O2O电子商务和购物中心案例研究:对商业地产有什么启示

O2O是Online to Offline，把线下的商机和互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。通过互联网，聚合线下(尤其是本地商家)的闲置资源，消费者在线上筛选支付，然后线下消费。

O2O的发展:

消费研究机构数据显示，2013年，中国从电商渠道购买的快速消费品占比达到30%，比2011年增长12%，一线城市渗透率高达46%。当实体零售行业受到电商的强烈冲击，O2O转型成为必要的变革，电商与实体发展相结合的零售行业会在整体上，O2O市场被分割成很多本地生活服务领域，包括餐饮、电影、酒店、购物等。，也是业内公认的继电商之后的又一个万亿级市场。过去一年，各零售品牌都在O2O领域加大力度，餐饮酒店与百度地图开放平台合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也尝试腾讯微信支付进行合作。就连物流巨头顺丰也开始了O2O之旅——黑客便利店。最吸引眼球的新闻莫过于最近的热门新闻“腾百万携手O2O”，将O2O电商一词推上了最热排行榜。

电子商务O2O给商业地产带来的机遇

1.在实体商业中强化互联网基因，可以扩大营销投入的效果，获得更多的潜在客户。

2.继续聚集人气，线下介绍线上客户。

3.满足客户购物、信息获取等需求，增加客户粘度。

电子商务O2O对商业地产的挑战

1，online to offline不是简单的互联网模式，这种模式的实施对企业的线下能力是一个很大的挑战。

2.线上到线下的关键点是平台在线上吸引消费者，但真正消费的服务或产品必须是消费者线下体验的，这对线下服务提出了更高的要求。

3.因此，如何保证线上信息与线下商家服务的对称性，将成为挑战线上到线下能否真正发展的关键节点。

4.如果线上到线下以价格优势吸引消费者，那么商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证双方消费者的利益，或者更注重哪一方消费者能吸引最大的客流，也是一个难题。

典型O2O案例分析

Suning.cn O2O分析

O2O理念:“苏宁O2O的目的是以互联网零售为主体，以线上到线下的‘门店+电商+零售服务商的组合’形成线上线下‘商品、价格、促销、支付、服务’的统一标准。”

苏宁O2O优势分析

1，苏宁结合自己的B2C平台Suning.cn，让苏宁在搭建自己的O2O平台上有了足够的经验和技巧。

2.苏宁实行线上线下会员全面融合。亿万会员加速了苏宁双渠道的消费发展，拓展了苏宁O2O的领先模式。

3.苏宁拥有强大的ERP系统，实现财务和仓储的统一管理。

4.苏宁开发了一款名为易付宝的第三方支付工具。

5.苏宁有完善的售后服务体系。

6.苏宁是零售巨头，对联合品牌有很强的议价能力。

7.苏宁的实体店在三线以下城市的覆盖远非优秀。

苏宁O2O面临的问题

1，线上线下同价策略。(留住会员增加粘性，线下运营成本增加。)

2.线上线下差异化经营还是互补经营。没有明确的解决方案。)

3.苏宁线下门店的精准定位。(可以实现高收益)

4.自有品牌的布局。(配合消费提升利润率的序曲)

5.在店内扫码下单。(规避政策风险)

苏宁O2O推广主要成果

2013年6月，线上线下价格一致。

苏宁于2013年双十一期间推出首届O2O购物节，同年开通Suning.cn平台。

2014年，苏宁推出苏宁首家O2O体验店——苏宁Hi店，旨在打通线上线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。

苏宁O2O不仅注重体验，更注重大数据，Hi Store要承担打通苏宁广场、Suning.cn、苏宁电器、红孩子、PPTV等平台会员体系的重任。

2014 10以不低于40亿元转让旗下11门店。

第二届O2O购物节苏宁尚云运营总部副总裁李斌被任命为Suning.cn首位首席惊喜官(CSO)。

苏宁董事长张最近提到O2O让苏宁摘掉了传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视。

苏宁的重要布局其实是在2013年完成的，比如投资视频网站PPTV，收购团购网站满座。2014是苏宁的战略执行年。年初，线上电商运营总部和线下连锁平台运营总部合并为一个大的运营总部，统一了苏宁平台为消费者服务的职能。

O2O在Suning.cn的未来发展

把店面格式化，把互联网移植到店面上。

虚拟现实采样-开放式互动导购-双线运营融合-提升生活体验

把店面格式化，把互联网移植到店面上。

虚拟现实采样

打开交互式购物指南

集成双线操作

提升生活体验

万达、腾讯、百度在O2O领域的合作分析

O2O概念:以房企+BAT的线上到线下，以线下大型实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大点、大数据联盟，以服务为核心。

万腾O2O的优势分析

1，促进供需精准化

2.提升体验的兴趣。

3.推动解决痛点

4.推动建立O2O数据联盟。

腾百万O2O劣势分析

1，合作方向不明确。

2.组织能力不匹配，缺乏多元化的商业基因。

3.缺乏动力支持，组织变革需要强大的动力系统。

万腾O2O主要合作协议

1.万达电商拟共同出资50亿元人民币，其中万达持股70%，百度腾讯各持股15%。未来万达电商总投资将达到200亿元，还会引入新的投资者。

2.万腾将打通账户和会员体系，打造支付和互联网产品，建立通用整合联盟，大数据整合、WI-FI***享受、产品整合、流量导入等多方面合作，形成资源优势联盟。

3.万腾根据各自的优势有着明确的分工。万达提供线下万达广场所有资源，百度充分发挥线上流量和数据分析优势，腾讯依托自身在即时通讯方面的优势，打通线上会员账号和线下。

腾亿现阶段O2O进展如何

1，2014，12，快钱并入公司，万达电商终于拼接上最后一块短板，实现万达电商闭环。快钱不仅为万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来了多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，可以为其未来的大会员体系和发展提供重要支撑。

2.2065438+2005年10月4日，65438，柯胜有限公司和香港任绪德路电子商务投资有限公司两家境外互联网投资基金出资654380亿元，收购万达电商5%股份。此外，万达电商将于2015第四季度启动第二轮募资。

3.其他业务正在有序开展，免费WiFi布局已经完成，beacon技术已经试点，大数据中心建设已经启动，数十款O2O服务软件正在开发中。预计2015年第四季度万达电商全面运营。

千万合作万达电商未来发展

1，线上引流到线下。

2.整合万达、百度、腾讯线上线下的现有资源。

3.利用互联网资源，打通整个产业链上下游。

4、兼具流动性和粘性。

5.有真正的互联网思维:万达电商卖的是服务。

阿里巴巴与银泰O2O合作分析

O2O概念:阿里集中引流，再分发给区域经销商和代理商，统一下单，形成一个online to offline的线上到线下。同时，双方将整合优势资源，构建线上线下的未来商业基础设施体系，向社会开放，促进实体商业与互联网经济融合。

阿里O2O战略亮点

引流:淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌。

转型:团购、支付宝、淘点点

线下:渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心。

布局:闭环交易为核心。

阿里巴巴的O2O理念

1，电子商务

2.权力下放。

3.台湾化。

4、范强子。

5、战争。

6.判断趋势。

7.授权。

银泰的O2O思路

1，全场Wi-Fi铺设。

2.成立O2O实体精品店。

3.享受线上线下客户资源。

4.推出银泰宝，实现支付联动。

阿里银泰O2O未来发展

1.通过与ABN的合作，将银泰打造成虚拟经济与实体经济相结合的全新平台，不仅有助于银泰的升级，也有助于中国现代商业的升级。

2.在打通会员的基础上，探索通过支付实现线上线下的充分互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这种互通，我们可以确切地知道消费者在什么时间、什么地点进行了什么样的消费。而这样一种数据的沉淀，最终才能成为大数据的基础。

3.银泰拥有700万商品仓，多年来一直服务于银泰广大会员。通过阿银的合作，银泰的700万商品仓可以服务于互联网上的消费者。

几个典型案例的分析与总结

几种典型模式的横向比较

Suning.cn:苏宁依托实体苏宁电器门店发展Suning.cn，从线下到线上，最后通过线上反馈，拥有完善的线下销售体系，线上线下标准统一，管理流程化。和苏宁类似的，还有国美。

滕百万:两大互联网巨头和商业地产巨头，无论他们的大数据还是大会员，还是一个概念。具体实施需要时间，三大巨头的合作模式各具特色，但电商是三大搅局者的短板。他们的O2O需要时间来检验。阿银:阿里和银泰的合作是线上电商巨头，百货连锁巨头。他们的合作不仅产生了巨大的效应，而且取得了一定的成就。免费WIFI的铺设，银泰宝的发展，银泰百货会员的剧增，银泰销售业绩的增长，都有一定的借鉴意义。

020传统商业地产分析

随着互联网技术和电子商务的快速发展，O2O的概念在业内开始流行。全国各地的购物中心(主题阅读)也开始探索，希望通过O2O吸引人流量，提升业绩。然而，虽然想法是好的，但当他们真正开始做时，却存在重大问题。

实体购物中心建设O2O的主要目的

1，开源:让购物中心获得更多顾客；

2.测量:通过测量实时关注用户数据的变化；

3.引导:引导和积累深度高消费群体；

4.扩散:线下资源的线上扩散。

传统商业地产O2O发展中的问题

自建平台成本不小。以万达为例，每个万达广场投资2000万，还是摊薄体量的结果。一位业内人士指出，“高成本”是商家裹足不前的主要原因之一。在传统商业看来，O2O还是倾向于概念性的，没人敢在上面投入太多，还在实验阶段。

即使搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是商家无法回避的问题。传统商家的运营者在进入互联网领域时往往会感到不知所措，于是商家不得不花费巨资聘请专业人士，比如全职运营公众账号的团队。但即使是专业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育还需要一段时间，会员活跃度需要不断提升，商家期望与消费建立良好的互动关系。O2O不仅包含营销，还包含服务。

购物中心对O2O下的“大数据”概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心来说，收集消费者信息仍存在障碍。比如你离店时的满意度如何？如果有评价体系，去网上商城时的购物痕迹和浏览痕迹，商家可以进行二次营销和推荐；然而，在线下业务中，没有这种手段。很多会员或者普通消费者可能没有机会及时将自己的消费需求和消费记录反馈给线下商家。

电子商务O2O与实体购物中心案例分析总结

O2O是电子商务的一部分，也是未来电子商务的发展方向。O2O会在数据、引流、统筹等方面做出重要贡献。

同时，由于电子商务的冲击，传统购物中心业绩增长缓慢甚至下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型。但是，互联网巨头只是O2O的初步尝试。

目前O2O还是一个统一的概念。如何结合具体案例，总结自身发展策略，与巨头形成差异化竞争，降低运营成本，是未来O2O的主要发展趋势。