“青旅在线”旅行社电子商务网站网络营销策略分析

随着通信和计算机技术的发展以及互联网的不断普及，旅游信息的流通不再受时间和空间的限制，旅游资源的所有者(如航空公司、酒店等)之间可以建立更直接的关系。)和最终的旅游消费者。据数据监测公司统计，198年，旅游企业占全球网上交易总额的18%。到2002年，这一比例将提高到35%，居全球电子交易领域的首位。这无疑对旅行社等中介组织提出了巨大的新挑战。CNN公布的数据显示，全球有超过8500万人在1999享受过旅游网站的服务。全球旅游电子商务连续五年以350%以上的速度发展。中国互联网络信息中心(CNNIC)在《第七次中国互联网络发展状况统计报告》中称，截至2000年6月底65438+2月31，全国联网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交换的普及和广泛应用奠定了基础。旅行社作为旅游业的三大支柱之一，负责组合旅游产品并直接向旅游消费者进行推广和销售，同时负责将旅游市场的需求及时反馈给旅游产品供应商。旅行社的这种中介地位决定了收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。互联网将旅行社推向变革的浪潮。互联网引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的影响:一方面，旅行社可以很容易地从互联网上获取海量信息，可以加强旅行社与旅游供应商和游客之间的关系，也可以使旅行社的传统运作模式信息化、简单化、科学化，促进旅行社管理的现代化；另一方面，互联网还将旅游供应商和旅游消费者聚集在一起进行信息交流，使他们可以不依赖旅行社提供的信息直接进行经营活动，旅行社的传统市场将被其他类型的竞争者瓜分。因此，互联网的使用不仅为旅行社的业务发展创造了更多的机会，也对旅行社的传统运营模式提出了挑战。如果不改变管理机制，改变服务功能，积极开拓新业务，旅行社将被预订中心、信息交流中心等在线信息服务机构所取代。

一是旅行社从单一的咨询服务功能转变为多维度的信息交流。

旅游咨询服务是旅行社传统的主要职能之一。在没有非常有效的途径了解旅游目的地的情况下，游客只能求助于旅行社提供的市场信息和以往的接待经验。

现在互联网正在为游客提供越来越多的旅游目的地、旅游交通等方面的信息。从目的地的概况、风土人情到具体的酒店、餐厅、出租车等。，这些信息游客可以直接在网上查询。这种网上查询还具有信息量大、直接、互动方便等优点。但是，在网上选择具体的信息并不容易。对于新手来说，在茫茫大海中搜寻会很费时、麻烦、昂贵。因此，旅行社可以利用自己的网站收集大量的旅游信息，并对其进行分类编辑，方便网民查找。为了建立完善的游客信息库，旅行社可以根据当前的旅游热点，选择相应的旅游目的地信息，汇集起来，设计专门的网页，供感兴趣的游客查询。比如中国旅游信息网、华夏旅游网、携程旅游网站等。，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预订和支付，并在一定程度上更好地整合旅游服务资源和技术服务资源，为更广泛的散客(包括各类商务和公务游客)提供更个性化的服务。旅行社的在线服务也可以扩展到这些个人游客，为他们提供更广泛的服务。此外，根据其广泛接触旅游企业和旅游消费者的特殊地位，旅行社还可以主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿提供给旅游企业；还可以和市场调研公司合作，分析旅游市场的发展趋势，从而逐步形成信息中心。

第二，推出更能满足个性化需求的旅游产品

游客逐渐在消费上越来越成熟。他们不仅需要传统的包价旅游，而且越来越多的游客希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。如果旅行社还是采取“景点+交通+酒店=旅游线路”这种简单的做法，会给游客留下低档次“主食”的坏形象。因此，旅行社可以利用互联网为游客提供海量的分类旅游信息。游客可以在网上查询自己感兴趣的关于旅游产品各要素的信息，旅行社可以提供必要的组装指导服务，形成因团、因人而异的时尚旅游产品。随着互联网技术的广泛应用，实现了这种覆盖面广、随机因素多、组装操作复杂的个性化旅游产品，逐步形成了个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品的一站式体系。为此，旅行社相应推出了在线信息提供、问题咨询、产品组装、酒店预订、票务、导游导购、服务跟踪、信息反馈等一系列服务。目前，自助旅游逐渐成为一种时尚，是旅游消费逐渐成熟，大众旅游逐渐发展起来后的一种趋势。旅行社在这种趋势下可以大有作为，因为游客仅凭网上获得的零散信息很难组合出一条理想的旅游线路，而且单独买票、订房也很麻烦，必然会影响游客对旅游的整体感受。旅行社可以充分发挥自己的批量采购优势和信息优势。他们会根据自助游游客的意愿，通过电商网站设计预订“自助游”，行程安排紧凑，预订房间，准备车辆，为自助游游客省钱省时，自然会受到他们的欢迎。所以做好自助游生意赚的钱并不比带团队差，操作的灵活性也提高了。为了提供个性化的旅游服务，旅行社不仅要完善网络系统，还要增强顾客意识和服务意识，以满足不同游客的个性化需求。比如新征程国际有限公司开发的“量身定制”服务，提供签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。根据客户的要求和行程的特点，利用全球175城市的服务网络。虽然人们可以通过互联网预订房间和交通工具，但个性化和完整的一站式服务只能由旅行社提供。又如广智旅游国际旅行社有限公司开设的中国旅游热线，针对商务客人的特殊需求，设立商务客人服务中心，根据国内外商务游客的活动规律和需求特点，为商务、会议、度假等相关服务提供高品位的中介服务。甚至可以利用旅行社的广泛联系，为客人提供代理等特色服务，为商务、会议游客提供各种便利。

第三，打破传统的宣传推广方式，线上推广更加广泛有效。

旅行社传统的宣传方式主要是印刷宣传册和在电视、报纸上做广告，范围较窄。因为是单向灌输式的信息交流，接收者在不需要出行的时候并不在意广告，在需要出行的时候又觉得信息不足，所以推广效果并不理想。随着互联网电子商务的快速发展，旅行社推广网上销售迫在眉睫。因为宣传面广，图文并茂的网页设计，表达灵活，内容更新容易，成本低，与网民双向信息交流，具有吸引力和说服力，所以推广效果好。目前，我国旅游企业也开始了网上推广，如中国旅行社()等都建立了自己的网站。线上推广逐渐成为旅行社和旅游消费者之间信息沟通的桥梁。上网者不仅可以接收旅行社发送的信息，还可以通过聊天室和电子广告牌提出自己的问题，以获得旅行社的回答。还可以和其他游客交流自己的旅游经历和经验，这样对游客的推广效果会更好。所以旅行社的线上推广不仅仅是建立一个网站，更是建立一个高效的网页。这个网页应该是动态的，不断丰富，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，并随时为用户提供最新、实用的信息。此外，旅行社发放的宣传资料和宣传册也应提醒游客在互联网上识别旅行社的网站。两种推广方式要相辅相成，才能吸引更多的游客，真正起到推广的作用。

第四，做好旅行社售后服务功能的延伸，以更好的服务吸引顾客。

美国《旅行社》杂志对一些常客不再光顾原旅行社的原因做了系统的调查。调查结果显示，68%的客户是由于售后服务不到位，没有积极努力争取回头客造成的。一些常客不再光顾原旅行社的原因是这些旅行社对他们未来的旅行漠不关心。事实上，为了降低购买旅游服务的风险，游客非常喜欢熟悉的旅行社。为此，西方国家的旅行社非常重视售后服务，采取各种形式的售后服务，再次赢得每一位顾客的光顾。比如客人回来的第二天，会给客人打电话问候，或者在网上问候，给客人发咨询单，明信片，举办旅游接待会等等。国外旅行社的做法值得国内旅行社借鉴。这次旅行的结束意味着下一次旅行的开始。做好为老顾客服务的工作将使他们在下次旅行时再次联系我们的旅行社。所以做好售后服务是保持客户和市场不断扩大的好措施，有方向，有基础，成本低，效果好。随着中国旅行社行业竞争的日益激烈，维护和争取客户迫在眉睫。旅行社只有做好售后服务，才能巩固和扩大客源。旅行社可以利用电脑管理建立客户档案，也可以利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，从而推出更时尚的旅游产品。

五、推进旅行社内部经营改革，提高经营效率。

互联网的使用也有利于旅行社内部业务经营和管理水平的提高。为了适应个性化旅游的发展，旅行社的工作量和复杂程度将空前增加。旅行社使用电子邮件和电子订单进行网上购买和预订，不仅可以节省大量的时间、人力和联系成本，而且由于网上联系频繁，修改方便，可以减少计划购买和实际购买之间的差异引起的纠纷。此外，旅行社还可以利用互联网建立内部管理信息系统和统一的客户档案，使旅行社各分社或营业点掌握实时销售情况，享受信息资源。建立财务管理制度，更好地控制各经营点的经营收入；建立在线培训课程，供在各地工作的员工随时随地学习；建立导游及各类人员数据库，为内部员工提供定制服务等。内网可以使旅行社内部管理信息畅通，增加管理的透明度，必然会提高管理水平。

6.向复合型企业转变是未来旅行社发展的必然趋势。

目前国内旅游电子商务发展主要有三大趋势:门户网站(如新浪、搜狐)的旅游频道；专业旅游网站(如携程)；华夏、广智旅游等传统旅游企业创办的旅游网站。然而，在如雨后春笋般涌现的众多网站中，许多只是简单地介绍旅游景点和一些旅游线路的知识，真正实现旅游电子商务的只有少数。在这些旅游网站中，携程。com采用硅谷的运营模式，利用海外资金进行本土化运营，成为中国发展最快的新兴旅游中介服务企业。携程目前以超过60万的会员和每天40万的页面浏览量在旅游网站中排名第一。在CNNIC评选中，是唯一进入前100的旅游网站。目前携程的业务范围集中在酒店预订、机票预订、旅游线路预订。携程和现代快报合并完成后，新企业的业务量将是目前国内最大的，是第二名的两到三倍。合并后，携程将成为中国最大的商旅服务公司和最大的酒店分销商。可见，门户网站和专业旅游网站的快速发展将对旅行社的在线销售构成威胁。

这三家不同的旅游电商企业都在挖掘各种潜力，寻求最大的发展。但三股势力各有优势，各有发展空间，一时难分胜负。因此可以预测，它们在未来可以逐渐成长、联合或合并，成为重组后具有无限生命力的新型企业，即网络企业+传统旅游企业=复合型旅游企业。这个复合型旅游企业的生命力，来自于它集中了三家企业的资源优势，经过整合互补，产生了更大的竞争力。

如中青旅控股公司作为国内唯一一家上市旅行社，改革传统旅游经营模式，成立电子商务公司，创办并推出综合旅游网站“青旅在线”。互联网平台用于网络营销，旅行社是“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，从而形成利用旅游网站和旅行社优势互补的旅游经营新格局，推动传统旅游业升级。传统与现代巧妙结合，取长补短，互为依托，CYTS在线走的路不仅代表了旅游电商的发展方向，也代表了整个互联网电商的发展方向。在传统销售网络的背景支持下，建立实体与虚拟、创新与传统相结合的商务网站是旅行社发展的大势所趋。在这个根本性的转变过程中，坚实而庞大的资金支持极为重要。CYTS控股公司通过发行上市股票筹集资金是可行的。在过去的一年中，CYTS股票的成功表现证明，它可以在传统旅游企业向复合型旅游企业的转型中发挥决定性作用。同时也为旅行社行业发展自身规模，开拓新市场，改变网络时代“小乱弱”的落后局面指出了一条可行之路。