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一，房地产中介行业存在的问题
近年来，房产中介行业取得了长足的进步，越来越贴近消费者的生活，人们对房产中介的期望和要求也越来越高。但是诚信问题一直没有得到很好的解决，在很多交易场合时有发生，比如“拒绝中介”、“不谈中介”等。在提供服务的过程中也存在很多问题，引发了很多消费纠纷。这个问题主要有两个原因。
(1)市场准入门槛低，从事该业务的机构和人员混乱。中介行业准入门槛低，主要表现在对注册资本要求低，资质管理不完善，经营场所和从业人数限制少；一些信息服务机构、家政服务部门甚至一些物业管理公司也超范围从事房地产中介业务；此外，无证经营、无资质经营也屡禁不止。本来根据国家相关政策和市场要求，对房地产中介机构和房地产经纪人的素质就有很高的标准和要求。但实际上，很多中介企业和从业人员存在政策水平不高、缺乏应有的业务知识和法律常识、不按政策规定经营、滥收费、乱收费等现象，严重影响了中介行业的服务水平和整体形象。
(2)房产中介经常在暗中操作，企业的信任度不高，普通人很难信任房产中介。一些不正规的公司，为了达到盈利的目的，设置各式各样的陷阱，恶意欺诈消费者，不仅损害了消费者的利益，还引发了层出不穷的交易纠纷，使房地产中介行业成为媒体曝光最多的行业之一。其欺诈手段大多如下:
1，“空手道”。有的房产中介，以挂靠的形式，不申报，没有实力。他们只是放几张桌子和凳子，发布几则广告。根本没有体系，他们靠“游击战”和“拖延战”牟利。
2.《史密斯》。它在媒体上的广告都是地理位置优越，价格低廉的好房子。据业内人士透露，大致只有不到50%的信息是真实的，其余都是随意编造的，以虚假信息为诱饵吸引客户。
3.文字游戏。以格式合同的形式规定不公平、不合理的条款。房地产中介公司以格式合同的形式向消费者提供明显不平等的合同条款，并作出不合理、不公平的规定。在一些合同中，主要条款规避法律法规，一些与购房者或租房者利益相关的条款措辞故意模糊或回避，这样出了问题就能把责任推得干干净净。
4.使用“房屋支持”。制造房源紧张或紧俏的假象，诱导消费者急于交易，诱骗消费者上当。欺骗手段通常有两种，一种是让员工装扮成业务员、房主等。，而当客户上门时，就会上演双簧；第二种是员工冒充房主并寻求房源，或者使用不存在的假房源与寻求房源者交易，最终达到骗取信息费的目的。
5.利用虚假信息骗取中介费。一些经纪人或中介公司制造虚假或不真实的广告信息诱导消费者。其中包括虚构房源、隐瞒房屋质量问题、以次充好等。一旦消费者交了定金或中介费，就以各种理由推脱或不理消费者。更有甚者，业务员收了定金就跑了。一些房地产经纪公司与业主勾结，诱骗购房者上钩。购房者在看房后支付佣金甚至定金后，编造各种理由使交易失败。
6.赚取不正当的差价。在这种情况下，经纪人或中介公司在买卖双方信息不对称的情况下，利用“瞒着家里人”的手段，压低卖价，抬高买价，从而隐瞒客户的实际卖价，获取差价收入。
7.逃避国家税收。房地产中介机构故意诱导消费者以低于实际交易价格签订房屋买卖合同，通过逃避国家税收的方式促成交易。
8、不兑现承诺。经纪人或中介公司为了提高成交率，随意做出口头承诺，如保证投资回报、解决按揭贷款、逃避所得税等。，但是当承诺没有兑现的时候，又被推了回去。
9.不提供收费凭证。有的房产中介或中介公司只给收据，不开发票，以规避国家相关税收。
二，房地产中介行业存在问题的原因
房地产中介的上述行为扰乱了房地产交易市场的正常秩序，挫伤了消费者积极的消费心理，损害了房地产开发商和购房者双方的利益，将对刺激消费、拉动内需、促进国民经济增长产生一系列不利影响。我认为造成上述问题的主要原因是:
(一)我国房地产中介服务领域的法律法规相对落后，对中介机构承担民事责任的具体规定过少或过于笼统。标准难以界定，主导力量不明，明确指导不明，法律责任不明，行业解释不清。比如有的地方法律法规规定，设立中介企业必须由创始人持当地行业主管部门的执业登记证到工商局登记注册。但由于执业登记管理严格，一些创始人通过各种方式去工商局先领证，逃避执业登记，然后非法执业。对于这些只有营业执照，没有资质证书的中介企业，没有办法实施行业监管——行业主管部门连哪些公司在做中介业务都搞不清楚，会导致房产中介市场成为一个不受监管的“灰色地带”。
(二)人员素质和可信度低。由于房地产中介服务行业兴起时间不长，从业人员资质认证制度不规范，大部分赶着上班的人都没有相关经营活动的经验。虽然他们中的一些人取得了执业证书，但他们经常在低要求的制度环境中误入歧途——过度追求商业利益，不讲诚信，为了吸引客户而作弊等等。
(三)房地产中介行业诚信观念不足。
(四)部分消费者法律意识不强，贪图方便，缺乏自我保护能力。
(5)消费者妥协。纠纷解决成本过高，使得消费者做出过多妥协，使得中介公司违法成本过低，从而助长了违法违规行为的产生。
第三，促进房地产中介市场的诚信、公平和规范
为了促进房地产中介行业规范有序的良性发展，使消费者和经营者的利益实现双赢，从而促进整个房地产市场的持续和谐发展，我们认为，从构建和谐社会和保护消费者权益的角度出发，应从以下几个方面促进房地产中介市场的诚信、公平和规范:
(1)大力推动房地产中介行业相关法律法规的制定和完善。法律制度的完善是行为规范的基础。目前，我国房地产中介服务法律制度有待完善，尤其是法律和高层次的法规还相当匮乏，规定过于笼统，缺乏可操作性，难以涵盖多方面法律关系的调整。现有的两部法律法规《城市房地产管理法》和《城市房地产中介服务管理条例》主要规定了中介机构违规后的行政责任，整个规定过于行政化。对于房地产开发企业或消费者来说，他们最关心的不是如何通过行政或刑事手段惩罚中介机构，而是如何获得损失赔偿，如何向法院寻求民事救济。换句话说，只有民事赔偿才能治愈经济创伤。而我国现行法律法规对房地产中介行业的民事责任并没有过多的规定，因此在今后的立法中，应当加强和细化房地产中介机构的民事权利义务和民事赔偿的相关规定。
(二)进一步加强行业监管，加强对中介机构、从业人员和中介活动的管理，严格执行资质认证制度，加强中介服务的规范管理。随着房地产市场的发展，大量不规范企业和不规范市场行为的存在，对二、三级房地产市场的发展造成了严重障碍。因此，我认为应进一步规范和发展房地产交易市场，依据《城市房地产管理法》、《重庆市城市房地产交易管理条例》、《城市房地产中介服务管理规定》，改变目前多头管理、多头发证的混乱现象，系统制定房地产中介服务领域市场准入、监管和退出的实施办法，提高房地产行政主管部门管理房地产中介市场的权威性和严肃性；要进一步完善中介企业和从业人员的资质和资格管理制度，通过房地产中介领域的年检评优活动，扶持一批信誉好、经营规范、在政策、税收、技术等方面有实力的中介企业，通过兼并、连锁、特许经营等方式，提高整个房地产中介服务业的整体水平；房地产行政主管部门要充分利用网上信息手段，将房地产中介服务机构及相关人员的基本信息、经营业绩、违规行为、违法劣迹和处罚情况记入企业和个人信用档案，向社会公示，接受社会监督；要落实市场禁入制度，提高违法经营成本，对严重违反法律法规、扰乱市场秩序、损害消费者利益的，视情节轻重，在一定期限内或终身禁止相关中介企业和从业人员进入市场。
(三)员工素质，向全面发展。房地产市场相对成熟的地方，国家或地区对中介从业人员的考核都有严格的规定。例如，美国要求至少有两年的房地产工作经验，并完成八门与房地产相关的科目，才有资格获得房地产经纪人执照。可见，日益发达的房地产市场呼唤高素质的人才，这些人才必须具有更高的学历、更深的专业知识、更强的业务能力以及更高的声誉和道德水准。综合素质差的人，如果在这期间不提高自我能力，最终会被淘汰。
(四)促进行业自律，增强诚信意识，构建公平交易环境。“人无信不立，国无信不立。”诚信是企业的生命之源。企业经营靠诚信，企业发展需要诚信。在房地产中介行业，“诚信”已经成为消费者讨论最多的话题。然而，少数经营者在房地产交易中的诚信缺失和不规范操作行为，使得消费者对房地产中介机构产生了严重的不信任，甚至望而却步。这不仅严重损害了消费者的利益，也不利于房产的销售和流通，最终损害的是房产中介和经纪人自身的利益，可谓两败俱伤。因为房产交易本身是相当复杂的，市场上存在着严重的信息不对称，而且交易的标的物本身就是高价值的产品，对于消费者来说可能是一生的心血，所以在这种情况下，诚信对于交易双方来说就显得尤为重要。作为中介，要想增加消费者的信任度，就应该最大限度地提高交易的透明度，让消费者的知情权得到有效保障，从而进行公平交易。同时，加强从业人员的素质教育，提高其职业道德和专业能力，塑造良好的职业形象，提高行业的社会公信力，借鉴国外同行业的先进经验，尽快制定房地产中介行业的行为准则和操作规范，尽快完善管理机制，使房地产中介行业在诚信自律的市场环境中健康发展。
(五)加强对消费者的法制教育，增强消费者的法律意识，提高消费者的自我保护能力。在房地产交易市场中，由于缺乏专业知识和交易信息，消费者处于弱势地位。因此，我国立法者在立法过程中对这一弱势消费者群体进行了倾斜性的法律保护。而消费者本身由于种种原因，无法完全了解或理解法律，无法用法律武器维护自己的权益。当然，这也包括消费者能否理性维权、理性消费、有效遵守合同的问题。我们消委会一直把消法宣传、消费教育、消费引导作为我们的重要工作，多年来取得了一定的成效。我市消费者的权利意识和自我保护能力位居全国前列。但是，对消费者的法制教育任重道远，需要社会各界的大力配合。如果每一个消费者都能了解法律及其用法，将会促进整个社会经济环境和法律环境的良性发展。
(六)市场各方共同努力，探索更加经济、快捷、有效的争议解决方式。《消费者权益保护法》规定了四种解决消费纠纷的方式:协商调解在自愿的基础上进行，不具有强制性。诉讼程序复杂，成本过高。仲裁程序虽然简单，但如果事先没有仲裁协议，就无法启动仲裁程序。这些解决纠纷的方式要么没有强制性，要么成本太高，使得消费者在权衡之下不得不做出太多的妥协。这种妥协在一定程度上助长了中介的违法行为，不利于整个行业乃至整个经济环境的健康发展。因此，探索一种经济、快捷、有效的纠纷解决方式，对于缓解社会矛盾，促进经济和谐发展，构建和谐社会具有重要意义。
目前，房地产中介市场的规范和完善需要市场各方(包括经营者、消费者、政府部门、群众团体等)的积极努力。)，科学分析消费纠纷及其产生原因，更加积极地正视矛盾，化解矛盾，综合运用各种手段，最大限度地减少不和谐因素，不断促进房地产中介行业和整个社会的和谐发展。
关于房地产中介行业诚信的思考
摘要
一，房地产中介行业存在的问题
近年来，房产中介行业取得了长足的进步，越来越贴近消费者的生活，人们对房产中介的期望和要求也越来越高。但是诚信问题一直没有得到很好的解决，在很多交易场合时有发生，比如“拒绝中介”、“不谈中介”等。在提供服务的过程中也存在很多问题，引发了很多消费纠纷。这个问题主要有两个原因。一是进入市场门槛低，从业人员和人员混乱。二是房地产中介机构暗箱操作频繁，企业信任度不高。普通人很难信任房产中介公司。其诈骗手段大多如下:“空手道”、“史密斯”、文字游戏、利用“宅养”。，利用虚假信息骗取中介费，赚取不当差价，逃避国家税收，不兑现承诺，不提供收费凭证。
二，房地产中介行业存在问题的原因
房地产中介的上述行为扰乱了房地产交易市场的正常秩序，挫伤了消费者积极的消费心理，损害了房地产开发商和购房者双方的利益，将对刺激消费、拉动内需、促进国民经济增长产生一系列不利影响。我认为造成上述问题的主要原因是:
(一)我国房地产中介服务领域的法律法规相对落后，对中介机构承担民事责任的具体规定过少或过于笼统。标准难以界定，主导权不清，明确指导不清，法律责任不清，行业解释不清，导致房产中介市场成为无人监管的“灰色地带”。
(二)人员素质和可信度低。从业人员资格认证制度还不规范。赶工的人大多没有相关商业活动经验，过度追求商业利益，不讲诚信，为了拉拢客户而作弊。
(三)房地产中介行业诚信观念不足。
(四)部分消费者法律意识不强，贪图方便，缺乏自我保护能力。
(5)消费者妥协。纠纷解决成本过高，使得消费者做出过多的妥协，从而助长了违法违规行为的出现。
第三，促进房地产中介市场的诚信、公平和规范
从构建和谐社会和保护消费者权益的角度出发，应从以下几个方面促进房地产中介市场的诚信、公平和规范:
(1)大力推动房地产中介行业相关法律法规的制定和完善。我国现行法律法规对房地产中介行业的民事责任没有过多的规定，因此在今后的立法中，应当加强和细化房地产中介机构的民事权利和义务以及民事赔偿的相关规定。
(二)进一步加强行业监管，加强对中介机构、从业人员和中介活动的管理，严格执行资质认证制度，加强中介服务的规范管理。我认为应该进一步规范和发展房地产交易市场，改变目前多头管理、多头发证的混乱现象，系统制定房地产中介服务领域市场准入、监管和退出的实施办法，进一步完善中介企业和从业人员的资质和资格管理制度，通过兼并、连锁、加盟等方式，在政策、税收、技术等方面给予一批信誉好、经营规范、有实力的中介企业支持。
(三)员工素质，向全面发展。日益发展的房地产市场呼唤高素质的人才，这些人才必须具有较高的学历、较深的专业知识、较强的业务能力和较高的声誉和道德水准。
(四)促进行业自律，增强诚信意识，构建公平交易环境。作为中介，要想增加消费者的信任度，就应该最大限度地提高交易的透明度，让消费者的知情权得到有效保障，从而进行公平交易。同时，还应加强从业人员的素质教育，提高其职业道德和专业能力，尽快制定房地产中介行业的行为准则和操作规范，完善管理机制，使房地产中介行业在诚信自律的市场环境中健康发展。
(五)加强对消费者的法制教育，增强消费者的法律意识，提高消费者的自我保护能力。
(六)市场各方共同努力，探索更加经济、快捷、有效的争议解决方式。探索一种经济、快捷、有效的纠纷解决方式，对于缓解社会矛盾、促进经济和谐发展、构建和谐社会具有重要意义。
关于房地产中介行业诚信的思考
政策建议
应从以下几个方面促进房地产中介市场的诚信、公平和规范:一是大力推进房地产中介行业相关法律法规的制定和完善，强化和细化房地产中介的民事权利义务和民事赔偿的相关规定。二是进一步加强行业监管，加强对中介机构、从业人员和中介活动的管理，严格执行资质认证制度，加强中介服务的规范管理。第三，在从业人员素质方面，正在向一体化发展。四是推动行业自律，增强诚信意识，构建公平交易环境。第五，加强对消费者的法制教育，增强法律意识，提高自我保护能力。第六，市场各方齐心协力，探索更加经济、快捷、有效的纠纷解决方式。