谈谈判礼仪和谈判技巧

谈判礼仪基层公务员为了维护自身利益，在一些问题上达成一致，往往需要代表本单位、本部门与其他部门、其他单位、其他行业的人进行接触和讨论。比较正式的工作谈判可以称之为谈判。所谓谈判，又称会谈，是指有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式磋商和讨论，以互谅互让，求同存异，最终达成协议的全过程。从实践的角度来看，谈判不是一般人与人之间的谈话，而是准备充分、政策坚定、目标明确、志在必得、技巧高超、有策略的谈判。谈判虽然讲究理性、利益、技巧和策略，但并不意味着绝对排斥人的思想和情感所发挥的作用。在任何谈判中，礼仪都是非常重要的。根本原因是谈判中以礼待人，不仅体现了自身的学历和素质，也在一定程度上影响了谈判对手的思想感情。一般来说，谈判的礼仪侧重于谈判地点、谈判座位、谈判表现和签字仪式等具体方面。一、谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定是很有讲究的。它不仅直接关系到谈判的最终结果，也直接关系到礼仪的运用。具体来说，与谈判的分类和操作细则有关。(1)谈判的分类如果按照谈判地点的不同来划分，谈判可以分为以下四类。1.主持谈判。所谓主席协商，是指在主持单位所在地举行的协商。一般认为，这样的谈判往往会给东道主一方更大的主动权。2.嘉宾洽谈。所谓嘉宾谈判，是指在谈判单位所在地举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会让谈判对象充分利用房东。3.主客谈判。所谓主宾谈判，是指在谈判单位所在地轮流举行的谈判。这种谈判对双方都是公平的。4.第三名谈判。所谓第三地谈判，是指在谈判双方所在地以外的第三地进行谈判。这种谈判比主客谈判更公平，更少侵扰。显然，上述四种谈判类型的优劣对于谈判双方来说往往是不同的，所以各方都会主动争取一个对自己有利的选择。(二)操作规则对于参加谈判的各方来说，确定谈判的具体地点至关重要。在礼仪方面，在确定谈判地点时，有两个方面是有关各方必须注意的。1.洽谈场地。在谈论和选择谈判地点时，既不能放过对手，也不能固执己见。正确的做法是各方各抒己见，最后协商确定。2.做好站点布局。在谈判过程中，作为主持人，要有意识地按照分工做好谈判现场的布置，以尽地主之谊。二。谈判的座位正式谈判时，谈判现场有关各方的具体座位是非常严格的，礼仪性很强。一般来说，正式谈判的安排可以分为两种基本情况。(1)双边谈判双边谈判是指双方人员进行的谈判。在一般谈判中，双边谈判是最常见的。双边谈判的座次安排主要有两种形式可供选择。1.水平表格类型。横桌座位安排是指谈判桌上水平放置在谈判室内，客人面对门而坐，主人坐在门后。除了两个发言者的中心，其他来自四面八方的人应该根据他们的具体地位从右到左，从高到低坐在自己的一边。双方主要谈判代表右侧的位置，在国内谈判中可以是副手，而在涉外谈判中应该是翻译坐。立式餐桌座位安排是指谈判桌垂直放置在谈判室内。具体排名以进门时的方向为准，右侧为客人入座，左侧为主人入座。在其他方面，它类似于横桌排座(见图24)。(2)多边谈判这里的多边谈判是指由三方或多方举行的谈判。多边谈判的座次安排也可以分为两种形式。1.自由泳。自由式座位安排是指谈判中各方可以自由就座，无需事先进行正式的座位安排。2.主席风格。椅子式座位安排是指在谈判室内设置一个面向正门的椅子位置，供各方代表发言时使用。其他各行各业的人都会背对正门坐着，面对主席的位置。各方代表发言后，也必须下台就座。3.谈判的表现在进行正式谈判时，谈判者尤其是主要发言人的表现往往直接影响谈判的气氛。一般认为，在谈判者的临场表现中，最关键的问题是注意着装、保持风度和对对手礼貌。(1)注意打扮。基层公务员在参与谈判时，一定要注意自己的打扮。这一举动不是为了炫耀市场，而是为了表明他对谈判的高度重视。1.装饰仪器。在参加谈判之前，你应该仔细修饰你的个人形象，尤其是选择一个端庄优雅的发型。一般有色头发不宜染发。男人通常应该刮胡子。2.认真化妆。参加正式谈判时，女性通常要精心化妆。但是谈判时的妆容要优雅清新，自然大方。不要浓妆艳抹。3.着装要求。基层公务员在正式谈判中的着装一定要简单庄重，一定不能“现代前卫”或标新立异。一般来说，选择深色西装、裙子、白衬衫、黑皮鞋是最正式的。在整个谈判过程中，每个谈判者都应该有意识地保持镇定。具体来说，在谈判桌上保持平衡应该主要考虑以下两个方面。1.冷静点。在谈判桌上，每一个成功的谈判者都应该冷静、沉着、沉着、冷静。我不是故意让我的谈判代表生气，我也不想找自己的生活。在谈判中始终保持冷静是任何聪明的谈判者都应该保持的态度。2.争取双赢。谈判往往是利益之争，所以谈判各方都希望在谈判中最大限度地维护或争取自己的利益。然而，从本质上来说，真正成功的谈判应该以妥协而告终，即有关各方相互让步。也就是说，谈判不应该以“你死我活”为目的，而应该使有关各方互惠互利，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争夺利润而不懂得适当地给别人好处；如果你只关心自己目标的实现，并期望对方什么也得不到，这既不优雅，也不会真正赢得谈判。(3)礼让对手在谈判过程中，基层公务员必须礼让谈判对手。具体来说，要注意以下两点。1.人员离职。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交战，各自为主”。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“与外国接轨”，不是自欺欺人，就是白日做梦。所以，要正确处理好己方人员和谈判对手的关系，就要区别对待人和事。换句话说，朋友归朋友，谈判归谈判。谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判中，朋友也会成为对手。这两者不应该混淆。2.要有礼貌。基层公务员在谈判过程中，无论顺境还是逆境，对谈判对手绝不能冲动、粗暴、冷漠、放肆、不尊重。在任何情况下，谈判者都应该对谈判对手保持谦逊、礼貌和友好。即使与对方存在严重的利益纠纷，也不要对对方进行人身攻击、谩骂、挖苦和不尊重对方人格。四。签约仪式签约仪式通常指合同或协议正式签署时，合同或协议双方正式举行的仪式。举行签约仪式不仅是对谈判结果的公开和固定，也是有关各方对履行合同和协议的正式承诺。(1)点餐从礼仪上来说，举行签约仪式时，一定要在力所能及的条件下，严肃认真。其中，最引人注目的是签约仪式时的座位安排。一般来说，举行签约仪式时，座位安排有三种基本形式，分别适用于不同的具体情况。1.平行型。举行双边签字仪式时，平行的一排座位是最常见的形式。它的基本做法是:签名桌水平放置在室内。所有参加仪式的人都被并排安排在签约桌后面，双方的签约人坐在中间的门口，客人在右边，主人在左边。相对签约仪式的座次安排与平行签约仪式基本相同。两者的主要区别在于，对面的一排座位会把双边签字仪式的附件座位移到签字人的对面。椅子式座位安排主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签名桌仍须水平放置在室内，签名席仍须位于正门对面的桌后，但只提供一个，就座者不固定。举行仪式时，包括签字人在内的各方都应背对正门，面向签字席就座。签字时，各方签字人应按规定顺序在签字台上就座，然后回到原来的地方签字。(二)基本程序基层公务员在操作签约仪式时，可以按照以下基本程序进行操作。1.宣布开始。此时，有关各方人员应陆续步入签约大厅，正式就位。2.签署文件。通常的做法是，先在应该自己保管的文字上签字，再在应该别人保管的文字上签字。按照礼仪规范，每个签字人在签署自己预留的文本时，都应该是第一个。所以每个签字人都要先在将由自己保管的文本上签字，然后再交给对方签字。这种做法通常被称为“轮换制”。意思是在文字签名的具体排列顺序上，有关各方都应有机会依次带头一次，以示各方完全平等。3.交换短信。此时，各方签名者应热情握手，互相祝贺，并交换刚刚用过的钢笔作为纪念。全场要热烈鼓掌表示祝贺。4.喝酒庆祝。一般来说，有关各方的人在交换文本后，应当场喝一杯香槟，并与其他各方的人干杯。这是国际上增加签约仪式喜庆色彩的通行做法。