优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划1 20xx年，我科将继续紧跟医院步伐，围绕护理部工作计划，努力打造一支优秀的护理团队，进一步开展优质护理服务，将“以病人为中心”的人文护理理念融入到更具体的工作细节中，严格抓好护理质量和安全管理，开展创新服务，加强护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平。
1，加强医德医风建设，定期组织全科医务人员学习政治，积极参与院内外开展的反腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德，准备xx年内1次解读护士条例。
3、认真履行职责，督促规章制度和核心制度落实到位。以患者为中心，增强服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好形象。
4.组织科室人员学习相关法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护能力。
二是狠抓护理质量，体现护理质量的持续改进。
1，根据护理部制定的护理质量考核标准，结合我科实际情况，制定我科护理质量控制计划。
2、成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部和护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。部门一级质控小组每半个月进行一次质控。质控内容包括:病房管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文书书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3、每月召开护理质量评估会议，将检查结果以书面形式做出反馈，对存在的主要问题进行原因分析，提出整改措施，跟踪落实情况，并将相关重大问题及时向护理部汇报。
4、每半年组织全科护士学习有关质量检验标准、相关工作制度，并针对近期科室护理安全隐患，提出防范措施，确保医疗安全。
5、加强细节管理和环节管理，做到分工合理，责任到人，协调有序，避免忙乱工作。及时发现安全隐患，及时采取措施，将差错、事故和投诉消灭在萌芽状态。
6、根据护理部的要求，指标要求。
第三，加强护理人员培训，提高护理队伍整体水平。
制定20xx年各级人员培训考核计划，每月在科室开展一次小业务讲座和护理查房，及时学习新的护理知识和技能，提高护理人员的综合业务能力和专业技术水平。
(一)、急救知识培训
1，继续开展急救知识技能培训，要求大家掌握心肺复苏、简易呼吸机的使用，熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行一次考核并做好记录。
2、护士长参与危重病人和疑难病人的抢救。
(2)继续教育和培训
积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士每年按要求完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍的学术水平。
四、继续做好“优质护理服务”工作
1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审的详细要求，不断完善病房规章制度，按照等级医院评审要求管理病房。细化措施，落实责任，继续做好“优质护理服务”。
2、制定切实可行的优质护理服务活动计划和日程，按计划实施并有记录，护士长不定期抽查、指导和监督被忽视的工作，发现问题及时反馈和整改。
3.组织护士学习优质护理相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。
4.加大宣传力度，通过黑板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理服务。
5.全面推行护士分级管理和护理人员绩效考核制度，根据工作量、工作质量和患者满意度对护士进行考核，用注射费对护士进行绩效考核分配。有激励机制。
五、搞好教学和科研
1.加强对轮转护士和实习护士的培训，制定教学计划并严格执行，根据教学内容安排小讲课。
2.鼓励护士发表论文。
3.派遣一名护理人员到乐群校区进行胃镜和结肠镜检查的进修。
优质护理服务工作方案二为进一步落实整体护理责任制，促进优质护理服务持续深入开展，深化专业内涵建设，提高临床护理质量，充分调动我院护士积极性，特制定20XX年“优质护理服务”工作方案。
一是认真培训并组织实施各项制度、规范和标准。
20XX年修订的护理文件包括:护理常规、危重护理常规、护理工作制度及岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程。我院将在去年培训的基础上，继续开展院级、科室有计划的培训和考核，护理部监督实施，定期检查护理人员情况，及时解决问题。
第二，加强护士核心能力建设，全面提高护士职业素质。
1，严格实施分级培训，提高临床护士的实际工作能力和专业技术水平；按照自治区专科护士培养计划，有序安排培训，培养专科护理骨干，培养专科护理人才。
2、有计划地选派护理骨干和护士长到先进医院轮流学习、参观和学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心和医院的各项管理培训活动，促进医院整体护理管理水平。
第三，加强患者健康教育，突出蒙医特色
1.责任护士运用健康教育手册，根据科室常见病的治疗护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式对患者进行具有蒙中医药特色的健康教育。
2、科室每周举行1-2次集体教育，内容涉及疾病自我预防、用药注意事项、家庭急救知识、安全防护等。
第四，加强护理安全管理，提高服务水平。
1，加强患者关键环节的管理，如患者转运、交接、压疮等。，并建立和完善护理流程。
2.加强护理安全核心制度和各项护理操作规范、流程、常规的落实，在9月份的“护理质量安全月”中重点突出。
3.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查和护理不良事件原因分析讨论，分析原因，吸取教训，提出防范和改进措施。
4.加强部门管理。对病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士器械、消毒隔离等进行不定期抽查。，立即指出存在的问题并限期反馈，并在护士长工作会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病房进行质量控制和综合评价，对存在的问题限期整改。
五、夯实基础护理，严格落实整体护理责任制。
1，做好基础护理。保持病床清洁、无异味、无污渍，物品摆放整齐规范，使患者舒适；正确执行医嘱，勤查体，仔细观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。
2、病房全面实行护理责任制，主管护士全面负责患者从入院到出院的治疗、用药、病情观察、基础护理和健康教育等工作。，为患者提供持续、全程、优质的护理服务。
3.充分履行护士的职责。密切观察患者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者进行健康教育和康复指导，做好心理护理。
4、深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求，分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现相应的能级。
5.临床护理服务充分体现专科特色，各科室根据科室特点丰富服务内涵，为患者提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
六、加强内涵建设，拓展服务范围
不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，在全院病房推行常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务。老年社区服务部计划继续为社区65岁以上老年人建立健康档案，在精神卫生科开展老年保健知识讲座和“精神卫生日”宣传活动，并结合策划部系列宣传活动，将专科健康教育讲座延伸到社区和家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。
七、定期征求患者意见，不断改进护理工作。
1，科室每月召开讨论会，听取患者对优质护理的意见和建议。
2.护理部每月进行患者满意度调查，包括护士操作技能、gfd、健康教育、医院环境等。医院将根据患者服务部和护理部的调查结果，对普遍好的方面进行宣传，对患者不满意的方面制定整改措施，并及时反馈科室，限期整改。
八、积极探索，建立绩效考核激励机制，实行岗位管理。
1，责任护士履行职责。按照岗位管理，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核的依据。
2、优质护理服务绩效评价措施，坚持客观、公正、公开的原则，分配给临床一线护士，调动护士积极性。
3、建立护理人员绩效考核登记，根据值班护士出勤率、护理患者数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选、奖励。
4、护士根据考核标准对绩效考核进行评分。
5、护理部根据优质护理服务部门的质量控制标准进行考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
优质护理服务工作计划为3 XX年。在总结上一年度“优质护理服务”经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提高护理服务水平，不断提升护理质量，努力为患者提供持续、无缝、优质、周到的护理服务。特制定XX年“优质护理服务”工作计划:
一是确立指导思想，明确工作目标。
根据医院“以病人为中心”的指导思想，全面推行优质护理服务，我科确立了以病人满意为目标的服务理念。以患者的声音为第一信号，以患者的需求为第一需要，以患者的利益为第一考量，以患者的满意为第一标准。深化家庭服务，提升服务质量。
二、具体优质护理服务内容和工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施。
1)加强医疗安全核心制度和各项护理操作规范、流程、常规的执行。对新入院、新转院、危重患者、卧床患者、存在医疗纠纷潜在危险的患者进行重点督导、检查和监测。
2)不定期进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理:建立健全病人转运、交接、压疮护理管理的评价体系。护士的环节管理:重点对新转岗护士和有思想有情绪的护士进行讲解和悉心指导。
3)强化安全管理责任，防止重大失误和事故发生。抽查科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、消毒隔离等方面的情况，立即指出存在的问题并限期整改。
2.转变护理观念提高服务质量。
1)继续加强医德医风建设，增强责任意识。全面加强临床护理工作，对病房患者实施全心全意、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训和考核。加强基础理论知识的培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等。加强护理技术操作培训，按照护士岗位技能规定的培训项目，全面提高护理人员的综合素质和业务能力。
3)加强护士礼仪规范的学习。培养护士“仪表优美、语言礼貌、举止优雅”的意识，提高护患沟通能力，倡导微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培养专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取多种形式的学习和培训，提高护理人员在观察病情、实施护理措施、记录护理文书等方面的专业素质。
3、严格落实整体护理责任制，加强患者健康教育。
1)合理配置人力资源，根据患者情况和科室护理工作量进行合理排班和弹性排班，增加高峰时段上班人数，从而达到保质保量为患者提供满意护理服务的目的。
2)密切观察患者病情，及时与医患沟通，精心开展从入院到出院的各项治疗护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供持续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求指派责任护士，由年资高、能力强的护士负责危重患者，体现相应的能级。
4.巩固基础护理，建立绩效考核体系。
1)规范病房管理，加强基础护理和分级护理的实施，保持病床整洁、无异味、无污渍，加强病人巡视，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室休息讨论，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，对责任护士严格按照岗位管理进行考核，开展患者满意度调查，奖优罚劣。把患者的满意作为工作的终极目标，尽可能为患者提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，在细节服务上要不懈努力。做好优质护理服务管理，可以减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者不良投诉，保障患者医疗安全。
优质护理服务工作方案4为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神和深化医药卫生体制改革重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务工作方案》的要求，核心内容为“实行责任制和整体护理”。从广度和深度上加强优质护理服务的推广，充分调动护士的积极性，探索建立优质护理服务的长效机制和绩效评价机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。根据我部的实际情况，今年的工作计划如下:
首先，确定工作目标
满足患者的基本需求，确保患者住院期间的安全和舒适，确保各项诊疗措施的有效实施，提高患者对护理工作的满意度，实现患者满意、社会满意、政府满意的目标，全面推进优质护理服务。
提高思想认识，加强组织领导。通过学习，全科护士能够掌握优质护理服务的工作标准，并运用到临床实践中，确保取得有效效果。对护士进行合理分工，分级管理，能级对应。积极开展优质服务星级护士评选。
二、具体方法和措施
1.组织全科护士学习优质护理服务文件、基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目，做到思想认识。组织科室护士结合本科课程特点开展护理服务专题讨论。借鉴开展优质护理服务示范病房的工作经验。
2.要求全科护士严格执行护士行为规范，遵守医院的各项规章制度和医德规范，完善护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量和质量以及住院患者的满意度，将考核结果与护士的晋升考核相结合。
3、落实责任制，病人踏入病房起，护士就有责任介绍主管医生、护士长和自己，介绍病房环境。夜班护士来接班后，要向病房介绍自己，随时待命，巡视到位。全科护士要加强与患者的沟通，全员热情接待，耐心解释，精心服务，积极帮助，亲切送出，电话咨询，延伸服务。改善护患双向沟通渠道。明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。
4.加强主观能动性，协助医生实施诊疗方案，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化护理服务。
5.严格执行护士分层专科培训计划，加强对低年资护士三项基础培训的考核，包括发展高年资护士知识水平，将边缘学科知识渗透到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，检查随机化方式，保证教学效果。
6、强化安全意识，护理安全将贯穿优质护理服务始终，加强各个环节的监控，注重质量，注重细节。急救药品和器材要做到“五定一保”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。
7.要求每位护士严格执行20xx年的基础护理和专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”的原则，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，防止差错和事故的发生。
5 xx年优质护理服务工作计划以去年开展的“优质护理服务”活动为基础。为进一步深化“优质护理服务”内涵，以“提升专业素质，优化护理服务”为主题，以“二甲评审”为契机，提升服务水平，持续提升护理质量，以严谨的态度抓好各项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量、终端质量。其中，链接的质量是重点。在总结前一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我科将以科学发展观为指导，深化“以患者为中心”的服务理念，以“二次评审”为契机，以“提升专业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝、持续、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总目标，夯实基础，巩固成果，以患者要求为出发点，以患者满意为落脚点，全面实施以患者为中心的护理工作。进一步深化优质护理服务，提升服务内涵，不断提高护理质量。
三、工作措施
1，各种制度和标准的修订
不断完善和修订我院的规章制度、岗位职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范和标准。继续完善和修订质控检查标准和方法，完善护理不良事件报告和监管制度，加强危重患者管理。
2.全面提高专业素质优化护理服务。
(1)加强基础理论知识培训，提高护理人员综合素质和专业能力。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，强化基础护理和分级护理的实施，确保质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握基本护理技能，夯实基础，并组织护士技能操作竞赛，进一步加强培训，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务水平。
(4)加强护士礼仪规范的学习。
(5)采取多种形式的学习和培训，提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、实施护理措施和记录护理文书的能力。
3.加强管理确保护理安全。
(1)加强患者关键环节的管理，如患者转运、交接、溃疡等。，并建立和完善护理流程和管理评价程序。抓住护士交接班、每月护理查房等关键环节，加强护理管理，确保目标实现。
(2)加强护理安全的监控和管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查和护理差错原因、护理投入的分析讨论，分析原因和应吸取的教训，提出防范措施和改进措施。
(3)加强部门管理。每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、护士器械、消毒隔离进行不定期抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月护士工作会上进行总结；优质护理病房的质量控制。
4.巩固基础护理
做好基础护理使护理工作更加规范。保持病床整洁、无异味、无污渍，物品摆放整齐规范，输液滴数符合医嘱。经常看望输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格执行整体护理责任制。
(1)优质护理病房实行弹性排班。忙的时候可以加班，闲的时候可以休息。
(2)优质护理服务病房有1名责任组长，3名责任护士，每名责任护士护理10名患者。责任护士为患者提供从入院到出院的连续、全程的工作，包括各种治疗、用药、病情观察、基础护理、健康教育等，从而有效地提供优质的护理服务。
优质护理服务工作计划6 20xx 10，我科成为优质护理示范病房。全科护理人员在医院领导和护理部的指导下，认真学习领会活动精神，转变护理观念、工作模式和管理模式，积极参与“夯实基础护理，提供满意服务”主题活动。我们科室大部分是肿瘤患者，住院期间基础护理和生活护理需求突出。开展优质护理服务是十分必要的。通过一个月的探索和实践，取得了初步成效。为深化优质护理，使护理更加个性化、人性化、专业化，进一步提高优质护理质量，20xx年优质护理服务有以下计划。
一是进一步优化工作流程。
加强早班(07: 00-08: 30)和晚班(16: 00-17: 30)，因为这两个时间段是早餐、晚餐和睡前洗漱，很多患者需要生活护理。因此，在人力资源逐步丰富的有利条件下，实施根据护理需求改进的新工作流程，增加护理人力，加强这两个时期的生活护理，才能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。
第二，规范服务流程，模拟情景演练。
规范基础护理流程，组织开展普通病人入院、危重病人入院、病人出院情景演练、“床边洗头、擦浴、更衣”等生活护理模拟演练等系列活动。，让优质护理不停留在形式上，而是有内涵，体现专科特色。
第三，巩固基础护理，加强专科护理。
以新病人的救治和危重病人的护理为切入点，确保早晚护理质量和三缺六净完成情况，严格按照等级护理要求进行巡查，加强饮食教育和管理，落实基础护理，有效预防护理并发症。在巩固基础护理的同时，继续加强专科护理。开展有特色的护理服务，加强健康教育，如化疗知识、放疗知识、肿瘤病人并发症的预防、翻身和拍背的正确方法等。，并将特殊护理服务扩展到社区。通过出院后回访的形式，根据患者的生理、心理特点，开展相关知识指导和常见病护理。
第四，提高操作技能，加强专业知识的学习。
加强护理人员的操作培训，尤其是五年内，尤其是picc、cvc、各种引流管以及留置期间的护理，会给患者及家属带来最直观的感受和深刻的印象。科学不断进步，知识不断更新。"学习就像逆水行舟，不进则退."只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更加敏锐和冷静，真正体现护理的品质和内涵。
第五，加强主动服务，提升沟通能力。
加强护理人员的职业道德建设，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变观念，变被动服务为主动服务，护理车和治疗车前移，减少或消除打铃。进一步规范服务用语，按照护理服务规范使用服务用语，组织护理人员特别是新分配人员学习规范的服务用语，从接诊时如何正确称呼和问候，操作中如何教育和沟通，出院时如何真诚征求意见。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。
六、完善质量控制体系，落实工作效率。
修订完善责任组长和辅助护士工作质量考核标准，纳入常规三级质控检查。加强质量评价，每月向患者和医生发放护理工作满意度问卷，每月对表现最好的护士进行物质奖励，与绩效考核挂钩。进一步完善科室绩效考核细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。