酒店pa年度工作总结

总结是对学习、工作、生活或其完成情况进行回顾和分析的书面材料，包括一定时期内取得的成绩、存在的问题、取得的经验和教训。通过它可以全面系统的了解之前的学习和工作。我们写个总结吧。那么你真的知道怎么写总结吗？以下是我为您整理的酒店pa年度工作总结，希望对您有所帮助。

酒店pa年度工作总结1一路欢歌笑语，一路风雨送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回顾我来到酒店的这三个月，新奇与欢乐并存，感动与感谢并存，三个月，虽然时间短暂，但对我来说却是硕果累累。我在这里的每一天，每一次经历，每一次接触。不亚于我在校门口十几年的学习，感谢李给我这次难得的学习机会和无微不至的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的关心。具体工作总结如下:

一.工作方面

这几天了解了酒店的方针，布局建设，部门划分，工作分配，人员定位等自然条件。综合部是办公室职能，是联系领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎，但能体现出我们酒店管理的严谨和先进。质检对于任何企业来说都是一个必不可少的重要保障部门。作为服务行业，质检是重中之重。无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪容仪表，都影响着我们酒店的业务发展。我从一开始就只知道我现在有一双洞察一切的眼睛。这是我的进步，也是很大的收获。黑板报是我们酒店对内宣传的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了我的写作水平，还增强了我的语言表达能力。在评估过程中，由于李总的信任和王经理的帮助，我整理了两份评估材料。我深深地感受到了自己语言罗列技巧和逻辑思维的不足。一线服务是最有收获的地方。虽然辛苦又紧张，但我学会了整理房间、翻床、如何摆放才能漂亮的知识。在迎送过程中了解专家的喜好，及时反馈信息，以便更好的服务。65438年2月8日，评估工作即将结束的时候，正好东北三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这是我们毕业生最重要的事情。早就做好准备了，但是楼层服务员真的太忙了。看到他们废寝忘食加班，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店员工，所以没有参加招聘会。我说这话并不是说我有多伟大。但我被这样一个团结、敬业、务实的团体感动了。奉献是无私的，所以温暖和激情是火热的，所以闪耀。这是企业的财富和成长资本！

第二，学习经验

国际大酒店作为事业单位下属的经营场所，有其独特的优势，从管理体制到发展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体素质也在大学的特定氛围中受到了影响。领导可以高瞻远瞩，开拓外部市场的同时考虑员工的利益，有识大局、顾大局的观念。虽然这是一个新的企业，但它也是一个充满活力和创造力的企业。每天，

但是，事物的发展是有两面性的。作为一个新企业，在市场竞争浪潮的冲击下会显现出自己的弱势，也会有矛盾。只要我们找到解决问题的方法，我们就能上一层楼。竞争也是企业发展的最大动力。关键是要掌握竞争回避竞争的技巧，增强创新意识，敢于打破传统观念、管理理念和管理创新，逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制靠拢，塑造极具特色的品牌企业。

多少热情，多少自满，多少年少轻狂，多少欢声笑语，都已在昨天的日记中落幕，但来年将以今天为起点，新的目标和挑战要有所提高。新的一年，我们要继续努力，努力报道，努力学习，努力总结。最后，祝我们酒店驰骋在晴空，祝所有管理者。

酒店pa年度工作总结2过去一周，在领导和同事的帮助下，我对所有岗位有了更新的了解。大堂副理的主要工作是保证部门各岗位日常工作的顺利进行，协调部门与其他部门的关系，使酒店前厅工作顺利进行，处理客人投诉，接待上级单位领导和日常客人。

在日常管理中，尽量做到有章可循，避免工作事故和管理漏洞，及时了解前厅各岗位员工的在岗情况，确保前厅接待工作的顺利进行。加强与客房服务中心的联系，了解客人入住后的情况，房间的清洁情况以及入住期间的各种需求。掌握客人的结账情况和对酒店意见的反馈，并及时向老板和相关部门汇报。

在这个岗位上，我每天都感觉到挑战，因为我会遇到不同的客人，不同的需求；每天都有不同的感受，会因与客人尤其是外宾的成功沟通而欣喜，会因看到满座而兴奋，会因其带来的繁忙工作而充实；也会因为设备或条件的限制而无法解决客人的要求而受挫；我会把笑容挂在脸上，把热情付诸行动，用一个好的gfd和友好温暖的笑容迎接每一位客人。

前厅岗是酒店的门面岗，也是客人提问、反映情况、提出建议、投诉不满的地方。每一个员工都要直接面对客人，他们的工作态度和服务质量能体现一个酒店的服务水平和管理水平。作为酒店大堂副理，我始终坚持“宾客至上，服务第一”和“宾客完全满意”的作风，妥善处理各种规模的投诉，哪怕是解决宾客的各种问题。

作为酒店大堂副理，我一直记得我的工作格言:“所有客人能看到的地方都必须整洁美观；客人用的东西一定要安全高效；所有接待客人的员工都必须友好礼貌。“我每天接受客人投诉后总结经验，找出不足并改正。而我也是在一次次的总结和提高之后逐渐走向成熟的。

酒店pa年度工作总结3 20xx年，在领导的支持和全体同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，头脑坚定，出色地完成了自己的工作和领导交给的其他任务。在酒店高层领导的精心安排下，我们xx酒店顺利通过了国家旅游局五星级酒店的终评和世界一流酒店“领跑”组织的年审。今年对于我们xx酒店来说是不平凡的一年，也是xx酒店发展的里程碑。

在这一年中，虽然我们的PA部门取得了一些成绩，但我们也发现工作计划并不完善，如对外包公司员工的培训效果不理想，工作计划执行不到位，人员流动率高，需要在工作中不断改进。虽然有这么多不足，但是我们PA部门为了达到酒店的要求，一定会更加努力，更加严格要求自己。下一阶段，我们将严格按照周计划、月计划、季计划实施工作，使我部日常工作有序进行。20xx年PA部门主要工作内容总结；

(1)完成对外包公司管理层的培训，全年共68次，每月达到4次，每次参加人数不少于3人，每人累计授课达到2小时。

(二)完成外围绿化改造和室内绿植、中庭植物的维护更换。绿化修剪，热天植物浇水，草种播种等。

(3)跟进每月酒店接待安排，跟进清洁、水晶面保养、地毯清洁等工作，为客人提供干净舒适的环境。

(4)杀虫公司在周一和周三对酒店所有公共区域进行全面消毒。

(5)完成宴会厅、中餐厅、大堂吧和客房大堂的地毯清洁。

(6)完成客房大堂、会所大堂、中餐厅和休闲区大理石水晶面的维护、勾缝和修补。

(七)完成每周区域高位灯的清洁和窗户玻璃的刮洗。天空俱乐部很干净，每个星期天客用厕所都很干净。

(八)观看锦鲤鱼体内的病虫害防治和水质处理。

(9)在温室工作中不断学习和创新，提高了插花技术，达到了五星级酒店的要求和标准，同时降低了成本，用低成本的开支做出了高标准的花艺。

(十)为了更有效地控制成本，我部对20xx和20xx成本进行了分析:20xx和20xx温室成本明细(单位/元)。

(11)为了减少部门员工的流失，我部对20xx年离开部门的员工进行了统计:

(十二)为有效节约部门成本(主要是合同资金)，我部对20xx年和20xx年部门成本做了如下分析:20xx年合同月支出明细(单位/元)。

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