客户档案在电力营销管理中的重要性
为了保证企业的服务质量，需要有准确透彻的客户信息，科学合理地整合这些档案，建立完善的客户信息档案体系，确保信息与供电企业的沟通无障碍。下面是I J.L .给大家分享的电力营销管理客户档案范文。
电力公司或供电企业会保留电力客户的有用信息，这些信息包括客户的基本个人信息、用电量、电费等诸多方面。详细的信息对电力企业有着重要的促进和推动作用。这些信息的准确性也能直接影响到电力企业日常工作的正常开展。因此，电力企业必须重视客户档案。
客户档案在1电力营销管理中的重要性
1.1客户档案可以有效维护供用电双方的权益。
客户档案是电力企业查看和管理供用电双方交易明细的重要依据。客户档案信息在电力企业的工作中起着非常重要的作用，特别是在用电纠纷案件中，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制的不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，非常重视自身的合法利益。在这种背景下，电力公司想要保护自身利益，有效预防电力纠纷，就需要对统计电力客户的信息进行有效管理，防患于未然。
1.2客户基本信息的重要性
在电力企业的营销管理中，客户的基本信息包括:用户名、地址、联系方式等，需要详细记录。只有管理好客户的基本信息，才能理清客户与供电企业的关系，方便解决突发问题。如果这项工作做得不好，很可能导致双方利益受损，进而导致企业的服务质量和工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，确保客户信息的真实性，从而促进工作的顺利开展。
1.3客户用电信息的重要性
在电力营销管理中，用户的用电信息主要包括用电类型、用电量和使用地址等。这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，可以明确用电类型的用途，保证了用电量计算的准确性，减少了企业的经济损失。这反映了清晰的客户用电信息对电力企业的重要性。
1.4建立用户档案可以有效化解风险。
在人们的日常生活中，不可避免地会漏缴电费，严重影响电力企业的利益。这种工作模式只有建立用户档案，化解未知风险，才能最大限度地减少一些不法用户给企业造成的损失。完善的用户档案可以帮助企业深入了解电力交易，突出那些投机取巧不交电费的客户，帮助电力企业规避风险，促进企业健康发展。
1.5电源信息对电路维护的重要性
在实际工作中，整理客户信息时，非常容易出现以下三个问题:线路、电压、电源问题。当电路出现问题时，用户用电信息无法及时准确地出现在供电线路上，使供电部门无法准确统计用户用电量。电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的情况下工作，避免在用户不知情的情况下停电造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维护人员必须及时修复电路，保证电路的稳定性，为用户用电信息的准确性提供物质保障。
2尝试提高电源管理中客户档案的有效性
2.1主要技术尝试
2.1.1客户评审管理方法研究
客户信息是不断变化的，只有将客户信息的审核列为供电团队的日常工作，才能很好的保证客户信息的准确性。可以设定为阶段性工作或有针对性的任务，结合团队当前的日常工作，研究客户评审工作的具体管理方法和管理规则。这个项目的重点是在不增加团队成员工作量和工作压力的情况下，提高客户信息的准确性。
2.1.2信息审核手段研究
要以站为单位开展客户信息审核工作，并将其设定为阶段性(临时性)工作计划，并结合小组成员各自负责的区域划分，将工作计划发送给相关供电小组成员。对于工作提醒，重要事件发生时，要通过短信(暂定方式)提醒，如工作计划的增加和变更、紧急任务的通知、未完成情况的通知等。需要保证可以根据具体需求每天、每周、每月发送提醒短信，保证团队成员能够及时了解自己的工作计划，及时完成评审工作。针对现场客户信息审核结果的应用研究，明确结果数据可以在相应的业务系统中以规范的流程进行更新。借助于信息技术，可以对复习工作进行总结，按照周期时间统计复习工作的进度。发现问题可以追踪到团队成员分析原因，同时配合考核管理系统，保证客户信息审核工作的有序进行。对于现场客户信息审核结果的应用研究，明确结果数据以标准化流程在相应业务系统中更新。系统通过审核后的工作计划定义所需的客户信息范围，并提前通过数据接口(暂定数据集成平台)获取数据；通过数据同步服务将验证后的数据同步到后台管理系统。基于移动GIS电子地图，利用GPS定位模块设置客户的审核路径，并在此基础上引导团队成员进行现场审核，帮助不熟悉现场的团队成员顺利完成审核工作。此外，本文通过移动GIS电子地图上的颜色区分已审核的用户点和待审核的用户点，不同的颜色代表不同的用户。通过点击相应的用户点，可以查询和编辑客户信息。当用户完成审核后，其状态也会被标记为已审核，并在地图上进行相应的处理。审核人员可以直观地看到待审核用户点的位置，通过导航功能，可以方便地审核每个用户点。
2.2关键技术难点
通过寻找评审工作与团队现有工作的突破点，将团队现有工作结合起来，在不增加工作人员工作量的情况下，使评审工作常态化。并通过使用GPS、GIS电子地图，根据小区规划的客户信息审核路径，实现客户信息审核的自动导航。为了适应城市化的步伐，电子地图需要定期更新和维护，以确保客户信息的准确性。自动审核工作计划主要是利用划分好的团队成员负责区域，定期建立工作，不需要工作人员逐个手动整理客户信息，减轻工作和管理压力。在图形处理上，作者提供了多种查询方式，满足用户对设备的定位和定性搜索，可以查看设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目涉及的技术研发包括以下两点:一是后台管理系统，二是现场审核终端。后台主要负责审核工作计划的安排，通知短信界面自动发送，汇总审核结果和工作进度。现场审核终端主要利用GIS电子地图技术并与GPS相结合，形成客户审核路径导航，可以很好的完成对客户信息的审核。具体结构如图1所示。以任务为导向，将业务从室内延伸到室外，形成工作闭环。通过集成平台，配电低压客户信息数据同步到后台管理系统，后台管理系统将业务数据包和工单信息以推送的方式发送到终端设备。复核人员在复核过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，修改确认后将数据提交给后台管理系统。在GIS系统的支持下，实现了终端上离线和在线设备的可视化图形查询和数据信息验证。传统上，数据信息核查是用纸质地图，用铅笔勾勒出形状和设备信息，然后进入地理信息系统或CAD系统，将核查后的数据信息保存在数据库中。传统的核查工作存在诸多弊端，可以概括为以下四个方面:一是核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；二是由于无法准确掌握督察员的工作状态，工作考核难度大；三是核查人员在工作过程中需要携带大量工作资料，增加了核查工作的不便；四是核查工作周期长，核查结果不能及时反馈。利用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，并可以直接与地理数据库同步。
该项目充分利用平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统检定工作中存在的问题。本项目的关键技术如下:(1)地理应用服务器(GIS引擎)与业务处理服务器物理隔离，提高了系统的响应性能。(2)平板移动终端支持离线和在线操作，利用移动数据库技术(复制、同步、缓存等数据库技术)有效访问和完成各种网络条件下的移动查询和事务处理。(3)地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。(4)分布式数据库技术，一种物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布(如按县)加载数据信息。(5)后台使用甘特图展示和回顾工作计划:计划工作时间、跟踪工作进度、衡量工作量等。与外部系统的接口；将地理信息数据与现有的广西GIS系统同步(按地理位置)；将需要审核的客户信息数据与广西营销MIS系统同步。接口都是通过主动获取数据同步服务来实现的。本项目实现了以下技术:实现技术:后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用基于组件的多层系统架构。集成Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术，终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按照分层架构:数据管理层和GIS数据，在统一的数据库中进行规划和管理，有利于GIS数据的维护和更新，降低管理难度，提高资源的利用效果。通信服务层:通过各种网络格式实现现场终端与数据中心的数据交互，数据以服务的形式提供。本项目的研发涉及嵌入式系统的开发，应用于嵌入式软硬件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通信等关键技术。因为我司现阶段在该领域没有人力资源和技术的应用，需要外包单位的配合来完成项目。珠海恒源信息技术有限公司被选为该项目的外包单位，该公司获得了广东省信息产业厅的认证？双软企业？，开发各种供电系统领域的应用软件，得到所有客户的一致好评。公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网的多家供电局和公司成功实施各种配电网系统。公司从事基于GPS技术的配电网采集巡检系统多年，掌握了移动GIS、移动终端等关键技术的应用。该产品的先进性、科学性和实用性领先于国内同类产品。
3结论
为了保证企业的服务质量，需要有准确透彻的客户信息，科学合理地整合这些档案，建立完善的客户信息档案体系，确保信息与供电企业的沟通无障碍。整理用户资料的过程漫长而枯燥，但只有坚持下来，建立真正完整的用户档案体系，工作才能进入良性循环。这不仅需要各部门分工合作，更需要密切配合，使用户档案的管理更加规范化、专业化，促进供电企业的良好发展。
；