bpr是什么意思？

BPR到底是什么？根据BPR创始人、美国哈佛大学博士迈克尔·哈默教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，并希望在成本、质量、服务和速度方面实现显著的改进”后来经过不同学者的补充和完善，这种比较激进的管理理念逐渐有了丰富的内涵。目前，BPR的基本内涵是以流程运作为核心，摆脱传统组织分工的束缚，倡导以客户为导向、组织柔性化、员工赋权和正确使用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化和业务转型。BPR是业务流程再造的缩写。BPR的定义有好几种，其中其创始人迈克尔·哈默和詹姆斯·尚皮的定义广为人知:“BPR是对企业业务流程的根本思考和彻底重构，其目的是在成本、质量、服务和速度方面做出显著改进，使企业最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代商业环境”。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“重要性”是应该注意的核心。

BPR的几种经典方法

对于一个企业来说，BPR是一项重大而复杂的系统工程，它涉及到项目实施过程中的许多活动和工作。在整个流程再造过程中，参与企业信息化的成员不仅要知道如何进行流程再造和由谁来进行流程再造，还需要知道一些流程再造的方法和工具。如果参与BPR的成员能够有效地使用现代BPR工具，就可以更有效地改造企业中的问题流，有机地协调BPR各个阶段的工作。

有许多技术和方法可以用于BPR。以下是一些常用的技巧。

头脑风暴法和德尔菲法:头脑风暴法和德尔菲法是讨论公司战略远景规划和决定企业再造时机的两种有用的方法。采用头脑风暴法进行讨论时，鼓励参与者提出尽可能大胆的想法，同时不允许对他人提出的意见进行批评。运用头脑风暴法可以帮助我们找出现有业务流程中的不足，并提出根本性的改造思路。一些软件工具也可以用来支持这种讨论。参与者可以在同一时间以匿名方式对讨论话题提出自己的建议和意见，并根据关键词进行存储、检索、注释、分类和评价。德尔菲法常用于论证企业再造方案的可行性。初步的重新设计方案可以发送给一些预先选定的信息系统专家，征求他们的意见。然后对专家反馈的意见进行整理分析后，第二次发给专家，让他们考虑其他专家的意见，对分歧进行更深入的思考。这样，经过几轮征求，终于可以得到比较一致的意见。这对于降低BPR的风险和建立正确的信息战略是非常有用的。

价值链分析法在分析业务流程和选择改造后的流程时，可以采用哈佛大学波特教授提出的价值链分析法。价值链分析是区分某项“价值活动”能否给企业带来竞争力的方法。这一理论最早发表在波特关于如何将价值链分析与信息技术相结合的论文中，后来发展成为企业战略分析的重要手段，对企业信息化建设也有很大的应用价值。波特认为，在一个企业中，企业的活动可以分为两种类型:主要活动和辅助活动。主要活动包括采购物流、制造、交付物流、营销、售后服务等。，而辅助活动包括高层管理、人员服务、技术开发、后勤供应等活动。上述活动因企业或行业不同而有不同的具体形式，但所有企业都从这些活动的环节和价值积累中产生了最终的以客户为导向的价值。因此，通过对一个企业的活动进行分解，分析每个链条中活动的价值，就可以发现哪些活动需要改革。比如相关活动可以根据某项业务细分为几个范围(比如产品销售可以分为市场管理+广告+销售人员管理+……)，从中可以找到能够实现差异化、产生成本优势的活动。

ABC成本法又称作业成本分析方法，主要用于描述现有流程和分析成本。作业成本分析在某种程度上类似于上述价值链分析，是对现有业务进行分解，找出基本作业。然而，作业成本分析侧重于每项活动的成本，特别是活动中消耗的劳动力和资源。

基准瞄准法基准瞄准法可用于设定改革的目标和前景，确定流程再造的基准。很多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以被行业内的其他企业模仿。所以这些企业的一些具体指标也可以作为其他企业的标杆。丰田的投资回报率(ROI)曾被视为日本汽车行业的标杆。当日产发现自己的投资回报率还不到丰田的一半时，他们意识到了问题的严重性。通过分析自己的业务流程，他们最终决定关闭工厂。

流程建模与仿真对企业现有业务流程的分析和改造建议可以借助计算机软件进行，这就是企业信息流建模。目前，许多企业信息流建模方法和相应的软件系统已经问世。ARIS(Integrated Information System Architecture)方法和工具是由德国Sall大学企业管理研究所所长、IDS-Scheer总裁Wilhelm Scheer教授提出的。它的设计理念是提出一个集成的框架，将描述一个企业流程的重要概念尽可能地融入到模型中。IDEF0方法是ICAM定义方法的简称，是美国空军于20世纪70年代末80年代初在ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)的基础上发展起来的一种建模和分析方法的SADT。

1990年初，IDEF用户协会与美国国家标准与技术研究所合作制定了IDEF0标准，并于1993年作为美国信息处理标准发布。目前，IDEF是许多国际组织认可的标准。为了降低项目的复杂性，使项目进展顺利，项目实施团队可以使用基于计算机软件的建模和分析工具，如BPWIN，进行建模。使用这些方法对企业业务流程进行建模后，不仅可以描述当前业务流程、诊断流程和设计新流程，还可以模拟和分析企业业务流程的成本和收益。

上述方法中，头脑风暴法、德尔菲法、价值链分析法、竞争力分析法等都是经典的管理方法和技术，而ABC成本法、标杆管理法、流程建模与仿真等则是比较新的方法，尤其是流程建模与仿真，为BPR项目提供了有力的工具。将上述方法和技术结合在一起，为BPR团队提供了一套强有力的工具，可用于整个业务流程再造过程。