如何培养员工和顾客对企业的忠诚度
企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。在市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才的作用首先在于人的忠诚，然后才是发挥人才的作用。培养人的忠诚度是新员工接受培训的必修课，往往是第一课。
员工忠诚度能给企业带来什么？
1.员工忠诚度决定员工的工作绩效。
员工是企业的基本组成部分，他们的热情代表着企业的士气，他们的工作意识在潜移默化中反映着企业的实力。员工忠诚度会极大地激发员工的主观能动性和创造性。使员工的潜在能力得到充分发挥。忠诚就是效率，员工忠诚度和顾客满意度的提高有促进作用。提高了企业每一个员工的忠诚度，也提高了企业的竞争实力。
2.员工忠诚度维持着员工和组织之间的稳定关系。
在现代经济发展中，员工会根据自己的个人判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动已经成为普遍现象。企业作为一种经济组织，始终处于动态发展之中，员工与企业之间的书面契约。它不能保证员工和企业之间的稳定关系。为了维持这种长期稳定的关系，需要建立依赖和真诚的雇佣关系，培养和提高员工的忠诚度。
3.员工忠诚度提升企业核心竞争力。
在所有资源中，人力资源是最具活力的资源，科学利用人力资源可以帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本动力。一个组织的创新能力最终体现在员工的创新能力上。但这种能力的发挥也取决于员工的忠诚度。
4.员工忠诚度降低了组织的重置成本。
当员工忠诚度降低时，会对所服务的企业产生不满，甚至选择离开，从而造成员工流失。为了填补员工流动的缺口，企业会再次招聘和培训新员工。在此期间，他们还将面临可能的生产率下降和新员工不称职的风险，这将导致替代成本和交替成本。
什么影响员工忠诚度？
1.工资福利制度
薪酬福利是影响员工心目中忠诚度的重要因素。“钱绝不是最重要的，但无疑是非常重要的。”企业忠诚和职业忠诚都是建立在物质基础上的。好的薪酬体系保证了员工基本的物质需求，所以会有好的职业忠诚度和企业忠诚度。
2.企业的发展潜力
据专家调查，企业的发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一，获得了最高的认同率，回收的有效问卷中有76%的人认为企业的发展潜力是影响员工忠诚度的因素。马斯洛需求层次理论指出，人的低层次需求得到满足后，就不再是一种激励力量。员工的基本物质需求得到满足后，会更加注重自身发展需求的满足。因此，它非常重视企业的发展，渴望与企业共同发展，实现双赢。
3.企业人力资源管理系统
人力资源管理是每个企业的重要必修课。如何安排员工在合适的岗位工作，激励员工，培训和考核员工等。会在一定程度上影响员工忠诚度。目前，许多企业还没有把人力资源管理的制度建设提上日程，忽视了这一制度的重要性。即使认识到了重要性，但不科学的提法往往会在企业中造成不公平和形式主义的现象。这种不健康的现象影响员工的工作表现，甚至导致员工懈怠、抱怨增多、传播流言蜚语、分散注意力。
4.培训机会和晋升空间
毋庸置疑，绝大多数员工都渴望在现有基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少，晋升空间小，人们很容易失去工作激情。如果企业能够提供有效的培训和设计良好的晋升渠道，员工会一直觉得自己在企业有发展空间，因此愿意长期留在企业，积极为企业发展做贡献，从而有效提升忠诚度。
5.领袖的魅力
企业领导者的个人魅力和忠诚度会极大地影响员工的忠诚度。调查发现，100%的员工都愿意在这位魅力型领导者的指挥下积极努力地工作。
如何提高员工忠诚度，如何用好人才，如何培养员工忠诚度，留住人才，从而降低人力资源成本，实现人力发展的最大效用？
1.企业更重视承诺而不是现金。
众所周知，守信用、守信用一直被商家奉为圭臬，也就是法律。信誉是企业的生命，但现实中很少有企业真正做到。在我们做的调查中，超过一半的员工离开企业是因为一开始没有兑现企业承诺的各种条件，后来对企业失望了。这也是员工忠诚度低的原因之一。
2.薪酬设计不合理，难以体现公平。
企业总想用最少的成本雇佣到最优秀的员工，但在日益完善的人才市场，这种可能性并不太大。据调查，不合理的薪酬在员工离职因素中占有相当大的比例。如果企业的薪酬设计缺乏公平性，不能有效激发员工的积极性，必然会导致部分员工的懈怠，发展的后果必然是员工的流失。
3.员工在企业缺乏安全感。
企业无法营造安全感，只关注自己的利润，让员工整天处于危机之中。此外，一些企业甚至不为员工提供一些基本的社会保障，尤其是一些快速发展的企业，通过最大限度地利用员工，来完成自己的原始资本积累。这些企业和员工都是完全雇佣的，很难提高员工的忠诚度。
4.缺乏完善的用人机制
用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间。有些企业还存在论资排辈的做法，或者用人上存在内外之分，这在一些私企中尤为普遍。基于家庭关系建立起来的内部信任，自然会导致对没有类似关系的员工的不信任，让他们觉得老板处处防守，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。
5.沟通渠道不畅
企业与员工之间没有建立顺畅的信息平台，企业没有让员工感受到明确的发展前景，没有为员工制定个人的培训和发展规划。员工不了解企业的经营情况，更不知道自己每天为企业创造了多少利润，缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度下降的一个原因。员工忠诚度的降低必然导致员工的流失，其结果必然导致企业在招聘新员工时所花费的招聘和培训费用的极大浪费，从而导致企业人力开发成本的增加。
那么企业应该如何提高员工忠诚度，降低自身的人力开发成本呢？个人认为可以从以下几个方面入手:
1.做出一个谨慎的承诺，然后再次兑现。
无论是用人部门还是招聘部门，在不能保证企业能为新员工提供一定条件的时候，不要轻易做出承诺，否则一旦无法兑现，员工会有被欺骗的感觉，整个企业形象也会给员工留下不好的印象。如果不及时沟通弥补，员工会逐渐对企业失去信任，直至失去信任。更可怕的是，企业的这种形象会随着这个流失的员工到处传播。相反，如果你一开始没有答应员工一些条件，但是后来提供了，员工就会觉得你在不断地关注他，支持他，这样他在企业里就会一直有成就感，对企业的忠诚度自然会提高。
2.完善薪酬制度，突出激励机制。
薪酬体系的设计必须体现公平性和竞争性。薪资很大程度上是一个人价值的体现。一方面要结合当地劳动力市场的实际情况进行设计。如果人力成本过高，必然无法吸引优秀人才加入，即使加入，也很快会流失。另一方面要结合企业的实际情况和岗位的要求合理设计，做到公平的同时体现竞争力，激发员工的积极性，让他们通过薪酬得到一种价值的表达。
3.为员工创造安全感
一方面，企业为员工提供了宽松的工作环境，员工在其中可以获得企业的充分信任，为企业发展；另一方面是完善福利制度，解除员工更多的落后思维，让员工全身心投入工作，在企业有安全感。福利的形式可以多种多样，企业可以根据自己的实际情况进行操作。
4.为员工提供优质培训
该培训的创始人张凯是北京民营人才中介服务行业最早的创业者之一。他将十余年从事人才中介机构就业指导和服务的经验总结为:帮助求职者以更加积极的心理素质工作，以稳定的职业精神对待工作的心理素质培训课程。对于这种针对人才的“素质教育”，张凯这样描述:“人要想成功，就必须做好一件事，然后再做另一件事，并形成这样的习惯，以适应现代社会的激烈竞争。”相比其他类似的课程如情商或第五层次发展，更侧重于实际基础工作素质和能力的提升，对企业稳定员工队伍，帮助员工进行积极的职业生涯规划非常有帮助。
5.不拘一格地使用人才
在人才竞争的今天，建立完善的用人机制尤为重要。黄金不缺，人无完人。企业在用人时，要努力做到扬长避短。允许个性人物出现在企业中，可以激发企业的活力和创造力，在企业中起到“鳗鱼效应”。
希望能帮到你。