露露农业论文2016

【1】田跃龙。企业公共关系危机管理的问题与策略研究[J].购物中心现代化，2007，(3): 182-183

[2]于勤。高新技术产品营销——以重庆市高新技术产品为例[J]。重庆商学院学报，2001，83-86。

[3]郭芳芳。公共关系实务[M]。上海:上海财经出版社。2002: 24-25。

俞阳明。公共关系经理课程[M]。上海:复旦大学出版社。

陶英虎，顾小燕。国际关系原理与实务[M]，北京:清华大学出版社，2006: 209-213。

2.在“NPC拷贝材料”等摘要中发现了以下纸质文件

[1]胡锦涛发展台海关系的五大公关理念-公关世界杂志。

[2]关于我国公共危机管理的现状及建议——管理观察杂志

3.在中国国家数字图书馆(CNKI)的国家期刊数据库中发现了以下电子文献

【1】论企业文化与企业股权的异同。

[2]企业公私关系危机管理研究

形象和企业形象

从心理学的角度来说，意象是通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在人的大脑中形成的对某个事物的整体印象，简而言之就是知觉，即各种感觉的再现。要知道形象不是事物本身，而是人对事物的感知，这一点很重要。不同的人对同一事物的感知不会完全一样，所以它的正确性受到人的意识和认知过程的影响。因为意识具有主观能动性，事物在人们头脑中的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

企业形象是企业内外对企业的总体感受、印象和认知，是企业状况的综合反映。

在印象的基础上加上人们的判断，进而形成一种具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。只有大多数人的积极或消极态度才能形成舆论。舆论通过大众传媒和其他渠道(如人们的对话和表达等)反复作用于人脑。)，最后影响人的行为。企业形象有好有坏。当一个企业在公众中具有良好的企业形象时，消费者就愿意购买该企业提供的产品或接受该企业提供的服务。相反，消费者不会购买企业的产品，也不会接受企业提供的服务。企业形象好不好，不能一概而论。大多数人认为一个公司是好的，但其他人可能会觉得不好，这种不好的形象会决定他(她)不会接受该公司的产品或服务。任何事情都不能追求完美，所以一定要抓住这里矛盾的主要方面，从整体上理解和把握企业形象。

2.企业形象的分类

企业形象有很多种分类方式。根据不同的分类标准，企业形象可以分为以下几类。

(1)企业的内部形象和外部形象。这是由企业的内部和外部表现来划分的。比如我们观察一个人，有内在气质，有外在外貌，有体型，企业形象也有这个差异。内部形象主要指企业目标、企业理念、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象是指企业名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观和包装、仪式、公共活动等可见和可听的部分。，是内部形象的外在表现。

(2)企业的真实形象和想象形象。这是根据主客观属性来分的。真实形象也可称为客观形象，是指企业的实际观念、行为和物质形态。是不以人的意志为转移的客观存在。如生产经营规模、产品和服务质量、市场占有率、产值和利润等。，都属于企业的真实形象。反应形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业利益相关者对整个企业的主观印象，是真实形象通过媒体等渠道产生的形象，就像我们在镜子里看一个物体，得到一个虚拟的形象。

(3)企业的内部形象和外部形象。这是根据接受者的范围来划分的。外在形象是员工以外的公众对企业形成的认知，我们一般所说的企业形象主要是指这种外在形象。内部形象是指企业全体员工的整体感受和认识。因为员工身处企业，不仅能感受到企业的外在属性，还能充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更饱满、更深刻的企业形象；但如果缺乏内部沟通，员工往往只关注某个方面，看不到企业的整体形象，颇有“不识庐山真面目”的感觉。我们认为，内在形象的接受者范围较小，但作用很大，与外在形象具有同等重要的地位，不可忽视。

(4)企业的正面形象和负面形象。这是根据公众对企业形象的不同评价态度来划分的:公众认同或肯定企业形象的部分为正面形象，反驳或否定的部分为负面形象。任何企业的企业形象都是由正面和负面两个方面组成的，换句话说，企业形象应该分为两部分，公众中任何一个理性的个体都会同时看到企业的正面形象和负面形象。对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面要努力避免或消除负面形象。这两个方面同样重要，因为决定用户购买某个企业产品或接受某项服务的往往不是正面形象，而是让他们拒绝购买该企业产品或接受其服务的负面形象。

(5)企业的直接形象和间接形象。这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的:公众通过直接接触企业的产品和服务、亲身经历而形成的企业形象是直接形象，而通过大众媒介或通过他人的亲身经历而获得的企业形象是间接形象。这样划分企业形象很重要。如果用户在购买商品时看到粗糙的包装和落后的设计，在试用时也是有缺陷和不满意的。产品再好，企业再好，他肯定不会买，因为直接形象比间接形象更能决定整个企业形象。有些企业认为树立企业形象只能靠广告，不注重提高产品质量和服务水平，即只看到间接形象，忽视直接形象。

(6)企业的主导形象和辅助形象。这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的:公众最关注的企业形象因水而构成主导形象，其他一般因素构成辅助形象。比如大众最关心的质量(图像、色彩、音质等。)和电视机的价格(是否公平)，所以电视机的质量和价格构成了电视机厂的主导形象，而企业理念、员工素质、企业规模、工厂环境、是否赞助公益事业等。电视机厂构成了企业的辅助形象。企业形象由主导形象和辅助形象组成，正是主导形象决定了企业形象的性质；辅助意象对主导意象有影响，在一定条件下可以随主导意象而转化。

3.企业形象子系统

虽然企业形象的构成非常复杂，但我们可以把它们分为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。

(l)企业形象——由企业理念、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统。

(2)企业行为形象——企业组织及其成员在内外部生产经营管理和非生产经营活动中表现出来的，由员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各种管理制度和责任制度的制定和执行，企业风俗习惯等等；外部行为包括采购、销售、广告、财务、公益等公关活动。

(3)企业视觉形象——由基础和应用标识、产品外观包装、工厂外观、机器设备等组成的企业形象子系统。其中，基本标志是指企业名称、标志、商标、标准文字和标准颜色，应用标志是指象征性图案、旗帜、服装、标语、招牌、吉祥物等。，而工厂外观是指自然环境、商店、橱窗、办公室、车间及其设计和布局。

在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深最重要的部分，它决定了行为形象和视觉形象；视觉形象是最外在、最容易表达的部分，它和行为形象是概念形象的载体和外化；行为形象介于两者之间，是概念形象的延伸和载体，是视觉形象的条件和基础。如果把企业形象比作一个人，观念形象就像他的头脑，行为形象就是他的四肢，视觉形象就是他的脸和体形。