2020年护士长年终个人工作总结
2020年护士长年度工作总结(1)这一年，我们不断面临着挑战和机遇。在医院领导、护理部主任、科室主任的指导、关心和支持下，在医院各部门的密切帮助下，我以“以病人为中心，为病人服务”为宗旨，圆满完成了护理任务。
我科护理人员的安全意识、责任意识和主动服务意识明显加强，护理质量进一步提高，患者满意率达到96%以上。现在我的年度工作总结如下:
一、政治思想、医德
1.按照医院要求认真学习政治，严格遵守相关法律法规和医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2.认真学习护士医德医风和质量标准，认真学习领会党的十八大精神。
3、与广大护理人员团结一致，分工协作，圆满完成任务，在各项护理工作中，充分发扬团队合作精神，全体护理同仁不计个人得失，乐于奉献，充分发扬爱岗敬业精神！
二、护理管理
1，严格按照护士长工作手册进行工作，做到年度有计划，月度有安排，周有重点，月度有总结，对好的方面进行表扬，对不足的方面提出整改措施，并监督实施，评估整改效果，达到持续改进的目的。
2.进一步强化安全意识、岗位责任意识和主动服务意识。全年全院无重大护理事故。通过学习医后服务知识，完善了患者回访制度，有效提高了患者满意度。
3.进一步完善护理工作制度和各级护理人员的岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科单病种护理常规，严格执行各项规章制度和护理规范。加强护士应知应会的知识培训，要求大家考试合格，尤其是查房制度、交接班制度等核心制度，要求理论与实践相结合。
4.加强护理质量的环节控制，在科室成立护理质量控制小组，采取定期检查与抽查相结合的方法，每周重点检查护理质量，每月进行一次护理质量大检查，并与绩效考核相结合。根据整体护理工作模式的要求，值班护士相对固定，不同年资的护士轮流值班，使工作互补，保证了护理工作的质量。
5、每月组织召开座谈会，征求患者意见，对患者提出的问题给予合理解答，并与相关部门协调，尽可能满足患者的合理需求。
6.加强对医保患者和新农合患者的管理，随时查看患者的费用状况和一日清单制度，及时与医生沟通，尽量将医保患者的费用控制在规定范围内，避免违规。
7、在病历和医嘱的操作中，认真组织护理人员学习，要求每个人尽快掌握、熟悉操作模式，以保证病房内医生和护士工作站的顺利开展和运行。
三、继续教育与论文
1，分别派3人到xxxx医院、xxxx医院、xxxx中医院康复科参观学习，将学到的新理念、新技术、新思想逐步应用到临床工作中。
2、选派护理人员3次参加护理新技术和新进展学习。
3.1护士正在了解本科护理理论知识的学习。
4.在国家级期刊上发表护理论文1篇。
第四，改进的方向
1.加强对初级护理人员的培训和培养，特别是对新入职人员和工作5年以下的同志进行三基知识的培训，同时加强沟通潜力和管理力度的培训。
2.加强对护士的管理和协调能力的培养；
3.加强专科护士的专业培训，建立专科护士的培训和考核机制；
4.大力倡导医后服务，回访客户，让患者满意；
5、进一步加强科研和教学的改进，力争在科研和教学上更上一层楼；特别是加强学生到诊所前的职前教育机制。
2020护士长年度工作总结(二)时光飞逝，2020年已经过去了。回顾过去的一年，在院领导和科室主任的关心和带领下，本着“以病人为中心，以病人为中心”的服务宗旨，我勤奋学习业务知识，提高理论知识，熟练掌握各种临床操作技能。较好地完成了医院各级领导交办的护理工作，在思想、学习、工作上有了新的进展，概括如下:
第一，严于律己
一年来，我坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻党的路线、方针、政策，搞好社会主义建设。积极主动，勤奋，无畏，兢兢业业，在平凡的工作岗位上做出贡献。
第二，加强理论和专业学习，不断提高自身综合素质。
繁忙的工作之余，我勤奋学习专业知识，努力充实自己，不断实践探索，熟练掌握各种操作技能，积累了丰富的临床经验。并学以致用，将所学的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，改进工作方法，提高护理观念。技术过硬，通过临床训练和刻苦学习，精通新生儿复苏、气管插管、早产儿喂养技术及呼吸机、监护仪的使用，尤其是静脉穿刺，有“神枪手”的美誉。
加强自我职业道德教育。坚持“诚信自律、热情服务”的方针，把患者满意作为做好工作的出发点，始终把患者的利益放在第一位，树立“白衣天使”的完美形象。我非常注重护士的职业形象，在日常工作中注重文明礼貌服务，把护士的各种礼仪制作成课件专门讲解。坚持文明用语，工作时端庄，着装整洁，对病人有礼貌，态度和蔼，语言规范。坚持危重病人护理查房和护理人员三基培训，护理部组织的每次考试都取得优异成绩。
第三，努力工作，按时完成任务。
担任护士长一年来，她一直坚持护理工作的常规管理，要求护理人员按规则操作护理技术，注重工作的程序化和科学化，坚决杜绝粗心大意的思想，加强职业道德，勤恳扎实地工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急患者之所急，想患者之所想，服务热情周到细致，关心患者，体谅患者。创新护理意识，积极协助护士长做好病房管理和医疗文书整理工作。严格遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基础知识、基本技能)和三严(态度认真、要求严格、方法严格)。
我也特别注重护士综合素质和能力的培养。面对新手护士，不仅要从技术上教，还要从做人原则、职业道德上教，把自己多年积累的临床经验教给她们，让她们不仅学到了技术，还树立了正确的人生观、价值观和世界观。同时也塑造了和谐进取的部门文化。
成绩属于过去。展望未来，我将以严谨的工作态度，更好的服务质量，加倍努力，为开创我院护理事业的新局面做出自己的贡献。
护士长2020个人年度工作总结(三)一、以病人为中心，加强护理管理。
加强学习，提高护理人员的业务素质。扩充知识面，提高修养，做护理知识管理是大势所趋。加强护理知识和护士长管理知识的学习是市场经济下的需要。由于社会进步和患者文化素质的提高，很多患者不再盲目信任护士。他们需要知道自己的病情，有很大的自我主观性。这种自我主体性一方面有利于做好患者的思想工作，使其处于理解治疗和护理管理的状态。另一方面，如果护士不能基于自身的知识素养给患者一个客观的解释，个别患者很快就会主观上不配合护理，甚至无理取闹。因此，要求护士不断提高护理知识，提高自身素质，鼓励护士参加各种业务学习、继续教育或成人高考，走访兄弟医院管理层，提高自身素质。随着医疗技术的不断发展和提高，先进医疗设备的广泛应用，个性化是我国加入WTO后的激烈竞争，对护理工作提出了新的挑战。毕竟护理工作不同于医疗，它可以依靠精密先进的现代化设备来方便诊断和治疗，而护理就是从最简单最锁定的事情开始的。在护理的过程中，我们要和各种各样的病人打交道，有时候我们的知识很难满足病人的需求。因此，护士长必须狠抓专业技术知识的提高，才能培养出大批德才兼备的护士，否则就不能胜任护士长的工作。
二、明确责任，协调医生、护士和患者之间的关系。
1，护士长是科室第一负责人，对内对院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对患者和陪护人员负责。所以护士长是护理管理者，责任重大。在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递到每一位护士身上，通过他们把党对人民的温暖体现在此刻的患者身上，让他们得到关怀和爱护。
2.护士长是科室护理工作中的指挥者，是各项行政事务的执行者。她必须承担责任，做别人不愿意做的事。还有的不懂引导动员。另外，要严于护士，首先要严于律己，虚心听取群众意见。在生活中多关心他们，在工作中理解、尊重、帮助他们，用自己的拼搏精神带动他们，有时还会有一种忠诚宽容的气质。只有不跟护士斤斤计较，才能处理好各种关系。在处理各种关系时，护士长必须坚持原则，严格遵守医院的规章制度，所以护理工作的质量直接关系到患者的利益和医院的形象和声誉，所以护士长的责任非常重要。
第三，突出特色护理，完善护理质量管理体系。
护理服务在医院服务文化建设中起着重要的作用。带来与众不同的个性化护理服务是塑造优质护理服务质量的主要材料。护理服务不仅是生活的关怀和生理的满足，更是心理和人格的满足。因此，带来有特色的护理和个性化服务，是整体护理的深化，强调“以人为本，服务至上”。“一切为了病人，一切为了病人，一切为了病人”注重三个要点，即以健康教育为主要手段，以实行首问责任制为主要形式，以提高病人满意度为主要途径，注重融入护士的内在美，注重沟通技巧，先“请”后“谢谢”，让病人感受到护理人员的优质护理服务。
根据护理质量目标和规范化服务考核标准，建立护士长和业务主管考核评分制度，奖惩分明。考核结果每次公布，年终总结与目标管理挂钩。服务的主要任务是为病人服务，所以一定要以病人为中心，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人当成亲人，时刻为他们的生活着想，取得他们护理工作的信任。要让医患关系互相信任，互相支持，护士长其实是科室里的高手，所以要按照市场经济规律，严格规章制度，奖勤罚懒，多劳多得，不劳无获的原则，注重管理，不搞人情关系。总之，随着社会的发展和人们健康意识的提高，护理事业面临着新的挑战。时代赋予我们的新任务，要求我们具备高水平的知识技能，不断开拓进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可，只有这样，才有可能实现护理目标，提高护理质量，培养内在美和外在美的气质以及专家学者的风范，树立护士职业的自信。
第四，不断提高自身素质
一个成功的护理管理者具备:一是自身素质；第二，他的工作方法和领导能力。(1)我国卫生事业面临重大改革，医患关系发生根本变化。医患关系的商业化、人性化和法制化成为护士们探索的课题。护士长要得到大家的喜爱和信任，在工作中走在前面，工作在前面，服务在前面，不计较个人得失，在荣誉面前有谦卑的态度，给大家更多的机会，让护士有荣誉和信任，营造随和的工作氛围。作为管理者，她要听不好听的话，要忍受世上不能忍受的事，不能给人小鞋穿。以宽广的胸怀，实事求是，赢得周围人的理解。护士长要以自己的人品、性格、工作方法提高同事间的信任度，团结同事，配合科室。②要给病人四讲、四心、同理心。四讲:讲礼貌、讲礼貌、讲素质、讲道德；四心:做让医生、患者、家属和自己放心的事；共情是指患者和消费者在处理问题时的同理心。由于患者是一个有特殊要求的个体，护理服务要着眼于患者的整体需求，不仅要把需求带给患者，还要关心和关注患者的生命健康、人格和尊重。护士长是护士的导师，用礼貌的语言和亲切的态度与患者交流，用严格的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理流程。