物业客户服务实践总结
充实的实习生活结束了。我相信这段时间你收获了很多。这时候最关键的一步就是写实习总结。在写之前，可以先参考范文！以下是我帮你整理的物业客服实习总结。欢迎分享。
1通过这次实习，我对这份工作以及物业客服这个岗位有了更深入的了解。同时，在这次实习中，我也学到了很多服务知识和物业知识，对我以后的工作也有很大的帮助。我也有一些实习中反映出来的不足，想在以后改进。这次实习，我也想总结一下客服工作。
刚来公司的时候，我也很担心能不能做好实习工作。毕竟我之前没做过这份工作，为了找这份实习，我尝试了很多次。很多面试还要求有工作经验，甚至有的公司不招实习生，让我感受到了社会的残酷。知道自己没有经验确实是很大的劣势，但是既然在学校学了这么多，就要用起来。在实习期间，我也努力向同事学习，懂得如何与业主打交道，遇到问题如何解决，一些事情如何操作。可以说我在岗位上学到的是做好工作，和学校理论完全不一样。同时，我也觉得自己所学的东西看起来相对简单，但是到了实际操作的时候，就没那么容易了。还需要不断的去做，积累经验，做好客服，才能真正理解自己所学。
在物业客服的工作中，一开始和业主的沟通有点磕磕绊绊，处理问题的效率不太高，甚至还被业主骂过。然而，这些并没有让我气馁。通过这些，我认识到了自己的问题，继续努力，积累了工作经验。与此同时，我也在不断尝试，我的服务更好了，我能够处理业主反馈的问题。现在也在练。也得到了部分业主的肯定，尤其是一些需要持续跟进的问题。业主们也看到了我的进步。也觉得很多工作是需要经验才能做好的，更加珍惜这个岗位。同时也让我明白，自己的不足，虽然有，但其实是可以改变的，只要认真做事，多思考，优化自己做过的事情。
虽然实习结束了，但对我来说，这只是步入社会的开始。我也想继续做好客服，为业主服务，这样我以后可以做得更好。
物业管理是与房地产综合开发的现代生产方式相适应的一种综合管理。它是与房改产生的产权多元化格局相联系的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营化的管理。这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化运作于一体，在服务中结合经营管理的物业管理，其实就是一种服务行业。
实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，收获很大。
物业管理属于第三产业，是服务业。物业管理属于第三产业，有其独特的性质，即它是一个集管理、服务、运营为一体的行业，在服务中融入运营和管理。为物业业主和使用人提供优质、高效、周到的服务，让物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运营处于良好水平，充电率在88%以上，业主满意度达到中上水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全。经常开展各种活动，丰富业主的业余生活，属于高品质住宅区。其经营目标是为业主创造一个安全、温馨、快捷、方便、整洁的生活区域。
我这次实习的主要工作是接待业主来访，申报故障，处理投诉。其中，要注意的主要是热情接待业主，帮助他们尽快解决实际问题。针对一些不属于物业责任范围的问题，进行进一步的分析，提出对策和解决办法，大大减少业主利益的损失。春节前，在领导的指导下，小区的安全隐患得到了清理和解决。为小区业主度过一个安全和谐的新年提供了一个干净的环境。同时也对小区业主的缴费情况进行记录和整理，以保障每位业主的利益，同时也对部分恶意拖欠的业主进行回访，处理问题。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容形象好，给人赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。我们接待业主来访，热情周到，微笑友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门为部门所有员工提供专业培训，完全是酒店式的服务规范来要求员工。接待人员接电话，必须在三声铃响之内接电话，然后先登门报告:您好，X，天元物业，为您服务。前台服务人员必须站立服务。不管是公司领导还是业主路过前台，都要打招呼。这样在一定程度上提升了客服部的形象，整个物业管理公司的形象，以及物业管理公司的服务性质。
物业客服实践总结3转眼间，20xx年在我们忙碌的工作中过去了。回顾20xx年，物业管理公司客服部可以说是各项治理绩效进一步发展和提升的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他部门的大力协助。通过一年来全体客服人员的努力，客服部的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念已经深深地烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:
一是深化公司规章制度和客户服务体系的执行。
在20xx初步完善各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化执行，使客服部根据公司发展状况加深对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客户服务的相关制度，以更好地适应新的形势。
二是理论联系实际，积极开展客服人员培训
利用每周五客服部例会时间，加强对这部分人员的培训。培训工作是根据一周来工作中遇到的实际问题进行的，从而达到理论与实践的结合，让每个客服人员更加熟悉服务理念。
三、日常维修处理
根据每个周末的工作量统计，它会收到十多个各种形式的报修报告。根据报修报告的不同内容，积极派遣工人，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。
四。XX小区物业费收缴情况
根据公司年初下达的收费指标，积极开展XX、XX小区的物业费收缴工作。最后在物业经理、秘书等部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
动词 （verb的缩写）能源费的收取
如期完成了XX小区居民水表季度收费，同时完成了公司布置的新任务——XX小区居民水表首次收费。
六、XX区商业租赁工作
我们制定了底层商户的租赁方案，下半年引进超市和药店项目。
七。收回一些建筑物
X个月完成了X#和X#的收楼；同时，部分回迁至XX区的楼房(X #-1，2单元)已被收回。
八、组织募捐活动。
得知xxxx的消息后，物业公司领导立即决定在小区举行募捐活动，为灾区人民献爱心。这项任务由客户服务部完成。接到指令后，客服部全体员工积极献计献策，最终圆满完成了此次募捐活动。
九、节日期间，公园的装饰和布置。
在各种节日期间积极完成公园的装修和布置。今年，公司在圣诞节(一个吸引年轻人注意力的节日)期间加大了公园的装饰和布置力度，在小区的XX门和XX区的大堂购买了圣诞树和各种装饰品。
X.业主座谈会
春节前夕，组织了一年一度的业主论坛。受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了中肯的建议。
总之，在20xx年工作的基础上，我们充满信心和希望，在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，积极探索，开拓进取，我们一定能够尽最大努力完成公司下达的各项工作指标。
物业客服实习总结4古来xx物业应聘客服岗位仿佛就发生在昨天，而我现在已经从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，从一个陌生人变成了熟悉客服工作。
很多人对客服工作不了解，认为简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实要想成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则工作中会出现很多失误和失职。
前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。
为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。
以下是我过去一年的主要工作:
1.按要求对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪和更新变化。
2.及时回复业主的报修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上。
3.办理业主房屋征收、入住、装修等手续和证件，业主资料、档案、钥匙归档。
4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访。
6.数据输入和文件整理。对于公司的信息文件和相关会议纪要，认真录入打印，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报告。
7、新旧形式的更替和投入使用。
8.完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
在瑞和物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性:
因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。
工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当这个计划得到大家的一致认可时，我的心里充满了成功的喜悦和工作的激情。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。
在20xx的新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，重点做好以下几个方面:
1，自觉遵守公司各项管理制度。
2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪。
3.加强文案能力；拓展各种工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作。
4.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情。
5.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
幸运的是，我能加入xx物业的优秀团队，瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不知不觉感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！
20xx年，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我们客服部认真学习物业管理基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，服务周到，全力督促维修、投诉、回访等业务服务妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
截至20xx年，已有X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X户办理了二次装修手续，X户进行了二次装修验收，X户已经退还了二次装修押金。停车位登记x户。
以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年，我部已向客户发出各种书面通知约X次。通过发送积累X条通知，保证通知及时详细，表述清晰，用词准确，积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
20xx * *前发出工程维修遗漏联系单X份，开发公司工程部退回维修完成X份，完成率x%。X * *提交X份客户投诉信息日报和X份投诉处理表。开发公司工程部已完成x份修理收据，业主投诉修理率为x%。我部回访x次，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
20x x年xx月xx日地下室渗水事故* * *造成X业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。
截至20xx年X月X日，我部通过对住宅小区业主进行入户调查，走访了X户，出具了38份物业服务意见表。据调查，小区业主对我部接待工作满意率为x%，电话服务满意率为x%，回访满意率为x%。
六、建立健全业主档案工作
业主档案x份已完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行普查。
xx业主办理户口迁入手续的社会户口变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司杨经理的亲自现场指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
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