通过实操考试。接待员高级接待员，完成第五题并通过考试。(3)明星服务员——全明星教练。1，通过所有工区所有基础工作站的培训验证；2.通过所有工作区域的开店或关店的培训和验证；3、理论考试达到90分；4.100%通过实操考试。高级接待员？前台领导。1，完成题目9，通过验证；2、看餐厅需求。(4)全明星教练机？团队领导。1，做6个月全明星教练；2.通过所有工作区域的开店或关店的培训和验证；3、理论考试达到90分；4.100%通过实操考试。(5)通过担任组长观察中餐厅的需求，可以晋升到管理岗位。其服务团队和管理人员在餐厅的工作包括:1，按照工作站的标准流程准备高质量的产品；2.亲切自然地欢迎顾客，提供他们想要的服务；3.执行所有必要的清洁和维护工作。只有训练有素的员工执行这些任务，我们才能实现101%客户满意度的目标。
第三，加强与员工的沟通，鼓励员工参与管理。
企业的成功离不开员工的创造力和积极性。作为一线员工，他们比管理者更了解客户的需求和要求，更能发现工作中的问题。为此，肯德基企业为员工营造了和谐的家庭氛围，让员工充分发表意见，积极参与管理，比如总经理接待日。通过与员工的双向沟通，企业管理者可以做出更好的决策。此外，肯德基的管理者不仅要加强与现有员工的沟通，还要注意？跳槽？员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更直接、更细致地指出管理中存在的问题。通过更好地了解员工？跳槽？原因，采取相应的措施，以便更好地解决企业管理中存在的问题。肯德基企业让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的责任感，使员工更清楚管理者的要求和期望，更愿意配合管理者做好服务工作。此外，企业除了鼓励员工参与管理，还进一步采用授权模式，将部分决策权下放给员工，让员工根据具体情况快速响应客人的问题，极大地激发了员工的积极性。
第四，关心员工的生活
与其他行业相比，企业员工普遍工作压力较大，可支配的时间较少。肯德基企业的管理者在生活上更关心员工，为他们提供各种便利。首先，管理者要高度重视员工的时间分配。员工工作时间一周前自行提供，充分减轻员工压力，生活便利。然后，会有很多机会参加餐厅组织的各种员工活动。其次，管理者对员工也是感情用事。送贺卡、礼物等。逢年过节、员工生日表达祝福。如果员工家里有什么困难，尽量提供支持和帮助，解除员工的后顾之忧。
第五，建立合理的薪酬体系
从员工的需求出发，肯德基企业建立了完善的薪酬体系。它包括直接奖励、间接奖励和非货币奖励。(1)直接报酬直接报酬主要是指企业为员工提供的工作时间、工资和加班工资。为了提高服务人员的待遇，企业实行以岗位工资为基础的岗位工资制。在职薪酬体系分为从经理到见习助理、团队负责人、星级服务员等多个层级，每个层级都有不同的工作岗位，不同的薪酬体系。这样可以避免工作多年的服务人员工资不如初出茅庐的管理人员的不合理现象。(二)间接报酬间接报酬主要是指员工的福利。好旺德企业采取统一的方式为员工提供医保、养老、带薪假期等福利。(3)非货币薪酬企业的管理者意识到员工的需求是多方面的，既有物质需求，也有精神需求。所以，管理者要适当考虑员工的精神需求，通过各种精神激励措施激励员工，比如选拔？最佳员工？，理所当然？工作专家？头衔等。管理者还应该注意到，不同员工的精神满足感是不同的。并根据员工的个体差异，有针对性地采取各种激励措施。如果有的员工希望有良好的人际关系，企业会组织一些文化活动、联谊会等社交活动来满足他们的需求；有些员工希望得到尊重，有很高的威望，企业可以通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上调查可以看出，百胜！品牌？肯德基企业的管理者真的重视员工，把员工放在第一位，认真？员工优先？将其应用于企业的人力资源管理。正因为如此，肯德基企业才能在激烈的人才竞争中吸引和留住优秀员工，让企业拥有一支稳定的高素质员工队伍，为客人提供高效优质的服务，得到了各方朋友的肯定。
最近的一项调查显示，中国超过一半的企业处于中高危机状态。报告显示，困扰中国企业的首要因素是人力资源危机，33.7%的受访企业表示人力资源危机对其企业造成了严重影响。在调查中发现，企业中高层管理人员的意外离职有时会给企业带来巨大的损失，因为他们熟悉企业的运作模式，有相对固定的客户群，而且离职后只要不换行业，往往会投奔原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营发展带来巨大的冲击。
通过对肯德基企业人力资源管理的调查，可能会给处于危机中的中国企业带来一些启示甚至经验。
电大工商管理社会调查报告范文第二部分:基层干部现状调查报告
一、调查的目的和理由
村干部虽然职位低，但也是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是党和政府路线方针政策的最终实施者和执行者。他们的工作和环境不仅关系到上级政策的全面落实，也关系到党和政府的形象。所以，他们是党在农村的旗帜，是人民的领航船。因为农村基层干部素质和能力的差异。本人于2013年3月对* * * * * * * *的干部进行了访谈调查，分析了调查中存在的问题，以期提高村干部的综合管理能力。
二。受访者概述
* * * * * * * * * * * *位于重庆主城南大门，交通便利。渝贵、尚洁、渝湘高速在此交汇，东城大道、在建的丽华大道在此环绕，位于重庆11组？碣石集团中心区面积约24平方公里。2004年，由原来的桂花、茶亭、于雪、庆忌四个村合并而成。2010，国家征地范围内的转移村民新成立桂花社区，由各村统一管理。目前有22个村民小组和4个居民小组。3280户，人口10800，其中党员265人，工业支部5个。是重庆第三大行政村，巴南第一大村。村里的主要产业有:工业、养殖业、蔬菜种植。村办企业100余家，以机械加工、家具为主，年产值3亿多元。2065，438+00，村级固定资产超过6543.8+00亿元，村级集体经济收入超过500万元，村民人均纯收入达到7000元以上。
第三，基层干部工作的现状
1，进入工作和家庭问题。村干部一方面要承担工作的重担，另一方面又要承担家庭的重担。村里无论大事小事都要找村干部解决。很多时候，他们面临着工作和家庭劳动、无私奉献和家庭经济损失的两难境地。他们选择了前者就不得不放弃后者。
2、高薪与低薪的问题，由于村干部身份的特殊性、工作的复杂性和艰巨性以及农村的分散性，决定了村干部的工作是一种高薪劳动。与此不相称的是待遇低。首先经济待遇低，其次政治待遇低。如果工作优秀，会给乡镇发什么？优秀？奖状之类的，最多就是参加区里和市里的表彰会。有些干了十几年的老村干部退休了，节假日也没有上级领导来看望。因此，他们深有感触？老茶凉了？。
3.认真工作和被反对派攻击的问题。村级工作不像宏观指导或命令，只是监督检查，而是具体、实际、直接的工作，必须认真执行，否则不仅完不成任务，也对不起党和群众的信任。有些艰苦的工作，比如计划生育工作，综治工作，一定要艰苦真。这样一来，必然得罪人，甚至因触及某些人的利益而被报复。虽然现在是法治社会，诸如毁坏村干部的庄稼和森林，毒死他们的牲畜或者对村干部实施暴力的事件已经不再经常发生，但是村干部因为恶语相向和故意中伤，很难正常开展工作。另外，村干部的工作也不是一辈子的事情。几年甚至更长时间后，他们不得不住在村里，这让村干部感到担心。
4.群众的致富心理与村干部的领导能力。随着人民对财富的渴望越来越强烈。他们为村干部工作多年，但是？山河依旧？群众对自己还差不多原地踏步的现状非常不满。他们抱怨村干部，有的甚至讽刺、挖苦、谩骂村干部。其实村干部为什么不想为群众多办实事，改变山村面貌呢？一方面是村干部手长袖子短，另一方面是部分村干部热爱思想、知识水平、开拓创新能力和地域限制。村干部面对百姓的求财心切也深感无奈。
5、兴办公益事业和弱小集体经济。这也是村干部最头疼的问题。比如群众强烈要求带水利、道路等公益。一方面，由于村集体经济的薄弱甚至空白，很多事情是我们力所不及的。另一方面，现在是经济时代，年轻力壮有知识有技能的都出去打工了，剩下的都是老弱病残。谁愿意为公益事业的建立做义工？一定要发展集体经济，有钱能使鬼推磨。
四、当前基层干部存在的主要问题
1，思想行为脱离群众，干部中明显存在？两个距离？一是感情距离，有些村干部党性观念淡薄，宗旨意识淡薄，老爷习惯，没有群众感情，工作作风浮躁，工作方法简单，缺乏通盘考虑，应急之用？漂亮的方式？导致小事闹大，大事搞砸，特别是在处理突发事件上访等矛盾时，把群众当成刁民流氓，当成水火不容的对立面，而有的干部呢？这不关你的事。高高挂起？把基层工作当成升迁的中转站，在工作中欺骗上级，欺骗群众，隐瞒真相，盲目处理事情。第二是理解的距离。有些干部只对上级负责，不对群众负责。在认识问题和解决问题上，干部和群众的相似之处越来越少。
2.对新形势认识不足？三个不适一是不适应当前变化的农村情况，思维方式明显滞后。随着时代的发展，社会各个层面都发生了变化，党在农村的政策也有了很大的调整。同时，人们的意识也多样化了，农民的素质不断提高。很多基层干部用旧的框架和方法简单处理复杂问题，缺乏创新和思考。有些干部认为老办法不行，新办法也不行。甚至流露出群众的怨愤；第二，在市场经济条件下，不适合用市场的方法引导群众发展经济。群众要科技，要信息，要服务。很多干部不知道怎么办。他们没有能力带领群众依靠科技发展经济，增加收入。他们没有带领群众致富的路子，不受群众欢迎。三是民主法制意识薄弱，与群众日益增强的民主意识不相适应。随着各种法律的普及，越来越多的农民使用法律武器维权。有些干部不适应这种新形势。你现在这样认为吗？不守规矩？增加，自觉不自觉地把自己放在群众的对立面，与群众的矛盾经常发生。
3、自身素质不高，缺乏？四灵？。一是缺乏开拓创新精神。一些村干部不懂科技，不敢调整农业结构，带头创业，富裕起来的农民没有办法。他们固守传统的农业生产方式，观念和思维方式落后，缺乏与时俱进的思想和创新意识，严重阻碍了农村经济体制改革的进一步深化，制约了农村经济和农民走向富裕的步伐。二是缺乏深入调查研究的精神。有些干部习惯坐在办公室听汇报、看材料。即使深入农村，也总是在家里，走马观花。他们要么无视群众反映的焦点、难点、热点问题，要么拍着胸脯、拍着脑袋，什么都干。最终解决不了任何问题，不仅伤害了群众的感情，也损害了干部的形象，甚至失去了民心。第三，他们缺乏这种能力。有的村干部学习不深入，不了解政策法律制度，不了解业务知识，整天不看书报文件，学习不深入。执行起来又是另一套，甚至他们下大力气采取政策下的对策，绕开国家政策。第四，缺乏长远发展精神。由于体制改革中的一些原因，许多村干部思想短浅，工作行为短期化，只看眼前，浮躁，做一天和尚撞一天钟，缺乏远见，缺乏长远规划，法制观念淡薄等。，而且往往在解决问题或发展经济的过程中埋下隐患，留下包袱，给接下来的工作带来阻碍和困难。
动词 （verb的缩写）基层干部问题的对策如何当好村干部，如何做好政府与群众的联系，是每个村干部都要考虑的问题，可以从以下三个方面来做:
1，掌握该村基本情况。如人口、耕地、群众心态、热点难点问题等。只有把情况了解清楚了，才有理由介绍，才会主动开始工作。
2.掌握业务知识。作为一名村干部，不仅要掌握全村的基本情况，还要根据分工的不同，掌握各自的专业知识，了解相关的政策法规，才能在工作中游刃有余。
3.处理好三个关系。第一，处理好和群众的关系。村干部和群众之间是服务与被服务的关系。同时也是管理者与被管理者之间的关系。只有经常关心群众，解决群众生产生活中的实际困难，才能与群众建立起血肉联系。为了赢得他们的理解和支持；第二，处理好与上级部门的关系。村级组织是最基层的组织，涉及多个主管部门。他们要处理好与各个机关的关系，按时、保质地完成上级交给的任务。三是处理好与其他村干部的关系。村干部虽然按照不同的分工履行职责，但大多数时候需要团结协作。因此，要求村干部虚心学习，互相帮助，以完成上级党委和政府交给的任务。
电大工商管理社会调查报告范文第三部分:内部管理控制调查报告
一.调查内容
(一)企业基本情况
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(二)内部控制管理的调查与分析
1，公司人事管理控制状态。
XX公司是国企改制的股份公司，原有股东50余人。新领导上位后，主张收购股份。目前只有八个股东，老员工的离开造成了公司技术骨干的流失。现有员工通常是企业主的亲戚或与他们关系密切的人。这种商业模式有利于管理层沟通，但也会导致任人唯亲，一些家族成员往往凭借身份超越公司规则；企业主对企业的管理比较粗放，导致企业管理混乱；非家庭员工对企业缺乏认同感，劳动关系不和谐，员工缺乏信任和支持，人员流动性大；家族企业中的家族成员往往缺乏管理经验，导致企业缺乏有效的规划、设计和控制。
2、公司货币资金管控现状
通过与相关工作人员沟通，发现该公司出纳不仅要接收银行对账单，还要编制银行对账单。如果出纳负责收集银行对账单并编制银行对账表，出纳可能会挪用或占用公司的货币资金，并通过伪造对账单或篡改余额调节表来掩盖其欺诈行为。不相容工作的分离是内部控制的基本原则。通常需要分离的不兼容作业包括授权和执行、执行和审计、执行和记录、存储和记录。
3、公司的销售管理控制状况
公司的销售部门缺乏对应收账款的控制。应收账款在流动资产中的比重越来越大，导致企业负债风险和资金短缺的风险。按照惯例，应收账款管理的信用期一般控制在三个月以内，而公司的应收账款一般都是账龄太长，金额巨大的应收账款常年处于悬念状态，但收不回来后仍视为债权，造成虚盈实亏的假象。应收账款的存在，使得公司用有限的流动资金垫付各种税费，增加了企业的现金流出，一定程度上虚增了收益，夸大了企业的经营成果，增加了企业的财务风险。
4、公司的生产过程管理和控制状况。
仓库管理缺乏控制。没有建立定期和不定期盘点制度，库管员收到货物后没有及时通知各部门负责人，导致其他部门消息闭塞，货物没有得到及时处理。公司的产成品仓库应建立存货台账，记录货物进出仓库的情况。财务部门应根据发货凭证逐笔登记存货台账，定期与销售部门的销售业务登记簿、库管员部门的存货台账、存货收发日报表或月报表进行核对。当时工厂发的货和收到的货款不符。
5、公司的固定资产管理控制状况。
通过对公司固定资金内部控制的分析，发现公司在采购固定资产方面有比较完善的制度:一是使用部门根据需要编制固定资产采购计划；资产管理部对提交的申请进行汇总，提交董事长审核，并提交财务部备案；采购部根据审批后的固定资产采购申请单进行采购，并根据申请受理时间对采购申请单进行连续编号；采购部接收供应商送来的机械设备，并通知资产管理部组织验收；固定资产验收后，由资产管理部门移交给使用部门，投入使用。最后，财务部检查原始凭证与会计凭证是否一致，并根据原始凭证和会计凭证及时登记固定资产明细账、固定资产登记簿和开立固定资产登记卡。
二、调查结论
在了解了xx公司的公司章程并分析了其相关的内部控制数据后，我发现这家公司的内部控制还存在一些不足，可以进一步完善。
(1)完善内部控制。内部控制意识是内部控制环境中的重要内容，良好的内部控制意识是保证内部控制制度完善和执行的重要保证。内部控制的成败取决于员工的控制意识和行为，而公司负责人的意识和行为是关键。有时候，内部控制本身是有局限性的，主要是公司领导控制的随意性，或者内部控制制度执行不严格，使得？人治？因素增加。因此，提高公司负责人自觉执行内部控制制度的自觉性尤为重要。
(2)办理货币资金业务的不相容岗位必须分开。特别是，银行对账单和银行对账表应分开；加强收支审计；确保货币资金安全。
(3)完善应收账款管理制度。销售部和财务部一起定期评估客户信用，建立客户信用档案。对于老客户，如果发现其财务状况恶化，必须采取相应的措施，比如还清过去的债务，续签新合同。对于新客户，经过仔细的调查，我们可以决定是否可以进行信用合作。对于欠款，要及时通过法律途径解决，最大程度避免坏账。
(四)建立定期和不定期盘点制度。及时发现账实不符、定价不准确等异常情况，及时追溯存货差异原因；检查仓库、销售、财务部门是否有效执行不相容岗位分离制度，特别关注混岗现象，防止库管员内部偷梁换柱，通过篡改库存台账掩盖舞弊，可能高估库存；库管员收货时应填写入库通知单(提前连续编号，交接双方签字后保存)。一旦存货的数量或质量出现问题，可以通过查找入库通知单和验收单来查明责任。仓库应接受审批控制，以避免失控使用，造成浪费或腐败。
(五)企业应建立固定资产管理岗位责任制。控制存货验收、入库、领料、出库、储存、处置等关键环节，防止各类实物资产被盗、损毁、丢失。加强固定资产管理，提高固定资产利用率。清理固定资产时，应经上级主管部门批准后方可进行。未经上级部门批准的，要编制转账凭证，进行相应的账务处理。
第三，调查经验
经过这次调查分析，我知道自己在工作中还有很多不足。虽然在学校学了很多相关知识，但还是觉得理论和实践有一定的差距。所以我要在以后的实践过程中主动虚心请教和学习，努力把理论知识融入到实践中去，让自己的工作能力更上一层楼。